基于標(biāo)準(zhǔn)工時工序的電工裝備企業(yè)工程實(shí)施人員積分制考核的研究

嚴(yán)瑋+潘彤

【摘 要】電工裝備企業(yè)普遍存在大量工程實(shí)施崗位員工，如何科學(xué)衡量、準(zhǔn)確評價此類員工的績效表現(xiàn)與貢獻(xiàn)是企業(yè)管理的難題。在長期的管理創(chuàng)新實(shí)踐中，N公司探索出了以標(biāo)準(zhǔn)工序分解為基礎(chǔ)、以積分制量化考核為核心的電工裝備企業(yè)工程實(shí)施崗位績效管理優(yōu)化之路，激發(fā)了員工工作熱情，提升了工程履約服務(wù)水平，推動了整體經(jīng)營業(yè)績的增長。

【Abstract】There are a large number of project implementation staffs in electrical equipment enterprises， and how to measure and evaluate the performance and contribution of such staff scientifically is a difficult problem for enterprise management. In the long-term practice of management innovation， N company explored a method of performance management optimization for project implementation staffs in electrical equipment enterprises， this method is based on the standard process decomposition， and takes the points evaluation system as its core. This method has stimulated the enthusiasm of the staff， improved the performance level of service， promoted the overall growth in operating results.

【關(guān)鍵詞】電工裝備；工序 ；積分

【Keywords】electrical equipment； process； integral

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0021-02

1 N公司績效管理體系的現(xiàn)狀與問題

1.1 績效管理體系的現(xiàn)狀

N公司初步建立了全員績效管理體系，作為績效管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，在職責(zé)分工上，公司層面明確了人力資源部、績效執(zhí)行主任、績效執(zhí)行秘書、各級績效經(jīng)理人、員工在績效管理中的角色和職責(zé)，績效管理職責(zé)；按照年度工作計(jì)劃正常開展績效管理工作，可以說，建立績效管理的基礎(chǔ)體系。

1.2 績效管理體系存在的問題

一是管理者思維意識有待提升。各級管理者已認(rèn)識到績效管理的重要性，但在推行績效管理乃至人力資源體系過程中，思維意識還有待提升，對績效管理的認(rèn)識還不夠全面，“平均主義”、“好人主義”等心態(tài)較為嚴(yán)重。二是基礎(chǔ)管理不足以支撐績效管理的全面實(shí)施。基層管理手段、管理方法、管理投入缺乏，或沒有（不愿）強(qiáng)化日常管理，使在員工考核時，主觀性過強(qiáng)，員工對考核結(jié)果爭議較大。三是獎懲激勵約束作用未充分發(fā)揮。員工考核結(jié)果與員工個人績效薪酬、年終獎金、職業(yè)資格晉升、評獎評優(yōu)等關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。四是封閉、孤立的而非開放、系統(tǒng)的管理。目標(biāo)設(shè)定不明確、考核過程不透明、考核結(jié)果不公開，大多數(shù)考核者與被考核者雙向無溝通與互動。

2 標(biāo)準(zhǔn)工序積分制考核體系的建立

2.1 分解標(biāo)準(zhǔn)工序建立工序積分標(biāo)準(zhǔn)

在對工程實(shí)施崗位職責(zé)、工程項(xiàng)目管理、工程項(xiàng)目任務(wù)特點(diǎn)等方面進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，對工程項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分解，形成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)工序庫進(jìn)行工作任務(wù)分解，對涉及的工作工序內(nèi)容進(jìn)行量化標(biāo)準(zhǔn)工時測定，建立了包括16大項(xiàng)、56類子項(xiàng)共2萬多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工序的積分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)單位產(chǎn)品，按照現(xiàn)場調(diào)試前期輔助工作、現(xiàn)場調(diào)試、售后服務(wù)及技術(shù)支持、外購輔助裝置等類型進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工序分解，每一標(biāo)準(zhǔn)工序按照經(jīng)驗(yàn)及專家測定，核定理想狀態(tài)下所需耗費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)時間，形成參考工時，每一標(biāo)準(zhǔn)工時按照標(biāo)準(zhǔn)小時折算成標(biāo)準(zhǔn)積分。綜合考慮差異性與適應(yīng)性，設(shè)計(jì)區(qū)域系數(shù)、難度系數(shù)等相關(guān)調(diào)節(jié)系數(shù)，充分體現(xiàn)差異性，在此基礎(chǔ)上研究制定了《標(biāo)準(zhǔn)工時工序庫》和《標(biāo)準(zhǔn)工時工序積分》，形成考核評價的積分標(biāo)準(zhǔn)體系[1]。

