高校圖書館讀者服務(wù)主動模式初探

唐玉平

（首都醫(yī)科大學(xué)，北京100069）

高校圖書館讀者服務(wù)主動模式初探

唐玉平

（首都醫(yī)科大學(xué)，北京100069）

高校圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)模式

隨著計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館建設(shè)不斷完善，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢[1]，圖書館和讀者之間的關(guān)系也在發(fā)生著微妙的變化，服務(wù)模式在客觀上也面臨著必須變化的需求[2]，尤其是在如何從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)方面需要我們進(jìn)行更多的探索，這樣才能在圖書館媒體文獻(xiàn)資源不斷豐富的環(huán)境條件下，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書館向讀者提供的服務(wù)模式取決于圖書館和讀者的關(guān)系，因此，筆者在分析高校圖書館讀者和圖書館關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和探索了主動服務(wù)模式的效果和方法。

1 圖書館和讀者關(guān)系的變化

1.1 傳統(tǒng)圖書館和讀者的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所提供的服務(wù)偏虛擬，而圖書館的文獻(xiàn)主要以實體紙制文獻(xiàn)為主，在信息實體化、可及性等方面擁有絕對的優(yōu)勢，所以，圖書館始終是高校讀者獲得文獻(xiàn)資源最主要的場所。某種程度上，圖書館和讀者是一種非常簡單的關(guān)系，一般是以圖書館為中心，一個圖書館對應(yīng)多個讀者的關(guān)系[2]。圖書館擁有的服務(wù)項目也很簡單，讀者很清楚在圖書館能得到什么樣的服務(wù)。但由于讀者和圖書館之間有時間與空間的距離，讀者必須在規(guī)定的時間和空間才可以得到圖書館提供的服務(wù)。此外，讀者和圖書館之間建立的是一種穩(wěn)定的供需關(guān)系，圖書館擁有其他渠道很難獲得的圖書文獻(xiàn)資源，而這些資源被讀者需要，這種簡單的供需關(guān)系決定了高校圖書館的服務(wù)模式以被動式為主就可以滿足高校讀者的需求，這也是服務(wù)成本最低的一種服務(wù)模式[3]。

1.2 信息時代圖書館和讀者的關(guān)系

由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的功能不再僅局限于讀者獲得文獻(xiàn)資源的必需場所，圖書館、網(wǎng)絡(luò)和讀者構(gòu)成了一種信息資源共享復(fù)合體，這三者之間彼此還可以通過網(wǎng)絡(luò)做到文獻(xiàn)資源共享和共建，資源和信息相互滲透，讀者和圖書館的關(guān)系也變成動態(tài)的關(guān)系。如果圖書館能很好地滿足讀者的需求，其關(guān)系就會很緊密，反之，其關(guān)系就會疏遠(yuǎn)。在這種情況下，高校圖書館為更好地吸引讀者，在信息時代更好地發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，就必須創(chuàng)新，不斷推出新的服務(wù)項目，服務(wù)方式也要變得越來越多樣化[4]。但是，如果不是主動向讀者宣傳，這種新推出的服務(wù)項目和資源就得不到讀者的關(guān)注，圖書館的服務(wù)效率就很難提高，讀者和圖書館的關(guān)系就很難變得緊密。所以，如何讓高校的讀者深入了解圖書館，了解圖書館的服務(wù)項目，同時圖書館也能及時了解讀者的需求，就非常有必要探討圖書館如何建立一種主動的服務(wù)模式[3]。

2 圖書館主動服務(wù)的效果是明顯的

目前，許多高校圖書館的讀者服務(wù)都呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)[5]。比如，讀者除了可以獲得圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，還可以利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏信息以及網(wǎng)上其他信息資源；在本館資源不足的情況下，圖書館還可以提供原文傳遞、館際互借等服務(wù)；還可以利用各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實行課題咨詢、科研立項、高新技術(shù)查詢；甚至可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進(jìn)行實時咨詢服務(wù)等。

以我校的原文傳遞服務(wù)項目為例，我校2007年開始嘗試向讀者提供原文傳遞服務(wù)，讀者注冊的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，但增加的速度并不明顯。在2014年，我館嘗試原文傳遞服務(wù)的主動宣傳活動，除了舉辦原文傳遞宣傳活動外，部分館員還到各個教研室或研究小組主動介紹圖書館的這一新的服務(wù)項目，結(jié)果當(dāng)年的讀者注冊數(shù)量比2013年提高了36%。同時，隨機(jī)調(diào)查了24名讀者，了解他們對圖書館所提供的原文傳遞服務(wù)的知曉和期待情況，結(jié)果見表1。

表1 讀者對原文傳遞服務(wù)的知曉及期待情況[n（%）]

由表1可見，66.7%的讀者對圖書館推出的新的服務(wù)項目不知道但想用，這從一個側(cè)面證明，圖書館的服務(wù)模式從被動式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮绞欠浅１匾摹?/p>

3 如何開展高校圖書館的主動服務(wù)

