供電企業(yè)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變及問(wèn)題研究

葉麗歡

[摘 要]社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了供電企業(yè)的進(jìn)步，在新的時(shí)代下，供電企業(yè)的收費(fèi)方式呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展局面。但是現(xiàn)階段，一些電力企業(yè)的電力收費(fèi)仍受傳統(tǒng)思想觀念和多種因素的影響，在具體多元化收費(fèi)開(kāi)展中存在不同程度的問(wèn)題。為了更好地促進(jìn)供電企業(yè)收費(fèi)發(fā)展，文章結(jié)合供電企業(yè)多元收費(fèi)內(nèi)涵、特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)多元收費(fèi)存在問(wèn)題和收費(fèi)完善策略進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；收費(fèi)方式；多元化收費(fèi)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.196

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，供電企業(yè)原有的收費(fèi)管理模式和收費(fèi)方式不再適應(yīng)現(xiàn)階段供電企業(yè)的發(fā)展需要。加上信息技術(shù)和多媒體的沖擊，供電企業(yè)出現(xiàn)了多元化的收費(fèi)方式，比如自助繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)繳費(fèi)、網(wǎng)銀、手機(jī)支付等收費(fèi)方式。這些多元化的供電企業(yè)收費(fèi)方式進(jìn)一步凸顯出供電企業(yè)傳統(tǒng)收費(fèi)方式的局限。但是基于多元收費(fèi)發(fā)展時(shí)間較短，在實(shí)際操作中仍然會(huì)出現(xiàn)各種形式的問(wèn)題，不利于供電企業(yè)收費(fèi)管理有效進(jìn)行，需要引起有關(guān)人員足夠的重視。

1 供電企業(yè)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變

1.1 供電企業(yè)多元化收費(fèi)

社會(huì)科技的進(jìn)步以及人們生活方式的轉(zhuǎn)變促使供電企業(yè)的收費(fèi)方式也發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了多元收費(fèi)方式。多元收費(fèi)主要是指通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、超市的公共場(chǎng)合設(shè)置的電力收費(fèi)點(diǎn)來(lái)為人們的電力繳費(fèi)提供更多支持。 供電企業(yè)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變?cè)诤艽蟪潭壬蠝p少了供電企業(yè)高峰期收費(fèi)的壓力，且減少了人們電力繳費(fèi)時(shí)候的長(zhǎng)久等待，為人們的生活提供了更多便利服務(wù)。

1.2 特點(diǎn)

第一，自助收費(fèi)機(jī)現(xiàn)金繳費(fèi)方式。具體是指客戶在收費(fèi)機(jī)上自助進(jìn)行繳費(fèi)，并在繳費(fèi)之后擁有繳費(fèi)證明小票。這種方式適合應(yīng)用于自助收費(fèi)機(jī)營(yíng)業(yè)窗口，使用的人群是城鎮(zhèn)居民。第二，自助收費(fèi)機(jī)銀聯(lián)卡繳費(fèi)。具體是指客戶在收費(fèi)機(jī)上輸入自己的卡號(hào)，之后在核實(shí)繳費(fèi)信息和電費(fèi)賬目之后，根據(jù)實(shí)際提示來(lái)將自己的銀聯(lián)卡插入到相應(yīng)的窗口，系統(tǒng)確認(rèn)信息無(wú)誤之后進(jìn)行費(fèi)用的自動(dòng)收取。第三，自助收費(fèi)機(jī)卡現(xiàn)金充值繳費(fèi)方式。這種收費(fèi)方式是客戶在繳費(fèi)機(jī)上核實(shí)信息之后，根據(jù)顯示的信息將繳納的鈔票放入到機(jī)器中。

2 供電企業(yè)收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變存在的問(wèn)題

2.1 新型收費(fèi)方式使得客戶一時(shí)間難以接受

供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是走收，即先用電、后繳費(fèi)的收費(fèi)方式。這種電費(fèi)收取方式使得客戶產(chǎn)生了繳費(fèi)的惰性，客戶往往會(huì)出于各種原因無(wú)法及時(shí)繳費(fèi)。多元收費(fèi)方式的存在能夠解決這種問(wèn)題。但是，一些客戶缺乏對(duì)多元收費(fèi)的認(rèn)識(shí)，對(duì)多元收費(fèi)的安全性缺乏了解，自助繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)繳費(fèi)、網(wǎng)銀、手機(jī)支付等方式，會(huì)使得一些客戶對(duì)這些繳費(fèi)方式的安全性產(chǎn)生懷疑，制約了多元收費(fèi)的推廣。

