壞情緒，請(qǐng)和我對(duì)話(huà)

李雪鳳

【中圖分類(lèi)號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）02-0125-01

在我的班級(jí)里，有這樣一個(gè)學(xué)生，他叫“小七”。相貌堂堂，一表人才，眉目俊秀，天資聰明，口齒伶俐，能唱還能畫(huà)，是我們班的“中國(guó)新聲音”種子選手、“寫(xiě)實(shí)畫(huà)家”的苗子。然而，他也是我們班的“不定時(shí)炸彈”，說(shuō)爆就“爆”！因此，同學(xué)們都對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”，老師們對(duì)他是“想說(shuō)愛(ài)你不容易”！為什么？因?yàn)樗氖澜缋镏挥兴约?！他只關(guān)注自己，只愿意和自己對(duì)話(huà)，不懂得如何表達(dá)自己的情緒！當(dāng)壞情緒來(lái)報(bào)到時(shí)，他只管聽(tīng)任自己的脾氣，向外找對(duì)象任意發(fā)泄！這時(shí)，他身邊的人和物就會(huì)受到傷害：椅子倒，桌子翻，小伙伴們都躲著讓著！萬(wàn)一有人摻和，打架事件就這樣發(fā)生了！任憑老師和伙伴怎么勸說(shuō)，他就是息不下怒來(lái)！面對(duì)這樣的一個(gè)孩子，小七的父母也是操碎了心：在家里，他也不是個(gè)好管理的對(duì)象：不聽(tīng)話(huà)，不合作，對(duì)抗性強(qiáng)！在學(xué)校，隔三差五地就得被老師邀請(qǐng)談話(huà)，還要拖著孩子挨家挨戶(hù)地去向別的家長(zhǎng)和孩子賠禮道歉！在醫(yī)院，多動(dòng)篩查做過(guò)了，不是多動(dòng)癥！自閉癥篩查也做了，他還沒(méi)有達(dá)到自閉癥的病態(tài)水平！說(shuō)他有問(wèn)題吧，醫(yī)院醫(yī)生說(shuō)他沒(méi)有達(dá)到有病的程度；說(shuō)他沒(méi)問(wèn)題吧，他好像跟其他的孩子不一樣！這個(gè)就是我們班的“問(wèn)題孩子”，與正常孩子不一樣，與不正常孩子也不一樣的孩子！他的溝通互動(dòng)的品質(zhì)，真讓所有與他在一起的人都感覺(jué)到了很大的壓力！

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在班級(jí)的管理中，溝通是為了傳遞信息、交換思想、交流情感，從而控制一些行為。實(shí)現(xiàn)溝通的要素則包括了溝通的內(nèi)容、溝通的方法和溝通的動(dòng)作。就其這些要素對(duì)溝通的影響力來(lái)說(shuō)，溝通的動(dòng)作占了一半多，影響最大！

師生關(guān)系在學(xué)校里應(yīng)該是最基本也是最重要的一種關(guān)系。教育的有效與成功、學(xué)生思想品德的形成以及智力能力的發(fā)展都有賴(lài)于和諧的師生關(guān)系！本著尊重與平等的原則，我摸索著如何跟這位“問(wèn)題孩子”溝通，同時(shí)也摸索著如何讓他和小伙伴之間也實(shí)現(xiàn)雙向有效的溝通！希望通過(guò)良好的溝通，小七學(xué)會(huì)管理自己的情緒，逐步學(xué)會(huì)恰當(dāng)合理地宣泄情緒；整個(gè)班級(jí)形成一股凝聚力，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互幫助，積極進(jìn)取，不再出現(xiàn)打架事件！

