基于工作室運(yùn)營阿里平臺的校企合作實(shí)踐初探

摘 要：校企合作有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才的培養(yǎng)，對于職業(yè)教育發(fā)展具有一定的戰(zhàn)略意義。中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校的跨境電商教學(xué)實(shí)行校企合作，在企業(yè)建立工作室的形式，讓師生在企業(yè)環(huán)境中運(yùn)營阿里國際平臺，接觸實(shí)際業(yè)務(wù)，了解最新的職業(yè)要求，對指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)提供原始資料和方向方法。從校企合作的背景、形式、意義、反思等方面入手，對基于工作室形式運(yùn)營阿里國際平臺的校企合作實(shí)踐做了一番初步的探討。

關(guān)鍵詞：中職；校企合作；跨境電子商務(wù)；阿里國際平臺；工作室

作者簡介：許穎喬，女，中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校中學(xué)一級教師，主要研究方向?yàn)橹新氂⒄Z與電子商務(wù)教學(xué)。

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）05-0008-03

自2014年起，中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校先后引入中山多果電子商務(wù)公司和佛山市新辰態(tài)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以來，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在傳統(tǒng)電商、移動電商兩大領(lǐng)域均有了新的突破，培養(yǎng)了一批專業(yè)知識扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師隊(duì)伍，但在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域仍然是一片空白。目前，我國跨境電商的課程還只在大學(xué)和高職開設(shè)，中職進(jìn)行跨境電商的教學(xué)實(shí)踐可以說是一個大膽的嘗試。

一、校企合作的背景

（一）職業(yè)教育改革新要求

當(dāng)前，職業(yè)教育專業(yè)課程改革如火如荼，提出職業(yè)教育的屬性是以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位。長期以來，我國職業(yè)教育存在重理論、輕實(shí)踐的弊病。尤其是在中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，基礎(chǔ)理論知識占了絕大部分。在德國和新加坡等公認(rèn)的“高技能國家”中，職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)應(yīng)用能力培養(yǎng)，而不是系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，僅靠學(xué)校教育難以滿足這樣的要求。

近年來，學(xué)校重視電子商務(wù)專業(yè)的改革，慢慢增加了實(shí)操的比例。例如，學(xué)校在課程中學(xué)習(xí)網(wǎng)店的運(yùn)營，并且引進(jìn)公司、校企合作，取得了可喜的成績。為此，學(xué)校決定進(jìn)一步擴(kuò)大成果，開拓跨境電商的教學(xué)實(shí)踐，實(shí)行產(chǎn)教融合、校企合作，適應(yīng)職業(yè)教育改革的新要求，培養(yǎng)具備實(shí)際業(yè)務(wù)技能的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。

（二）企業(yè)對跨境電商人才的需求

在中國，目前跨境電商相對于傳統(tǒng)貿(mào)易來說，交易規(guī)模雖然還是占較小的比例，但發(fā)展速度卻很迅速。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年，中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年，跨境電商占中國進(jìn)出口比例將會提高到20%，年增長率將超過30%，以每年3～4倍于線下貿(mào)易的增速在提升。[1]跨國電商給各行各業(yè)提供了前所未有的商機(jī)，開拓了市場。近年來，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，全國各地的跨境電商人才呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。高級跨境電商專業(yè)人才主要聚集在北上廣等大城市，中小城市的專業(yè)人才相對匱乏，尤其像東鳳鎮(zhèn)這種小地方，更加留不住人才。但是，跨境電商作為中國電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，受到本地企業(yè)越來越多的重視，大量中小企業(yè)借助電商平臺，足不出戶，將產(chǎn)品銷售到世界各地。

學(xué)校所在的東鳳鎮(zhèn)是“中國小家電產(chǎn)業(yè)基地”，小家電產(chǎn)品種類齊全，品種多樣，涵括廚房小家電、家居小家電等上百種產(chǎn)品，暢銷全國各地，并出口世界100多個國家和地區(qū)。以和我們合作的麥斯特企業(yè)為例，該廠家生產(chǎn)的小家電年產(chǎn)量500萬臺，借助跨境電商發(fā)展的東風(fēng)，出口的電風(fēng)扇暢銷東南亞、歐洲、中東地區(qū)、非洲和南美洲等30多個國家。該企業(yè)在東鳳、石歧和安徽蕪湖均設(shè)置銷售部門，長期招收跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)員。作為全國知名的小家電鎮(zhèn)，企業(yè)對跨境電商人才的需求是源源不斷的，然而，小地方卻難以引進(jìn)外地人才。因此，為適應(yīng)社會的需求，學(xué)校實(shí)行校企合作，共同培養(yǎng)本地跨境電商專業(yè)人才，為本地企業(yè)服務(wù)，具有長期的現(xiàn)實(shí)意義。

