基于“扎根理論”的旅游專業(yè)本專科教育與本行業(yè)就業(yè)關(guān)聯(lián)性研究

林化亮

[摘 要] 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化是國家推動導(dǎo)游市場科學(xué)發(fā)展的新趨勢，有利于旅游市場的健康發(fā)展?；趯ι虾?、浙江、江蘇等186家旅行社657名導(dǎo)游的問卷調(diào)查，分析了執(zhí)業(yè)自由化背景下導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素。研究表明：導(dǎo)游工作地位、導(dǎo)游工資收入、導(dǎo)游工作安全隱患、人力資源管理理念會直接影響導(dǎo)游工作的穩(wěn)定性；導(dǎo)游市場環(huán)境和旅游協(xié)會職能這個中間變量對這四個前置變量起不到應(yīng)該有的中介變量作用，并最終在執(zhí)業(yè)自由化背景下從建立以提升導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力為核心的導(dǎo)游管理新機(jī)制、以市場需求為目的完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)發(fā)展機(jī)制、將導(dǎo)游等級制度納入國家職業(yè)資格證書體系等方面提出了建議。

[關(guān) 鍵 詞] 執(zhí)業(yè)自由化；職業(yè)穩(wěn)定性；導(dǎo)游

[中圖分類號] G718 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）22-0076-02

一、文獻(xiàn)述評

Chang J C（2008，2010）的研究旨在調(diào)查臺灣領(lǐng)隊對小費(fèi)問題的感知，并確定影響導(dǎo)游費(fèi)用的因素條件，并研究了導(dǎo)游小費(fèi)與導(dǎo)游工作績效之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游小費(fèi)收入是他們的重要收入來源之一，且與旅行社關(guān)于價格的經(jīng)營政策密切相關(guān)。符益群、凌文輇和方俐洛（2002）從宏觀（組織和外部環(huán)境因素）、中觀（個體—組織適合性，與工作相關(guān)因素）和微觀（個體因素、態(tài)度和與其他內(nèi)部心理過程相關(guān)的因素）三個維度分析職業(yè)員工的離職因素；趙西萍、劉玲和張長征（2003）在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用因子分析法，提取出測度員工工作態(tài)度的四個主要因子。然后，采用多元相關(guān)分析法，探討這四個因子與員工離職傾向的相關(guān)關(guān)系，找出引起員工離職傾向的關(guān)鍵因素。以此為基礎(chǔ)，本文運(yùn)用單因素方差分析法和交叉分析法，比較了西安地區(qū)國有企業(yè)、民營企業(yè)和三資企業(yè)中員工的離職傾向及其關(guān)鍵影響因素狀況等。通過參閱分析導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的因素的相關(guān)文獻(xiàn)，如下表所示，結(jié)合中國導(dǎo)游市場的環(huán)境和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)化水平，提煉出以下影響導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的相關(guān)因素。

二、執(zhí)業(yè)自由化背景下導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性模型構(gòu)建

（一）導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的前置影響因素

1.導(dǎo)游工作地位

導(dǎo)游工作得不到社會的尊重和認(rèn)可。

2.導(dǎo)游工資收入

旅游活動有明顯的淡、旺季之分，收入不穩(wěn)定。

3.導(dǎo)游工作安全隱患

由于導(dǎo)游從事的是戶外、流動性的工作，存在交通安全、 財物安全、飲食安全等隱患以及不可抗力等風(fēng)險。

4.人力資源管理理念

當(dāng)前我國大部分旅行社都只注重強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游對公司的貢獻(xiàn)，而舍不得對導(dǎo)游進(jìn)行投資，缺乏可持續(xù)性的用人理念，使得很多導(dǎo)游的工作能力沒有得到提升、沒有融入旅游行業(yè)而選擇轉(zhuǎn)行。

5.導(dǎo)游培訓(xùn)制度

目前大部分旅行社并沒有完善的培訓(xùn)機(jī)制，很多旅行社沒有意識到培訓(xùn)的重要性，為節(jié)約成本，壓制或取消導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

