內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升管理實(shí)踐

孫慧秀　孔德恒　李倩

摘要：筆者以城南TTT內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)化培訓(xùn)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)已有內(nèi)訓(xùn)師能力及其所掌握的工作經(jīng)驗(yàn)及工具等分析，從開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師能力、提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)效率、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階能力培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師能力提升及催化培訓(xùn)效果五個(gè)方面給出了內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)及企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立的對(duì)策。本文采用“解剖麻雀”的實(shí)證研究方法，針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展遇到的問(wèn)題，研究事物的特殊性，提出對(duì)策，從而為企業(yè)中普遍存在的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方面的難題提供參考和借鑒，豐富了對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師及知識(shí)庫(kù)管理的研究。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 企業(yè)知識(shí)庫(kù) 階梯式培養(yǎng)培訓(xùn)效果催化

為加強(qiáng)公司培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，使公司內(nèi)部的系統(tǒng)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)得以傳承和共享，國(guó)家電網(wǎng)公司先后下發(fā)了《國(guó)網(wǎng)人資部關(guān)于加強(qiáng)培訓(xùn)城南公司師資隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（人資培[2013]57號(hào)）；《國(guó)網(wǎng)人資部關(guān)于開(kāi)展兼職培訓(xùn)師認(rèn)證工作的通知》（人資培[2013]143號(hào)）；《國(guó)家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》、《專業(yè)競(jìng)賽管理辦法》（2014國(guó)家電網(wǎng)企管[2014]1042號(hào)），國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)日趨重視。

國(guó)網(wǎng)天津城南公司存在業(yè)務(wù)知識(shí)集中且復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，僅憑借外部培訓(xùn)資源無(wú)法滿足城南公司發(fā)展的需求。因此，城南公司經(jīng)過(guò)多年的不斷探索實(shí)踐，更加清晰地意識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)師在城南公司人才培養(yǎng)和知識(shí)傳遞中的重要地位和作用。這就要求城南公司建立完善的培訓(xùn)管理體系、打造一支既懂業(yè)務(wù)知識(shí)又具備培訓(xùn)能力的專職和兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，通過(guò)開(kāi)展敏捷和交互工作坊提升內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)，科學(xué)提升培訓(xùn)效率、縮短培訓(xùn)周期、提升培訓(xùn)有效性等。

一、基本內(nèi)涵

進(jìn)階式培養(yǎng)。依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和勝任力模型，在人才盤(pán)點(diǎn)和能力評(píng)估的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定分層分類的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)初、中、高三級(jí)培訓(xùn)師隊(duì)伍比例的合理配置。

晉級(jí)式通道。通過(guò)進(jìn)階式的能力分級(jí)管理，拉伸現(xiàn)有崗位職級(jí)序列，建立城南公司“虛實(shí)結(jié)合”的內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，不斷激發(fā)自我潛力，促進(jìn)城南公司員工共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

工作坊提升。以電力行業(yè)特性和工作內(nèi)容方式為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)敏捷工作坊和交互工作坊，幫助內(nèi)訓(xùn)師輸出完整課件及練習(xí)交互授課技巧，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)技能提升，持續(xù)在過(guò)程培訓(xùn)中學(xué)習(xí)提升。

在肖恩·?？藸柕摹犊鞓?lè)競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)中這樣描述了競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源：“我們最有力量改變的人是自己。”他認(rèn)為，在自己身上做出改變才能影響他人。當(dāng)企業(yè)里中堅(jiān)力量都能做出自身的改變，其他員工才能在這樣的改變中收到影響。讓部分人先規(guī)范起來(lái)（比如內(nèi)訓(xùn)師們），逐漸影響團(tuán)隊(duì)，起到模范及榜樣作用。

二、主要做法

1.以勝任力模型為基礎(chǔ)，開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師能力盤(pán)點(diǎn)

勝任力模型也稱素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色需具備的勝任特征的總和。勝任力模型方法是從組織戰(zhàn)略發(fā)展需要出發(fā)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的新型人力資源管理方法。城南公司采用行為事件訪談法（BEI），對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的培訓(xùn)師進(jìn)行訪談，探究培訓(xùn)師的勝任力要素，提煉出內(nèi)訓(xùn)師的勝任特征，進(jìn)行編碼與量化，對(duì)優(yōu)秀組與普通組要素指標(biāo)頻率及強(qiáng)度進(jìn)行分析，找出共性與差異，最終確定優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的勝任力要素權(quán)重，形成模型。

