搜款網被指有“霸王條款”

雷玄

廣東東莞的陳先生是一家淘寶服裝店的店主，過去幾年，他通過阿里巴巴1688進行批發(fā)并供貨，“在阿里巴巴平臺上，我一般看中的款式，通過支付寶進行選購并支付，確實很有保障，不用擔心售后問題，各種對淘寶店主的政策也比較人性化?！?/p>

今年以來，陳先生發(fā)現(xiàn)了一些服裝檔口在網上有專門的網站，在淘寶店鋪接單后，他便開始在這些網站上尋找服裝款式，并讓網站的管理員發(fā)貨給買家。

“產品下架后退貨”

6月2日，陳先生通過服裝批發(fā)網站——搜款網下訂單后，買家到貨后覺得不合身要求陳先生作為淘寶店家進行退換貨，“網購產品的售后，確實能進行七天無理由退貨。”按照現(xiàn)行的《消費者權益保護法》。

陳先生答應了淘寶買家的要求，但在陳先生與搜款網協(xié)調退貨退款的事宜時，遭到了拒絕，原因是“商品已經下架”，按照網站的售后條款，“搜款網負責展示商品，以及部分市場的商品代發(fā)、代退，也就是負責勞力輸出，附帶質檢。但退換貨，網批市場不同于零售市場，有不同于零售市場的既定規(guī)則，在搜款網幫助中心，關于售后已經明確標注，下架商品網批檔口一般不予以退換。如果對此退貨結果有疑問，可以聯(lián)系檔口協(xié)商退換貨。如果協(xié)商可以退換，請聯(lián)系客服，為您登記再次退貨?！?/p>

按照搜款網平臺客服的回復，陳先生與檔口協(xié)商，同樣收到了因“商品下架不退換”的回復。

淘寶店家陳先生認為，這個網站的行為是霸王條款，一是在買這件商品的時候，是正常銷售并沒有下架，第二，如果出現(xiàn)商品庫存不足的情況，商家有義務在購買前告知即將下架，產生損失由買家承擔?！斑@款產品下架后，前面所有買家的訂單一律不退不換，所有損失都由買家承擔！這合情合理嗎？”

陳先生多次通過中國質量萬里行消費投訴平臺反饋，并希望搜款網能解決自己遇到的售后問題，“搜款網的款式確實很齊全，找到爆款的幾率也很高?！?/p>

對陳先生遇到的問題，搜款網客服認為平臺也十分冤枉：“網批平臺為買手提供低價的商品，賺取中間差價作為利潤，但是無法保證買手100%無庫存壓力，無退換壓力。如果您自己去拿貨，會遇到更多退貨失敗的原因和結果，搜款網雖然只負責跑腿拿貨和退貨，但是同時在過程中，也用了網站名義去與檔口協(xié)商，盡量為用戶提高退貨成功率?！?/p>

6月9日，針對陳先生要求退貨的問題，搜款網給出了兩點建議：“第一，與檔口協(xié)商，檔口同意退貨，我們可以登記再為您退貨；第二，申請將商品寄回，我們會為您寄到指定地址?！?/p>

陳先生認為，平臺收了買家費用，就應該出面與檔口協(xié)商。他想再次強調的是，購買商品時，商品處于正常銷售中并未下架，理應按照要求承擔七天無理由退換貨。

湖北武漢的黃女士2月14日在搜款網下單購買了四件衣服，也遭遇了“衣服下架”不退貨的情況，不過事后爭取退貨后，已退貨成功?！笆盏截浐蟀l(fā)現(xiàn)其中的一件衣服少了一顆扣子，然后和商家溝通，讓把衣服寄回去，寄回后一直未收到退款，找商家找了一個星期，他以檔口老板衣服下架了為由，一直不給退錢?！?/p>

搜款網告知黃女士，“二次退貨是多走一個流程的，所以要等待。而且我們已經二次退貨成功，今天上午已經退款至您的搜款網賬戶。請注意查看。請以后再有特殊時段的退貨，請先與檔口協(xié)商好是否可以退貨，網批市場與零售市場規(guī)則不同，退貨權利在檔口。我們作為代發(fā)代退，也承受很大壓力。再有與檔口協(xié)商過的情況，也請及時告知我們，以免信息不對稱引起的誤解?！?/p>

“內襯不在質檢范圍內，不屬于質量問題”

付先生同樣是廣東韶關的一個淘寶店主，2月25日在搜款網購買了一件衣服，內襯出現(xiàn)破洞。搜款網客服建議拍照回傳，并告知倉庫會及時處理。

3月8日，付先生再次提醒客服，被告知“如果質量問題運費和貨款會退”，當天下午再問客服，被告知“商品倉庫核實沒有質量問題，給客服看照片，客服卻說內襯不在質檢范圍，所以不屬于質量問題”。

付先生想不通，搜款網客服給出了具體回復稱：“搜款網負責代發(fā)代退，也有明文規(guī)則，我們的質檢范圍包括：剪線頭、平鋪外觀檢查、確保表面無污漬、無明顯破洞、無斑點、無開線。若退貨原因是內襯、袖子、褲筒、紐扣/拉鏈、口袋有問題，或是尺碼不合、色差問題、面料不符、做工不精致，或是純粹不喜歡，搜款網都會盡力爭取好的退貨結果，但因上列情況不在質檢范圍內，搜款網不承擔賠償義務?！?/p>

