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    社科院圖書(shū)館讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)分析與思考

    2020-07-23 08:29李靜
    絲路視野 2020年3期
    關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)分析

    李靜

    摘 要:根據(jù)山東社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,針對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)中受到的傳統(tǒng)采訪模式、資料室一體化、新技術(shù)的應(yīng)用等方面的種種局限,提出了改善招標(biāo)制度、優(yōu)化薦購(gòu)流程、與資料室協(xié)調(diào)采購(gòu)、構(gòu)建網(wǎng)上薦購(gòu)平臺(tái)等改善讀者薦購(gòu)服務(wù)的一些措施,為社科專業(yè)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展模式、提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

    關(guān)鍵詞:社科院圖書(shū)館 圖書(shū)薦購(gòu) 數(shù)據(jù)分析

    讀者薦購(gòu)是由讀者通過(guò)多種途徑向圖書(shū)館發(fā)出資源推薦請(qǐng)求,經(jīng)工作人員審核后確定是否采購(gòu)的過(guò)程。為解決文獻(xiàn)收藏與讀者實(shí)際需求間的矛盾,提高館藏利用率,社科院圖書(shū)館作為專業(yè)圖書(shū)館的一種,也積極開(kāi)展了讀者薦購(gòu)服務(wù)。為了進(jìn)一步了解人文社科研究人員的薦購(gòu)特點(diǎn)和局限讀者薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的因素,筆者對(duì)山東社會(huì)科學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱:山東社科院)圖書(shū)館2016—2019年的讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

    一、圖書(shū)館讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

    目前山東社科院圖書(shū)館讀者參與圖書(shū)薦購(gòu)的方式有兩種:一是訂單選薦購(gòu),讀者通過(guò)圈選書(shū)商的書(shū)目訂單或直接填寫(xiě)紙質(zhì)薦購(gòu)單,經(jīng)圖書(shū)館工作人員復(fù)核后形成訂單;二是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu),讀者參加書(shū)展和新書(shū)推薦會(huì)等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)。

    2016年1月~2019年12月圖書(shū)館收到讀者薦購(gòu)書(shū)目4732條,采納并訂購(gòu)圖書(shū)3957種,采納率為83.6%,占同期圖書(shū)采購(gòu)量的51.2%。通過(guò)幾種薦購(gòu)方式的比較發(fā)現(xiàn):一是最受讀者歡迎、參與率最高的薦購(gòu)方式是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)。讀者通過(guò)參加采購(gòu)會(huì)和新書(shū)推介會(huì)共薦購(gòu)4405條,采納并訂購(gòu)圖書(shū)3637種,參與薦購(gòu)的人數(shù)達(dá)130余人次。二是表單薦購(gòu)在這期間讀者薦購(gòu)數(shù)量是320條,采納并訂購(gòu)圖書(shū)286種,薦購(gòu)數(shù)量排名靠前的處所為:歷史、哲學(xué)研究所、當(dāng)代宗教研究所和馬克思主義研究中心。三是圈選書(shū)目是讀者參與情況最不樂(lè)觀的一種方式,四年期間參與此種薦購(gòu)的人數(shù)只有7人,采納并訂購(gòu)圖書(shū)13種。具體讀者薦購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下。

    (一)圖書(shū)類別統(tǒng)計(jì)分析

    山東社科院圖書(shū)館讀者薦購(gòu)圖書(shū)的重心是社科類圖書(shū),2016~2019年讀者推薦購(gòu)買的圖書(shū)中歷史地理、政治法律、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)類的圖書(shū)加起來(lái)有2882種,占推薦總數(shù)的71.5%。歷史地理類薦購(gòu)圖書(shū)位居第一,其次是政治法律類、經(jīng)濟(jì)類、哲學(xué)類、社會(huì)科學(xué)類、文體教育類等,這與山東社科院的學(xué)科分布有極其密切的關(guān)系。自然科學(xué)類圖書(shū)的薦購(gòu)量相對(duì)較少,但醫(yī)藥衛(wèi)生、天文學(xué)、地球科學(xué)、軍事、生物科學(xué)、工業(yè)技術(shù)等專業(yè)近兩年薦購(gòu)數(shù)量有增長(zhǎng)趨勢(shì),這與社科研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,各學(xué)科專業(yè)之間的交叉性、互補(bǔ)性、滲透性越來(lái)越強(qiáng)有關(guān)。