依據(jù)模型的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評(píng)價(jià)初、中、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師能力現(xiàn)狀，系統(tǒng)開(kāi)展分層級(jí)能力盤(pán)點(diǎn)和素質(zhì)檢驗(yàn)，綜合集體面談、個(gè)人面談、定向測(cè)試等多種方法，了解內(nèi)訓(xùn)師授課風(fēng)格及特長(zhǎng)，合理配置各級(jí)比例，確定不同層級(jí)培訓(xùn)師的差異化培訓(xùn)管理定位。

2.以工作坊為抓手，提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式培訓(xùn)效率

工作坊運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，根據(jù)相關(guān)工具和模板完成課程開(kāi)發(fā)，最終輸出一個(gè)專業(yè)的課件包。行動(dòng)學(xué)習(xí)法指工作小組共同解決來(lái)自工作實(shí)踐中的真實(shí)問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)疑反思、開(kāi)拓思路、尋找解決問(wèn)題的新思路、新方法，并在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的成功需要組織有一批專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，運(yùn)用專業(yè)的培訓(xùn)技巧，協(xié)助組織提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效，通過(guò)開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問(wèn)題，促進(jìn)組織發(fā)展。

借鑒行動(dòng)學(xué)習(xí)法理念，提出適合內(nèi)訓(xùn)師能力提升的一種學(xué)習(xí)與發(fā)展的創(chuàng)新方法，通過(guò)實(shí)際工作的反思交流過(guò)程，將“從做中學(xué)”、“反思中學(xué)”以及“在學(xué)習(xí)中學(xué)”有機(jī)結(jié)合。通過(guò)敏捷工作坊，內(nèi)訓(xùn)師完成創(chuàng)建課題、建構(gòu)內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、課件開(kāi)發(fā)，最后輸出完整的該課題課件。通過(guò)交互工作坊，完成交互授課的5個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的練習(xí)和掌握：開(kāi)場(chǎng)、講解、活動(dòng)、反饋、結(jié)尾。

3.以系統(tǒng)性方案為指導(dǎo)，實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍由內(nèi)訓(xùn)師與兼職培訓(xùn)師構(gòu)成，整體內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍根據(jù)其能力劃分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師與高級(jí)培訓(xùn)師，采取整體規(guī)劃，分步實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)。

（1）初級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。開(kāi)展針對(duì)初級(jí)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)TTT培訓(xùn)，提高初級(jí)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)其課程講授、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理控制等技巧，并在結(jié)束培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)，在城南公司完成講授12課時(shí)的任務(wù)，實(shí)踐培訓(xùn)中講授的各項(xiàng)技巧。最終由人力資源部門(mén)對(duì)每場(chǎng)培訓(xùn)做出評(píng)估，或外聘專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。針對(duì)評(píng)估意見(jiàn)和輔導(dǎo)建議，可再次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)或再次開(kāi)展內(nèi)部授課的方法，在行動(dòng)中落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃。

（2）中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于某一領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)能力提升及培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行能力：培養(yǎng)內(nèi)容圍繞培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧，課件制作，課程講授等。結(jié)束培訓(xùn)后，針對(duì)城南公司某領(lǐng)域培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，并實(shí)施課程講授，由人力資源部門(mén)對(duì)課程開(kāi)發(fā)成果及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。有效開(kāi)發(fā)中級(jí)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)能力，保證開(kāi)發(fā)課程結(jié)構(gòu)合理，邏輯清楚，設(shè)計(jì)精彩，符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，課件制作精良，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

（3）高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)。高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于課程規(guī)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力提升。提升培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性及課程間的連貫性與延展性，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力，包括培訓(xùn)管理的理論、流程、管控方法和效果評(píng)估等。結(jié)束培訓(xùn)后，應(yīng)組織實(shí)施課程規(guī)劃，優(yōu)化完善部分課程，實(shí)施課程講授，通常試講時(shí)間不少于36小時(shí)，并為初、中級(jí)培訓(xùn)師提供指導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)發(fā)高級(jí)培訓(xùn)師的課程規(guī)劃能力與項(xiàng)目管理能力，保證城南公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的全面性、系統(tǒng)性、有效性，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)高效有序進(jìn)行。endprint

