大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

李小紅

摘 要：自從2012的大數(shù)據(jù)一詞被多次提及后，當(dāng)年的《紐約時(shí)報(bào)》中的一篇專欄直接稱，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)降臨。正是由于數(shù)據(jù)信息直接牽連著不同企業(yè)的未來發(fā)展，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息日益膨脹的今天，開始進(jìn)入了所謂的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。并且在現(xiàn)代社會(huì)中，有關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的優(yōu)勢報(bào)道也越來越多，它所涉及的領(lǐng)域也日益增多。大數(shù)據(jù)應(yīng)用協(xié)助著不同的企業(yè)不斷發(fā)展出新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出新的運(yùn)營模式。而有了這個(gè)概念，可以幫助我們有效的收集產(chǎn)品銷售所產(chǎn)生的各種有用信息，并作出合理的優(yōu)化和改善。下文就對大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

一、前言

現(xiàn)代社會(huì)的信息流通越來越快，科技技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，信息的需求量也在不斷提高，而且我們的“大數(shù)據(jù)”就出生在這樣飛速的發(fā)展的社會(huì)中。大數(shù)據(jù)通常是指公司在運(yùn)行情況下創(chuàng)造出來的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而把這些數(shù)據(jù)下載到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，再對收集的數(shù)據(jù)信息做分析整理。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對于各種企業(yè)而言也都是新一輪的挑戰(zhàn)，不僅提供了更為廣闊的商機(jī)，也同時(shí)更大程度上的增加了各企業(yè)的競爭性。因此市場的營銷策略尤其中重要，特別是采用創(chuàng)新性的營銷活動(dòng)，打造新穎的營銷戰(zhàn)術(shù)，才能夠有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)自身的核心競爭力。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述及特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新鮮的事物層出不窮，而大數(shù)據(jù)就是其中之一。雖然現(xiàn)在對于“大數(shù)據(jù)”而言僅限于一個(gè)概念，但是按照史上第一家信息技術(shù)研究和分析的公司cartner對其的定義而言，可以理解成能有效的發(fā)揮出決策能力，并且在處理大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)過程中能夠優(yōu)化處理數(shù)據(jù)的流程，形成數(shù)據(jù)多元化的信息儲(chǔ)蓄資產(chǎn)?！按髷?shù)據(jù)”字面意義就是數(shù)據(jù)資料量相當(dāng)龐大，以至于不能單純的使用獨(dú)立的人腦或者計(jì)算機(jī)軟件就能夠存儲(chǔ)和處理。而這些信息所包含的價(jià)值對于商家企業(yè)而言又是非常有利并且巨大的，不僅能夠有效的幫助商家企業(yè)研究出下一步?jīng)Q策，還能分析出市場的各種變化?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造出了大數(shù)據(jù)這一產(chǎn)物，雖然這僅僅是一個(gè)概念性的名詞，沒有實(shí)質(zhì)性明確定義。但不能否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對于市場營銷有著顯而易見的影響力。其特征主要就是種類繁多、容量巨大、利用價(jià)值高等，因此對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅可以推動(dòng)市場營銷的改革，同時(shí)也拓寬了信息收集渠道，對市場經(jīng)濟(jì)的更新發(fā)展起到不可估量的作用。

三、市場營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在借助大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行各種信息資料的收集，并全面的分析出消費(fèi)者的需求以及想法，了解消費(fèi)者購買時(shí)的動(dòng)機(jī)、意愿。使之更為科學(xué)有效的對市場的營銷和整個(gè)市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以便于制定出更為針對性的營銷策略，實(shí)現(xiàn)了線上與線下營銷的完美結(jié)合。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，建立正確的關(guān)系營銷觀念是非常重要的。可以依據(jù)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，將對企業(yè)自身有利用價(jià)值的信息進(jìn)行篩選，并分析這些信息數(shù)據(jù)，最后根據(jù)這些收集的信息數(shù)據(jù)對企業(yè)自身的營銷理念進(jìn)行更新優(yōu)化。

1.大時(shí)代背景下的市場營銷機(jī)遇

（1）大數(shù)據(jù)背景下為消費(fèi)者提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)

在大數(shù)據(jù)的背景下，市場營銷收到了諸多影響，也因此為企業(yè)商家創(chuàng)造出了更多的機(jī)遇。首先，在企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)收集到的消費(fèi)者信息，建立出更加針對性、合理性的營銷方案；加上使用網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，再結(jié)合當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)背景的特點(diǎn)，綜合性的進(jìn)行處理和分析，提高市場營銷的效益。在大數(shù)據(jù)提供的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息中，針對消費(fèi)者喜好，消費(fèi)區(qū)域分布情況制定并完善市場營銷的戰(zhàn)略方案，采用新穎的營銷服務(wù)方式，最大程度的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)應(yīng)用的優(yōu)勢。為消費(fèi)者提供出更為人性化的服務(wù)以及商品，并且在增強(qiáng)消費(fèi)者便利的同時(shí)，也增強(qiáng)了市場營銷的可靠性和有效性。具體而言，企業(yè)商家利用大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的交流，對消費(fèi)者的實(shí)際需求有了全方面的了解，保證市場營銷的可行性。當(dāng)然在這一過程中，企業(yè)商家在與消費(fèi)者溝通時(shí)，也需要對其成本，市場環(huán)境等諸多因素加以關(guān)注，這些因素是保障市場營銷順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

