網(wǎng)絡(luò)輿論中的話語互動與博弈

徐武恒

摘 要：本文主要分析網(wǎng)絡(luò)輿論中行動者間的話語互動與博弈，即主要考察主體間的關(guān)系，探討新媒體事件所涉及的無網(wǎng)絡(luò)輿論中的社會構(gòu)建過程，致力于探討行動者在框架構(gòu)建和話語實踐過程中的互動和博弈。本文著力探討網(wǎng)絡(luò)輿論中各種話語如何互動，它們?nèi)绾卧诨又袠?gòu)建事件，如何形成公眾話語和話語行動，如何推動事件的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；話語互動和博弈；公共價值；雷洋事件

一、引言

伴隨著移動互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論在數(shù)據(jù)提亮、復(fù)雜性和生產(chǎn)速度等方面都發(fā)生著巨大的變化。各大社交平臺不斷發(fā)展，流量也不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)輿論也愈加激烈，甚至于時常會出現(xiàn)輿論發(fā)展失控的現(xiàn)象。各大熱點事件通過社交媒體傳播的速度時常高于傳統(tǒng)媒體，另一方面而言，在社交媒體上人們能夠及時進行評論與反饋，形成公眾、媒體與官方的話語互動與話語博弈。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論中的話語運動

互動是指事件行動者之間相互溝通和對話的狀態(tài)與過程，在網(wǎng)絡(luò)輿論中的互動是指公眾、媒體和官方三方事件行動者之間的相互溝通與對話的狀態(tài)和過程，側(cè)重于三方之間的合力；而博弈則是三方之間相互競爭和爭奪的狀態(tài)與過程。我們以2016年5月份的“雷洋事件”為例，該事件中的官方話語主要是指政府話語，其中公眾、媒體和政府對事件有著不同的看法，三方形成張力，互相之間爭奪事件的話語權(quán)；而公眾、媒體與政府總能在構(gòu)建事件框架的過程中產(chǎn)生相互相應(yīng)的競爭，這即是三者之間的博弈。

公眾與媒體之間總能夠在不斷在話語互動的過程中形成合力，甚至兩者立足于同一立場與政府進行話語競爭。從社會資本來看公眾話語缺乏其支撐，故公眾往往會由事件聯(lián)想到各種社會問題，希望能夠?qū)で笠粋€聯(lián)系點將社會資本、資源匯聚起來，這也是公眾在與政府進行話語競爭時借以獲勝的策略之一。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)文本多是以對話的形式展現(xiàn)的，發(fā)布者發(fā)布消息，公眾則通過評論等方式進行反饋，發(fā)布者也能及時接收到公眾反饋，并對針對特定事件進行對話。公眾議題通常是關(guān)乎社會大多數(shù)人利益的議題，多與公共事務(wù)的處理和公眾政策的出臺有關(guān)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論中話語運動的動力及其影響

（一）話語運動的動力

1.公眾話語行為的動力

公眾有了公開表達己見的機會。在公權(quán)濫用誘致型新媒體事件中，公眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取了公開表達自己觀點、意見的機會，他們積極參與對事件的討論，對當(dāng)事人進行道德評價、對政府進行問詢、對事件進行推演或定性……與此同時，他們也會通過對事件的分析和思考，去探尋當(dāng)下社會所存在的問題，通過話語運動呼吁進行制度改革和社會改革。

公眾通過話語運動參與設(shè)置媒體議程和政府議程。雷洋事件一經(jīng)爆出，天涯論壇、微博就有大量網(wǎng)民對雷洋的死因提出質(zhì)疑，并開始對事件真相進行挖掘和推演，公眾的這一話語運動逐漸形成了一定的公眾議題，迫使媒體與政府意識到這一公眾議題的重要性，為媒體和政府進行了議程的設(shè)置。政府開始公開事件細(xì)節(jié)，對于公眾的提問進行了統(tǒng)一的答復(fù)。媒體話語一方面與公眾話語進行“合力”，共同質(zhì)問和要求政府；一方面也與政府進行“合力”，協(xié)助政府，助推官方信息的公開。