4.以多種激勵(lì)手段，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師能力提升

城南公司面向內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立全過(guò)程培訓(xùn)檔案，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)，培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果等表現(xiàn)進(jìn)行匯總與歸檔。城南公司定期組織評(píng)審專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證與內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)認(rèn)證工作，通過(guò)知識(shí)與技能考評(píng)，考查內(nèi)訓(xùn)師對(duì)教育、培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度，從培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件制作水平、培訓(xùn)試講效果、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答等幾個(gè)維度評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能水平，評(píng)定初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)三個(gè)內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)。組織實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)考核與年度考核，任務(wù)考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)次課酬發(fā)放的依據(jù)；年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，資質(zhì)認(rèn)證通過(guò)與考核合格及以上的繼續(xù)聘任，否則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。

內(nèi)訓(xùn)師每次培訓(xùn)所獲取的課酬與其內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)直接相關(guān)。兼職培訓(xùn)師年度考核結(jié)果連續(xù)2次為優(yōu)秀可直接納入內(nèi)訓(xùn)師后備人選。每年對(duì)優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先安排其參加城南公司外派培訓(xùn)。年度考核為良好及以上的培訓(xùn)師可獲得培訓(xùn)資料費(fèi)。通過(guò)以上多種方式的激勵(lì)手段，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍產(chǎn)生培訓(xùn)能力提升的內(nèi)在需求。

5.以競(jìng)技展示為平臺(tái)，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效催化知識(shí)沉淀

城南公司通過(guò)開(kāi)展技能比武，以賽代訓(xùn)提升綜合能力。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，展示風(fēng)采，鍛煉和提升內(nèi)訓(xùn)師的技能，擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師在城南公司的影響力，檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成效。

將內(nèi)部培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)工作顯性化，開(kāi)展精品課程展示。通過(guò)課程競(jìng)拍的方式將培訓(xùn)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，為內(nèi)訓(xùn)師提供平臺(tái)推銷自己擅長(zhǎng)的課程。通過(guò)課程競(jìng)拍，不僅有效推廣了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，沉淀形成精品課程，同時(shí)能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳遞和分享。

三、實(shí)施效果

1.做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了自主培訓(xùn)能力

城南公司按照優(yōu)中選優(yōu)原則，實(shí)施了專兼職培訓(xùn)師的選拔、聘用和考評(píng)機(jī)制，通過(guò)進(jìn)階式能力提升管理，做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，城南公司專兼職培訓(xùn)師已全部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化培訓(xùn)后上崗，形成了常態(tài)化課程開(kāi)發(fā)機(jī)制，有效提升了自主培訓(xùn)能力。同時(shí)，遴選出了多名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，納入內(nèi)部師資庫(kù)，為城南公司培訓(xùn)工作增添了專業(yè)力量。

加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升管理，開(kāi)展全方位、多角度的精品培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，促進(jìn)城南公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У某恋?、保留、傳播與利用，建立城南公司培訓(xùn)課程體系。拓展培訓(xùn)課程覆蓋面，促進(jìn)知識(shí)的傳播廣度與深度，提高知識(shí)利用效率，提升城南公司整體客戶服務(wù)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.探索形成新的職業(yè)發(fā)展通道

通過(guò)實(shí)施進(jìn)階式能力提升計(jì)劃，一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供了各類內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，既可以根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，按照“初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，也可以在各類選拔、評(píng)優(yōu)或晉升的過(guò)程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍及知識(shí)庫(kù)的建立是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的好形式，培訓(xùn)氣氛中，學(xué)員能夠放松下來(lái)，表現(xiàn)比較自然能激發(fā)自身潛能。培訓(xùn)搭建了一個(gè)舞臺(tái)，讓員工在這個(gè)舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)自己的才華。在過(guò)程中，員工可以交流經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)引導(dǎo)，員工把各自在業(yè)務(wù)、管理上遇到的問(wèn)題共同分析，可以形成有效的工作“復(fù)盤(pán)”。同時(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)流程有了更清晰的了解，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人組織化”。好的培訓(xùn)可以改變?nèi)说乃枷?，積極、開(kāi)放、自信、有團(tuán)隊(duì)精神。另外，本系統(tǒng)是企業(yè)改革和戰(zhàn)略發(fā)展的有力支持。隨著各行各業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的飛速變化，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以用固定的經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)挑戰(zhàn)，這是一條獲取信息的最佳途徑。以人為本的理念促使員工的知識(shí)、技能、思想變成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是寶貴的財(cái)富。endprint