如何解決物業(yè)管理收費問題

【摘要】物業(yè)管理已成為我國社會發(fā)展最鄧曉琪快的行業(yè)之一，隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)越來越需要把握瞬息萬變的市場變化，然而物業(yè)服務企業(yè)收費難的問題卻困擾著物業(yè)服務企業(yè)，阻礙著物業(yè)管理行業(yè)的快速健康發(fā)展。本文旨在對目前我國物業(yè)服務企業(yè)存在的收費問題進行解析并提出相應對策。

【關鍵詞】物業(yè)服務 收費 問題 解決辦法

【中圖分類號】G710 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）33-0252-02

雖然近年我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，但是由于物業(yè)管理在中國起步晚，總體上還處在一個開創(chuàng)、摸索的階段，在實際發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題，本人在大正物業(yè)工業(yè)公司鍛煉的時候深深的體會到物業(yè)管理行業(yè)中最大、最難的問題就是收費難，有不少業(yè)主缺乏對物業(yè)管理的認識并且拒絕交付物業(yè)管理費。

一、物業(yè)收費中存在的問題

物業(yè)管理收費難有不少原因是因為開發(fā)商遺留下的問題，比如房屋衛(wèi)生間漏水，業(yè)主在報修時會認為這是開發(fā)商的問題，會認為物業(yè)管理在承接查驗時沒有認真檢查就完成了交接手續(xù)，業(yè)主會以此為由拒絕繳納物業(yè)管理費并拒交維修費。

二、業(yè)主本身的問題

有些業(yè)主對物業(yè)服務需要付費的理念跟不上，有些業(yè)主認為物管管理工作人員也只是幫忙清理了一下垃圾，就要每月收取一定金額的物業(yè)管理費，業(yè)主對物業(yè)管理工作的全部內容不是很了解，只知道自己找物業(yè)管理解決過什么工作，容易出現(xiàn)以偏蓋全的情況，認為物業(yè)管理費太高，因此拒絕交付。

三、物業(yè)服務公司的問題

每個物業(yè)服務公司里難免會有一些素質較低的人員，服務不到位是造成拒付物管費的主要原因。服務理念差，物業(yè)公司本應該根據(jù)物業(yè)服務合同的要求履行服務，但一些服務企業(yè)把自己的身份作為管理者，而不是服務者，沒有把業(yè)主作為平等的被服務者主體來看待，平時不能及時溝通早發(fā)現(xiàn)問題。服務不到位，少服務、不服務現(xiàn)象時有發(fā)生，尤其是小區(qū)清潔、保安、裝潢垃圾清運、樓道保潔等內容，不少小區(qū)未能按事先承諾的標準兌現(xiàn)，調查中住戶對雜物堆積、電子防盜門不及時維修等現(xiàn)象更為不滿。

四、如何解決物業(yè)管理的收費難問題

首先是加強物業(yè)管理公司的服務質量，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平。其次加強物業(yè)管理知識的宣傳，讓業(yè)主明白物業(yè)管理的真正含義，使業(yè)主樹立現(xiàn)代的消費觀念和消費意識。再次物管公司一定要認真與開發(fā)商進行房屋交接，嚴格按照接管理驗收程序執(zhí)行，把問題要弄清楚，并妥善解決，以免給日后的管理服務工作埋下隱患。最后要呼吁有關部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實際的物業(yè)管理具體法規(guī)、和辦法，規(guī)范物管公司和業(yè)主的行為。最重要的是如何解決物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間矛盾的相關規(guī)定。

1.把業(yè)主的事當自己的事去做

有時候可能業(yè)主在小區(qū)碰到你，會向你反映一些物業(yè)服務急需改進的建議，我都會拿個小本子把業(yè)主意見逐一記下來，不能馬上解決的耐心向業(yè)主解釋，能解決的馬上通知各部門現(xiàn)場解決，讓業(yè)主看到我們的服務態(tài)度和對業(yè)主的重視成度。以真情感人，有時候在人手不夠的情況下，我親自幫忙。

2.培養(yǎng)和造就高素質的服務團隊

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位新員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。

3.動之以理

每個拒交業(yè)戶都有他的理由拒交物業(yè)管理費，諸如利用物業(yè)管理服務不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等不履行繳交物業(yè)管理費的義務。這種情況下我們以客服經(jīng)理名義擬寫一份《致××業(yè)戶的一封信》。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問題，為什么郵局的工作噪聲所造成的影響與物業(yè)管理費用是兩回事，為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒有執(zhí)法權等等諸如此類的疑難雜癥。總之，我們的宗旨就只有一個，讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權意識并不是通過拒交物業(yè)管理費來體現(xiàn)。

4.誠信服務，透明收費

各個管理處都將物價局審批的本物業(yè)的收費標準張貼在布告欄上，讓業(yè)主明明白白消費。使業(yè)主清楚自己所交的物業(yè)服務費到底用在了什么地方，從而也可以讓業(yè)主了解交納物業(yè)管理費的合理性和必要性。

參考文獻：

[1]中國物業(yè)管理協(xié)會.物業(yè)管理實務[M]，中國建筑工業(yè)出版社，2006.

[2]宋沖.物業(yè)管理收費問題淺析及對策.畢業(yè)論文，2012.

[3]中國物業(yè)管理網(wǎng)www.100pm.net.

[4]中國物業(yè)管理信息網(wǎng) www.pmabc.com.

作者簡介：鄧曉琪，女，現(xiàn)任教于重慶城市管理職業(yè)學院工程管理學院，副教授職稱，研究方向為物業(yè)管理。