基于企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)效提升的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系路徑

劉曉軍 趙慕琦 白詠莉

人才作為第一資源，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，電力企業(yè)要想搶占優(yōu)質(zhì)資源、獲取更大的發(fā)展空間，就必須有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、技術(shù)能力精湛、綜合素質(zhì)較高的人才，才能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)發(fā)展注入源源不斷的能量。內(nèi)訓(xùn)師是人力資源培訓(xùn)體系中的重要組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

一、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的重要性

1.傳道授業(yè)解惑。內(nèi)訓(xùn)師將電力企業(yè)文化、精神內(nèi)涵溶入到自己開(kāi)發(fā)的課程中，使聽(tīng)其講課的學(xué)員都能體會(huì)到其開(kāi)發(fā)和講授課程所呈現(xiàn)的企業(yè)文化，同時(shí)自身?yè)碛袃?yōu)秀的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程傳授給企業(yè)員工，并能為員工解答各類貼合工作實(shí)際的疑難問(wèn)題。

2.締造學(xué)習(xí)氣氛。引導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，建立學(xué)習(xí)型組織是培訓(xùn)工作的最終目標(biāo)之一，內(nèi)訓(xùn)師能夠?qū)W(xué)習(xí)的理念和價(jià)值觀與學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，鼓勵(lì)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)。所以，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，是提升公司培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。

3.推動(dòng)企業(yè)管理變革。內(nèi)訓(xùn)師是電力企業(yè)變革中的主要推動(dòng)者之一，他們對(duì)宣傳改革創(chuàng)新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實(shí)施技巧等方面起著不可估量的重要作用，不斷提升人力資源管理能力，為企業(yè)管理變革提供有力支持。

二、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

為切實(shí)做好電力企業(yè)人員培育工作，更好地為企業(yè)發(fā)展提供支撐，需建立一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，打造企業(yè)自己的“造血”機(jī)器。在這一大環(huán)境下，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理體系建設(shè)迫在眉睫。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作目前受到內(nèi)外部因素的影響，有一定的培養(yǎng)效果但卻不夠突出，仍然存在以下問(wèn)題。一是內(nèi)訓(xùn)師定位不準(zhǔn)，培養(yǎng)沒(méi)有聚焦，大多以傳幫帶的形式傳遞知識(shí)，沒(méi)有形成系統(tǒng)化的培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍出現(xiàn)數(shù)量不穩(wěn)定、能力不突出等問(wèn)題。二是內(nèi)訓(xùn)師為各專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干精英，分散在不同的單位，而且承擔(dān)著本單位核心的工作任務(wù)，沒(méi)有更多的時(shí)間和經(jīng)歷為培訓(xùn)做準(zhǔn)備，工學(xué)矛盾較為突出。三是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資源不豐富，培訓(xùn)方式單一，未形成系統(tǒng)化體系，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師只能自己野蠻成長(zhǎng)，能力水平參差不齊。要解決以上問(wèn)題，就需要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)訓(xùn)師人才培養(yǎng)模式，提升內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作質(zhì)效。

三、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系構(gòu)建

從能力測(cè)評(píng)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)形式和培養(yǎng)資源四個(gè)方面出發(fā)。一是組織能力測(cè)評(píng)，通過(guò)深入調(diào)研和素質(zhì)測(cè)評(píng)，找出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)問(wèn)題和能力短板；通過(guò)能力認(rèn)證，確保每一位內(nèi)訓(xùn)師能力到位，符合培訓(xùn)要求，編制內(nèi)訓(xùn)師能力模型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)數(shù)據(jù)化。二是明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖，通過(guò)內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師課程體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)化。三是創(chuàng)新培養(yǎng)形式，通過(guò)開(kāi)展精準(zhǔn)培訓(xùn)解決內(nèi)訓(xùn)師痛點(diǎn)問(wèn)題，以競(jìng)賽比拼的形式加快內(nèi)訓(xùn)師能力轉(zhuǎn)化，通過(guò)交流學(xué)習(xí)促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)多元化。四是豐富內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)資源，通過(guò)案例開(kāi)發(fā)傳承內(nèi)訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)課程開(kāi)發(fā)豐富內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)化，最終革新內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式，提升培訓(xùn)質(zhì)效。