    (二)按圖書(shū)出版社統(tǒng)計(jì)分析

    讀者薦購(gòu)圖書(shū)中排在前幾位的都是全國(guó)出版人文社科類圖書(shū)質(zhì)量高、具有較大影響力的出版社,分別是:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社、社科文獻(xiàn)出版社、人民出版社、中華書(shū)局、北京大學(xué)出版社、國(guó)家圖書(shū)館出版社、中央文獻(xiàn)出版社、法律出版社。這8家出版社的出版傾向和重點(diǎn)出版類別與山東社科院讀者需求圖書(shū)分類比較吻合,每年讀者薦購(gòu)量都占據(jù)薦購(gòu)排行前列,可以作為館藏核心出版社參考。其他出版社值得注意的是:大象出版社和鳳凰出版社在2018年比較突出,但不夠穩(wěn)定;上海社科院出版社在2019年薦購(gòu)排名成為新秀,這與該社是當(dāng)年新書(shū)現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)會(huì)主要參展商有一定聯(lián)系。至于是否將這幾個(gè)出版社作為館藏建設(shè)的核心出版社還需要繼續(xù)觀察。

    (三)按圖書(shū)出版時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析

    通過(guò)對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)出版時(shí)間的統(tǒng)計(jì),可以為圖書(shū)館采購(gòu)人員選擇圖書(shū)出版年份提供一定的依據(jù)。筆者發(fā)現(xiàn):一是56%的讀者推薦5年以內(nèi)出版的圖書(shū)。5年以內(nèi)的圖書(shū)能及時(shí)地反映本學(xué)科本專業(yè)各種新的理論和觀點(diǎn),這其中又有28%的推薦是半年以內(nèi)出版的圖書(shū),尤以觀點(diǎn)性、熱點(diǎn)問(wèn)題研究著作為甚,這一數(shù)據(jù)說(shuō)明研究人員對(duì)圖書(shū)的新穎性要求較高。二是31%的讀者推薦出版5年到10年的圖書(shū)。這符合圖書(shū)利用高峰期為10年左右的規(guī)律。三是13%的讀者推薦出版10年以上圖書(shū)。這表明社科研究人員既重視圖書(shū)的新穎性與及時(shí)性,亦重視文獻(xiàn)的系統(tǒng)性與完整性。10年以上的圖書(shū)更能真實(shí)地反映事件、人物的歷史原貌,以及一個(gè)學(xué)科的發(fā)展軌跡。某些文獻(xiàn),如事實(shí)性文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)性文獻(xiàn)及具有史料性質(zhì)的文獻(xiàn),其價(jià)值不會(huì)因時(shí)間的流逝而降低。

    (四)表單薦購(gòu)有效量統(tǒng)計(jì)分析

    與現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)相比,薦購(gòu)表單的優(yōu)點(diǎn)是不受供應(yīng)商和場(chǎng)地的限制。2016年以來(lái)通過(guò)表單薦購(gòu),圖書(shū)館共收到薦購(gòu)數(shù)據(jù)320條,雖然薦購(gòu)占比不高,但相比書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)或舉行新書(shū)推薦會(huì),表單薦購(gòu)更具有可操作性。320條薦購(gòu)數(shù)據(jù)中,并非所有的薦購(gòu)數(shù)據(jù)都是有效的,無(wú)效薦購(gòu)數(shù)量有34條,占薦購(gòu)書(shū)籍總量的10.6%。其中:一是重復(fù)薦購(gòu)信息有15條,說(shuō)明一部分讀者沒(méi)有掌握館藏書(shū)目檢索的技能和意識(shí),對(duì)已有的館藏不了解。二是訂不到的有6條,是出版年較早或是網(wǎng)絡(luò)包銷等問(wèn)題。例如:歷史研究所推薦《中國(guó)西北文獻(xiàn)叢書(shū)正編》(2008年出版,共202冊(cè)),經(jīng)過(guò)采編部多渠道、多周期查詢,得知唯一的購(gòu)買渠道就是網(wǎng)上的舊書(shū)平臺(tái),而且網(wǎng)上舊書(shū)價(jià)格遠(yuǎn)高圖書(shū)出版價(jià),通過(guò)中標(biāo)供應(yīng)商的政府采購(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)。三是薦購(gòu)信息不準(zhǔn)確的有13條,大多是由讀者提交的薦購(gòu)信息不完整或填寫(xiě)錯(cuò)誤造成薦購(gòu)信息傳遞錯(cuò)位,這需要采訪人員重復(fù)查找圖書(shū)信息,或者重新聯(lián)系讀者, 確定薦購(gòu)書(shū)目信息,給圖書(shū)館增加了額外的工作量。