2.2 建立“一工一單制”項(xiàng)目管理與績效管理雙閉環(huán)

基于工程實(shí)施項(xiàng)目管理流程，規(guī)范和完善派工、報(bào)工管理，將現(xiàn)場工程調(diào)試與廠內(nèi)調(diào)試統(tǒng)一納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)工程實(shí)施人員工作內(nèi)容的全覆蓋；推行“一工一單制”，即根據(jù)任務(wù)需要，由部門經(jīng)理進(jìn)行派工，派工單涵蓋若干工序內(nèi)容，一次派工僅派發(fā)一張工單，完成后進(jìn)行審核，審核完成后方能獲得積分，并繼續(xù)進(jìn)行派工，基于此，實(shí)現(xiàn)了“派工—報(bào)工—審核—批準(zhǔn)”全流程閉環(huán)管控。準(zhǔn)確評估工程實(shí)施人員的實(shí)際工作量與工作成效，員工按照調(diào)試要求，完成派工工序并經(jīng)審核后，即可獲得該工序的對應(yīng)積分，按照工作積分直接對應(yīng)考核結(jié)果，由績效經(jīng)理人對被考核員工進(jìn)行績效兌現(xiàn)，進(jìn)而建立了從目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控、考核評價到應(yīng)用兌現(xiàn)、績效改進(jìn)的流程閉環(huán)，提升了績效管理的精細(xì)化水平。

2.3 突出績效導(dǎo)向強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用兌現(xiàn)

績效的結(jié)果核心在于應(yīng)用，堅(jiān)持以成果為導(dǎo)向不斷深化量化考核結(jié)果的應(yīng)用，按工程實(shí)施崗位員工實(shí)際工作量與工作成效進(jìn)行業(yè)績評價與激勵兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)績效結(jié)果與薪酬分配、提拔晉升、評優(yōu)評先等緊密聯(lián)動，充分彰顯“績效第一”的激勵導(dǎo)向。在實(shí)際管理中，根據(jù)考核結(jié)果，將月度績效與月度績效薪金掛鉤并兌現(xiàn)，績優(yōu)一線員工月度績效工資上調(diào)最高15%，績差員工月度績效工資下調(diào)15%；依據(jù)年度考核結(jié)果拉大年終獎金分配的差距，向工程實(shí)施等一線部門的員工傾斜，工程實(shí)施崗位平均員工年度收入增幅12.9%，其中工程實(shí)施崗位績效等級為A級的員工年度收入平均漲幅19.2%，績效等級為B級的員工年度收入平均漲幅15.7%；嚴(yán)格按照考核結(jié)果評優(yōu)評先，超過三分之二的各級勞動模范、先進(jìn)工作者為工程一線部門績優(yōu)員工。endprint

3 強(qiáng)化積分制考核體系的管理支撐

3.1 發(fā)布制度、開發(fā)系統(tǒng)固化管理流程

基于項(xiàng)目管理與績效管理的實(shí)際需要與管理流程，制定頒布并實(shí)施績效考核制度與實(shí)施細(xì)則，通過規(guī)范化制度規(guī)范固化績效管理流程?；谝?guī)范化制度，自主開發(fā)建立工程實(shí)施管理信息系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)工序庫管理、標(biāo)準(zhǔn)積分管理、任務(wù)派工管理、組織人員管理、考核統(tǒng)計(jì)管理、知識庫管理等系統(tǒng)模塊。規(guī)范和固化項(xiàng)目管理流程，建設(shè)統(tǒng)一量化工作積分標(biāo)準(zhǔn)庫，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理與績效管理的信息化與精細(xì)化，提高量化統(tǒng)計(jì)效率與準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)對工程進(jìn)度和人員調(diào)度的實(shí)時跟蹤，提升工程項(xiàng)目及實(shí)施人員的精細(xì)化管理水平。

