網(wǎng)絡(luò)輿情對政府管理的影響及應(yīng)對機(jī)制

文睿

【摘 要】 目前社會逐漸形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，被認(rèn)作“第四媒體”的網(wǎng)絡(luò)媒體，對輿論的宣傳可謂是全方面化，起著積極作用，現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)輿情對于政府管理而言，已然成為管理的重要內(nèi)容，也是各級領(lǐng)導(dǎo)做出決策的根本依據(jù)所在。本文針對網(wǎng)絡(luò)輿情對政府管理的影響以及應(yīng)對機(jī)制做出了探究。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)輿情 政府管理 應(yīng)對機(jī)制

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對政府管理的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情很多時候表達(dá)了民意，但也不僅僅是網(wǎng)民表達(dá)民意的場合，更是滿足了網(wǎng)民與政府之間的溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情隨著社會的發(fā)展，對政府的運作方式和工作效能帶來了很大的影響，同時網(wǎng)絡(luò)媒體的作用日益強(qiáng)大，也影響了相關(guān)政府的管理方式和政府的管理理念。網(wǎng)絡(luò)輿情對于政府管理的影響可以分為幾個方面進(jìn)行分析：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情可以推動電子政務(wù)方面的發(fā)展，也使政府的行政效率有所提高，高效政府的建立是確保社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和必要條件。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情對政府職能的轉(zhuǎn)變有推動作用，能夠加快服務(wù)型政府的建立，網(wǎng)絡(luò)輿情對公眾獲取信息具有正面的影響，也能夠提高公眾的參政議政能力，在此過程中，政府要加強(qiáng)信息化建設(shè)，為公民提供更方便的服務(wù)。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情可以促使政府管理理念的創(chuàng)新發(fā)展，以樹立創(chuàng)新型的政府管理理念。

二、政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情處理中存在的問題

媒體方面是黨和政府一直關(guān)注的重點，黨和政府在媒體對人們形成意識所起到的導(dǎo)向作用也是尤為重視的，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方面，相關(guān)政府單位依然存在著些許問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)管理的調(diào)節(jié)比較單一，沒有針對性

網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的參與性，網(wǎng)民的“言語權(quán)”以及網(wǎng)民的匿名發(fā)言的活動，都是有利于調(diào)動公民對公共事務(wù)的參與的積極性。網(wǎng)民對社會問題的關(guān)注以及對問題發(fā)表的意見，哪怕是批評方面的意見，也是對社會的進(jìn)步，對于網(wǎng)絡(luò)上的正當(dāng)輿論政府應(yīng)該予以支持。在對改革逐漸深化的進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)上往往會出現(xiàn)一些深層次上的矛盾以及對現(xiàn)實政策的一些不滿，政府在對待網(wǎng)絡(luò)上所出現(xiàn)的負(fù)面情緒應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。通常來說，就是要落實網(wǎng)絡(luò)的管理機(jī)制，對相關(guān)人員做出合理要求，嚴(yán)格實施對網(wǎng)絡(luò)方面的管理，對發(fā)帖的內(nèi)容嚴(yán)格審核，以確保網(wǎng)絡(luò)信息的合法性以及思想的一致，在管理制度中，要體現(xiàn)出行政管理的強(qiáng)制性。

（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)絡(luò)輿情脫軌

網(wǎng)民對于熱點的關(guān)注是具有很大變化性的，經(jīng)常是這一熱點還沒有被冷卻，就又出現(xiàn)了新的熱點問題，與之相對，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響也是如此，這給政府的網(wǎng)絡(luò)宣傳部門增加了工作的難度。在目前的宣傳效果上來看，要想使得工作事半功倍，要找到合適的，有效的切入點進(jìn)行工作，以順應(yīng)民心的需求。但是，政府在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的工作，總是出現(xiàn)遲緩的現(xiàn)象，找不到準(zhǔn)確的切入點，網(wǎng)民得不到消息的及時披露，政府對網(wǎng)民需求不能及時回應(yīng)，另外，政府部門在使用網(wǎng)絡(luò)語言方面較為古板，導(dǎo)致無法與民心共鳴，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)絡(luò)輿情的脫軌現(xiàn)象。

三、政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制

（一）建立政府各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制

目前看來，各政府部門對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等方面工作是非常重視的，政府的相關(guān)部門也在機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員的配備方面上做出了相應(yīng)的措施，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)中的突發(fā)事件上也有了一定的效果。但是在網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)的輿情處理上，不是只靠人員數(shù)量的增加來進(jìn)行改善的，畢竟此項工作涉及范圍很廣泛，所以在此期間還需要政府全方位進(jìn)行考慮，需要各部門和民眾之間的配合來完成。對民眾的需求以及群眾的意見進(jìn)行全方位的了解，接受民眾以及各大媒體的監(jiān)督，建立政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制，明確其工作的目標(biāo)和工作的針對性，對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問題及時的處理，避免網(wǎng)民對政府的不信任，同時，政府應(yīng)形成開放的回復(fù)渠道，實現(xiàn)與民眾之間的互動。根據(jù)民眾的需求，為了保證網(wǎng)絡(luò)輿情工作的落實，各級政府要設(shè)置專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，定期對民情進(jìn)行通報，積極的接受廣大人民群眾和社會的監(jiān)督。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)機(jī)制

公眾的輿論要使其具備可控性和引導(dǎo)性，從理論方面講，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)宣傳的獨特性來看，任何人都可能成為信息的傳播者，但是實踐證明了不是所有人都對網(wǎng)絡(luò)上的信息無條件的全盤接受，公民更傾向于具有豐富內(nèi)容并且具有權(quán)威性的網(wǎng)站中發(fā)出的信息。因此，政府部門和媒體要充分的發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，根據(jù)熱點問題的出現(xiàn)，對民眾進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，使其輿論具有正面影響，盡可能的避免輿論對政府產(chǎn)生的負(fù)面影響，逐漸的形成一種健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍。首先，要保持各類信息的暢通性和公開性，在當(dāng)今快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體正處在輿論陣地的前沿，承擔(dān)了重大的責(zé)任，應(yīng)該加快完整規(guī)章制度的建立和管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行工作，以此來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度和國家的信息化建設(shè)。這樣政府通過為公民提供全面透明的公共事務(wù)信息，使其與民眾的溝通力更強(qiáng)，也能更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用。

（三）建立政府部門之間的合作交流機(jī)制

各政府部門之間應(yīng)該時常的對現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情的信息進(jìn)行交流互通，各政府部門和非政府部門以及社會群體之間應(yīng)該建立起溝通的渠道，以便及時的溝通解決問題，加強(qiáng)信息之間的交流，發(fā)揮信息之間的存在價值，盡可能的避免由于信息的封閉造成溝通困難的問題。就目前形勢來看，各政府部門已經(jīng)明確了基本的網(wǎng)絡(luò)宣傳職能，大多數(shù)的政府部門為此專門成立了宣傳機(jī)構(gòu)，對各部門的職能也有效的落實了下去。

結(jié)束語：在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)輿情已然對政府部門有著一定的約束力以及重要性，各地的政府對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度和重視度逐漸的升高。網(wǎng)絡(luò)輿情對政府的管理有著正面影響的同時也存在著一些負(fù)面影響，但是各地政府現(xiàn)今在積極的交流中盡可能避免網(wǎng)絡(luò)輿情對政府管理負(fù)面影響的出現(xiàn)。合理的運用網(wǎng)絡(luò)輿情實時滿足民眾的需求并且與其進(jìn)行良好的溝通，對政府管理工作有著至關(guān)重要的作用。

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