6.旅游行業(yè)競爭

當(dāng)前部分旅行社之間存在惡性競爭的現(xiàn)象，嚴(yán)重地?fù)p害了一線導(dǎo)游的利益，使導(dǎo)游對旅游行業(yè)存在質(zhì)疑，對未來發(fā)展前景擔(dān)憂，加快了導(dǎo)游從業(yè)者的流失。

（二）導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的中介影響因素

1.導(dǎo)游市場環(huán)境

中國旅游業(yè)起步較晚，發(fā)展歷史短，旅游法制建設(shè)跟不上旅游業(yè)的發(fā)展速度，行政管理體制仍然不夠完善。

2.旅游協(xié)會職能

旅游協(xié)會作為一個非營業(yè)性組織，在政府部門和旅游企業(yè)間起到橋梁作用，代表著全行業(yè)的共同利益，對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展起到重大的作用。當(dāng)前部分旅游協(xié)會還未能充分發(fā)揮其職能，使得導(dǎo)游、旅行社與政府之間的溝通不足，導(dǎo)游的呼聲得不到及時反饋，利益得不到保障，從而導(dǎo)致導(dǎo)游流失。

3.導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的結(jié)果變量

導(dǎo)游職業(yè)選擇后，在該行業(yè)能否長期從事導(dǎo)游工作，在職時間長短成為考核導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性的一個最明顯標(biāo)志，在職時間越長說明導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性越強(qiáng)。

三、執(zhí)業(yè)自由化背景下導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性模型構(gòu)建與實證檢驗

通過對在浙江、上海、江蘇三個?。ㄖ陛犑校?86家旅行社的調(diào)查，最終獲取本文的基礎(chǔ)調(diào)查數(shù)據(jù)。需要特別說明的是，本次調(diào)查共發(fā)放問卷853份，回收問卷657份，問卷回收率為77.02%。

（一）信度檢驗

本文主要通過內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachs α）來分析研究變量，進(jìn)行信度評價。Cronbachs Alpha值反映了概念測量的可靠性，數(shù)據(jù)顯示研究變量的信度檢驗均高于0.7，通過信度檢驗，反映了相關(guān)變量測量的一致性和穩(wěn)定性。

（二）效度檢驗

1.前置因素維度的檢驗

本文采取因子分析方法，因子得分設(shè)定為0.70以上，進(jìn)行探索性分析。首先檢驗變量的相關(guān)性，然后通過正交旋轉(zhuǎn)來抽取主成分，19個測項歸屬于6個因子，每一個題項在其所對應(yīng)的因子上的負(fù)載處于0.704～0.822之間，測量題項很好地歸類為6大類。

2.中介影響因素的維度檢驗

中介影響因素的KMO指數(shù)為0.847，Bartletts檢測結(jié)果小于0.001說明選擇指數(shù)支持因素分析。接著因子得分設(shè)定為0.40以上，通過正交旋轉(zhuǎn)得出間接影響因素的因素載荷矩陣。

8個測項歸屬于2個因子，每一個題項在其所對應(yīng)的因子上的負(fù)載處于0.719～0.874之間，其中，絕大多數(shù)負(fù)載超過0.7，表示效果較理想。從2個因子各自所包含測量題項的內(nèi)涵看，測量題項很好地歸類為兩大維度，按特征值的大小可以依次命名為導(dǎo)游市場環(huán)境和旅游協(xié)會職能。