二、校企合作的形式

本次跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)采取了在企業(yè)建立工作室的形式，主要學(xué)習(xí)如何運(yùn)營阿里巴巴國際平臺。企業(yè)給工作室提供辦公室和電腦桌椅等設(shè)備，并安排了一個業(yè)務(wù)員當(dāng)師傅，教授師生有關(guān)阿里平臺的運(yùn)營業(yè)務(wù)。教師在工作室中管理學(xué)生，帶領(lǐng)學(xué)生一起學(xué)習(xí)。公司給工作室分配了兩個阿里巴巴國際站的分帳號，幾個國內(nèi)站的分帳號，在業(yè)務(wù)員指導(dǎo)下，讓師生學(xué)習(xí)平臺的實(shí)際運(yùn)作，主要業(yè)務(wù)是回復(fù)詢盤和RFQ，以及通過千牛和trade manager 和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交談。[2]

剛開始進(jìn)入公司學(xué)習(xí)跨境電商的時候，學(xué)生的英語水平程度很低，基本沒有什么詞匯量可言，更加不要說句子和語法了。教師根據(jù)阿里平臺運(yùn)營的崗位特點(diǎn)，開展了從學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)詞匯開始，逐步到句子、段落，經(jīng)過朗讀、背誦、模仿和實(shí)操等反復(fù)的多種形式的學(xué)習(xí)活動。經(jīng)過一個學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)基本上能在網(wǎng)上跟外國客戶實(shí)時聊天，談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，能比較熟練地回復(fù)詢盤、RFQ，懂得怎樣收集客戶資料，寫開發(fā)信，跟客戶用英語商務(wù)郵件進(jìn)行來往交流。另外，教師也要求學(xué)生通過講座視頻，網(wǎng)絡(luò)資料的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。

（一）對學(xué)校專業(yè)教學(xué)發(fā)展有推動作用

學(xué)校開展跨境電商人才培養(yǎng)工作，適應(yīng)社會需求，是學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的新發(fā)展。在人才需求的層次上，調(diào)查顯示，除了高級電商人才外，目前跨境電商缺乏三個層次的人才當(dāng)中，就有應(yīng)用層次的人才，特別是銷售和服務(wù)等部門的人才和技術(shù)層面的人才。這給學(xué)校帶來了一個很好的發(fā)展契機(jī)，為制訂電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃提供了方向。通過校企合作，學(xué)校對于跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)需要和對專業(yè)人才的要求獲得深入的了解，對于應(yīng)該如何根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)置課程，開展跨境電商專業(yè)教學(xué)和英語教學(xué)有了清晰的思路和有效的方法，也積累了大量的教學(xué)資源和具體的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（二）對教師發(fā)展專業(yè)技能有促進(jìn)作用

對于教師而言，這次的企業(yè)學(xué)習(xí)接觸到跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)，不再是拿著書本紙上談兵。教學(xué)的環(huán)境改變了，不再是站在講臺上傳道授業(yè)，而是在工作環(huán)境中邊學(xué)邊教。教師的身份既是學(xué)生，也是導(dǎo)師。首先要自己學(xué)會業(yè)務(wù)技能，才能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。因?yàn)榭缇畴娚虒I(yè)的特殊性，教師要有英語、外貿(mào)知識和電商知識，三位一體的要求促使教師不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，提高自己的業(yè)務(wù)能力。雖說有企業(yè)的業(yè)務(wù)員做師傅，其實(shí)只是起到一個引導(dǎo)入門和信息咨詢的作用。在企業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，還是教師擔(dān)負(fù)了工作室主要的教學(xué)和管理工作。除了業(yè)務(wù)員提供的一些產(chǎn)品信息和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和方法，教師主要就是依靠自己通過網(wǎng)絡(luò)和書籍學(xué)習(xí)專業(yè)技能，然后再傳授給學(xué)生。在教學(xué)過程中，老師認(rèn)真?zhèn)湔n，廣泛收集，整合素材，運(yùn)用靈活多變的方式來教學(xué)，積累了大量教學(xué)材料和經(jīng)驗(yàn)方法，為以后的專業(yè)教學(xué)提供了一定的借鑒作用。