    二、社科院圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

    (一)傳統(tǒng)采訪模式的局限

    社科院圖書(shū)館的采購(gòu)規(guī)模小,采訪資金有限,在政府采購(gòu)環(huán)境下,圖書(shū)館的供應(yīng)商被限制在很少的幾個(gè)入圍者中選擇,比較固定的供應(yīng)商導(dǎo)致了單一化的書(shū)單。政府招標(biāo)在低價(jià)中標(biāo)原則下,供應(yīng)商為了節(jié)約成本,對(duì)讀者薦購(gòu)的一些學(xué)術(shù)價(jià)值高、發(fā)行量少、折扣高的圖書(shū),要么取消供貨、要么延期甚至幾個(gè)批次圖書(shū)積壓,一起送貨、集中到館。

    由于圖書(shū)書(shū)目、數(shù)量、選書(shū)時(shí)間等往往由書(shū)商決定,因此無(wú)論是訂單薦購(gòu)還是現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu),圖書(shū)館都比較被動(dòng)?,F(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)受限于現(xiàn)采場(chǎng)所的品種和庫(kù)存數(shù)量,學(xué)術(shù)圖書(shū)的種類和復(fù)本都得不到很好的保障;訂單薦購(gòu),雖然可以收集到完整的書(shū)目信息源,但最終到貨率很大程度上依賴于書(shū)商的運(yùn)營(yíng)能力?,F(xiàn)有采訪模式下,一本書(shū)從到讀者提出申請(qǐng)、采訪員查重審核、確認(rèn)訂購(gòu)、再到書(shū)商配送、圖書(shū)館驗(yàn)收加工、上架流通、反饋給讀者,每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。冗長(zhǎng)的采購(gòu)周期導(dǎo)致一些具有時(shí)效性的圖書(shū),尚未上架即失去了使用的黃金期,讀者的薦購(gòu)熱情也隨之降低。

    (二)圖書(shū)館與資料室一體化的局限

    社科院的文獻(xiàn)資料體系是由院屬圖書(shū)館和所屬資料室共同組成的,資料室獨(dú)立管理自己的文獻(xiàn)資源,分館化進(jìn)程緩慢且管理相對(duì)落后。但資料室在地理位置上一般都毗鄰研究所,出于就近原則,在實(shí)際工作中,研究人員更習(xí)慣于通過(guò)資料室獲取文獻(xiàn)資源。

    圖書(shū)館在館藏資源上學(xué)科范圍廣,但在專業(yè)性、縱深性和系統(tǒng)性方面稍遜于資料室。資料室為本所特定學(xué)科服務(wù),資料員更了解本學(xué)科研究方向、學(xué)科建設(shè)動(dòng)態(tài),更能把握研究人員對(duì)文獻(xiàn)資料的需求。因此,資料室的采購(gòu),更能契合研究人員的資源需求(包括現(xiàn)行需求和潛在需求)。

    在采購(gòu)方式方面,圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)一般由單位統(tǒng)一撥付,資料室的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)多為自籌,二者在文獻(xiàn)資源建設(shè)上保持獨(dú)立自主。在采購(gòu)方式上資料室更具有靈活性,可以直接通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)或書(shū)店直接購(gòu)買,因此,讀者具有時(shí)效性的讀者薦購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)資料室購(gòu)買更方便快捷。

