民營中小企業(yè)文化建設(shè)中的問題與對策

高明月

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)獲得競爭力的重要手段，我國民營中小企業(yè)在文化建設(shè)方面較為滯后，存在急功近利、投機心理明顯、人文關(guān)懷不足、創(chuàng)始人影響突出、文化缺乏個性等問題，提出了明確長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、材料系統(tǒng)化、管理層以身作則、體驗式宣貫、故事傳播等文化建設(shè)對策，并進行實踐舉例。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；中小企業(yè)；管理；競爭力

引言

隨著市場經(jīng)濟體制的深化改革和經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，我國中小企業(yè)尤其是嘗試“走出去”的民營中小企業(yè)不僅面臨著國內(nèi)市場的競爭，而且面臨著國際市場的考驗。在金融去杠桿大背景下，貨幣政策的收緊和監(jiān)管不斷加強，不可避免地會帶來金融市場利率的上行，隨之推高企業(yè)的融資成本。

作為民營中小企業(yè)，要在嚴(yán)格的監(jiān)管和激烈競爭的市場環(huán)境中穩(wěn)固地占有一席之地，在繼續(xù)完善科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮無形的管理價值才能在國內(nèi)和國際市場競爭中取得主動權(quán)。

一、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是以組織基本目標(biāo)和價值觀為核心的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念、行為系列，能夠?qū)⒈窘M織與其他組織區(qū)分開來的意義體系。企業(yè)文化中包含價值觀和思維方式兩個組成部分，具體形態(tài)則表現(xiàn)為行為規(guī)范。有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價值觀體系是企業(yè)文化發(fā)育成熟的重要標(biāo)志。

企業(yè)文化是一種無形的管理方式，它從非計劃非理性的感情因素出發(fā)協(xié)調(diào)和控制人的行為。企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用、激勵作用、輻射作用、識別作用、滲透作用和凝聚作用。它不僅對企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑，而且能營造良好的組織氣氛和組織環(huán)境，從觀念、信仰層次調(diào)動組織成員的工作積極性和忠誠心，是其他管理手段無法替代的。 [1]

企業(yè)文化的功能具有普遍適用性，任何性質(zhì)、形式的企業(yè)都可以依靠強有力的組織文化獲得成功，而優(yōu)秀的組織文化不是自然生成的，它需要精心培育和長期建設(shè)。

二、民營中小企業(yè)文化建設(shè)中的問題

當(dāng)前，我國民營中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)較為滯后，存在較多問題，筆者所研究的中小企業(yè)在文化建設(shè)方面面臨的主要問題有：

1.受歷史文化和環(huán)境影響，急功近利與投機心理明顯

受長期封建王朝的統(tǒng)治、近代社會急劇變化、計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟高速發(fā)展、持續(xù)的摸索與改革等影響，人們普遍具有無法預(yù)測未來、不能把握自身命運的認(rèn)識，長期積淀并不斷強化了“急功近利”的簡單功利主義思維方式和行為取向。筆者所研究的企業(yè)內(nèi)部流行抽獎、抓取年終福利額度等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象烘托氣氛，但助長了機會主義，強化了投機心理，有損企業(yè)努力營造的公平環(huán)境。

2.對人的屬性和人文關(guān)懷認(rèn)知滯后

西方市場經(jīng)濟建立在資本主義基礎(chǔ)之上，資本主義社會取代封建社會使人們獲得了經(jīng)濟自由、政治自由。我國是從半封建半殖民地社會跨越進入社會主義社會的，幾千年的封建思想仍深刻地留著在人們的心底，缺乏對人的基本尊重。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，西方發(fā)達國家在管理學(xué)領(lǐng)域也獲得的長足進步。但這些科學(xué)的管理理念為中國接受和靈活應(yīng)用還需要有個過程。綜合以上原因，中國中小企業(yè)管理者對人的自然的、經(jīng)濟的、社會的屬性認(rèn)知滯后，尤其是貼著“新新人類”標(biāo)簽的90后員工進入職場，使得許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人隨心所欲，專斷操縱職工的現(xiàn)象難以為繼。市場經(jīng)濟條件下強調(diào)人人平等，在對職工的行為進行約束時也必須考慮到保護職工的利益，要關(guān)注和滿足職工的需要。[2]