（2）分析銷售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售

交叉銷售的理念是，當(dāng)建立一個(gè)消費(fèi)者時(shí)，可以根據(jù)消費(fèi)者的情況，建立出以這個(gè)消費(fèi)者為中心的消費(fèi)團(tuán)體，進(jìn)行交叉式的銷售模式，有效的拓寬市場面，突破了消費(fèi)者獨(dú)立消費(fèi)的局限性，實(shí)現(xiàn)了多向消費(fèi)的方式。在諸多大型超市中，交叉銷售的模式相對較多，超市每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)銷售的數(shù)據(jù)，并參考這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和整理，了解消費(fèi)者的購買情況以及購買習(xí)慣。再根據(jù)得出的結(jié)論，優(yōu)化整理超市的商品，或者進(jìn)行商品組合，增加產(chǎn)品的銷售量。在網(wǎng)絡(luò)超市中，也可以使用同樣的方式進(jìn)行分析和處理，羅列出消費(fèi)者的購買意向和習(xí)慣，再向消費(fèi)者發(fā)出優(yōu)惠等各種有吸引力的市場營銷活動(dòng)，得到認(rèn)可后，再根據(jù)消費(fèi)者的情況，吸引更多的消費(fèi)者。

（3）與消費(fèi)者建立長期友好關(guān)系

能提高企業(yè)的核心競爭力的可以說是企業(yè)商家與消費(fèi)者的關(guān)系了，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)，更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)商家的關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)了在營銷和服務(wù)的交互處理，優(yōu)化了管理方式，為消費(fèi)者提出更為個(gè)性化的消費(fèi)方式和優(yōu)惠手段。最終目的就是將一次消費(fèi)者漸漸轉(zhuǎn)化為長期消費(fèi)者，并對已成的長期消費(fèi)者提供人性化的優(yōu)惠活動(dòng)等。現(xiàn)在市場營銷過程中，不同品牌的商品在性能、外觀、營銷手段上相互模仿以至逐漸趨同，而這種同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。企業(yè)需要在這種同質(zhì)化的市場營銷中得到生存，最有用的方式就是與消費(fèi)者建立長期友好的供需關(guān)系，建立出更高的忠實(shí)度。并且企業(yè)商家在考慮自己與消費(fèi)者關(guān)系的時(shí)候，應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度去考慮，以便為消費(fèi)者創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

（4）銷售成本降低，管理優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，獲取消費(fèi)者的信息變得更加容易，不僅減少了收集數(shù)據(jù)信息的成本，也加快了企業(yè)商家資金周轉(zhuǎn)的速度。并且消費(fèi)渠道也變得多種多樣，通過收集分析數(shù)據(jù)信息，還可以幫助企業(yè)找到更合適的渠道伙伴，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)商家的管理，渠道的成本也相應(yīng)的得到縮減。這樣可以使得企業(yè)商家把更多的資金投入生產(chǎn)產(chǎn)品中，也從側(cè)面鞏固了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.大時(shí)代背景下的市場營銷的挑戰(zhàn)

（1）消費(fèi)者對大量垃圾信息的疲倦與抵抗

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，商業(yè)市場的環(huán)境也變得越來越復(fù)雜，相對的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境也變得越來越差。當(dāng)企業(yè)商家需要產(chǎn)品的信息發(fā)送給消費(fèi)者時(shí)，會(huì)出現(xiàn)大量的垃圾無用數(shù)據(jù)信息，而消費(fèi)者在過度的接收這些信息后會(huì)變得疲倦，甚至不去理會(huì)，久而久之對于網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式產(chǎn)生抵觸情緒，這樣也對整個(gè)市場的營銷產(chǎn)生了非常不利的影響。

（2）人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握能力不足

由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)性質(zhì)的市場營銷模式越來越不能滿足需求，而眾多企業(yè)商家轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營模式，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行大量的收集和分析，為了第一時(shí)間獲取到消費(fèi)者的喜好。但這種營銷模式需要銷售人員對于信息處理技術(shù)的掌握要求更高。因此，企業(yè)商家應(yīng)該在銷售人員培訓(xùn)中，投入更多的人力和物力，增強(qiáng)銷售人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性

隨著計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上也隨即出現(xiàn)了很多不道德的行為，使得網(wǎng)絡(luò)安全得不到相應(yīng)的保障。例如，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境偷取信息進(jìn)行詐騙。根據(jù)偷取來的企業(yè)商家信息，進(jìn)行包裝后網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行冒充的銷售?；蛘咧苯油等∠M(fèi)者的信息，提高詐騙成功的概率，從而讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重的威脅。也使得消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銷售的信任度降低，對企業(yè)商家的不信任。

四、結(jié)束語

根據(jù)上文所述，雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為企業(yè)商家在市場營銷的過程中提供了更多的商機(jī)與便利，但是也存在著各種各樣的挑戰(zhàn)。企業(yè)商家應(yīng)該學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢，加強(qiáng)市場營銷的戰(zhàn)略，克服其中會(huì)出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)和困難。

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