（三）對學(xué)生提高專業(yè)競爭力有實(shí)質(zhì)影響

對于經(jīng)歷過中考失敗的中職學(xué)生來說，他們早已厭倦了在學(xué)校里學(xué)習(xí)書本知識，往往給人的感覺是不思進(jìn)取。其實(shí)，只要多跟他們接觸就會發(fā)現(xiàn)，他們的動手能力強(qiáng)，對未來也充滿著期待，希望能有所作為。以往的職中電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)校以理論學(xué)習(xí)為主，專業(yè)技能不過關(guān)，往往在畢業(yè)后出來找工作時處于劣勢，很難找到一份專業(yè)對口的好工作。校企合作給學(xué)生提供了一個專業(yè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會。在跨境電商工作室里，學(xué)生有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)阿里平臺的運(yùn)營業(yè)務(wù)，專業(yè)英語水平和專業(yè)能力得到很大程度的提升。在實(shí)際業(yè)務(wù)的鍛煉過程中，學(xué)生不僅培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的能力，還培養(yǎng)了解決問題的能力；不僅培養(yǎng)了分析和推理的能力，還培養(yǎng)了綜合運(yùn)用信息的能力。這樣的學(xué)習(xí)很大程度地提高了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，將有效地提高他們的就業(yè)競爭力。

三、校企合作的反思

學(xué)校跨境電商的校企合作取得了一定的效果，但由于學(xué)校和公司的利益要求不一致，缺乏政策支持，合作經(jīng)驗(yàn)不足，還沒建立起相應(yīng)的合作制度。因此，在企業(yè)遇到很多困難，師生無法真正溶入企業(yè)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在障礙，以下是對存在問題的總結(jié)和反思。

（一）制訂合作制度，保證企業(yè)的利益，提高企業(yè)的重視度

對于企業(yè)來說，這次校企合作的目的就是找學(xué)校師生充充門面，同時，也看看能否為公司招納人才，創(chuàng)造效益。企業(yè)學(xué)習(xí)的開展僅僅依靠校企之間的領(lǐng)導(dǎo)和私人關(guān)系，沒有制度層面的合作機(jī)制。企業(yè)要追求效益，若學(xué)生學(xué)習(xí)一段時間就離開，對企業(yè)來說沒有什么價(jià)值。剛開始學(xué)習(xí)的學(xué)生和企業(yè)要求存在較大差距，學(xué)生只有在企業(yè)停留一定長的時間，才能給企業(yè)創(chuàng)造利潤。由于沒有契約關(guān)系，學(xué)生沒有必須留下來就職，繼續(xù)服務(wù)企業(yè)的約束，學(xué)習(xí)結(jié)束后就可能另尋高枝，那樣的話公司將享受不到培訓(xùn)成果。因?yàn)闆]有利益的保障，所以企業(yè)并不十分重視對師生的培訓(xùn)，也沒有什么實(shí)質(zhì)性的投入。因此，校企合作的可持續(xù)發(fā)展也取決于學(xué)生是否能在學(xué)習(xí)后仍然留在企業(yè)，運(yùn)用學(xué)習(xí)所得，繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)，給企業(yè)帶來效益。只有制訂一定的合作制度，保證企業(yè)的利益，企業(yè)才會真正重視校企合作項(xiàng)目，積極提供更大的支持。

（二）明確教學(xué)責(zé)任，效果掛鉤績效，調(diào)動教學(xué)的積極性

對于公司所安排教學(xué)的業(yè)務(wù)員，當(dāng)師傅只是一個義務(wù)，缺乏利益驅(qū)動。師傅投入到工作室教學(xué)的時間和精力的分配沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，教得好教不好對師傅的績效也不產(chǎn)生影響。在傳授業(yè)務(wù)知識當(dāng)中，師傅講的只是阿里平臺運(yùn)營的一些基礎(chǔ)，缺乏深入的、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。對于師生所提出的問題，也只是問什么答什么，不會詳細(xì)深入地解釋。師生無法細(xì)致地了解公司、產(chǎn)品的內(nèi)部信息，在洽談業(yè)務(wù)中遇到瓶頸時，也沒有得到有效的指導(dǎo)。只有明確師傅的責(zé)任和待遇，把師傅承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)納入考核，根據(jù)教學(xué)成績來評定績效，并可享受相應(yīng)的教學(xué)津貼，才能調(diào)動起師傅的積極性，盡職盡責(zé)地傳授專業(yè)本領(lǐng)。