    (三)新技術(shù)應(yīng)用的局限

    社科院研究人員多在家或其他單位以外的地方進(jìn)行學(xué)術(shù)工作,除了進(jìn)行理論研究外, 還進(jìn)行智庫(kù)性質(zhì)的應(yīng)用研究和決策咨詢研究。傳統(tǒng)方式的讀者薦購(gòu)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足他們“不定時(shí)、時(shí)間緊、任務(wù)急”的需求,讀者更希望圖書(shū)館開(kāi)展不受時(shí)間地點(diǎn)限制的網(wǎng)上薦購(gòu)、APP薦購(gòu)等方式。誠(chéng)然,社科專業(yè)圖書(shū)館一直也在求變,也嘗試了一些增進(jìn)與讀者互動(dòng)的讀者薦購(gòu)方式,例如讀者通過(guò)QQ、微信、微博等方式薦購(gòu),仍需要人工查重、單獨(dú)發(fā)訂,而且采購(gòu)流程和結(jié)果的反饋渠道并未實(shí)時(shí)跟進(jìn),因此投入產(chǎn)出達(dá)不到預(yù)期,而收效不明顯。由于規(guī)模、人員、資金、技術(shù)等方面的限制, 目前社科院圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上薦購(gòu)、APP薦購(gòu)服務(wù)的進(jìn)程緩慢。

    三、完善圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)的建議和措施

    (一)完善招標(biāo)制度,爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)

    圖書(shū)館有關(guān)負(fù)責(zé)人與機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理部門及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)多溝通,確保通過(guò)招標(biāo)文件中的條款與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)提高圖書(shū)館的話語(yǔ)權(quán)。在圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足的情況下,可以在招標(biāo)文件上規(guī)定兩家或者兩家以上供應(yīng)商中標(biāo),這樣既可以防止一家供應(yīng)商能力不足影響圖書(shū)質(zhì)量,又可以促進(jìn)供應(yīng)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。在招標(biāo)文件中設(shè)立“核心出版社”標(biāo)段,將核心出版社的到貨率、到貨頻次、采訪質(zhì)量加以限定。注重繞過(guò)館配商,加強(qiáng)與核心出版社、特色出版社的直接溝通與交流,密切關(guān)注出版社最新出版圖書(shū)數(shù)據(jù),階段性地對(duì)采購(gòu)訂單與館藏進(jìn)行補(bǔ)漏查詢,核實(shí)館配商反饋的缺書(shū)數(shù)據(jù)是否屬實(shí),追蹤未到貨未訂購(gòu)品種,落實(shí)原因,防止供應(yīng)商有意或無(wú)意屏蔽書(shū)目的情況。

    (二)優(yōu)化圖書(shū)薦購(gòu)流程,深化服務(wù)內(nèi)容

    建立薦購(gòu)調(diào)研制度,制定人性化的薦購(gòu)流程。采訪人員收到薦購(gòu)信息后及時(shí)做出訂購(gòu)或不訂購(gòu)的處理,根據(jù)薦購(gòu)圖書(shū)的不同類型和讀者需求緊迫程度的不同,可以將薦購(gòu)訂單分為一般流程和急購(gòu)綠色流程。急購(gòu)綠色流程訂單,可以要求書(shū)商優(yōu)先配送,盡可能縮短圖書(shū)出版與訂購(gòu)時(shí)間差,縮短圖書(shū)訂購(gòu)與發(fā)訂的時(shí)間差。待圖書(shū)到館后,采訪人員可優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收、編目、加工等。薦購(gòu)流程中后續(xù)服務(wù)的落實(shí),也不可忽視。例如:不符合訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法采購(gòu)的反饋給讀者后,并通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等資源共享的方式來(lái)滿足讀者需求。完整的薦購(gòu)過(guò)程,積極誠(chéng)懇地與讀者互動(dòng),才能讓讀者產(chǎn)生被尊重和重視的感覺(jué)以及對(duì)圖書(shū)館辦事效率的認(rèn)同,才能提高讀者薦書(shū)的積極性。

