圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間與服務(wù)效能的提升研究

郝芳

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館在進(jìn)行文化傳播的過程中會(huì)面對更加激烈的市場競爭環(huán)境。圖書館應(yīng)積極采取有效措施，對自身的“空間”進(jìn)行再造，提升服務(wù)效能，創(chuàng)客空間就是在這種情況下產(chǎn)生并被有效應(yīng)用于圖書館的“空間”再造。文章首先對圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行了概述，并對圖書館創(chuàng)客空間同服務(wù)效能之間的關(guān)系以及應(yīng)用創(chuàng)客空間提升圖書館服務(wù)效能的對策展開了探討，希望為我國圖書館的全面發(fā)展提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0115-02

關(guān)鍵詞：圖書館；空間再造；服務(wù)效能；提升

服務(wù)效能是指圖書館發(fā)揮、履行其作用的程度。促進(jìn)服務(wù)效能在圖書館內(nèi)部的提升，不僅是新時(shí)代對圖書館的要求，也是圖書館提升自身綜合競爭力的必然選擇。黨的十八大報(bào)告明確指出：“提高服務(wù)效能，公共圖書館必須從現(xiàn)在開始審視自己的服務(wù)效能?！蓖鞣桨l(fā)達(dá)國家相比，我國圖書館存在資源利用率低的問題，只有積極進(jìn)行圖書館空間再造，構(gòu)建創(chuàng)客空間，實(shí)現(xiàn)對資源的合理調(diào)整和布局，才能促進(jìn)圖書館服務(wù)效能的提升，才能將圖書館的服務(wù)功能充分發(fā)揮出來。因此，現(xiàn)階段加強(qiáng)對圖書館創(chuàng)客空間與服務(wù)效能的提升研究具有重要意義。

1 圖書館創(chuàng)客空間概述

創(chuàng)客空間的提出及其概念出自著名的《創(chuàng)客雜志》：“它是一個(gè)真實(shí)存在的物理場所，一個(gè)具有加工車間、工作室功能的開放交流的實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室”。創(chuàng)客空間實(shí)際上是一個(gè)物理場所，聚集著愛好相同的創(chuàng)造者，在對大量基本工具和設(shè)施進(jìn)行利用的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，并通過自身的努力，在現(xiàn)實(shí)中充分展現(xiàn)創(chuàng)意[1]。創(chuàng)客空間的用戶有著各自不同的經(jīng)驗(yàn)和背景，為了相同的興趣愛好聚集在一起，共享知識(shí)，通過合作創(chuàng)造，最終將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。通常情況下，環(huán)境、功能、精神是創(chuàng)客空間的三個(gè)必然要素。

創(chuàng)客空間同圖書館的融合改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書館是典型的創(chuàng)客空間圖書館，其在為廣大學(xué)生提供創(chuàng)客空間服務(wù)的過程中，將提供設(shè)備的核心確定為3D打印機(jī)。近年來，美國的圖書館悄然興起圖書館創(chuàng)客空間的研討及圖書館創(chuàng)客空間項(xiàng)目。早在幾年前，美國的圖書館界就已認(rèn)識(shí)到創(chuàng)客文化和創(chuàng)客空間能夠促進(jìn)教育和學(xué)習(xí)，推動(dòng)圖書館的創(chuàng)新和改革，增強(qiáng)圖書館的多元化服務(wù)能力，為傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型提供契機(jī)。與國外相比，我國圖書館的服務(wù)模式嚴(yán)重滯后，目前僅有長沙、成都等城市的少數(shù)圖書館能夠提供創(chuàng)客空間服務(wù)。新技術(shù)日新月異的發(fā)展，對圖書館的空間環(huán)境、工作模式、服務(wù)方式和技術(shù)設(shè)備都提出了更高的要求。因此，我國圖書館界加強(qiáng)圖書館創(chuàng)客空間與服務(wù)效能的提升研究勢在必行。

2 圖書館創(chuàng)客空間同服務(wù)效能之間的關(guān)系

2.1 有助于高度共享信息資源

圖書館作為知識(shí)傳播的文化場所，為用戶提供了大量的信息。新時(shí)期，圖書館在經(jīng)營過程中對創(chuàng)客空間的建設(shè)將有助于有效構(gòu)建統(tǒng)一的平臺(tái)，為知識(shí)的交流提供空間。圖書館在創(chuàng)客空間為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：制作電子元器件、會(huì)議演講及創(chuàng)客沙龍等。同時(shí)，圖書館還應(yīng)針對用戶的不同需求，為其構(gòu)建交流媒介，促使其根據(jù)自身需要有針對性地接受不同內(nèi)容的技能培訓(xùn)[2]。因此，圖書館同創(chuàng)客空間的有效融合，能夠?yàn)椴煌枨蟮挠脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)，建設(shè)有針對性的創(chuàng)客社區(qū)，從而為促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域用戶創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)。最重要的是，創(chuàng)客們緊密合作，通過相互學(xué)習(xí)，使信息資源得到有效共享，在這一過程中，用戶的信息素養(yǎng)也得到有效提升，社會(huì)教育功能也在圖書館得到充分的體現(xiàn)。

