大學(xué)生“微商”調(diào)查報(bào)告

宋春玲+嚴(yán)晨曦

【摘 要】大學(xué)生正處于一個(gè)從學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的階段，兼職成為一種很常見(jiàn)的情況。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的社會(huì)背景下，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營(yíng)體系之路，大學(xué)生微商也就成為了一種極受歡迎的選擇，社會(huì)對(duì)微商的關(guān)注也上升到一個(gè)新的高度。這一新現(xiàn)象也帶來(lái)了許多新問(wèn)題，值得我們?nèi)ヌ剿餮芯俊?/p>

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；微商；現(xiàn)狀；弊端；對(duì)策；前景

一、導(dǎo)言

大學(xué)生作為新時(shí)代的群體，思想先進(jìn)，是一個(gè)創(chuàng)意出新、敢想敢做的群體。隨著社交軟件等一系列新興交易平臺(tái)、載體的出現(xiàn)與發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生嘗試運(yùn)用社交軟件，基于朋友圈開(kāi)店成為C2C微商，利用社交軟件連接一切的能力，實(shí)現(xiàn)商品的社交分享，熟人推薦和朋友圈展示。

二、選題背景

（一）社會(huì)環(huán)境背景。自2002年（中國(guó)第一屆高校擴(kuò)招生畢業(yè)）起，中國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)逐年上升。據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，2015年普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)749萬(wàn)人，畢業(yè)生占新增勞動(dòng)人口45%左右，就業(yè)壓力巨大。如果加上中職畢業(yè)生和初高中畢業(yè)以后不再繼續(xù)升學(xué)的學(xué)生數(shù)量，這些青年人的就業(yè)群體加在一起約有驚人的1500萬(wàn)。我國(guó)當(dāng)下就業(yè)形勢(shì)復(fù)雜、任務(wù)非常艱巨。

（二）政策背景。為鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)出《關(guān)于支持和促進(jìn)就業(yè)有關(guān)稅收政策的通知》，明確自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生從畢業(yè)年度起可享受三年稅收減免的優(yōu)惠政策。其中，高校畢業(yè)生在校期間創(chuàng)業(yè)的，可向所在高校申領(lǐng)《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》；離校后創(chuàng)業(yè)的，可憑畢業(yè)證書(shū)直接向創(chuàng)業(yè)地縣以上人社部門(mén)申請(qǐng)核發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》，作為享受政策的憑證。

三、調(diào)查情況簡(jiǎn)介

本項(xiàng)研究是采用描述性研究方式對(duì)大學(xué)生與微商的情況進(jìn)行探討，在具體的研究過(guò)程中采用調(diào)查研究的方式進(jìn)行資料的收集和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。研究的總體是大學(xué)生與微商參與度的情況。樣本是網(wǎng)絡(luò)上參與問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生。以調(diào)查問(wèn)卷、訪(fǎng)談為主要的調(diào)查方式。

具體方法：首先對(duì)大學(xué)生與微商的買(mǎi)方與賣(mài)方做了兩份不同的問(wèn)卷調(diào)研，接著通過(guò)自愿參與的方式，參與問(wèn)卷調(diào)查。在回收問(wèn)卷后，再定向選擇具有代表性的對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談?dòng)涗?。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷585份，其中有效問(wèn)卷527份，占總問(wèn)卷數(shù)量的90.1%。

四、調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

（一）微商與大學(xué)生買(mǎi)家的調(diào)查與數(shù)據(jù)分析。在本次調(diào)查中，女生占62.5%，而男生占37.5%。這一現(xiàn)象在微商買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型有一定的反映，從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，絕大數(shù)人選擇的是化妝品類(lèi)，服飾類(lèi)，食品類(lèi)及鞋帽箱包類(lèi)。以化妝品為例，此類(lèi)微商大多為個(gè)人海外代購(gòu)及代理模式，而微商大學(xué)生買(mǎi)家大多購(gòu)買(mǎi)較為物美價(jià)廉的韓國(guó)化妝品，歐美大牌基礎(chǔ)化妝品等。微商吸引顧客的主要是物美價(jià)廉和方便快捷。微商賣(mài)家一般的宣傳方式就是“發(fā)朋友圈”。對(duì)與大學(xué)生來(lái)說(shuō)，作為交友溝通平臺(tái)，微信，騰訊QQ，微博等都具有一定的私密性，微商的宣傳卻在一定程度上“侵犯”了個(gè)人的私密空間，部分大學(xué)生對(duì)這種宣傳方式表示不滿(mǎn)。

