論營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

劉俊艷+薛陸娟+賀桂蘭

摘要：為順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對(duì)電力系統(tǒng)的更高要求，國(guó)家管理機(jī)構(gòu)要不斷加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的監(jiān)管力度，尤其是對(duì)電力營(yíng)銷部門的稽查工作，不僅要著力提升其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，還要重視其存在的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查是減少電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，因此，在進(jìn)行營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，營(yíng)銷稽查人員應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)，采取有效的營(yíng)銷稽查策略，才能夠降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，確保電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；降低；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)；作用

我國(guó)的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷的范圍很廣泛，各種各樣的因素都會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展帶來(lái)影響，特別是在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)的發(fā)展更是艱難，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得自己的一席之地，必須不斷完善自身的營(yíng)銷策略，對(duì)電力營(yíng)銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估，從而進(jìn)行有效的預(yù)防，營(yíng)銷稽查工作在電力企業(yè)的健康發(fā)展中有著很重要的作用，降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷和發(fā)展。

1電力營(yíng)銷稽查簡(jiǎn)述

1.1電力營(yíng)銷稽查工作的目的

任何工作的開(kāi)展，首先必須對(duì)工作的目的進(jìn)行明確，才能更好地為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈的努力。因而就電力營(yíng)銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而以更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，并對(duì)整個(gè)工作的開(kāi)展實(shí)施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

1.2電力營(yíng)銷檢查的主要職能和作用

電力營(yíng)銷稽查主要是以營(yíng)銷管理為基礎(chǔ)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和精益管理，并以此為目標(biāo)，確保營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和效益，采取有效措施。國(guó)外主要市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是加強(qiáng)非法電力管理，并通過(guò)檢查促進(jìn)征管工作，精簡(jiǎn)，對(duì)審計(jì)中心成為一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心的監(jiān)督；對(duì)內(nèi)，旨在提高供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程體系，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)營(yíng)銷管理，促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的改進(jìn)，從而提高客戶服務(wù)水平，保證了公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2分析當(dāng)前電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)上述我們對(duì)電力營(yíng)銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有一定的理解，為了降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)電力營(yíng)銷，我們必須有一個(gè)基本的了解營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如下：

2.1體系風(fēng)險(xiǎn)

這里的體系，主要是指電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。主要是因?yàn)槠渫晟菩躁P(guān)乎電力企業(yè)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制水平。而實(shí)際是電力企業(yè)往往只注重電力營(yíng)銷策略，而在風(fēng)險(xiǎn)管理體系上則被忽視，進(jìn)而使得風(fēng)險(xiǎn)控制水平不足。

2.2機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)

這里的機(jī)制，主要是指電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制。由于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于供電服務(wù)質(zhì)量，而且電力服務(wù)的規(guī)范性和安全性關(guān)乎電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而這就需要電力企業(yè)在電力安全風(fēng)險(xiǎn)上具有良好的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，確保整個(gè)供電過(guò)程的安全。但是就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)很多電力企業(yè)自身在服務(wù)機(jī)制上還存在一定的不足，電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)機(jī)制上難以滿足客戶的需要，而這就會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。

2.3銷售風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷的核心工作就在于銷售電能產(chǎn)品。而在這一過(guò)程中，不僅需要注重電費(fèi)管理工作的開(kāi)展，還需要加強(qiáng)電價(jià)監(jiān)管，才能更好地促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。而在電費(fèi)管理中，電費(fèi)管理的合理性和電費(fèi)發(fā)票管理制度的完善性是最大的風(fēng)險(xiǎn)。而在電價(jià)監(jiān)管方面，其風(fēng)險(xiǎn)主要是電費(fèi)計(jì)收是否合理以及電價(jià)執(zhí)行過(guò)程考核是否合理。

