公共圖書館電子閱覽室轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的探析

張濤

摘 要：文章指出了目前我國(guó)公共圖書館電子閱覽室普遍存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)我國(guó)公共圖書館電子閱覽室健康發(fā)展的一些舉措。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0031-02

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；轉(zhuǎn)變；服務(wù)方式

1 公共圖書館電子閱覽室面臨的問題

1.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及和公共圖書館自身發(fā)展弱化了電子閱覽室功能

1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)和家用電腦的普及弱化了電子閱覽室的功能。公共圖書館電子閱覽室的功能有以下四個(gè)方面：①書目信息檢索服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)。②多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)功能和數(shù)據(jù)庫(kù)資源查詢服務(wù)。③開展信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)的場(chǎng)所。④娛樂功能。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)代人的生活方式也隨之轉(zhuǎn)變，越來越多的家庭配備了電腦，尤其是手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的普及，使越來越多的公眾不再將公共圖書館的電子閱覽室作為自己上網(wǎng)的唯一途徑。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億人，半年共計(jì)新增網(wǎng)民2，132萬人，增長(zhǎng)率為3.1%，較2015年下半年增長(zhǎng)率有所提升?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年年底提升了1.3個(gè)百分點(diǎn)[1]。

1.1.2 公共圖書館自身的發(fā)展弱化了電子閱覽室的功能。隨著國(guó)家對(duì)創(chuàng)建社會(huì)公共文化體系和城市學(xué)習(xí)中心的推動(dòng)，公共圖書館作為重要的組成部分，越來越受到各級(jí)黨委和政府的重視，從而加大了對(duì)公共圖書館的投入，使公共圖書館的設(shè)備和服務(wù)功能越來越完善。如：公共圖書館加大對(duì)數(shù)字閱讀和移動(dòng)閱讀工程的推廣、增加自助檢索機(jī)、引進(jìn)VOD自助點(diǎn)播設(shè)備、設(shè)立音樂欣賞室和電影欣賞室等。這些多媒體設(shè)備和服務(wù)功能的完善，使讀者可以更加便捷地使用公共圖書館的信息資源，但同時(shí)也弱化了電子閱覽室的功能，使電子閱覽室的利用率不斷下降。

1.2 傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)的維護(hù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力

公共圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)主要以傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)為主。公共圖書館的電子閱覽室是開放的環(huán)境，讀者頻繁更換，其電腦操作水平差別也較大，再加上高頻率、長(zhǎng)時(shí)間地使用，致使電腦系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障。因此，電子閱覽室的工作人員需要經(jīng)常對(duì)臺(tái)式電腦進(jìn)行維護(hù)和檢修。傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)的日常維護(hù)包括重做系統(tǒng)、軟件升級(jí)、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、系統(tǒng)清理、還原備份等，不僅耗費(fèi)了工作人員大量的時(shí)間和精力，同時(shí)也占用了讀者的上網(wǎng)時(shí)間，降低了服務(wù)效率，讀者的滿意度也隨之大大降低。

1.3 被動(dòng)的服務(wù)方式

目前，多數(shù)公共圖書館電子閱覽室仍然采用被動(dòng)的服務(wù)方式，這種服務(wù)方式具有針對(duì)性強(qiáng)、效率高、可直接滿足讀者需求的特點(diǎn)，可以具體到某一篇文章、某一個(gè)人、某一條信息，甚至到某一個(gè)概念、某一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是一種滿足性、具體性的服務(wù)。但長(zhǎng)期的被動(dòng)服務(wù)會(huì)使服務(wù)越來越缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)致館員消極怠工。長(zhǎng)此以往，電子閱覽室的工作就無法讓讀者滿意，導(dǎo)致讀者流失。