3.2 完善內(nèi)部管理體系實(shí)現(xiàn)部門與員工績效聯(lián)動

為保障體系實(shí)施，借助績效管理管理體系推進(jìn)，進(jìn)一步明確了內(nèi)部部門職責(zé)與功能定位，理順內(nèi)部流程，優(yōu)化了崗位設(shè)置，完善了干部與人員配置，進(jìn)一步提升了內(nèi)部管理效能。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于積分制的部門—員工兩級考核體系，優(yōu)化了基于標(biāo)準(zhǔn)工資的績效工資分配模型，實(shí)施部門工資與個人績效工資二次核算，使員工績效工資與單位業(yè)績、部門績效及個人績效及時聯(lián)動，真正實(shí)現(xiàn)“能者多勞，多勞多得”，激發(fā)員工工作潛能，不斷提升考核激勵作用，提高員工的工作熱情和效率。

4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與優(yōu)化思路

4.1 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是前提。單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視工程實(shí)施人員績效考核積分制實(shí)施，N公司一把手親自抓，成立了包括所有領(lǐng)導(dǎo)班子在內(nèi)的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并對考核結(jié)果及結(jié)果應(yīng)用等重要事項(xiàng)進(jìn)行決策；考核工作組由各工程部經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)工程實(shí)施人員考核的具體實(shí)施。二是固化制度流程是基礎(chǔ)。發(fā)布了《標(biāo)準(zhǔn)工時工序》、《標(biāo)準(zhǔn)工時工序積分》等相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過制度化固化管理規(guī)范、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，為考核提供了制度化支撐。三是信息平臺應(yīng)用是抓手。建立工程實(shí)施管理平臺，通過信息化工程平臺的應(yīng)用，利用信息化智能化手段，提升了精細(xì)化管理水平和效率，使得考核結(jié)果更加全面公正。四是考核結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，將考核結(jié)果真正應(yīng)用于員工薪酬分配、職業(yè)發(fā)展等方面，發(fā)現(xiàn)員工技能的弱項(xiàng)，組織技能提升培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)員工歸屬感[2]。

4.2 體系優(yōu)化改進(jìn)思路

一是持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)工時工序與積分體系。隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，針對產(chǎn)品更新升級，工藝改進(jìn)提升，業(yè)務(wù)水平進(jìn)步，以及業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)е碌牡貐^(qū)工作差異，需要對既有標(biāo)準(zhǔn)工時工序及積分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化完善。下一步，一方面根據(jù)新業(yè)務(wù)拓展，對新產(chǎn)品的工時工序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，另一方面，完善和優(yōu)化地區(qū)與工作差異、人員責(zé)任、加分標(biāo)準(zhǔn)等積分標(biāo)準(zhǔn)體系，使考核標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、全面，支撐和推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二是進(jìn)一步擴(kuò)大管理試點(diǎn)與實(shí)踐范圍。在N公司現(xiàn)有員工分布中，工程實(shí)施人員占全體員工總數(shù)接近三分之一，通過基于標(biāo)準(zhǔn)工時工序的積分制考核體系的探索與管理實(shí)踐，為破解工程實(shí)施人員績效考核難題提供了有益經(jīng)驗(yàn)。下一步，將進(jìn)一步總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，沉淀通用做法，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在業(yè)務(wù)相近的相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位進(jìn)行工程實(shí)施人員積分制考核推廣，充分激發(fā)工程實(shí)施人員的工作活力和積極性，提升工程履約服務(wù)水平。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李榮，張廣科.積分制管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2017.

【2】李榮，聶志柏.中國積分制管理[M].湖北：長江出版社，2014.endprint