2.2 供電企業(yè)收費(fèi)關(guān)系復(fù)雜，賬務(wù)容易出現(xiàn)混亂

供電企業(yè)收費(fèi)方式的多元化發(fā)展使得原有的電費(fèi)賬務(wù)管理變得更加復(fù)雜，表現(xiàn)在每種收費(fèi)方式都擁有各自的流程，具體操作方式和所需要的操作信息也各不相同。盡管一些供電企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，但是在實(shí)際應(yīng)用中仍存在收費(fèi)賬務(wù)處理流程煩瑣、賬務(wù)信息不完整、收費(fèi)數(shù)據(jù)交接速度慢、收費(fèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)不全面等問(wèn)題。另外，供電企業(yè)的多元化收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)際財(cái)務(wù)管理之間缺乏數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)之間所收電費(fèi)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。

2.3 供電企業(yè)收費(fèi)各部門(mén)工作缺乏有效管理

在多元化的收費(fèi)方式推行下，供電企業(yè)各部門(mén)沒(méi)有明確自己的工作職責(zé)，在具體的收費(fèi)管理上容易出現(xiàn)混亂的局面，導(dǎo)致多人管理一種收費(fèi)系統(tǒng)和部門(mén)收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)人管理的矛盾局面。

2.4 供電企業(yè)多種收費(fèi)方式并存，加大了收費(fèi)管理難度

多種收費(fèi)方式的存在某種程度上提升了供電企業(yè)電費(fèi)回收的及時(shí)性，提高了供電企業(yè)的發(fā)展水平，在很大程度上降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)用多種收費(fèi)方式對(duì)供電企業(yè)本身也提出了更高的要求。供電企業(yè)在收費(fèi)管理的時(shí)候不僅需要管理企業(yè)員工，而且還要對(duì)各種收費(fèi)方式的操作流程、繳費(fèi)安全問(wèn)題等進(jìn)行考慮，加大了收費(fèi)難度。

2.5 缺乏對(duì)比分析，在收費(fèi)方式選擇上容易出現(xiàn)盲從

不同的收費(fèi)方式擁有各自不同的特點(diǎn)和適用的范圍。但是現(xiàn)階段，供電企業(yè)在面臨多樣化收費(fèi)方式的時(shí)候，在缺乏調(diào)查研究的基礎(chǔ)上就盲目推廣自助繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)繳費(fèi)、網(wǎng)銀、手機(jī)支付等方式，會(huì)使得一些客戶對(duì)這些繳費(fèi)方式的安全性產(chǎn)生懷疑，不利于供電企業(yè)收費(fèi)工作的有效進(jìn)行。

3 完善供電企業(yè)多元收費(fèi)管理的策略

3.1 加大對(duì)多元收費(fèi)的宣傳力度，引導(dǎo)客戶應(yīng)用適合的收費(fèi)方式

第一，通過(guò)有效的宣傳加強(qiáng)客戶對(duì)多元收費(fèi)方式的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)客戶結(jié)合實(shí)際情況轉(zhuǎn)變電力繳費(fèi)方式，讓更多的客戶感受到供電企業(yè)多元收費(fèi)方式對(duì)其發(fā)展帶來(lái)的便利。第二，合作方要通過(guò)優(yōu)惠政策的實(shí)施和特色服務(wù)的形成來(lái)吸引客戶選擇自身的繳費(fèi)方式。