3.創(chuàng)始人及“元老”對文化和制度影響突出

創(chuàng)始人過去的艱苦奮斗獲得成功，以及在此過程中所樹立的個人權(quán)威和展現(xiàn)出來的企業(yè)家精神，在企業(yè)文化中占有很大的成分。創(chuàng)業(yè)初期跟隨至今的“元老”員工往往也成為企業(yè)文化的代表。隨著企業(yè)的發(fā)展，后進入企業(yè)的員工增多，創(chuàng)始人及“元老”往往會感受到影響力的下降或失控，使得創(chuàng)始人和“元老”構(gòu)成一種“小團體”，阻礙接納后進員工。而后進入企業(yè)的員工往往也會對“元老”奉行的某些準(zhǔn)則產(chǎn)生質(zhì)疑，難以認(rèn)同。這種創(chuàng)始人、家族成員和“元老”往往對文化和制度具有強大且久遠(yuǎn)的影響，企業(yè)的戰(zhàn)略重點和發(fā)展方向往往遵從創(chuàng)始人意愿，受個人意志影響大，變化較頻繁，戰(zhàn)略導(dǎo)向不明顯。

4.文化相似，缺乏個性塑造

我國現(xiàn)階段的中小企業(yè)絕大多數(shù)成立于二十一世初，特殊的市場環(huán)境與歷史條件決定了它們具有模仿上一代和尋求用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量抓住新機遇的特點，環(huán)境決定了很多中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也很相似，很少有結(jié)合自身特點進行創(chuàng)新，缺乏彰顯個性的意識。多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)都是停留在口號上，如“求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新”等等，既不能真正體現(xiàn)組織共同的價值觀和精神信念，又難以真正成為全體職工愿意共同遵循的價值準(zhǔn)則和牢固的內(nèi)心信念。同時，這種缺少企業(yè)個性的企業(yè)文化也難讓消費者將其與其他同類企業(yè)區(qū)分開，更難以培養(yǎng)忠誠消費者，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)的對策與實踐

按照我國傳統(tǒng)的思想，建立企業(yè)文化的方法借鑒儒家的道德教化和法家的法制方法，也就是現(xiàn)代管理中經(jīng)常用的“胡蘿卜加大棒”方法。在企業(yè)文化建設(shè)中，必須把感化教育的方法、經(jīng)濟的方法和法制的方法等結(jié)合起來。對于那些按照企業(yè)所倡導(dǎo)的思想所支配的符合戰(zhàn)略要求的行為，給予物質(zhì)和精神上的支持和獎勵。

企業(yè)價值觀的形成、文化的塑造等是一個復(fù)雜的過程，是在企業(yè)的歷史發(fā)展中逐漸形成的。下面從傳播的角度出發(fā)，提出加強企業(yè)文化建設(shè)的幾條對策并分享實踐經(jīng)驗。

1.明確企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)

企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)是企業(yè)文化成熟，即企業(yè)具有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價值觀體系，并有效地指引員工行為，實現(xiàn)知行合一，提升企業(yè)的競爭力。

短期目標(biāo)可按照企業(yè)文化建設(shè)不同階段，確定階段目標(biāo)。企業(yè)文化體系制定確定后，推進實施可以氛圍四個階段：啟動階段，“知道”階段，“內(nèi)化于心”階段，“外化于行”階段。 [3]

內(nèi)容上應(yīng)回答清楚以下問題：在企業(yè)內(nèi)部如何對待管理者和員工，在企業(yè)外部如何對待客戶；對企業(yè)內(nèi)部和外部的各種競爭與合作的如何正確處理；對生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、人文現(xiàn)念以及對社會責(zé)任與貢獻的考慮；對企業(yè)未來的發(fā)展與定位的考慮；對企業(yè)思想建設(shè)、道德建設(shè)、制度建設(shè)的考慮等等。無論要達到什么目標(biāo)，包含什么內(nèi)容，都應(yīng)弄清企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)和根本目標(biāo)。

2.材料系統(tǒng)化，宣傳教育多樣化

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，單純的言傳身教已經(jīng)不能滿足文化傳播的要求，必須采取更加系統(tǒng)的方式，使員工具備戰(zhàn)略所要求的思想。企業(yè)要注意將企業(yè)文化總結(jié)成系統(tǒng)的材料寫入企業(yè)的培訓(xùn)章程，在新員工進入企業(yè)的時候，進行崗前培訓(xùn)。企業(yè)也可以通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)、專門的刊物、手冊等，將企業(yè)的新觀念和新思想寫成文章和報道，傳播到企業(yè)里的所有員工。筆者所研究的對象，每天早晚播放司歌，辦公區(qū)張貼了認(rèn)真設(shè)計的企業(yè)文化印刷宣傳畫、書法字畫，設(shè)計印刷了重點體現(xiàn)企業(yè)文化的新員工入職手冊，員工培訓(xùn)中使用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化演示材料，人手一份的工作記事本也體現(xiàn)了企業(yè)文化、重大新聞、傳奇人物等內(nèi)容，使得員工沉浸于企業(yè)文化宣傳之中，用多樣化的手段較好地做到了“知道”階段的宣傳。