2.媒體話語行為的動力

一方面從貼近受眾和貼近市場的角度考慮，媒體關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論有著強烈的動機，媒體借用公眾關(guān)注的事件以開拓其報道的空間和話語空間，博得受眾的青睞、增加媒體本身的力量。另一方面而言，馬克思主義新聞發(fā)展觀要求媒體立足于最廣大人民群眾，服務(wù)于最廣大人民群眾。無論是新聞工作者還是媒體機構(gòu)都有責(zé)任、有義務(wù)對公眾關(guān)注的問題進行報道和探究，并通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，提出對社會問題的思考，表達社會改革的訴求。

3.官方話語行為的動力

官方通常是從社會管理的角度去參與到公眾議題討論和話語運動中的。對于官方而言，公眾議題的提出時常意味著一種問題或是危機的出現(xiàn)，官方必須通過適當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺バ迯?fù)社會秩序，以挽回其形象。網(wǎng)絡(luò)輿論往往是由各方社會力量合力推動構(gòu)建成的，存在著與社會關(guān)系、社會問題和公眾利益的密切關(guān)聯(lián)，在這類事件的話語運動中，公眾話語的積極性總是高于其他話語主體的，迫于公眾話語的壓力，官方必須做出快速的回應(yīng)，參與到話語運動中。

（二）話語運動的積極影響

網(wǎng)絡(luò)中的話語運動能夠推動事件的發(fā)展與信息公開。在網(wǎng)絡(luò)輿論中行動者的話語互動與博弈，公眾對事件的討論和評論都會要求官方將事件的發(fā)展過程和事件的調(diào)查、處理過程進行公開。官方則會通過取證事實的方式，將調(diào)查信息公開發(fā)布以試圖平息輿論、安撫社會恐慌。

網(wǎng)絡(luò)中的話語運動能夠打破官方話語壟斷權(quán)，增強公眾個人的自我效能和政治力量。公眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，開展話語運動，對官方話語進行解構(gòu)和重塑，打破了官方話語壟斷權(quán)，參與到事件中并發(fā)揮公眾個人的自我效能。

網(wǎng)絡(luò)中的話語運動能夠引發(fā)對社會問題的思考，呼吁政策變遷和社會進步。公眾、媒體和政府話語的互動和博弈會引發(fā)人們對公眾議題的思考，具有推動政策變遷和社會進步的潛能。

（三）非理性的參與和討論演變?yōu)樵捳Z宣泄，引發(fā)社會焦慮，帶來社會恐懼

理性的參與話語實踐能夠保證行動者參與事件的有效性和合法性，但非理性的話語實踐則可能導(dǎo)致原本的有效價值遭到破壞，甚至越過意識形態(tài)進行不合法的話語表達。非理性的話語事件在公眾話語中尤為顯著，公眾參與網(wǎng)絡(luò)輿論中多選擇的框架為道德評價，多傾向于對社會弱勢群體的支持，對私德敗壞的譴責(zé)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的話語實踐中，公眾利用其智慧和知識促使事件實現(xiàn)信息和價值的增值，而且公眾對事件的推演論證吸引力更強，更能達到促成公眾議題形成的目的。然而，公眾的觀點和意見往往會夾雜有強烈的個人情緒，激烈的話語博弈使得公眾的話語參與淪為話語宣泄，流言、謠言也由此滋生。

作為一個普通的公民，公眾在話語實踐中所表達的觀點和意見都是來自于本身的生活體驗，是他們對于生活、他人與世界的綜合體驗。公眾在面對網(wǎng)絡(luò)議題時，往往會聯(lián)系到一定的社會生活、社會問題，引起一定的社會情緒。公眾在對于事件的表達中往往是總體的、概括的也是相對模糊的意見，會摻雜著其在日常生活中形成的刻板印象和泛化思維，更容易與他人產(chǎn)生共鳴，激活社會情緒。這導(dǎo)致公眾在事件中出現(xiàn)了情緒參與現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為對事件當(dāng)事人的情緒和對官方和有關(guān)部門的情緒，以及所衍生出來的社會情緒，表現(xiàn)為同情、憤懣、恐懼、無奈等。