高校圖書館服務(wù)的人群主要是教研人員和學(xué)生群體，角色不同，需要圖書館提供的服務(wù)也不同，主動服務(wù)的方式也要不同。

3.1 針對學(xué)生的主動服務(wù)

無論是本科生還是研究生，可以在其入學(xué)通知書上附上一份高校圖書館的簡單介紹，包括圖書館使命、資源和服務(wù)項目，交互式的溝通、交流平臺，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程、用戶自我學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及優(yōu)秀讀者的界定條件和獎勵說明等（這些內(nèi)容也可以制作成便于宣傳的圖書館廣告片），讓進(jìn)入高校的學(xué)生未入學(xué)就已經(jīng)感受到高校的圖書館文化。

利用學(xué)生團(tuán)體，比如圖書館學(xué)生管理委員會（圖館會）為主要組織者，組織線上線下同步的專題讀書會，利用圖書館信息資源的優(yōu)勢，可以篩選出讀過同一本書的讀者為讀書會的骨干，邀請更多的學(xué)生加入讀書會，使高校圖書館最大限度地參與學(xué)生的素質(zhì)教育，讓高校圖書館真正成為教學(xué)和科研的補(bǔ)充，而不單單是輔助。

圖書館可以定期邀請校內(nèi)外的優(yōu)秀教師進(jìn)行線上線下同步的職業(yè)生涯分享或?qū)ｎ}分享。讓圖館會的學(xué)生參與制訂優(yōu)秀讀者界定條例和獎勵細(xì)則，比如，為優(yōu)秀讀者提供專門的新書和新的服務(wù)項目的介紹服務(wù)，配備專門的館員提供VIP服務(wù)，提供專屬閱覽室座位等。制作介紹圖書館文化和服務(wù)項目的廣告片，不定期更新，在圖書館最醒目的位置不間斷地播放圖書館的廣告片。與學(xué)生部門合作，在新生入學(xué)大會上播放圖書館的廣告片。利用各種公眾平臺宣傳圖書館的服務(wù)項目，例如微信公眾號、學(xué)校的海報墻等。

3.2 針對教師和研究人員的主動服務(wù)

高校圖書館屬于公共服務(wù)技術(shù)平臺，因此可以與各個院系、各個科研小組密切聯(lián)系。圖書館有天然的優(yōu)勢促進(jìn)各個學(xué)科的科研合作，為提高學(xué)校的科研競爭力做出最大的貢獻(xiàn)。

圖書館可以加強(qiáng)與各個院系的合作，可以與其簽訂協(xié)議，在院系工作會議開始之前放映介紹圖書館服務(wù)項目的廣告片。

在條件允許的情況下，原本在圖書館內(nèi)進(jìn)行授課的文獻(xiàn)檢索課，可以主動轉(zhuǎn)移到各個院系講授，這樣做的結(jié)果是：首先，同一院系相近的學(xué)科配置和科研項目，對圖書館需求的服務(wù)可能會有共性；其次，圖書館員可以近距離深入了解教研人員的需求，有針對性地向讀者介紹相關(guān)學(xué)科的資源狀況和最新出版信息，或者及時調(diào)整、提出新的服務(wù)項目，滿足教研人員的特殊需求，為教學(xué)和科研提供更有效和針對性的服務(wù)；再次，授課一般以單獨(dú)的院系為主，邀請其他院系的教學(xué)和科研人員參加，從而促進(jìn)各個學(xué)科之間的交流，有利于學(xué)校的科研發(fā)展。

高校圖書館作為一個公共服務(wù)技術(shù)平臺，可以與各個院系的重點(diǎn)科研項目保持密切的聯(lián)系，借助這種優(yōu)勢，圖書館可以在學(xué)校同意的前提下，定期主辦或協(xié)助有關(guān)部門主辦多學(xué)科最新研究進(jìn)展交流會，讓各個學(xué)科的最新資訊相互滲透、融合，促進(jìn)各學(xué)科間的密切合作。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館和讀者的關(guān)系已發(fā)生了巨大的變化，讀者需要的服務(wù)不斷向個性化、定制化方向發(fā)展，圖書館能提供的服務(wù)項目也越來越多。圖書館若想更好地服務(wù)讀者，就需要不斷挖掘讀者的需求，同時也需要及時讓讀者了解圖書館能提供的新的服務(wù)項目。這在客觀上要求圖書館的服務(wù)模式由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?。因此，不斷探索和改進(jìn)高校圖書館的主動式讀者服務(wù)模式是新的歷史時期必須關(guān)注的課題之一。

[1]賈瀟.面向讀者參與的高校圖書館新型學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（2）：59-60.

[2]梁青.論高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題和創(chuàng)新策略[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（1）：189-191.

[3]葉曉冬，夏曉玲.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探索[J].情報探索，2015（1）：96-99.

[4]鄭芳梅.基于文化使命的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技廣場，2016（1）：122-125.

[5]潘新泉.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].才智，2016（15）：117.

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