微媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

周璐

【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微博、微信等為代表的微媒體正在成為信息傳播的重要工具。政府應(yīng)借助微媒體，積極維護(hù)自身良好社會(huì)形象，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑，推行依托微媒體的建言、監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)，營(yíng)造融洽、良好的互動(dòng)氛圍。

【關(guān)鍵詞】微媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo) 【中圖分類號(hào)】G206.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

微媒體主要指以微博和微信等社交軟件為代表的媒體。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的小巧便攜，再加上微信、微博、QQ等微媒體易學(xué)有趣，微媒體越來(lái)越受到公眾的喜愛(ài)。如今，利用微媒體進(jìn)行通信或非現(xiàn)金支付已成為常態(tài)，深入到人們工作和生活的方方面面。具有良好的社會(huì)形象，才能取信于人。政府機(jī)關(guān)、企業(yè)，因?yàn)槌袚?dān)著管理社會(huì)、從事生產(chǎn)的關(guān)鍵性職能，其社會(huì)形象至關(guān)重要，因此更需要善于利用微媒體，借其導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情、塑造良好社會(huì)形象。

微媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵性作用

實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝?、易學(xué)。得益于硬件水平的迅速提高、配套軟件資源的逐步豐富，時(shí)下的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備盡管小巧，但卻已經(jīng)具備了簡(jiǎn)化式的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)功能。尤其是信息實(shí)時(shí)發(fā)送、接收以及處理的一體化，使得信息傳輸突破了時(shí)間與空間的物理限制，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性、高效化的中轉(zhuǎn)互聯(lián)，為信息的迅速、穩(wěn)定、準(zhǔn)確傳播創(chuàng)造了有利條件。加之操作簡(jiǎn)單，老年人也能較快掌握，具有信息傳輸?shù)耐怀鰞?yōu)勢(shì)。政府機(jī)關(guān)可以將自己的資質(zhì)情況、運(yùn)作理念、從事業(yè)務(wù)、政策規(guī)章、重要決定等進(jìn)行公告，通過(guò)微媒體擴(kuò)大宣傳，并通過(guò)公眾、客戶的信息反饋去分析運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與未來(lái)走勢(shì)，借以總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出缺點(diǎn)、失誤，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

能夠即時(shí)互動(dòng)。與電視、廣播等傳統(tǒng)媒介的系統(tǒng)集中性特點(diǎn)不同的是，微媒體這類移動(dòng)終端媒體具備靈活性、分布式、動(dòng)態(tài)化的交互特色。尤其是隨著智能手機(jī)的普及，其除了自身固有的通話與訊息收發(fā)功能之外，還可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行各個(gè)終端之間的即時(shí)聯(lián)絡(luò)，完成指令下達(dá)、任務(wù)執(zhí)行以及效果反饋，形成實(shí)時(shí)性、多層次的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，使得基于這一媒體平臺(tái)的各項(xiàng)工作得以高效完成。所以，通過(guò)引入并應(yīng)用微媒體，一方面，可以快速、有效地布置工作任務(wù)，確保工作人員之間進(jìn)行即時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的共同規(guī)劃、實(shí)時(shí)商討以及相互通知，提升工作執(zhí)行的時(shí)效性；另一方面，也可以借助微媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)與反饋。既可以快捷地進(jìn)行新政策的推送與展示，又能夠及時(shí)獲取公眾、客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋意見(jiàn)，以便有針對(duì)性地進(jìn)行工作內(nèi)容、方式的調(diào)整。

便于公眾參與。微媒體等新型傳媒技術(shù)的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)化的成熟，在使得生產(chǎn)、生活日趨智能化與便捷化的同時(shí)，也讓公眾有了表達(dá)自身意見(jiàn)、參與社會(huì)公共事務(wù)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)與途徑。如利用微媒體就可以隨時(shí)獲取最新的社會(huì)熱點(diǎn)資訊，并通過(guò)發(fā)布評(píng)論及博客等手段，發(fā)表自身的看法，提供切實(shí)可行的處理思路與對(duì)策，有利于社會(huì)的民主、開(kāi)放以及和諧。對(duì)于公安機(jī)關(guān)而言，借助微媒體，建立官方信息發(fā)布平臺(tái)，鼓勵(lì)民眾通過(guò)查看平臺(tái)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)獲知公安機(jī)關(guān)的工作執(zhí)行狀況，并公開(kāi)接受公眾的監(jiān)督與建言，集思廣益、群策群力，使得公共安全事務(wù)的運(yùn)作更為透明、廉潔，更加獲得民眾支持。通過(guò)微媒體的介入，對(duì)于各類社會(huì)熱點(diǎn)事件，廣大網(wǎng)民都能參與到平等、公開(kāi)的交流與辯論中，形成相互尊重、彼此幫扶的協(xié)調(diào)關(guān)系，自然也有利于網(wǎng)絡(luò)輿論的有序化。

微媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的側(cè)重點(diǎn)