根據(jù)調(diào)查分析大多數(shù)的同學(xué)并不想?yún)⑴c微商，他們覺(jué)得目前他們所接觸到的微商存在很多的弊端，對(duì)其發(fā)展并不看好。但還是有一小部分的同學(xué)想要挑戰(zhàn)自己，進(jìn)一步接觸了解參與微商。

（二）微商與大學(xué)生賣(mài)家。微商以其獨(dú)特的模式吸引了很多年輕人加入。在很多情況下，大學(xué)生做的微商就是加入代理的模式，一般為做宣傳，接單，整理后統(tǒng)一發(fā)貨。這種不需要大量囤貨的方式在一定程度上能緩解大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，并帶來(lái)收入。

從調(diào)查中看出，以2014年入學(xué)為基期，46.15%的店主是才加入微商行列成為微商店主，但有38.46%的已經(jīng)堅(jiān)持了一兩年之久。根據(jù)訪(fǎng)談，我們得知很多剛加入的大學(xué)生店主因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的日漸增多和顧客對(duì)質(zhì)量的懷疑，信心有所動(dòng)搖，沒(méi)堅(jiān)持下去。相較之下，堅(jiān)持了一兩年的“資深”店主，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合歷練已經(jīng)有了固定的客源及穩(wěn)定的收入，掌握了溝通技巧，有了信譽(yù)度，對(duì)其還抱有希望。當(dāng)代大學(xué)生微商店主加入這個(gè)行列主要有以下幾個(gè)原因：出于好奇，希望體驗(yàn)這種獨(dú)特模式，也有出于對(duì)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的期望，同時(shí)發(fā)掘潛力。

大學(xué)生微商店主的客源主要為家人，朋友，同學(xué)，陌生人四大類(lèi)。家人，朋友，同學(xué)更大程度上是出于信任的原因購(gòu)買(mǎi)，這和中國(guó)的傳統(tǒng)有一定的聯(lián)系，有些“任人唯親”的影子。陌生人會(huì)出于好奇詢(xún)問(wèn)商品的情況和價(jià)格，而陌生人這一群體對(duì)于賣(mài)家可以說(shuō)每一位都是潛在顧客，每一位都有可能是以后的固定客源。

根據(jù)供需平衡的原則，商家需要不斷滿(mǎn)足顧客的需求，而針對(duì)大學(xué)生的需求，大多數(shù)大學(xué)生微商賣(mài)家主要做的是化妝品類(lèi)，服飾類(lèi)，食品類(lèi)。服飾類(lèi)與其他類(lèi)型相比，更具有低風(fēng)險(xiǎn)性，大多承擔(dān)換退的風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)而已。化妝品類(lèi)及食品類(lèi)相對(duì)就有較高的風(fēng)險(xiǎn)性。近年來(lái)，食品和化妝品的安全問(wèn)題日益嚴(yán)重，假貨橫行，而這些產(chǎn)品的安全關(guān)系著消費(fèi)者生命健康，稍有不慎便會(huì)造成惡劣影響。

在本次調(diào)查中，主要加入微商的途徑主要為以下三種形式。最多的為自己有興趣加入，占61.54%。有部分人是在買(mǎi)了微商產(chǎn)品后，對(duì)其有興趣，在考慮到低門(mén)檻，低投入的前提下，自愿成為代理。而30.77%的大學(xué)生微商是在朋友的介紹下加入的。還有7.69%的大學(xué)生微商是自家產(chǎn)業(yè)的延伸。