（三）師傅跟帶業(yè)務(wù)，合理分配資源，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性

師生在工作室運(yùn)營阿里平臺的過程中，由于缺少權(quán)限和資源，在業(yè)務(wù)上難以取得突破。師生的業(yè)務(wù)操作只是停留在客戶洽談前期階段，沒有機(jī)會深入了解平臺操作和業(yè)務(wù)管理。公司的業(yè)務(wù)員師傅掌握著主帳號，負(fù)責(zé)平臺的管理和詢盤的分配。工作室兩個分帳號由主帳號管理。分帳號的詢盤量取決于主帳號的分配。而詢盤量代表了客戶量，對業(yè)績產(chǎn)生直接的影響。工作室得到的詢盤量一直很少，而且質(zhì)量不高，優(yōu)質(zhì)詢盤已經(jīng)被過濾掉，大多數(shù)是垃圾詢盤。能接觸到的多數(shù)客戶都是中間商，會把價(jià)格壓得很低，根本不可能達(dá)到公司的報(bào)價(jià)要求。工作室的進(jìn)展停滯不前，卻沒有得到有效的解決。當(dāng)師生在業(yè)務(wù)操作中面臨這樣的困難時，如果能得到較好的資源分配，并且得到師傅的跟帶，用成功的例子示范教學(xué)，在如何應(yīng)對客戶方面提供具體的指導(dǎo)和有力的幫助，相信學(xué)習(xí)效果會大大增強(qiáng)，專業(yè)能力會提升得更快。[3]作為一種新模式，校企合作在推廣中需要企業(yè)和學(xué)校專門制定相應(yīng)的人事政策進(jìn)行支持，才能使合作效果達(dá)到最大化。

（四）配合評價(jià)體系，建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)生的目的性

學(xué)生在企業(yè)只是單純的學(xué)習(xí)，沒有相應(yīng)的激勵機(jī)制，不從企業(yè)領(lǐng)取工資，也沒有業(yè)務(wù)提成。這導(dǎo)致學(xué)生缺乏一定的學(xué)習(xí)驅(qū)動力，學(xué)得怎樣沒有標(biāo)準(zhǔn)，能不能拿到訂單也沒區(qū)別。過硬的英語基礎(chǔ)是跨境電商特殊的專業(yè)要求。可是對于中職生來講，英語恰恰是他們學(xué)習(xí)的短板。雖然說選出來的學(xué)生相對比較自覺，但中職學(xué)生的英語基礎(chǔ)太差，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，跟跨境電商的專業(yè)要求相去甚遠(yuǎn)。學(xué)生去企業(yè)后產(chǎn)生一系列問題，環(huán)境適應(yīng)，學(xué)習(xí)心態(tài)，等等，層出不窮。時間長了，學(xué)習(xí)難度大了，畢竟人有惰性，本身英語基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力都不高，不善于探索，也缺乏吃苦精神，遇到困難就退縮了。而做業(yè)務(wù)又不是能輕易看到成果的。業(yè)務(wù)能力的提升，客戶的積累，都是一個長期的過程。另外，學(xué)生在工作室學(xué)習(xí)的目的還不夠?qū)Ｗ?。本學(xué)期學(xué)校要考專業(yè)證，使得考證成為他們的第一要務(wù)，而把公司學(xué)習(xí)放在第二位。因此，排除干擾因素，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，制訂相應(yīng)的評價(jià)體系，細(xì)化企業(yè)學(xué)習(xí)的要求，依照一定的標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成果，并輔以適當(dāng)?shù)募畲胧?，是獲得良好教學(xué)效果的保證。

參考文獻(xiàn)：

[1] 阿里巴巴商學(xué)院.跨境電商基礎(chǔ)、策略與實(shí)戰(zhàn)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016.

[2] 阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.擋不住的跨境電商時代[M].北京：中國海關(guān)出版社，2015.

[3] 劉順梅.深化中職教育改革 促進(jìn)中職教育發(fā)展[J].廣東職業(yè)教育（職教版），2013（4）：9-10.

[責(zé)任編輯 秦 濤]