3營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1營(yíng)銷審計(jì)工作可以預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)概率和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后的破壞程度。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的前提下，每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能性，預(yù)測(cè)的頻率和周期電力營(yíng)銷帶來(lái)?yè)p害用戶的程度，確定和治療的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)，最后在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。使用正常的檢查和特殊檢查可以用來(lái)記錄檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題。

3.2營(yíng)銷稽查工作能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)測(cè)，但也應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查的使用風(fēng)險(xiǎn)，首先，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，注意風(fēng)險(xiǎn)控制工作，采取積極有效的措施，并有效提高供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和能力，確保健康穩(wěn)定發(fā)展供電公司電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)；其次，制定相應(yīng)營(yíng)銷審計(jì)意見(jiàn)，請(qǐng)求單位措施，供電企業(yè)的監(jiān)督責(zé)任單位嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督整改的實(shí)際情況，并檢查預(yù)防效果，使用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、閉環(huán)管理方法，控制和解決的各種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；再次，使用營(yíng)銷稽查工作，以確保系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的效率和操作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)，并合理分工，明確責(zé)任，業(yè)務(wù)處理的綁定機(jī)制；最后，營(yíng)銷稽查工作也可以幫助企業(yè)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，三線市場(chǎng)檢查工作”之前和之后”發(fā)揮作用，預(yù)測(cè)和控制，評(píng)價(jià)的目的。

3.3強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作的監(jiān)督管理

電價(jià)電費(fèi)的管理在電力營(yíng)銷中起著重要的作用，在日常的營(yíng)銷稽查中，應(yīng)強(qiáng)化營(yíng)銷單位在電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表等相關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督管理。一個(gè)企業(yè)的利益與金錢密不可分，因此，在電力營(yíng)銷中對(duì)電價(jià)以及電費(fèi)定期檢查與管理，有利于提高監(jiān)督管理工作的質(zhì)量。在日常電力營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，在第一時(shí)間將問(wèn)題扼殺在搖籃當(dāng)中，并在匯報(bào)時(shí)做到數(shù)據(jù)上報(bào)的真實(shí)與可靠性。在營(yíng)銷稽查工作開(kāi)展時(shí)，也要注重對(duì)營(yíng)銷工作實(shí)施過(guò)程整體性的質(zhì)量的力度與檢查工作力度，只有全方面開(kāi)展稽查監(jiān)督管理制度，才能確保供電企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作在開(kāi)展時(shí)，保質(zhì)保量完成，并提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

3.4營(yíng)銷稽查工作能夠健全完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系

為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，供電企業(yè)需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在電力營(yíng)銷工作中，樹(shù)立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，確定相應(yīng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素，制定有效的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范和控制措施，建立健全電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)事故、加強(qiáng)內(nèi)部控制、市場(chǎng)規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，最終形成良好的電力營(yíng)銷品牌。

4常態(tài)稽查對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理不能脫離營(yíng)銷稽查、營(yíng)銷稽查包括正常的檢查和專項(xiàng)檢查，這是最有效的檢查正常的審計(jì)方法。因?yàn)樵陔娏I(yíng)銷，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除后，會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以達(dá)到一個(gè)良好的監(jiān)督管理機(jī)制。電力營(yíng)銷中最常見(jiàn)的就是欠費(fèi)，如果一筆欠費(fèi)不能夠及時(shí)追回，那么就會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。因此必須利用常態(tài)稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，避免產(chǎn)生大的風(fēng)險(xiǎn)。常態(tài)稽查能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理所包含的工作系統(tǒng)化和具體化，不斷降低風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，促進(jìn)中國(guó)電力工業(yè)的快速發(fā)展。在供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理作為營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制和防范的重要手段，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景起著重要的作用。在供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的營(yíng)銷審計(jì)工作，可以有效地提高供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)范。

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作者簡(jiǎn)介

劉俊艷（1968？04）女，山西臨汾人，華北電力大學(xué)，電力工程管理雙本科學(xué)歷，高級(jí)工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力工程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。