2.2 有助于實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)的創(chuàng)新

創(chuàng)新是圖書館事業(yè)發(fā)展過程中永恒的主題，創(chuàng)客空間同圖書館的有效融合，能夠?qū)⑻囟ǖ钠脚_(tái)空間提供給圖書館的使用者，促使其在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作，對理論知識(shí)、創(chuàng)造性思維進(jìn)行檢驗(yàn)，最終為知識(shí)創(chuàng)新提供可能[3]。擁有相同興趣愛好的人聚集在創(chuàng)客空間，對圖書館提供的設(shè)備和工具進(jìn)行應(yīng)用，對知識(shí)、信息進(jìn)行交流和分享，對實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新具有重要意義。由此可見，創(chuàng)客空間在與圖書館進(jìn)行有效融合的過程中，能夠?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新提供一個(gè)有效的平臺(tái)。

2.3 有助于提升圖書館的綜合競爭力

創(chuàng)客空間在與圖書館進(jìn)行有效融合的過程中，能夠積極為圖書館用戶提供檢驗(yàn)其理論知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也有助于更有效地開發(fā)全新的市場產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同時(shí)，圖書館對內(nèi)部空間進(jìn)行合理布局，有助于豐富圖書館的服務(wù)功能。由此可見，新時(shí)期圖書館在發(fā)展過程中通過創(chuàng)客空間，能夠有效提升自身知識(shí)的創(chuàng)新服務(wù)能力[4]。需要注意的是，圖書館在積極構(gòu)建創(chuàng)客空間的過程中，圖書館員必須具有較強(qiáng)的分析和搜集信息能力，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的應(yīng)用數(shù)字技術(shù)能力，只有這樣才能在日常工作中同創(chuàng)客空間的用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，為用戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。因此，圖書館員需努力提升自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮創(chuàng)客空間的作用，在有效提升圖書館服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，提升圖書館綜合競爭力。

3 應(yīng)用創(chuàng)客空間提升圖書館服務(wù)效能的對策

3.1 科學(xué)選擇場地和配置工具

圖書館的創(chuàng)客空間必須科學(xué)選擇場地，采取有效措施調(diào)整館內(nèi)空間布局，以改造圖書館現(xiàn)有空間為出發(fā)點(diǎn)，加大對圖書館物理空間的利用，綜合考慮創(chuàng)客空間同傳統(tǒng)圖書館環(huán)境的差異性。另外，圖書館也應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，努力調(diào)動(dòng)多方力量，為創(chuàng)客空間的形成營造良好的環(huán)境和群眾基礎(chǔ)[5]。圖書館在選定創(chuàng)客空間場地后，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對創(chuàng)客空間先進(jìn)設(shè)備的配置，如購置3D打印機(jī)、投影儀、計(jì)算機(jī)及掃描儀等。由于這些設(shè)備購置成本較高，因此圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時(shí)，必須合理利用資金，并努力尋求政府的支持。另外，圖書館還需加大宣傳力度，通過贊助及募捐等途徑為創(chuàng)客空間建設(shè)獲取更多的資金。

3.2 加大圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)宣傳力度

同發(fā)達(dá)國家相比，我國圖書館對創(chuàng)客空間的構(gòu)建存在明顯的滯后性，創(chuàng)客空間的建設(shè)和發(fā)展速度較為遲緩。目前，我國多數(shù)圖書館對創(chuàng)客空間的認(rèn)知還處于初級階段，沒有充分了解創(chuàng)客空間能夠?yàn)閳D書館帶來的服務(wù)效能及對圖書館發(fā)展的促進(jìn)作用，因此研究創(chuàng)客空間及構(gòu)建創(chuàng)客空間的積極性相對較低[6]。在這種情況下，我國圖書館要想全面促進(jìn)創(chuàng)客空間的發(fā)展，必須加大對創(chuàng)客空間的宣傳力度，促進(jìn)圖書館管理者及讀者對創(chuàng)客空間作用的了解，為圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間奠定基礎(chǔ)。圖書館在宣傳創(chuàng)客空間時(shí)應(yīng)注重對創(chuàng)客空間構(gòu)建的重要性、所需設(shè)備及相關(guān)注意事項(xiàng)的講解，通過媒體、講座、演示以及宣傳欄等方式，介紹創(chuàng)客空間的相關(guān)知識(shí)和制造技術(shù)，演示創(chuàng)客空間的制造成果及國外創(chuàng)客空間的成功案例等。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，走信息資源共建共享的道路，充分發(fā)揮自身的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)客空間的科學(xué)構(gòu)建，有效提升圖書館的服務(wù)效能。

3.3 提升圖書館員的綜合素質(zhì)

圖書館員是圖書館的靈魂，是創(chuàng)客空間的服務(wù)者，要想把圖書館創(chuàng)客空間的功能充分發(fā)揮出來，必須提升圖書館員的綜合素質(zhì)。圖書館的每個(gè)工作人員都應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地掌握相關(guān)知識(shí)、技能和方法，以適應(yīng)專業(yè)要求、社會(huì)需求和讀者需要，為創(chuàng)客空間使用者提供有針對性的服務(wù)，幫助其挖掘信息資源，并實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的創(chuàng)新等[7]。同時(shí)，圖書館員應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，有針對性地把創(chuàng)客活動(dòng)提供給用戶，并協(xié)助其選擇創(chuàng)客空間的工具及設(shè)備，使其更加高效地完成學(xué)習(xí)或工作任務(wù)。

4 結(jié)語

圖書館為提升自身的競爭力和服務(wù)功能，創(chuàng)新了服務(wù)模式，建立在空間再造基礎(chǔ)上的創(chuàng)客空間服務(wù)模式也隨之產(chǎn)生。圖書館在日常工作中必須意識(shí)到服務(wù)效能提升的重要性，積極借鑒國外圖書館成功的創(chuàng)客空間經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對圖書館內(nèi)部資源的全面優(yōu)化，為提升服務(wù)效能奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：徐黎娟）endprint