3.管理層身體力行，以身作則

管理者的與企業(yè)文化一致的行為是塑造和宣傳企業(yè)文化的有效方式。他們的行為表明什么樣的價值觀、什么樣的行為和態(tài)度是恰當(dāng)?shù)?，成為基層員工踐行企業(yè)文化的判斷標(biāo)準(zhǔn)和模仿對象。無論管理者是有意地還是無意地發(fā)出信號，他們的行為總是受到關(guān)注，而且這些行為向別人表明了什么是有價值的和什么是重要的。為了確保他們的行為不被誤解，管理者必須遵循企業(yè)文化的要求，堅持不懈地保持言行一致，以便在整個過程中能清楚地傳遞明確的信號。在管理層方面，每次半年會、年度會議都安排高管踐行企業(yè)文化報告和座談、領(lǐng)導(dǎo)力比武等活動。 [4]

4.創(chuàng)設(shè)情境，體驗式宣貫

一般認(rèn)為，企業(yè)文化的有形載體包括符號、故事、英雄人物、口號、儀式等。這些有形載體反映了企業(yè)的基本價值觀，對人們的思維和行動產(chǎn)生引導(dǎo)的作用。

儀式是一種通過行為、語言來將個人或群體帶入某個特定情境的活動，是一個群體在重大事件和重要時刻形成的一種程式化的形態(tài)。通過舉行儀式，公司管理者可以為員工們樹立起公司價值觀的典范，達到強化公司的價值觀、增強公司的凝聚的目的。

儀式需要圍繞目標(biāo)進行精心策劃，才能實現(xiàn)組織文化的有效傳遞，并使受眾在創(chuàng)設(shè)的情境中自然地接受、強化。筆者所研究的對象，情境設(shè)計多樣，尤其是在大型員工活動中，必然會精心策劃企業(yè)文化的環(huán)節(jié)，近兩年的團建和年會項目中就包括夢想巨畫的合作繪制、致未來不忘初心信件的封存、團建項目過山車升司旗儀式、體現(xiàn)“共榮”價值觀的師徒簽約儀式、年會期間設(shè)置司歌合唱比賽、周年慶典上對卓越貢獻員工授予徽章儀式等。使得企業(yè)文化宣傳從“知道”潛移默化地過渡到“內(nèi)化于心”階段。

5.樹立榜樣，傳播故事

文化不能只是抽象的理論，應(yīng)該是由豐滿的有血有肉的故事組成的。樹立鮮活的榜樣，傳播代表著企業(yè)文化的故事，是有效的傳播方式，這也是古今中外普遍采用、簡單有效的方式。唇亡齒寒、孔融讓梨、孟母三遷等成語用故事詮釋寓意，傳遞價值觀念，影響著我們的思想和行為。新中國在道德建設(shè)過程中，樹立榜樣的故事也不勝枚舉，包括邱少云、雷鋒、焦裕祿。近期一直進行的評選，如全國道德模范、全國勞動模范、最美鄉(xiāng)村教師、最美基層干部等，都是企業(yè)文化建設(shè)可以借鑒的方式方法。

所有企業(yè)都有他們自己的英雄人物、優(yōu)秀事跡和傳說。宣傳英雄人物的事跡，尤其是基層英雄人物，效果顯著、快速而生動。同時向員工宣示企業(yè)文化已經(jīng)“外化于行”，鞭策員工踐行企業(yè)文化。

四、結(jié)語

企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格，在組織內(nèi)部垂直的影響和橫向作用過程中，都起著不可或缺的作用，賦予企業(yè)活力、生命力、競爭力。企業(yè)價值觀的形成、文化的塑造等是一個復(fù)雜的過程。民營中小企業(yè)需要進一步重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，正視自身所面臨的問題，采取系統(tǒng)、有效的多樣化方法逐步推進企業(yè)文化從知道、內(nèi)化于心到外化于行，讓成熟的企業(yè)文化為企業(yè)帶來價值。

參考文獻：

[1] 王利平. 管理學(xué)原理[M]. 第三版. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2009，259-269.

[2] 李玉剛，白人樸. 我國企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題與對策[J]. 科學(xué)管理研究， 2000（3）： 58-60.

[3] 繆華. 診斷、提煉、落地，企業(yè)文化構(gòu)建三步曲——食品行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實踐[J]. 人力資源， 2008（12）： 35-39

[4] 謝鐵芳。我國中小企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策研究[J]。 《中小企業(yè)管理與科技旬刊》 ， 2012（10）： 32-33