1.組織能力測(cè)評(píng)，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)數(shù)據(jù)化。深入調(diào)研，了解內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)問(wèn)題和潛在培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性的提供切合實(shí)際、可執(zhí)行的解決方案。基于此，綜合應(yīng)用焦點(diǎn)小組訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，深入調(diào)研管理類內(nèi)訓(xùn)師人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，調(diào)研內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓(xùn)師基本信息、能力模型、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)偏好和工作建議等多個(gè)維度的信息，充分了解內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與培訓(xùn)現(xiàn)狀賦能的需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)師普遍受教育程度較好，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但工學(xué)矛盾是當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)最大難點(diǎn)。因此，要充分考慮內(nèi)訓(xùn)師的工作現(xiàn)狀和能力需求，構(gòu)建與之相匹配的培養(yǎng)體系和培養(yǎng)方式。開(kāi)展素質(zhì)測(cè)評(píng)，挖掘內(nèi)訓(xùn)師能力短板，首先內(nèi)訓(xùn)師以自評(píng)的方式針對(duì)自身每個(gè)維度指標(biāo)和能力項(xiàng)分級(jí)進(jìn)行相符程度打分，其次采用理論測(cè)評(píng)和實(shí)操測(cè)評(píng)兩種方式進(jìn)行專家聯(lián)評(píng)，確保內(nèi)訓(xùn)師評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有主觀來(lái)源、組織來(lái)源和客觀來(lái)源。能力素質(zhì)模型是優(yōu)秀員工任職資格的具體體現(xiàn)，能為員工的能力成長(zhǎng)提供可參考的衡量指標(biāo)。以內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)要求為依托，總結(jié)歸納電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化價(jià)值、內(nèi)訓(xùn)師管理制度等之間的相互關(guān)系，提煉內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)集合。以問(wèn)卷驗(yàn)證的形式對(duì)員工能力素質(zhì)進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，明確內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的能力素質(zhì)及權(quán)重、需要提高的能力素質(zhì)等。按照內(nèi)訓(xùn)師績(jī)優(yōu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇績(jī)優(yōu)組和一般組兩類內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)施行為事件訪談和深度小組座談，從事件的具體行為和心理活動(dòng)中梳理優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的能力項(xiàng)及行為特征，進(jìn)行頻次分析和交叉驗(yàn)證，基于內(nèi)容分析方法的多級(jí)編碼，確保指標(biāo)來(lái)源于工作，又能適用于實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出教學(xué)實(shí)施能力、語(yǔ)言應(yīng)用能力、思想引導(dǎo)能力等內(nèi)訓(xùn)師必備能力素質(zhì)。通過(guò)全方位系統(tǒng)理解、多角度交互驗(yàn)證，構(gòu)建出內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型，夯實(shí)了人才培養(yǎng)基礎(chǔ)。

2.明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專業(yè)化。通過(guò)結(jié)合典型任務(wù)定義培養(yǎng)能力的方式設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖。聯(lián)合優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師代表和人才培養(yǎng)專家，以內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)為基礎(chǔ)，逐個(gè)確定內(nèi)訓(xùn)師各項(xiàng)能力定義。同時(shí)在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)形式時(shí)，充分結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師日常工作，讓內(nèi)訓(xùn)師既能在學(xué)習(xí)中提升業(yè)務(wù)水平，又能在日常工作中學(xué)習(xí)，有效提高員工學(xué)習(xí)效率。設(shè)置準(zhǔn)入水平，排列培養(yǎng)順序。能力不同，其培養(yǎng)的難易程度也有所不同，通過(guò)與優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師代表和人才培養(yǎng)專家深入討論，確定了各個(gè)能力的難易程度，并按照從易到難排列，形成能力成長(zhǎng)階梯。明確強(qiáng)度頻率，設(shè)立里程碑。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師某項(xiàng)能力跨過(guò)一個(gè)里程碑后，該能力就從主動(dòng)控制階段到自動(dòng)控制階段，內(nèi)訓(xùn)師能夠自由回憶之前所學(xué)到的內(nèi)容并運(yùn)用于工作中。針對(duì)需要培養(yǎng)的能力，設(shè)置各個(gè)能力的里程碑，并明確能力培養(yǎng)的訓(xùn)練強(qiáng)度、頻率和周期。人才培養(yǎng)離不開(kāi)有效學(xué)習(xí)，內(nèi)訓(xùn)師作為成年人，學(xué)習(xí)目標(biāo)更強(qiáng)、互動(dòng)要求高，更愿意思考，但精力和注意力不易維持太長(zhǎng)時(shí)間，可根據(jù)各類內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)，精心設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師每個(gè)能力項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和培養(yǎng)周期，繪制生動(dòng)、清晰、完整的內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)學(xué)習(xí)地圖。開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師課程，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，在知識(shí)快速迭代時(shí)期，內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。要避免這一問(wèn)題，需要將工作涉及的知識(shí)技能打碎重組，并緊密結(jié)合到日常任務(wù)工作場(chǎng)景中，通過(guò)這樣的知識(shí)拆解，可能形成明確的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)場(chǎng)景挖掘技術(shù)，收集內(nèi)訓(xùn)師親身經(jīng)歷過(guò)的工作場(chǎng)景，形成基于一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)事例、一件案例或是一個(gè)問(wèn)題的典型工作情景，并與內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖進(jìn)行有效融合，設(shè)置課程名稱、課程大綱、對(duì)應(yīng)能力項(xiàng)（工作場(chǎng)景）、培訓(xùn)方式、課程時(shí)長(zhǎng)、課程目標(biāo)和課程內(nèi)容等七大要素，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容與路徑，形成配套的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程體系。