1.4 服務(wù)方式單一

目前，多數(shù)公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)方式較為單一，僅為讀者提供計(jì)算機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，致使人們認(rèn)為公共圖書館的電子閱覽室等同于“網(wǎng)吧”[2]。事實(shí)上，大多數(shù)來公共圖書館電子閱覽室的讀者也僅僅是下載電影、聊天、炒股等，有的甚至還在電子閱覽室玩網(wǎng)絡(luò)游戲，真正在電子閱覽室學(xué)習(xí)的讀者寥寥無幾，致使公共圖書館的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源得不到有效利用，造成極大浪費(fèi)。讀者到公共圖書館上網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)一些在家不能實(shí)現(xiàn)的功能和體驗(yàn)，如一些老年讀者想利用公共圖書館的電子閱覽室學(xué)習(xí)收發(fā)郵件，一些學(xué)生讀者想利用電子閱覽室進(jìn)行在線學(xué)習(xí)等。目前，公共圖書館電子閱覽室單一的服務(wù)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大讀者的需求，公共圖書館在電子閱覽室建設(shè)過程中必須認(rèn)識(shí)到這一問題。

2 服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的路徑選擇

2.1 傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)向瘦客戶機(jī)和云桌面技術(shù)的轉(zhuǎn)變

公共圖書館的電子閱覽室若沒有良好的計(jì)算機(jī)硬件配置，會(huì)出現(xiàn)電腦死機(jī)、網(wǎng)速慢等問題，使讀者對(duì)電子閱覽室失去興趣，以后不再到電子閱覽室來。因此，電子閱覽室要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好地為讀者服務(wù)，良好的計(jì)算機(jī)軟硬件配置是重要的基礎(chǔ)。臺(tái)式計(jì)算機(jī)的硬件配置一般在三年后就會(huì)跟不上軟件的要求，到第五年時(shí)就需要更新?lián)Q代了。但是，公共圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)數(shù)量較多，五年就進(jìn)行一次更新?lián)Q代成本太高，而且傳統(tǒng)臺(tái)式電腦每次升級(jí)或更新，都必須投入大量的時(shí)間和人力來測(cè)試、維護(hù)，增加了管理的難度。

瘦客戶機(jī)英文名稱為Thin Client，是基于個(gè)人計(jì)算機(jī)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的專業(yè)商用型計(jì)算機(jī)，它使用了嵌入式的處理器、本地閃存、集成顯卡及相對(duì)應(yīng)的嵌入式操作系統(tǒng)。瘦客戶機(jī)所使用的硬件屬于低頻率、低消耗，并且不需要專門的散熱器幫助降溫。這樣的設(shè)計(jì)使瘦客戶機(jī)本身的硬件一體化程度較高，而且更加安全、穩(wěn)定、使用壽命更長(zhǎng)、成本更低。在軟件方面，隨著“云服務(wù)”的到來，虛擬桌面技術(shù)也使瘦客戶機(jī)在軟件方面更加完善，操作更加方便，使瘦客戶機(jī)可以在多種行業(yè)、多種工作中扮演重要角色。因此，將瘦客戶機(jī)和云桌面技術(shù)運(yùn)用到公共圖書館電子閱覽室，能很好地解決臺(tái)式機(jī)淘汰快、維護(hù)難的問題。目前，部分公共圖書館的電子閱覽室已經(jīng)用瘦客戶機(jī)取代了臺(tái)式計(jì)算機(jī)，將電子閱覽室的工作人員從煩瑣的硬件和軟件的日常維護(hù)中解脫出來，進(jìn)行宣傳指導(dǎo)、解答咨詢等服務(wù)[3]。

2.2 由被動(dòng)的服務(wù)方式向主動(dòng)方式轉(zhuǎn)變

2.2.1 加強(qiáng)電子閱覽室工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高其工作主動(dòng)性。電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系，電子閱覽室的工作人員負(fù)責(zé)信息建設(shè)和傳遞，是連接讀者與信息資源的重要橋梁，如果工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，勢(shì)必會(huì)影響電子閱覽室功能的發(fā)揮。因此，電子閱覽室必須改變工作人員被動(dòng)的服務(wù)方式，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使電子閱覽室發(fā)揮更大的作用[4]。endprint