從數(shù)據(jù)分析上看，53.85%的大學(xué)生微商的月收入在1000元以下，主要由于競(jìng)爭(zhēng)加大。微商的門(mén)檻低，投入少，操作方式簡(jiǎn)單，因而越來(lái)越多的人加入，這無(wú)形中就會(huì)分散客源，也要求微商自身品質(zhì)的進(jìn)一步提高。月收入在1000元以上間的為38.46%，他們都是時(shí)間在一年以上的，為資歷較老的人了，經(jīng)過(guò)努力，積累了人脈客源，也在和顧客的交流溝通中掌握了溝通技巧，進(jìn)而有了較高的收入。

五、存在的問(wèn)題

就前期的了解、調(diào)查過(guò)程中的見(jiàn)聞及調(diào)查結(jié)果，我們總結(jié)了目前微商行業(yè)存在的九大問(wèn)題。

1、道德標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人價(jià)值觀不同將會(huì)在微商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，很多缺乏正確道德標(biāo)準(zhǔn)的不法商家也混在早期的微商行業(yè)，他們只考慮利益，不考慮下級(jí)代理和消費(fèi)者，最終出現(xiàn)很多的負(fù)面事件。endprint

2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。這點(diǎn)同樣與經(jīng)營(yíng)者有關(guān)，很多只是因?yàn)榭春梦⑸虡I(yè)態(tài)的商業(yè)價(jià)值就貿(mào)然進(jìn)入者，隨便找個(gè)廠(chǎng)家起個(gè)名字就把產(chǎn)品做出來(lái)迅速推向市場(chǎng)，由于處于一個(gè)好的節(jié)點(diǎn)品牌也被快速托起來(lái)，但這樣的品牌與產(chǎn)品儼然無(wú)法經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)。

3、從業(yè)群體。微商的從業(yè)群體主要是80、90一代人，沒(méi)有穩(wěn)定工作的低收入群體、大學(xué)生、家庭主婦，當(dāng)然他們極具熱情、充滿(mǎn)斗志。但這個(gè)群體是沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練和打造，甚至沒(méi)有完整的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，他們的行為是被上家鼓動(dòng)和金錢(qián)刺激下的表現(xiàn)，所以直接導(dǎo)致日常推廣工作出現(xiàn)許多過(guò)錯(cuò)。

4、暴力刷屏。從業(yè)群體是沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)的，只能靠自我摸索或完全參照商家指導(dǎo)去做，而大部分商家的目的是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，所以只要求大家瘋狂刷屏從而抓取概率，并且也有一些具備特殊情況的成功案例做示范，這樣的層層影響之下就把朋友圈變成了購(gòu)物圈，也讓自己的微商之路越做越窄。

5、代理制度。商家推出不同級(jí)別的代理制度，輔助低折扣和優(yōu)惠方案實(shí)現(xiàn)自己的壓貨計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移目的。但是就是這種層層代理制度被社會(huì)大眾排斥，認(rèn)為是傳銷(xiāo)的方法。

6、售后服務(wù)。微商大部分是個(gè)人到個(gè)人的傳遞，一開(kāi)始可能是熟悉的朋友之間推薦，但銷(xiāo)售額高的是進(jìn)行陌生人銷(xiāo)售?？墒莻€(gè)體往往是不具備完備的售后服務(wù)能力的，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不能及時(shí)解決。

7、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。前期微商就是依靠成功學(xué)培訓(xùn)打造出來(lái)的，持續(xù)的灌輸加上打雞血讓每個(gè)微商都斗志昂揚(yáng)，大家都認(rèn)為只要做了微商就一定可以實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想，每一天都在全力以赴投入。

8、誠(chéng)信問(wèn)題。有部分微商為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的就利用工具完成了一些虛假宣傳圖片，下層微商不明就里直接轉(zhuǎn)發(fā)，最終導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)于行業(yè)的誠(chéng)信產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。

9、市場(chǎng)混亂。大量的產(chǎn)品積壓在各層代理手中，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法出貨這些微商們就開(kāi)始自謀出路，打折銷(xiāo)售，導(dǎo)致價(jià)格的無(wú)法統(tǒng)一，一款產(chǎn)品什么樣的價(jià)格都有，讓底層的微商越來(lái)越難做，最終只能自認(rèn)倒霉或自我消耗。

