試析留學(xué)生管理工作中的“共情”因素

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2015）35-0122-02

在我國教育國際化持續(xù)深入的大背景下，留學(xué)生教育已經(jīng)成為許多學(xué)校的辦學(xué)特色之一。越來越擴(kuò)大的留學(xué)生教育規(guī)模也在挑戰(zhàn)著我國傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式和教育模式。為了更好地進(jìn)行留學(xué)生管理，除了提升師資力量和增強(qiáng)管理力量，我們還應(yīng)當(dāng)與國際接軌，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的管理方式、管理經(jīng)驗及教育理念，這其中，“共情”就是運用于留學(xué)生管理中的有效方式之一。

一、共情在留學(xué)生管理工作中的作用

共情即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并能站在他人的角度思考和處理問題，也是心理學(xué)特別是心理咨詢領(lǐng)域的重要手段。共情在人際交往中的技能主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面，進(jìn)一步延伸至教育管理層面，其更是促進(jìn)師生溝通、達(dá)成教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化教學(xué)管理的重要教學(xué)管理技巧。在留學(xué)生管理中，共情的作用主要體現(xiàn)在以下三方面：

（一）促進(jìn)師生間的有效溝通

與傳統(tǒng)的中國式教育體系不同，來自不同國家、地區(qū)的留學(xué)生其教育背景差異較大，行為習(xí)慣與價值觀也不盡相同，語言障礙也會給師生日常溝通帶來的困難。面對如此復(fù)雜的教育對象和管理群體，教師和管理者可以采用共情的方式，跳脫出自身固有的思維模式，更多地從學(xué)生角度思考問題，及時了解學(xué)生心理、情緒和當(dāng)前需要，從而有效了解學(xué)生所想，達(dá)到雙方的真誠溝通。

（二）建立良好的師生關(guān)系

通過共情的手段，教師在與學(xué)生做好日常溝通的過程中，不僅能夠更好地對學(xué)生的觀點進(jìn)行選擇和指導(dǎo)，也能進(jìn)一步將自己的想法準(zhǔn)確傳遞給學(xué)生。通過共情的作用，教師和學(xué)生打破了交流的隔閡，能夠超越傳統(tǒng)的權(quán)威性上下級地位，從而建立一種互相尊重、互相理解、互相信任“朋友式”交往模式，構(gòu)建輕松、親切、緊密的良性師生關(guān)系。

（三）促進(jìn)管理工作的有效進(jìn)行

目前，國內(nèi)留學(xué)生教育管理工作仍然面臨較大的困難和壓力，如果能較好地學(xué)習(xí)、引入并運用共情方式，從而促進(jìn)師生交流，建立良好的師生關(guān)系，就能給留學(xué)生帶來積極的、正面的影響，引導(dǎo)留學(xué)生群體更快、更好地適應(yīng)來華留學(xué)生活，這將能夠進(jìn)一步促進(jìn)校園人文環(huán)境的整體建設(shè)。而留學(xué)生群體與教師、管理者群體的和諧共處、真誠溝通，能夠直接促使留學(xué)生管理工作事半功倍，達(dá)到較好的管理和教育效果。

二、留學(xué)生管理中的共情途徑

（一）管理者需要具備深厚的理論知識

共情原是心理咨詢中的一種教育手段，后被引入教育學(xué)、管理學(xué)等其他學(xué)科中。在當(dāng)前教育國際化不斷深化的時代背景下，作為高校的教育管理者，一定要與時俱進(jìn)，夯實自己的理論基礎(chǔ)，涉獵不同的學(xué)科知識，特別是平時要定期積累教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)的知識并能融會貫通，與國際先進(jìn)的教育理念和管理技能接軌。這樣在具體工作中面對不同個案時才能夠做到厚積薄發(fā)、有的放矢。

（二）管理者要樹立運用共情的意識

在留學(xué)生教育中，我們的教育者、管理者應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)的威權(quán)意識和官僚作風(fēng)，將共情手法放在管理工作的重要地位。在建立教育者、管理者應(yīng)有的權(quán)威形象過程中，應(yīng)當(dāng)更加揉入“柔性”管理手段，通過運用共情手段，了解學(xué)生心理，尊重學(xué)生個人發(fā)展，對每一位留學(xué)生的情感及時產(chǎn)生共鳴，給予留學(xué)生在陌生環(huán)境中亟需的安全感，從而相互尊重，并贏得學(xué)生的信任。另一方面，“共情”要求教師和管理者應(yīng)當(dāng)具有換位思考的能力。在換位思考過程中，管理者才能設(shè)身處地理解學(xué)生情緒感受，對學(xué)生的情緒反應(yīng)做出準(zhǔn)確預(yù)測，較好地辨別和判斷學(xué)生的心理狀態(tài)，從而做出及時的反應(yīng)和回饋，形成師生間有效的溝通。

（三）管理人員要切實提高自身綜合素質(zhì)

新的時代背景和教育體系轉(zhuǎn)型對留學(xué)生管理人員提出的要求將更高、更泛，不僅要求我們擁有教育、心理、管理方面的知識，也要求我們擁有更高的綜合素質(zhì)。首先是跨文化交際能力，留學(xué)生管理者應(yīng)當(dāng)能夠?qū)Σ煌奈幕尘皩W(xué)生心理、需求及問題進(jìn)行更為快速的分析、反應(yīng)及處理，并擅長和不同文化背景的留學(xué)生群體進(jìn)行有效交流；第二，要求具有風(fēng)險預(yù)估能力，這也是共情的行為轉(zhuǎn)化中重要的一點，趨利避害在每個人的潛意識中，所以學(xué)生有時候會自然而然的在溝通中保持距離，這在留學(xué)生群體中更為突出，這時需要懂得如何讓學(xué)生有安全感，這樣才能有效的溝通；第三，管理者要有良好的心理素質(zhì)，與人溝通特別是與留學(xué)生溝通的過程肯定會遇到許多困難，管理者不僅要能消化這些困難，還要有能力將自己的想法或需求適當(dāng)?shù)?、高效地傳遞給對方，并且保證自身能夠及時調(diào)試自己工作中積累的心理壓力；最后，有能力進(jìn)行共情的反饋，這就要求綜合運用自身的知識和技能，并構(gòu)建屬于自己的學(xué)生檔案體系，如由于學(xué)生個體的差異性，每個人的經(jīng)歷、性格都不同，可以適當(dāng)做一些文字記錄，這樣再次交流的時候就能夠一目了然。

通過國內(nèi)外的教育實踐，“共情”已經(jīng)被證明是教師管理對學(xué)生管理過程中行之有效的方式，且這種方式較為溫和，有利于溝通雙方的良性互動。在留學(xué)生管理中，面對復(fù)雜多變的學(xué)生個體及其相關(guān)問題，我們在堅持必要的管理原則、制度章程等剛性因素的同時，應(yīng)當(dāng)積極引入共情這種柔性的人文關(guān)懷管理方式，將其運用到教育實踐，建設(shè)和諧國際化校園環(huán)境。

作者簡介：金煒，浙江省義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師?，F(xiàn)主要從事國際關(guān)系研究及留學(xué)生教育、教育國際化研究。endprint