又是一次臨時(shí)調(diào)課：美術(shù)課臨時(shí)換成了語(yǔ)文課。我讓班干部到教室里通知大家：下一節(jié)的美術(shù)課調(diào)換成語(yǔ)文課了，請(qǐng)大家留在教室里，準(zhǔn)備好語(yǔ)文書(shū)上課。班長(zhǎng)在辦公室里接過(guò)我的話(huà)，開(kāi)開(kāi)心心地跑著跳著往教室里宣布通知去了。七分鐘后上課鈴響了，我往教室里走準(zhǔn)備去上課。剛出辦公室的門(mén)，迎面撞上了我的班長(zhǎng)，他眉頭緊鎖，沖我大聲說(shuō)：“老師老師您快來(lái)啊！小七又在教室里“發(fā)瘋”了！”我的心里一震，和班長(zhǎng)快步往教室里跑，生怕小七又惹出個(gè)大麻煩來(lái)！到了教室門(mén)口，映入眼簾的是一團(tuán)亂：人聲吵雜，評(píng)論聲、哭鬧聲、嘲笑聲不絕于耳；桌子被推亂了，椅子被踢翻了，還有個(gè)好像要被氣瘋了的小七站在人群中間，正要向小伙伴打過(guò)去！我立馬沖上去，大聲喊停！看見(jiàn)我來(lái)了，孩子們又圍上了我，七嘴八舌地開(kāi)始向我訴說(shuō)！我沉了沉氣，平靜而嚴(yán)肅地又大聲地說(shuō)了一句：“已經(jīng)上課了！全部人回自己的座位坐好！”接收指令并執(zhí)行的是除了小七之外的全部人。小七仍然憤怒地站在那里，緊緊拽著拳頭，紅著臉咬著牙流著淚，眼神里全是敵意！這是他的一貫反應(yīng)，只能智取了。我走到他身邊，堅(jiān)定地說(shuō)：“李老師是來(lái)幫助你的！你的情緒李老師完全理解，也全部接受?，F(xiàn)在你先去講臺(tái)邊上的座位那兒坐好可以嗎？”開(kāi)始時(shí)，他很不情愿，跟我也有對(duì)抗！我又握了握他緊拽著的拳頭，用輕松的語(yǔ)氣添了一句：“喲！這拳頭真有勁呀！來(lái)來(lái)來(lái)，別拽著，省點(diǎn)兒力氣一會(huì)兒幫李老師捶捶背?。　闭f(shuō)著，我把他拉離了同學(xué)，他也順著我的意坐到了講臺(tái)角落的凳子上去了。等全部人安靜坐好以后，我開(kāi)始問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)，當(dāng)事人、目擊者全部問(wèn)了一遍，不漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)椴哦昙?jí)，又迫于公眾的壓力，哪怕了犯了錯(cuò)的孩子也不會(huì)說(shuō)謊和隱瞞實(shí)情。我理清事情經(jīng)過(guò)以后，在全班面前詳細(xì)復(fù)述事情的前因后果，然后請(qǐng)全班來(lái)討論孰是孰非！在討論的過(guò)程中，是非漸漸明晰，小七的情緒也緩和了很多：拳頭松開(kāi)了。討論完畢，我作了“結(jié)案陳詞”，批評(píng)了所有犯錯(cuò)的人，并要求所有當(dāng)事人下課再找我接受懲罰！同時(shí)，表?yè)P(yáng)了非當(dāng)事人和反應(yīng)得當(dāng)?shù)暮⒆?，教育了他們?nèi)绻窈笤儆龅竭@樣的事情時(shí)該如何處理得更好一些。課后，所有當(dāng)事人一個(gè)不漏地主動(dòng)地找了我，包括小七。他們相互道歉以后，一一接受了懲罰，心服口服！最后，也最重要：與小七交談！這時(shí)的他已經(jīng)完全平靜下來(lái)了，可以好好說(shuō)話(huà)了。雖然他不一定就會(huì)全盤(pán)接受我的建議和方法，但是，經(jīng)一事長(zhǎng)一智，他一定會(huì)慢慢成長(zhǎng)！經(jīng)歷過(guò)多次類(lèi)似的事件以后，我總結(jié)出了一些與小七這樣的孩子的溝通要領(lǐng)。

第一，平靜而誠(chéng)懇的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)溝通的前提！臨危不亂，心靜如水，有助于問(wèn)題的解決！面對(duì)小七這樣不愿意用語(yǔ)言溝通，動(dòng)輒用拳腳相加來(lái)發(fā)泄的孩子，氣急敗壞只會(huì)給自己添亂！只有靜下心來(lái)，好好思考對(duì)策，慎言慎行，才不會(huì)出更大的亂子！而誠(chéng)懇的態(tài)度，則是讓孩子信服你的基礎(chǔ)！對(duì)小七而言，這一點(diǎn)尤為重要！小七這樣的孩子，脾氣一來(lái)時(shí)就會(huì)對(duì)身邊的一切都懷有敵意的，如果他從你的語(yǔ)言動(dòng)作里接收到了不誠(chéng)懇的信息，他非但不會(huì)合作，從今往后他也不會(huì)再聽(tīng)信你的任何意見(jiàn)！在溝通里，溝通動(dòng)作一般指我們的肢體語(yǔ)言，眼神、表情、肢體動(dòng)作，還有的就是我們?nèi)菀缀雎缘恼f(shuō)話(huà)時(shí)的聲音，包括了音色、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等等。所以，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和表情很重要！肢體的接觸要輕和，帶上愛(ài)意。孩子的心很細(xì)很敏感，他們能從細(xì)微的動(dòng)作里就讀懂

你！

第二，先處理心情再處理事情，實(shí)現(xiàn)溝通的正確順序！處理心情的方法是共情！設(shè)身處地地體驗(yàn)別人的內(nèi)心，包括別人情感和想法，理解他，悅納他！這樣才能使他覺(jué)得：原來(lái)他和我是一樣的，跟我是同一立場(chǎng)，同一戰(zhàn)線(xiàn)的，我可以信任他！情緒被接納了，接下來(lái)才能促成溝通。當(dāng)他處于壞情緒時(shí)，特別是有攻擊行為或危險(xiǎn)行為時(shí)，我們可以先對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行“冷處理”，隔離他，讓他遠(yuǎn)離傷害和被傷害。隔離的時(shí)候不要有是非判斷，只讓他一個(gè)人呆著，一段時(shí)間過(guò)后再去進(jìn)行溝通和處理！

第三，信任感，實(shí)現(xiàn)溝通的保障！如小七這樣的孩子，因?yàn)椴涣嫉臏贤ǚ绞胶头椒?，?dǎo)致他沒(méi)有朋友，容易被孤立。而被孤立，又促成了他對(duì)他人信任感的缺失。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有信任感做支撐，問(wèn)題不得而解！作為老師，在平時(shí)的相處里，一定要努力和他建立信任，讓他依靠你，信服你，同時(shí)有敬畏你！如上文提到的事件，教師在處理事情時(shí)一定要公平公正，一碗水端平，不偏不倚！這是非常重要的一點(diǎn)！做到這一點(diǎn)，才不至于在日后發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)亂成一團(tuán)麻，教室里沒(méi)有一個(gè)人聽(tīng)指令！

用真心換真情，播種愛(ài)收獲愛(ài)！壞情緒是可以對(duì)話(huà)的！掌握這三個(gè)要領(lǐng)，問(wèn)題就能迎刃而解了！endprint