3.創(chuàng)新培養(yǎng)形式，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)多元化。培訓(xùn)是人才培養(yǎng)工作落地的關(guān)鍵支撐，內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)知邊界拓展、業(yè)務(wù)能力提升都離不開(kāi)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作的質(zhì)量直接影響著培養(yǎng)效果的好壞。精準(zhǔn)培訓(xùn)，解決內(nèi)訓(xùn)師痛點(diǎn)問(wèn)題，訓(xùn)前充分調(diào)研。一是通過(guò)線上問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，收集本次參培學(xué)員的能力短板、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)偏好和培訓(xùn)建議等培訓(xùn)需求信息；二是通過(guò)一對(duì)一訪談?wù){(diào)研，與不同專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師充分溝通，了解其個(gè)性化能力培訓(xùn)需求和培訓(xùn)實(shí)施建議?；谡{(diào)研結(jié)果，針對(duì)性設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程內(nèi)容和講授形式，并邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)秀講師進(jìn)行授課。一是訓(xùn)中嚴(yán)格管控。實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，為每期培訓(xùn)班至少匹配一位班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果跟蹤、課堂紀(jì)律管控、考勤管控和學(xué)員反饋收集，班主任可根據(jù)學(xué)員反饋對(duì)培訓(xùn)組織和培訓(xùn)課程進(jìn)行靈活調(diào)整。二是訓(xùn)后科學(xué)評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估，邀請(qǐng)參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式、組織管理和培訓(xùn)服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)分，以了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。加快內(nèi)訓(xùn)師能力轉(zhuǎn)化，策劃組織內(nèi)訓(xùn)師綜合教學(xué)技能競(jìng)賽，以提升內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)技能為目標(biāo)，以競(jìng)賽結(jié)果為依據(jù)，選拔一批基礎(chǔ)實(shí)、素質(zhì)硬、能力高的內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)以競(jìng)賽為平臺(tái)，為公司內(nèi)訓(xùn)師提供經(jīng)驗(yàn)交流和互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以競(jìng)賽形式促進(jìn)廣大培訓(xùn)師自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)、提升教學(xué)技能，進(jìn)而提高培訓(xùn)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)“以賽促培、以賽促學(xué)、以賽促建、共同提升”的目標(biāo)，為電力企業(yè)人才工作的高質(zhì)開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)人才支撐。

4.豐富培養(yǎng)資源，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)化。開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)案例，涵蓋有問(wèn)題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者創(chuàng)造掌握問(wèn)題分析與解決能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。組織內(nèi)訓(xùn)師綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)專家訪談法和焦點(diǎn)小組法，萃取優(yōu)秀員工工作經(jīng)驗(yàn)，提煉形成各類內(nèi)訓(xùn)師工作案例，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)的傳承，豐富培訓(xùn)教學(xué)資源。基于學(xué)習(xí)地圖的課程可以將內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)和典型授課任務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師用以致學(xué)，豐富內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)資源。根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型和課程體系，組織內(nèi)訓(xùn)師運(yùn)用敏捷課程開(kāi)發(fā)法，自主開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和微課，并與授課場(chǎng)景一一對(duì)應(yīng)，建成培訓(xùn)課程體系。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師遇到該場(chǎng)景下的問(wèn)題時(shí)，可以直接在課程庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣既能提高其學(xué)習(xí)效率，又能快速把所學(xué)知識(shí)技能運(yùn)用到日常培訓(xùn)工作中，最大限度加快內(nèi)訓(xùn)師將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為的速度。進(jìn)一步完善內(nèi)訓(xùn)師人才管理機(jī)制，探索各類電力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才評(píng)價(jià)方法，建立以崗位要求為基礎(chǔ)，以能力和貢獻(xiàn)為重點(diǎn)的人才評(píng)價(jià)體系，如對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的年度考核主要以授課次數(shù)、授課學(xué)時(shí)、授課內(nèi)容、授課質(zhì)量和崗位貢獻(xiàn)等作為主要要素，結(jié)合職業(yè)道德、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作精神等要素進(jìn)行綜合考量。進(jìn)一步完善內(nèi)訓(xùn)師人才成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)崗位成才，并制定一系列鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師成才的政策制度和管理辦法，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者實(shí)行重獎(jiǎng)的激勵(lì)引導(dǎo)政策。為內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展搭建良好的平臺(tái)，通過(guò)設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的等級(jí)層次，進(jìn)一步提高內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)濟(jì)待遇和社會(huì)地位，大力弘揚(yáng)崇尚學(xué)習(xí)、尊重人才的良好氛圍和環(huán)境，每年設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)和先進(jìn)表彰名額，大力宣傳內(nèi)訓(xùn)師的作用和貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

基于培訓(xùn)質(zhì)效提升的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，是對(duì)原有內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系的一次重大變革，在管理理念上實(shí)現(xiàn)了以事務(wù)為中心向以內(nèi)訓(xùn)師能力成長(zhǎng)為中心的轉(zhuǎn)變，把以往粗放型、拼湊型的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式帶入到了新?tīng)顟B(tài)，解決了內(nèi)訓(xùn)師課程體系不科學(xué)、培訓(xùn)內(nèi)容不匹配、培養(yǎng)方式單一等問(wèn)題，使內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)有標(biāo)準(zhǔn)、有內(nèi)容、有手段，為內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)成長(zhǎng)提供了可靠保障。

（作者單位：中共國(guó)網(wǎng)山西省電力公司黨校）