電力營銷管理中營銷稽查的實(shí)踐分析

張海波+張誼洲+仇穎霞

摘 要：隨著我國電力企業(yè)不斷的快速發(fā)展，市場上的競爭也強(qiáng)烈，在此為電力事業(yè)的發(fā)展展開了各方面的工作，根據(jù)市場上的需要求，去準(zhǔn)備做好電力營銷管理的工作才是關(guān)鍵的目的，電力營銷管理的稽查對整個(gè)市場、內(nèi)部控制有著十分重要的意義。因此，本文對電力營銷管理中營銷稽查的實(shí)踐進(jìn)行了分析與探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；實(shí)踐

1電力營銷稽查簡述

電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步直接影響著我國居民的生產(chǎn)與生活。電力營銷稽查工作作為其最重要的組成部分，對電力企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展有著極其重要的作用，引起了國家相關(guān)部門人員地廣泛關(guān)注與高度重視。電力營銷稽查部門主要是運(yùn)用信息化管理開展一系列包括現(xiàn)場稽查、營銷質(zhì)量評估、營銷責(zé)任事故調(diào)查等在內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)，對電力企業(yè)營銷與客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查督促，相當(dāng)于電力營銷與服務(wù)的“內(nèi)部審計(jì)”。由于電力營銷稽查工作涵蓋了包括電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等在內(nèi)的整個(gè)電力企業(yè)的方方面面。在對電力企業(yè)進(jìn)行營銷稽查的過程中，相關(guān)稽查人員應(yīng)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、條文規(guī)定，對其進(jìn)行有效地監(jiān)督管理。

2電力營銷管理中營銷稽查的必要性

電力營銷稽查在電力營銷中承擔(dān)著對電力企業(yè)營銷工作的監(jiān)督、營銷問題的規(guī)避職能，目的在于提高企業(yè)運(yùn)營水平和經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷管理中營銷稽查的合理運(yùn)用占據(jù)了重要地位。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一，它的合理應(yīng)用直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及發(fā)電、變電、輸電、配電、用電等各個(gè)環(huán)節(jié)，不同的客戶需求不同，如果企業(yè)沒有良好運(yùn)用營銷稽查，就可能在營銷過程中出現(xiàn)失誤，從而影響企業(yè)的良好形象，因此營銷稽查在電力營銷管理中具有至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)對電力企業(yè)各環(huán)節(jié)的稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題。

3電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

3.1電力營銷稽查管理水平較低

首先，電力市場價(jià)格不合理，導(dǎo)致市場競爭不合理，經(jīng)常會(huì)造成客戶流失，營銷管理水平較低。雖然電力屬于一種可持續(xù)環(huán)保能源，但由于國家制定的電價(jià)相對于其他能源較高，缺乏市場競爭力，導(dǎo)致很多客戶會(huì)選擇其他類型的替代能源；其次，電力營銷管理工作不到位，缺乏有效的機(jī)制。我國電力事業(yè)雖然得到了一定的發(fā)展，但電力營銷管理工作不到位，缺乏有效的管理機(jī)制和體系，電力營銷信息渠道不暢通，難以對電力市場進(jìn)行正確的判別，還有的電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)不合理、不科學(xué)，形成了供電的瓶頸，很多地方雖然有電，但是難以將電送出去，直接制約了電力營銷管理的水平的提高；最后，電力營銷管理方式固化。隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力市場的需要，很多電力營銷管理方式固化，沒有達(dá)到電力市場的需要。

3.2電力營銷稽查制度不健全

現(xiàn)階段，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，電力營銷稽查制度與體系的建立與完善受到了人們的廣泛關(guān)注與高度重視。從我國目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查制度體系主要存在以下兩個(gè)方面的問題：第一，電力營銷稽查工作的工作質(zhì)量與工作標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一的規(guī)定。這直接導(dǎo)致電力企業(yè)營銷工作的開展與評估沒有一個(gè)固定的測度標(biāo)準(zhǔn)，無法真實(shí)地反映電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。第二，沒有將電力營銷稽查制度與電力企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。這容易致使電力營銷稽查工作脫離企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而存在，導(dǎo)致其出現(xiàn)效率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。