3月24日，針對付先生的情況，搜款網客服再次給出解釋，“您發(fā)照片的時候，是否有明確告訴客服，這個商品的破洞是在內襯呢？如果有告訴客服，相信客服也會明確告知您，這個不在我們的質檢范圍內。請用戶理解，內襯檢查屬于高級質檢，我們暫未開通，如果您有需要，我們這邊會反饋到后臺同事那邊，看以后是否可以開通高級質檢提供給有需要的買手?！比绻断壬鷱娏乙?，搜款網可以再去跑腿退貨試一次，不會再次收取您的退貨手續(xù)費，但無法保證退貨結果。

付先生說：“內襯這么大一個洞還沒有明顯破洞？這樣還不屬于質量問題？我開始懷疑人生了?！?/p>

服裝批發(fā)市場的網商生存困局

檔口，是指事情發(fā)生或進行的關鍵時候，在廣州口語中使用，形容小生意的商店。服裝檔口，就是做服裝批發(fā)的小店，多半是私人提貨批發(fā)給做小生意或者小的門店的人，也有個別的服裝廠之類的在服裝批發(fā)聚集的地方開個廠家批發(fā)檔口，也就是批發(fā)直營店。

2萬億規(guī)模的服裝批發(fā)市場，此前一直被稱為電商最后的處女地，但隨著互聯(lián)網巨頭滲透布局，傳統(tǒng)批發(fā)生意也站到了風口。

過去十年隨著電商的快速發(fā)展，廣州十三行、武漢漢正街、到杭州四季青，這些曾為整個中國服裝行業(yè)提供貨源的批發(fā)市場一個個都陷入了迷茫。批發(fā)老板們抱怨貨賣不動、店鋪租金上漲；做租地買賣的市場管理者還面臨政府隨時可能拆遷的行政指令。

雖然聽起來做零售的電商與批發(fā)生意關系不大，許多淘寶店主都是從這些批發(fā)市場進貨的，然而當淘寶店們不斷長大，它們開始紛紛越過層層批發(fā)商，直接向工廠下單。endprint

這種現(xiàn)象在淘寶上十分嚴重。消費者可以輕易搜到許多家店鋪賣一模一樣的爆款商品。消費者根本無法判斷，也不在乎哪家是原創(chuàng)，只看價格。但對于那家設計開發(fā)出爆款的原創(chuàng)店，不但銷量可能遠不如其他大店，甚至可能因為價格戰(zhàn)而虧錢。因此在服裝批發(fā)行業(yè)里，檔口老板都會這樣描述轉型的尷尬：“做電商找死，不做電商等死”。

比如，上文中提到的搜款網，被稱為中國最大的B2B服裝交易平臺之一。核心功能包括一鍵上傳、一件代發(fā)、檔口導航、每日新款、爆款推薦。資料顯示，入駐實體批發(fā)商主要來自廣州沙河、十三行、解放南鞋城、獅嶺箱包等重要貨源產業(yè)帶。在優(yōu)質貨源的基礎上，搜款網為服裝零售商提供一站式服務，每天有數(shù)十萬零售商通過搜款網選款、上款、進貨、代發(fā)，極大提高了服裝采購效率。

新的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司們提供的各種工具則更多地給服裝批發(fā)市場帶去的是一次運營技術升級，讓批發(fā)商們更方便和高效管理自己的生意，卻并沒有為越來越難做的生意提供新的思路。

媒體人士分析，做成了中國第一大零售電商淘寶網的阿里巴巴對批發(fā)市場也一樣無奈。雖然直到現(xiàn)在天貓、淘寶都還在刷新交易額紀錄，但1998年就創(chuàng)建的批發(fā)平臺1688.com，卻至今沒能在阿里承擔起一個獨立的收入板塊。

2010年，阿里巴巴提出“購物上淘寶，批發(fā)上1688”，并推出幫批發(fā)商品牌找代理的供銷平臺?？墒?年后，在2016年6月，馬云在投資者會議上對外表示，之后發(fā)布的季度財報中，阿里巴巴將不再公布1688網站的成交金額（GMV）這個電商的重要指標。做生意不談收入了，可想而知，收入肯定不再好看了。2015年第四個季度，阿里巴巴GMV達到9640億元這樣一個峰值后便開始下滑。

不過，阿里巴巴方面也曾在公開場合表示，服裝批發(fā)是需要體驗的，銷售商需要看到貨物才能決定購買，買家也相信市場檔口，如果能夠把全國原產地的一級批發(fā)龍頭市場通過互聯(lián)網的手段聯(lián)合，進行服務提升，那將會是一個銷售額超過萬億的平臺。

值得一提的是，此前，國內不少批發(fā)市場也曾投入巨資打造自己的電商平臺，但是由于B類平臺更依賴買家運營、技術支撐、供應鏈服務等環(huán)節(jié)，缺乏電商基因的它們最終難逃關閉的命運。

對此，有資深電商人士坦言，批發(fā)市場自建平臺，哪怕不考慮技術、物流這些基礎支撐，僅僅是電商巨頭在網站端、移動端花樣百出的紅包玩法，也不是那么容易復制并取得成效的。endprint