2.2.2 數(shù)字資源在公共圖書館的館藏比重越來越大，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的建設(shè)。公共圖書館的數(shù)字資源可以在學(xué)習(xí)、科研、休閑娛樂、政府調(diào)研等方面為讀者提供幫助，而電子閱覽室是讀者利用公共圖書館數(shù)字資源的主要場(chǎng)所。公共圖書館要想使數(shù)字資源得到充分利用，就要變被動(dòng)為主動(dòng)，積極開展各種推廣活動(dòng)，如數(shù)字資源進(jìn)校園等活動(dòng)，加大對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的宣傳力度，使館藏?cái)?shù)字資源得到充分利用。這不僅能充分發(fā)揮公共數(shù)字文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，有助于數(shù)字文化陣地的積極建設(shè)，還能有的放矢地對(duì)讀者進(jìn)行主流文化引導(dǎo)，豐富讀者的數(shù)字生活，滿足讀者對(duì)于多元化精神文化與數(shù)字時(shí)代新資源的渴望與需求，是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的必然之舉。

2.3 服務(wù)功能向多元化轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的今天，電子閱覽室必須充分利用公共圖書館豐富的資源，把讀者放在第一位，根據(jù)讀者的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的多元化。公共圖書館電子閱覽室除了滿足讀者平時(shí)上網(wǎng)及查閱資料的需求，同時(shí)還可以開展讀者培訓(xùn)活動(dòng)，如電腦的基礎(chǔ)應(yīng)用、信息檢索和數(shù)字資源利用等。另外，公共圖書館還可以把電子閱覽室劃分為多個(gè)功能區(qū)，如：國(guó)家圖書館和深圳圖書館的新館都是采用分區(qū)的方式建設(shè)電子閱覽室，廣東省五邑圖書館的盲人閱覽室等也是利用功能分區(qū)滿足不同讀者的需求[5]。功能分區(qū)既避免了電子閱覽室閑置問題，同時(shí)也豐富了電子閱覽室的功能，從而吸引更多的讀者利用電子閱覽室，最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的功能。

2.4 把電子閱覽室打造成公共圖書館數(shù)字學(xué)習(xí)區(qū)

公共圖書館作為“沒有圍墻的大學(xué)”，是一個(gè)城市最大的開放型學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)城市文化氛圍的締造起著舉足輕重的作用。然而，隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，以及現(xiàn)代人生活和工作方式的轉(zhuǎn)變，公共圖書館已無法滿足城市文化建設(shè)的需求。筆者認(rèn)為，公共圖書館要扭轉(zhuǎn)日益被邊緣化的狀況，就要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造城市“數(shù)字學(xué)習(xí)中心”。要想把公共圖書館打造成“數(shù)字學(xué)習(xí)中心”，圖書館就必須先把電子閱覽室打造成數(shù)字學(xué)習(xí)區(qū)，以傳統(tǒng)電子閱覽室為依托，加大硬件投入和資源整合力度，完善教學(xué)信息資源和科技信息資源，建立功能完善的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源體系和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，建立從高等教育到職業(yè)教育、從學(xué)歷型學(xué)習(xí)到非學(xué)歷型學(xué)習(xí)、從普通讀者到專業(yè)讀者都支持的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者能快速、有效地獲取所需數(shù)字資源的目標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著科技的不斷發(fā)展及人們生活和工作方式的改變，讀者對(duì)圖書館的需求也發(fā)生了深刻變化。公共圖書館的電子閱覽室只有轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以讀者為中心，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過對(duì)電子閱覽室的功能、空間等進(jìn)行理性建設(shè)并不斷創(chuàng)新，使其在讀者服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，為創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2016-08-03].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2]郭建華.圖書館電子閱覽室服務(wù)職能的思考[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（7）：250.

[3]婁海良，宓永迪.瘦客戶機(jī)在圖書館的應(yīng)用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（21）：19-21.

[4]王志麗.提高圖書館電子閱覽室利用率的對(duì)策探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（4）：138-139.

[5]王崗，劉勁.關(guān)于公共圖書館電子閱覽室的思考[J].圖書館雜志，2009（3）：50-52.

（編校：徐黎娟）endprint