以雙向溝通為前提。微媒體的興起，得益于信息技術(shù)對(duì)于生活、學(xué)習(xí)以及生產(chǎn)活動(dòng)的便利功能，使得民眾之間的即時(shí)溝通變得愈發(fā)緊密。公眾已經(jīng)不再滿足于單向被動(dòng)獲取相關(guān)信息，而是希望能夠通過(guò)微媒體平臺(tái)，更為主動(dòng)地去參與信息傳播、發(fā)表自身意見(jiàn)、展示自我價(jià)值。因此，在引入微媒體時(shí)，政府機(jī)關(guān)要處理好自身與公眾之間的溝通關(guān)系，進(jìn)行更為人性化的即時(shí)交流，盡力實(shí)現(xiàn)彼此之間情況反饋、意見(jiàn)交換、對(duì)策商討以及問(wèn)題解決的雙向互動(dòng)，這樣才能確保事半功倍。

以開(kāi)放性管理為關(guān)鍵。借助信息技術(shù)的實(shí)時(shí)分享性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性，微媒體成為信息流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)，并形成了龐大的信息交互網(wǎng)絡(luò)。高速、持續(xù)的海量信息流轉(zhuǎn)，使得自由、公開(kāi)以及互助的價(jià)值理念成為社會(huì)共識(shí)。在微媒體成為社會(huì)受眾獲取動(dòng)態(tài)資訊、表達(dá)話語(yǔ)的背景之下，為了保證政府機(jī)關(guān)運(yùn)作的效率以及網(wǎng)絡(luò)輿論的理性化，需要采取更為民主、開(kāi)放的管理原則，鼓勵(lì)民眾積極地利用微媒體，主動(dòng)參與到相關(guān)話題的討論商榷、網(wǎng)絡(luò)輿論事件的建言獻(xiàn)策之中，營(yíng)造平等、融洽、務(wù)實(shí)的良好環(huán)境。

借助微媒體，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

建立基于微媒體進(jìn)行信息收發(fā)的管理制度，加強(qiáng)意見(jiàn)收集與輿論反饋的即時(shí)同步。一方面，要通過(guò)主管部門(mén)牽頭組織、邀請(qǐng)專家對(duì)微媒體平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃，配備專職技術(shù)人員完成數(shù)據(jù)發(fā)送、接收以及處理程序體系的搭建，力求建立基于微媒體的中心統(tǒng)籌化的信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)，確保民眾能即時(shí)、精準(zhǔn)地獲取最新信息，并通過(guò)與政府部門(mén)的實(shí)時(shí)溝通，促使其優(yōu)化管理、改善服務(wù)。另一方面，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化基于微媒體的民眾意見(jiàn)收集與網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的即時(shí)同步，安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行在線咨詢與解答，及時(shí)了解公眾的看法。

增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑，細(xì)化微博、微信、QQ等的適配。要遵循民主、公開(kāi)、協(xié)作的理念，引導(dǎo)公眾靈活利用微媒體，合理運(yùn)用文字、語(yǔ)音等多種聯(lián)系方式，與政府機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋對(duì)于事務(wù)處理以及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的意見(jiàn)。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)要求政府工作人員秉持專業(yè)、客觀的職業(yè)態(tài)度，保持與公眾的即時(shí)聯(lián)絡(luò)。還要合理導(dǎo)入多種配套性的程序工具，借助這些工具進(jìn)行政府事務(wù)的公示與網(wǎng)絡(luò)輿論的說(shuō)明、引導(dǎo)，并開(kāi)放網(wǎng)友評(píng)論、對(duì)話以及討論等，引入客座嘉賓在線點(diǎn)評(píng)、優(yōu)秀評(píng)論推薦以及解決方案公示等機(jī)制。

推行依托微媒體平臺(tái)的建言、監(jiān)督機(jī)制，改進(jìn)社會(huì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與輿情公示的聯(lián)動(dòng)操作。首先，需要建立規(guī)范、公開(kāi)、民主的意見(jiàn)收集與監(jiān)督審核的管理機(jī)制。利用微媒體的信息平臺(tái)，將相關(guān)政策、網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在隱患以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行明確公示，召集各方代表進(jìn)行聽(tīng)證、討論，共同制定透明、高效的協(xié)同配合機(jī)制。其次，要合理利用微媒體，強(qiáng)化與公眾的多方溝通，協(xié)調(diào)流程，完善實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、即時(shí)上報(bào)機(jī)制，集中查處、公示一些典型的擾亂社會(huì)秩序與網(wǎng)絡(luò)輿論秩序的不當(dāng)行為。再次，要加強(qiáng)對(duì)于微媒體平臺(tái)的審核公示，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)、違法生產(chǎn)、不良網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行舉報(bào)的民眾，并同步進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的解釋、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的公示。

（作者單位：青海師范大學(xué)）

【參考文獻(xiàn)】

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責(zé)編/賈娜 美編/于珊endprint