四、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的公共價值

（一）張揚事件行動者的理性參與

官方需要積極與公眾、媒體開展互動，就事件暴露的社會問題進行商討，順勢而為，推動社會發(fā)展。有關(guān)部門需要改變“說話”的方式，學(xué)會和公眾、媒體對話；在對話中官方需要轉(zhuǎn)變居高臨下的語氣、上級對下級的態(tài)度；官員在網(wǎng)絡(luò)輿論中不要以領(lǐng)導(dǎo)者自居，無視平等對話的需求；有關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿論中需要努力成為一個平等的話語主體改變自以為是的強勢身份，積極參與話語運動。

網(wǎng)絡(luò)議題屬于公眾議題的范疇，有關(guān)部門需要不斷提高公共議題管理能力。健全規(guī)范監(jiān)督公權(quán)力及其運行的制度，突出強調(diào)制度的貫徹執(zhí)行；建立健全規(guī)范公眾有序參與網(wǎng)絡(luò)表達的制度，把公眾在事件中的參與和表達行為納入制度化的軌道；對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息發(fā)布失實、“失時”等問題，需要迫切健全“信息發(fā)布制度”，網(wǎng)絡(luò)輿論正在引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)社會問題”，這要求有關(guān)部門創(chuàng)新虛擬社會管理，不斷提高虛擬社會管理能力。

（二）加強事件行動者的行動能力建設(shè)

對于官方或者說政府而言，需要對公眾的消極情緒進行正確的引導(dǎo)。縱觀我國網(wǎng)絡(luò)輿論場，泛道德化、泛政治化及泛娛樂化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我國的網(wǎng)絡(luò)輿論需要靠媒體、政府以及意見領(lǐng)袖進行引導(dǎo)，并借助這一部分人的引導(dǎo)來阻止消極的、極端的情緒的擴散，而使得公眾的輿論表達更加理性。對于那些極端的、消極的情緒，官方需要通過更加有效的話語互動方式去進行引導(dǎo)，建立情緒應(yīng)對的“話語包”，不講假話、大話、空話，更多運用理性、樸實、平等的公共話語，以事實來說服人，以理性來引導(dǎo)人。

由網(wǎng)絡(luò)語境開來，公眾的參與社會議題的能力有所提高，不僅僅是參與到了那些魚政治密切相關(guān)的公共事務(wù)的討論之中，更有對具體社會議題的討論，主要涉及住房、醫(yī)療、收入、教育等有關(guān)民生的議題的討論，公眾對社會事務(wù)的參與度、參與能力普遍而言有所提升。對這些議題的關(guān)注和表達，發(fā)揮了一定的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作用，也擴大和實踐了公眾的表達權(quán)利。公眾對于自身關(guān)注的問題去表達意見并參與到相關(guān)事務(wù)的討論中，才能夠在有實踐表達權(quán)利的基礎(chǔ)上達成共識的可能，與此而已，網(wǎng)絡(luò)輿論更加偏向于對于公眾日常相關(guān)的議題進行討論。因此，公眾需要提高理性參與事件討論、開展對話的能力；不斷提高公眾的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)；提高公眾的法律意識；培養(yǎng)公眾的社會理性。

（三）亟需發(fā)展新媒體文化

激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的公共價值需要營造一種互動、互信、參與、對話的新媒體傳播文化，建設(shè)可信任的、有序的新媒體傳播環(huán)境，發(fā)揮文化的力量規(guī)范新媒體使用行為；需要倡導(dǎo)遵守理性和規(guī)則來來開展話語運動，特別需要強調(diào)以公眾利益作為話語運動的訴求，遵守合作原則；強調(diào)合作原則而不是分裂和對抗，否則，行動者在事件中的互動只會講社會引向更加無序的狀態(tài)；需要重建社會信任，重建行動者之間的信任以及時間行動者內(nèi)部的信任。

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