轉(zhuǎn)型升級背景下服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升研究

趙娜娜+許娜

摘要：當今世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，我國企業(yè)想要適應(yīng)激烈的國際環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型升級。而技術(shù)是服務(wù)外包的生命力，必須創(chuàng)新。本文針對我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合當前經(jīng)濟發(fā)展形式，對服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升提供建議。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型升級；服務(wù)外包；技術(shù)創(chuàng)新能力；

1相關(guān)理論內(nèi)涵的界定

盡管國內(nèi)外學(xué)者對轉(zhuǎn)型升級與服務(wù)外包等理論進行了豐富深入的研究，但至今，仍未形成一個一般性的定義。服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成，以達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境的應(yīng)變力和優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，一定意義上講理解為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化，通過產(chǎn)業(yè)要素重組和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升，促進三次產(chǎn)業(yè)比例結(jié)構(gòu)以及工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化并向高層次發(fā)展，形成新的更有利于產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、也更有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。[1]

2服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升必要性

隨著經(jīng)濟全球化和科技革命的不斷深入，服務(wù)外包作為一項創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點，提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，降低成本、提高效率、增強企業(yè)靈活性和核心競爭力等方面顯示了巨大的潛力，展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭，新一輪服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)革命在全球推進，不斷改變國際分工格局。各國不斷進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋求新的發(fā)展契機。中國是全球經(jīng)濟的重要參與者，與發(fā)達國家相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖發(fā)展趨勢良好，但起步較晚，總體上仍處于全球價值鏈的低端，并且隨著人口紅利減少，其成本優(yōu)勢逐漸消失，我國想要在激烈的國際競爭中占得一席之地，需將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上升到戰(zhàn)略層次，抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)向價值鏈具有高附加值的兩端進行轉(zhuǎn)型升級。

經(jīng)濟時代，企業(yè)與世界經(jīng)濟的聯(lián)系日益緊密，市場競爭愈演愈烈，技術(shù)進步、技術(shù)創(chuàng)新正成為經(jīng)濟發(fā)展的原動力。企業(yè)間競爭不再局限于規(guī)模，更重要的是企業(yè)間的技術(shù)創(chuàng)新實力的較量。技術(shù)的日新月異加劇了市場競爭力的劇變性，企業(yè)越來越重視技術(shù)創(chuàng)新帶來的強大競爭力及由此創(chuàng)造的短期與長期市場利益，逐步形成以技術(shù)創(chuàng)新為核心的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，BPO、KPO增速顯著，進一步顯現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)重心向技術(shù)性高端產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移。技術(shù)創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)只有具備強大的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中占得優(yōu)勢，趕超甚至領(lǐng)先國際先進技術(shù)水平。

3提升我國服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的對策建議

一、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境。轉(zhuǎn)型升級背景下，服務(wù)外包企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，首先要有良好的創(chuàng)新環(huán)境，保證企業(yè)致力于創(chuàng)新項目。良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境源自企業(yè)自身構(gòu)建與國家的支持。就企業(yè)而言，除了要在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，更要注重與外部企業(yè)和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)之間秉承誠信、互利共贏的原則，發(fā)揮自身優(yōu)勢，取長補短，加速創(chuàng)新進程。企業(yè)與客戶之間貫徹以客戶滿意的原則，廣泛收集顧客的反饋，及時捕捉市場新需求的信號，獲得信息支持，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供目標與動力。就政府而言，要打破行業(yè)、企業(yè)間壟斷，完善市場經(jīng)濟體制，建立公平競爭機制，為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。另外，國家需要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，并給予企業(yè)政策扶持，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供平臺，構(gòu)建平穩(wěn)的創(chuàng)新環(huán)境。

二、技術(shù)創(chuàng)新投入。前期的資本投入是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)要想大規(guī)模的技術(shù)創(chuàng)新并取得成果，首先需要的是硬件設(shè)備。處于行業(yè)領(lǐng)先水平的研發(fā)設(shè)備有助于創(chuàng)新活動的順利開展。企業(yè)內(nèi)部加強信息化建設(shè)，快速信息流通和分享，有助于創(chuàng)新活動的進行。其次，人才投入。企業(yè)應(yīng)重點招聘和培養(yǎng)技術(shù)型人才，挖掘其潛力，將技術(shù)知識變?yōu)閯?chuàng)新成果。同時保證足夠的資金和人員使不同的項目同時進行。此外，企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少層次，趨于扁平化，使信息能夠在企業(yè)內(nèi)迅速傳遞，員工信息交流通暢，便于創(chuàng)新活動的進行。而且，企業(yè)要成立專門的研究發(fā)展部門進行管理與監(jiān)督，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率。

三、技術(shù)創(chuàng)新管理。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新管理制度是技術(shù)創(chuàng)新順利實施的保障。企業(yè)不僅要建立完善的管理制度，而且要有重視技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者要制定符合公司發(fā)展、清晰明確的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，按照公司發(fā)展的實際情況確立短期計劃和長期計劃，并督促每一層級的管理者認真貫徹，監(jiān)督小組需定期檢查成果。此外，領(lǐng)導(dǎo)者要認識到，技術(shù)創(chuàng)新存在潛在風險，創(chuàng)新成果存在不確定性，并愿為創(chuàng)新實驗結(jié)果承擔責任。領(lǐng)導(dǎo)者還可組織公司定期開展各種形式的學(xué)習及技術(shù)交流會，促進員工創(chuàng)新的靈感。建立人才激勵機制，保證能夠充分調(diào)動創(chuàng)新人才的積極性，挖掘其創(chuàng)新潛力，為企業(yè)創(chuàng)新活動提供推動力。企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新能力的成果要建立完善的考核與評估機制，考核創(chuàng)新成果相對于預(yù)期目標完成度，并對創(chuàng)新過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，以指導(dǎo)創(chuàng)新實踐，確保目標順利的實現(xiàn)。

四、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出。豐富的技術(shù)創(chuàng)新成果不僅可以檢測技術(shù)創(chuàng)新的有效性，為技術(shù)創(chuàng)新的進一步完善提供基本數(shù)據(jù)與經(jīng)驗。而且，優(yōu)秀的創(chuàng)新成果在給企業(yè)帶來利潤，保持和鞏固市場地位的同時，也大大激勵了企業(yè)持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新成果往往構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)而言，創(chuàng)新能否持續(xù)取得收益取決于企業(yè)能否保護自己的技術(shù)創(chuàng)新成果。企業(yè)要對技術(shù)創(chuàng)新成果加大保護力度，包括：專利、技術(shù)創(chuàng)新成果商業(yè)化速度或是商業(yè)機密的方式。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級背景下的激烈競爭的市場中獲得一席之地，并且市場地位不斷得到鞏固。

參考文獻

[1]趙麗芬.美國和日本產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗與啟示 [J]. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟評論，2015（1）：100-104

[2]傅家驥.技術(shù)創(chuàng)新學(xué)[ M].北京：清華大學(xué)出版社，1998

[3]魏江.企業(yè)技術(shù)能力論——技術(shù)創(chuàng)新的一個視角[M].北京：科學(xué)出版社，

[4] 王俊. 跨國外包體系中的技術(shù)溢出與承接國技術(shù)創(chuàng)新[J]. 中國社會科學(xué)，2013，（09）：108-125endprint