    (三)與資料室發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),協(xié)作采購(gòu)

    目前,圖書(shū)館要與各資料室加強(qiáng)信息交流和溝通合作,合理滿足讀者的薦購(gòu)需求,減少甚至杜絕圖書(shū)的重復(fù)購(gòu)藏。具體措施如下:圖書(shū)館牽頭,建立各所資料室參加的服務(wù)網(wǎng)。建立訂前調(diào)研制度,每年的年初或課題招標(biāo)前,召集各所有關(guān)人員參加圖書(shū)館年度薦購(gòu)計(jì)劃會(huì),根據(jù)各所的科研需求確定年度薦購(gòu)書(shū)目意向,重點(diǎn)學(xué)科的重點(diǎn)項(xiàng)目可實(shí)行跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)。根據(jù)圖書(shū)館與資料室在讀者薦購(gòu)的各自優(yōu)勢(shì),圖書(shū)館重點(diǎn)引進(jìn)讀者推薦的單價(jià)高、部頭大、使用率不高但學(xué)術(shù)價(jià)值大的大型文獻(xiàn)叢書(shū),還包括出版量少,購(gòu)買困難的學(xué)術(shù)圖書(shū);而對(duì)于讀者時(shí)效性要求較高的薦購(gòu)圖書(shū),特別是熱點(diǎn)性、不符合館藏要求的書(shū)則由資料室來(lái)滿足。

    (四)逐步構(gòu)建網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)

    圖書(shū)館良好的薦購(gòu)環(huán)境,不應(yīng)被動(dòng)等待圖書(shū)經(jīng)銷商和出版社的轉(zhuǎn)變,而應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)與書(shū)商的協(xié)調(diào)合作,逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建。出版社、經(jīng)銷商、圖書(shū)館、用戶均能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的溝通交流,使薦購(gòu)工作變得更加方便快捷。讓讀者可以實(shí)時(shí)跟蹤薦購(gòu)圖書(shū)的狀態(tài),薦購(gòu)體驗(yàn)得到優(yōu)化。為了使平臺(tái)呈現(xiàn)的都是精品圖書(shū),圖書(shū)館要做好網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)平臺(tái)的參數(shù)設(shè)置。如:圖書(shū)館可以對(duì)時(shí)間跨度、經(jīng)費(fèi)金額、學(xué)科范圍、出版社、出版年限、圖書(shū)內(nèi)容要求、單冊(cè)價(jià)格最高限額、復(fù)本數(shù)、購(gòu)買點(diǎn)擊次數(shù)等進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。

    四、結(jié)語(yǔ)

    如何利用好讀者薦購(gòu),將是未來(lái)建設(shè)社科專業(yè)圖書(shū)館重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。讀者薦購(gòu)服務(wù)的改進(jìn)涉及圖書(shū)館采購(gòu)機(jī)制、出版市場(chǎng)、政府采購(gòu)政策、用戶習(xí)慣等多個(gè)方面,為解決圖書(shū)館面臨的讀者薦購(gòu)服務(wù)困境,社科專業(yè)圖書(shū)館除了積極參與外部環(huán)境改善,還應(yīng)審視自身,對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)行的薦購(gòu)模式進(jìn)行優(yōu)化,建立與時(shí)俱進(jìn)的薦購(gòu)機(jī)制,使之更加適應(yīng)讀者個(gè)性化、專業(yè)化的需求。

    參考文獻(xiàn)

    [1]韓冰,王洪波.我國(guó)圖書(shū)館讀者參與館藏建設(shè)的發(fā)展與思考——兼論P(yáng)DA[J].圖書(shū)館研究,2019,49(04):72—76.

    [2]經(jīng)淵,陳雅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)采訪—一場(chǎng)自救的變革[J].現(xiàn)代情報(bào),2016,(10):113—117.

    [3]侯君杰.讀者決策采購(gòu)在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法[J].圖書(shū)館論壇,2013,(7):115—119.

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