六、意見(jiàn)與建議

（一）大學(xué)生如何經(jīng)營(yíng)微店，成為合格的微商

1.加大宣傳力度，擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)群體。如今網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活的一部分，但大多數(shù)人對(duì)于微店并不了解，在微店上購(gòu)物并未真正進(jìn)入人們的生活，并未達(dá)到和淘寶一樣的名聲。開(kāi)設(shè)微店的大學(xué)生微商店主們可以利用自己原有的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)加大宣傳力度，增加吸引力。

2.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。想要在眾多微商中脫穎而出，就要有自己獨(dú)特的一面。首先，要確定微店賣(mài)什么樣的產(chǎn)品。其次是確定你的人群和層次。在確定自己賣(mài)什么時(shí)，一定要根據(jù)自己的能力而定。在商品的營(yíng)銷(xiāo)手法上，應(yīng)結(jié)合自己的商品屬性采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手法，如定時(shí)限購(gòu)低價(jià)商品、限量銷(xiāo)售商品、贈(zèng)送禮品等手法，這樣才能吸引顧客。

3.不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)普遍不足，而彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足的最好方法就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在校期間可以積極參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)可以在各大社交平臺(tái)上學(xué)習(xí)和交流別人的經(jīng)驗(yàn)，分享自己的感受。在借鑒他人優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)為自己所用時(shí)，不能照搬照抄，而需要結(jié)合實(shí)際，有自己的創(chuàng)新和亮點(diǎn)。

4.樹(shù)立誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)觀念，形成良好的微店形象。想要微店在未來(lái)有一個(gè)好的發(fā)展，首要任務(wù)就是店主應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)觀念。樹(shù)立誠(chéng)信的價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信的管理，給微店的顧客營(yíng)造一種安全感與歸屬感，從而擴(kuò)大客戶(hù)群。

5.創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。越來(lái)越大的就業(yè)壓力迫使大學(xué)生必須開(kāi)創(chuàng)新的就業(yè)方式和途徑，發(fā)掘廣大的渠道來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題。當(dāng)代大學(xué)生是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，接近、熟悉網(wǎng)絡(luò)，而且具有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，因此，與其他創(chuàng)業(yè)方式相比，無(wú)門(mén)檻的微店創(chuàng)業(yè)更適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

（二）大學(xué)生如何成為一名更好的微商消費(fèi)者

1.不貪圖便宜?，F(xiàn)如今假貨橫行，造假技術(shù)更是出神入化，正如俗語(yǔ)所說(shuō)“一分價(jià)格一分貨”，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力大都一般，生活費(fèi)有限，低廉的價(jià)格更具有吸引力，但是在這些情況下更多是價(jià)格陷阱，需要大學(xué)生消費(fèi)者擦亮眼睛，不被其蒙蔽。

2.誠(chéng)信與信任?，F(xiàn)如今的微商行業(yè)的付款方式多為直接轉(zhuǎn)賬，在未知商品實(shí)際情況下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬會(huì)有所顧慮。作為消費(fèi)者，我們要學(xué)會(huì)甄別具有高信譽(yù)的商家。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在購(gòu)物方式日漸多樣化的今天，微商的出現(xiàn)又是一種創(chuàng)新，新型的O2O模式給消費(fèi)者和生產(chǎn)廠(chǎng)家更多的便利。而大學(xué)生作為新時(shí)代的希望，也與微商息息相關(guān)。首先，在信息化突出的時(shí)代，提倡的是高效率，高品質(zhì)，微商與其他購(gòu)物平臺(tái)相比更具有直觀性，更為便捷。

大學(xué)生是微商進(jìn)一步發(fā)展的潛在推動(dòng)者，與其他年齡階段相比，年輕有生命力的大學(xué)生更具有創(chuàng)新意識(shí)，更具有“闖勁”，大學(xué)生的加入無(wú)疑為其注入新鮮血液，進(jìn)一步促進(jìn)微商的進(jìn)一步發(fā)展。

但是，微商的不足也日益凸顯，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題等一系列的問(wèn)題都阻擋著微商的發(fā)展。對(duì)此，微商如若希望進(jìn)一步發(fā)展就需要合理解決這些問(wèn)題，并且用創(chuàng)新推動(dòng)其發(fā)展，合理規(guī)劃。

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