（三）回歸分析

數(shù)據(jù)分析可以看出：導(dǎo)游工作地位、導(dǎo)游工資收入、導(dǎo)游工作安全隱患、人力資源管理理念四個因素在0.05的水平下顯著，說明這四個方面的因素對導(dǎo)游工作穩(wěn)定性存在明顯影響。從回歸系數(shù)上可以看出：導(dǎo)游工作收入影響最為明顯，因為導(dǎo)游工作量大，而傳統(tǒng)觀念中對導(dǎo)游存在一定的社會偏見，因此高額的導(dǎo)游收入從經(jīng)濟(jì)的角度讓導(dǎo)游可以更加穩(wěn)定地堅持本職工作。同時，對導(dǎo)游的現(xiàn)代人力資源管理模式、導(dǎo)游工作安全隱患、地位都影響著導(dǎo)游工作的穩(wěn)定性。

四、政策建議

（一）建立以提升導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力為核心的導(dǎo)游管理新機(jī)制

我國目前的導(dǎo)游管理機(jī)制是以IC卡計分管理為中心的，由于檢查人員有限，面對幾十萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，抽檢比例過低，抽檢區(qū)域過于集中，往往局限于客流較多的景區(qū)，對導(dǎo)游失德行為的監(jiān)督往往“掛一漏萬”，并且也有失公平，實際的監(jiān)督作用非常有限。既然封堵效果不佳，不如引導(dǎo)培育，與高校、技能培訓(xùn)中心聯(lián)合，在全國建立導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使提升導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力成為導(dǎo)游管理機(jī)制的核心。

（二）以市場需求為目的完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)發(fā)展機(jī)制

新的導(dǎo)游管理機(jī)制一定要以市場手段為主，以行政手段為輔，為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和順應(yīng)市場規(guī)律的發(fā)展機(jī)制。行政色彩過濃，不能完全體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)市場的變化和要求，這是各級政府和旅游主管部門加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍管理和導(dǎo)游管理機(jī)制改革各種措施的主要特征。事實證明，在市場經(jīng)濟(jì)社會里，解決問題最有效的還是那只“無形的手”。新的導(dǎo)游管理機(jī)制必須改變市場搭臺、行政唱戲的慣性思維和舊有模式，轉(zhuǎn)而構(gòu)建行政搭臺、市場唱戲的新型機(jī)制。

（三）將導(dǎo)游等級制度納入國家職業(yè)資格證書體系

目前，導(dǎo)游職業(yè)雖然在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》之中，但與國家整個職業(yè)體系并不接軌，只是旅游系統(tǒng)內(nèi)部的規(guī)則，得不到社會認(rèn)可。因此，將導(dǎo)游職業(yè)的從業(yè)資格考試和等級制度考評納入國家職業(yè)資格證書體系是一項雖然艱難但不得不為的事情。

（四）健全醫(yī)療保健等體系，維護(hù)自由職業(yè)者的權(quán)利

傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，雇主要替員工付出一般的社保稅（Social security tax）及全部的失業(yè)稅，加上員工福利，如醫(yī)療保險、工傷保險、退休福利等，且工資是固定、可預(yù)期的。自由職業(yè)雖然時間更自由，選擇更自由，但相對應(yīng)的工資和福利可能不穩(wěn)定。應(yīng)逐步完善社會保障體系，使自由職業(yè)者也同樣可以通過國家相關(guān)政策獲得相應(yīng)的法律保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]Chang J C， Chuipeng C. Perceptions of package tour providers about tipping in Taiwan[J]. Tourism， 2008（56）：355-370.

[2]Chang J C. Tipping perceptions： Taiwanese tour leaders perspectives[J]. International Journal of Hospitality & Tourism Adm-inistration，2010，11（11）：219-241.

[3]Mueller C W， Price J L. Economic， psychological， and sociological determinants of voluntary turnover[J]. Journal of beh-avioral economics， 1990，19（3）：321-335.

[4]Price J L.Reflections on the determinants of voluntary turnover[J]. International Journal of manpower，2001，22（7）：600-624.

[5]符益群，凌文輇，方俐洛.企業(yè)職工離職意向的影響因素[J].中國勞動，2002（7）：23-25.

[6]趙西萍，劉玲，張長征.員工離職傾向影響因素的多變量分析[J].中國軟科學(xué)，2003（3）：71-74.