3.2 做好調(diào)研工作，構(gòu)建最佳收費(fèi)方式組合

選擇怎樣的電力收費(fèi)方式對(duì)供電企業(yè)收費(fèi)服務(wù)產(chǎn)生十分重要的影響。不同的收費(fèi)方式特點(diǎn)不同，所適用的客戶和對(duì)象也不同。第一，預(yù)付費(fèi)。預(yù)付費(fèi)的方式比較適合應(yīng)用于大工業(yè)工廠企業(yè)戶、工商戶和臨時(shí)用電的客戶。預(yù)付費(fèi)具體是指用戶在使用業(yè)務(wù)之前需要提前支付相應(yīng)費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后再給予實(shí)際的扣除。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是供電企業(yè)繳費(fèi)工作中常見(jiàn)的繳費(fèi)形式。通過(guò)應(yīng)用預(yù)付費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商可以避免后付費(fèi)方式帶來(lái)的欠費(fèi)和欺詐現(xiàn)象，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，獲得更多的流動(dòng)資金。第二， 代扣代繳。代扣代繳是依照稅法規(guī)定負(fù)有代扣代繳義務(wù)的單位和個(gè)人，從納稅人的持有收入中扣去需要繳納的費(fèi)用。代扣代繳義務(wù)人直接持有納稅人的收入從中直接扣除納稅人的應(yīng)納稅款。代扣代繳的方式比較適合上班族和打工人員。第三，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)是依附于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、騰訊、網(wǎng)易等大型通信網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)支持，為不方便繳納電費(fèi)的人提供及時(shí)的繳費(fèi)平臺(tái)，督促他們及時(shí)繳費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)比較適用于行動(dòng)不方便和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人。為此，供電企業(yè)在選擇收費(fèi)方式的時(shí)候需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行，不能盲目選擇。同時(shí)，收費(fèi)方式的選擇還需要對(duì)地區(qū)文化、人們生活習(xí)慣進(jìn)行考慮，結(jié)合不同用戶的需求和特點(diǎn)，為其提供費(fèi)用最少、操作最為便利的收費(fèi)方式。endprint

3.3 加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)，提升其收費(fèi)管理水平

多元收費(fèi)方式的存在加大了供電企業(yè)收費(fèi)管理的復(fù)雜和工作量，對(duì)電力企業(yè)收費(fèi)管理人員的能力提出了更高的要求。為此，需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)，提升其收費(fèi)管理水平，提高他們處理收費(fèi)問(wèn)題的能力，讓電力客戶能夠?qū)π率召M(fèi)方式產(chǎn)生足夠的信任。

3.4 完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)的一體化發(fā)展

供電企業(yè)收費(fèi)信息化發(fā)展需要進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)完善的供電收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)滿足各種類(lèi)型電力費(fèi)用的處理，同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤妗踩?、完善的電力?shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電費(fèi)收取和客戶繳費(fèi)之前的順暢發(fā)展。在應(yīng)用電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的時(shí)候，供電企業(yè)上級(jí)部門(mén)需要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映供電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際采取有效的方法提高供電信息的應(yīng)用效率，對(duì)現(xiàn)有的電力收費(fèi)賬務(wù)處理操作步驟和流程進(jìn)行改進(jìn)。

3.5 提升法律意識(shí)，規(guī)范供電企業(yè)收費(fèi)管理流程

供電企業(yè)電力收費(fèi)管理方式需要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行，在應(yīng)用新收費(fèi)方式的時(shí)候需要積極尋求法律的保護(hù)，和相關(guān)人員簽訂收費(fèi)管理協(xié)議，在和電力用戶合作的時(shí)候要簽訂收費(fèi)管理方式、收費(fèi)周期協(xié)定，對(duì)違約條款的內(nèi)容也要做出明確的規(guī)定。同時(shí)要建立嚴(yán)格的制度來(lái)規(guī)范供電企業(yè)收費(fèi)人員的行為、規(guī)范電費(fèi)收繳發(fā)票、規(guī)范收費(fèi)異常處理審批流程。

4 結(jié) 論

綜上所述，社會(huì)科技的進(jìn)步發(fā)展，使得人們的生活需求得到了提升。為了能夠?yàn)槿藗兊娜粘＠U費(fèi)提供相應(yīng)的服務(wù)，供電企業(yè)員工的電力收費(fèi)方式已經(jīng)不再滿足客戶的用電繳費(fèi)需求。在新的時(shí)代下，推行多元供電收費(fèi)方式成為一種必然。多元收費(fèi)方式的發(fā)展在促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也滿足了人們不同的繳費(fèi)需要，供電企業(yè)收費(fèi)管理的發(fā)展趨勢(shì)。為此，需要供電企業(yè)結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步思考多元收費(fèi)方式應(yīng)用的必要性和可行性，結(jié)合不同客戶的需求選擇適合的收費(fèi)方式，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展。

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