3.3稽查考核評價(jià)體系不完善

由于電力企業(yè)在營銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致現(xiàn)階段對電力營銷稽查進(jìn)行評價(jià)的相關(guān)體系還不夠完善，在實(shí)際開展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問題。同時(shí)，由于電力營銷稽查在實(shí)際實(shí)踐中會(huì)被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營銷業(yè)務(wù)以及實(shí)際營銷管理過程中“以內(nèi)促外”作用。

4電力營銷管理中營銷稽查的實(shí)踐研究

4.1提高對電力營銷稽查管理工作的重視程度

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)管理始終是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和核心，因此在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)效益，這就需要電力企業(yè)自身清楚地認(rèn)識(shí)到電力營銷工作的重要性和必要。做好電力營銷工作管理工作，其具體操作方法如下：一方面，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營銷工作方法，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的時(shí)期狀況，建立健全電力營銷工作管理制度和方法，對電力企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，使電力營銷工作人員能夠樹立牢固的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格施工的；另一方面，努力提高電力企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營銷工作，建立健全電力企業(yè)激勵(lì)制度和懲戒制度，這樣才能夠提高電力營銷工作重視程度。

4.2完善電力營銷稽查制度

為更好地促進(jìn)電力營銷稽查工作的開展，必須建立一系列健全完善的電力營銷稽查制度體系。其主要包括：第一，完善電力稽查工作流程。將現(xiàn)階段電力營銷稽查工作流程進(jìn)行完善，并嚴(yán)格要求相關(guān)工作人員在工作的過程中，嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，避免出現(xiàn)敷衍了事現(xiàn)象的發(fā)生。第二，對現(xiàn)階段電力營銷稽查對象的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。目前我國的電力營銷稽查還存在著一些問題，其稽查廣度與稽查深度都還有較大的提升空間。因此，相關(guān)部門應(yīng)對電力營銷稽查組織以及電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行健全完善，爭取將電力營銷稽查工作做到最好。

4.3強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

第一，檢查不同用電類別的電能計(jì)量裝置，并對其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度以及電壓的等級進(jìn)行檢查，確保二次回路的電纜長度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗(yàn)投入使用后的裝置，并及時(shí)的向相關(guān)營抄人員匯報(bào)，以便其能夠及時(shí)的更換計(jì)費(fèi)PT以及CT。第二，檢查好各個(gè)供電所的計(jì)量資產(chǎn)以及計(jì)量質(zhì)量，明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項(xiàng)參數(shù)的準(zhǔn)確性，特別是表底數(shù)的準(zhǔn)確性，部門之間要相互制約，并對相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行核對對，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。

4.4實(shí)行在線稽查

現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，給我國居民帶來了大量的便利。我國電力營銷稽查部門人員在電力營銷稽查過程中，應(yīng)緊跟發(fā)展潮流，積極引進(jìn)各種現(xiàn)代化的營銷稽查技術(shù)手段，對電力企業(yè)運(yùn)行過程中的電能電量、電費(fèi)電價(jià)、營業(yè)管理等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行過程中存在的一系列問題，并及時(shí)采取有效的措施對其進(jìn)行解決。其稽查內(nèi)容主要包括：①營業(yè)受理稽查。其主要是對相關(guān)電力資源使用者的基礎(chǔ)信息、電表、電流互感器規(guī)格等相關(guān)信息進(jìn)行檢查。②電費(fèi)電價(jià)稽查。其檢查內(nèi)容主要是電能表抄見度數(shù)的合理性、電量、電費(fèi)等是否正常。③電能計(jì)量稽查。其主要是對錄入的銅損耗、鐵損耗與變壓器是否符合、錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率是否匹配等進(jìn)行檢查。

結(jié)語

綜上，我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展直接帶動(dòng)了電力行業(yè)的不斷進(jìn)步。在此時(shí)代背景下，我國傳統(tǒng)的電力營銷稽查由于其自身?xiàng)l件的限制，已逐漸無法滿足電力企業(yè)的相關(guān)需求，必須對其進(jìn)行改革創(chuàng)新。針對現(xiàn)階段我國電力營銷稽查工作中存在的一些問題，相關(guān)稽查人員應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督，完善電力營銷稽查制度。

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[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理視察，2014，（9）.

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作者簡介

張海波（1980.1）男，山西臨汾人，山西大學(xué)電氣工程學(xué)院，電氣工程及自動(dòng)化本科，裝表接電高級技師。單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