重慶南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)調(diào)查研究

廖益

摘 要：對(duì)重慶南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)情況開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)：重慶南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)需求大，老年人偏好于節(jié)奏緩慢休閑輕松以觀光為主的旅游，傾向于結(jié)伴出行，老年人旅游決策比較理性，身體狀況是他們決定是否出行的首要影響因素。在此基礎(chǔ)上提出了完善旅游服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞：老年；旅游；服務(wù) ；消費(fèi)

截至2014年底，重慶60歲及其以上老年人口656.17萬(wàn)，占總?cè)丝诘?9.45%；65歲及以上老年人口439.5萬(wàn)，占總?cè)丝诘?3.03%；80歲以上高齡老人93.38萬(wàn)，占總?cè)丝诘?.77%，老齡化率位居全國(guó)首位[1]。隨著生活水平的提高，老年消費(fèi)群體對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求也越來(lái)越大，人口的高度老齡化促進(jìn)了老年旅游的發(fā)展，為老年旅游的發(fā)展帶來(lái)不可限量的機(jī)遇和空間，旅游養(yǎng)老已成為新型養(yǎng)老模式。本文以重慶南岸區(qū)為例，對(duì)老年旅游消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查研究，以期為相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)新型老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)，完善旅游服務(wù)提供參考，從而促進(jìn)老年旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

一、研究方法

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，于重慶南岸區(qū)以60歲以上老年群體為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)進(jìn)入住宅小區(qū)采取入戶、進(jìn)入各小區(qū)活動(dòng)中心、偶遇抽樣的形式展開(kāi)?？紤]老人的閱讀和視力狀況，部分老人采取面訪式問(wèn)卷調(diào)查方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要分為三大部分，一是基本信息調(diào)查，二是旅游消費(fèi)需求特征調(diào)查，三是旅游消費(fèi)后滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共完成問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷150份。運(yùn)用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，主要采取描述統(tǒng)計(jì)分析方法，以百分比統(tǒng)計(jì)為主分析數(shù)據(jù)。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析

從性別來(lái)看，男性老年人占38.0%，女性占62.0%，女性老年人偏多。從年齡來(lái)看，60-65歲的老年人66人，占44.0%，66-70歲的老年人45人，占30.0%，70 -80歲的老年人39人，比例達(dá)26.0%，70歲以下的老年人略微偏多。從文化程度來(lái)看，小學(xué)文化及以下程度者占38.7%，初中文化程度者占16%，高中文化程度者占35.3%，大專文化程度者占7.30%，本科及以上文化程度者占2.7%，高中文化程度占多數(shù)。

（二）旅游態(tài)度和旅游需求

68%的人表示喜歡，20%的人表示一般，12%的人表示不喜歡。大部分老年人表示，只要身體狀況允許，愿意出游。進(jìn)一步對(duì)老年消費(fèi)需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游消費(fèi)需求在老年眾多的消費(fèi)需求中占10.4%，排名第五，僅次于老年醫(yī)療保健品、老年文體用品、老年食品和老年護(hù)理的消費(fèi)需求。

（三）旅游首要目的和目的地選擇偏好

關(guān)于旅游的目的，51.3%的人選擇觀光旅游，13.3%的人選擇療養(yǎng)健身，11.3%的人選擇探親訪友，9.3%的人選擇避寒暑，5.3%的人選擇開(kāi)視野長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，8%的人選擇娛樂(lè)消遣占，其他占1.5%。就目的地選擇，有57.3%的人選擇國(guó)內(nèi)游，23.3%的人選擇重慶周邊，19.4%的人選擇出境游。

（四）旅游時(shí)長(zhǎng)偏好和出游方式

23.3%的老年人選擇1-2天，27.3%的人選擇 3-4天，5-6天占42%，7天及以上占7.4%。4%的人選擇獨(dú)自出游，50.7%的人選擇家庭式出游，37.3%的人選擇同事或好友結(jié)伴出游，8%的人選擇其他。

（五）旅游服務(wù)關(guān)注的要素

本題為多選，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：對(duì)旅行社信譽(yù)關(guān)注最多，占41.3%，其次是行程安排占40%，餐飲占39.3%，住宿和導(dǎo)游服務(wù)占33.3%，景點(diǎn)安排占26.7%，交通工具占23.3%，購(gòu)物占13.3%，娛樂(lè)項(xiàng)目占12%。

（六） 旅游決策主要的影響因素

81.3%的人選擇身體狀況，44.7%的人選擇了收入，43.3%的人選擇了旅游花費(fèi)，40%的人選擇了年齡，38%的人選擇了安全問(wèn)題，35.3%的人選擇了時(shí)間，20.7%的人選擇了家人態(tài)度。

（七）旅游消費(fèi)滿意度

對(duì)132位不排斥旅游的老人開(kāi)展旅游滿意度調(diào)查，58.3%的老人表示滿意，25%的老年人表示一般，16.7%的老年人表示不滿意。進(jìn)一步訪談得知，表示不滿意的老人主要是在旅游消費(fèi)中遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)、存在導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、旅游項(xiàng)目安排不合理的現(xiàn)象。

三、完善老年旅游服務(wù)的思考

（一）重慶南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)特點(diǎn)分析

1.對(duì)旅游態(tài)度和旅游需求的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分老年人喜歡旅游，存在較大的旅游消費(fèi)需求，對(duì)旅游持有態(tài)度積極。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，部分老年人開(kāi)始熱衷于出境游（19.4%）?？梢?jiàn)南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)存在較大的潛力和市場(chǎng)。

2.老年人偏好于節(jié)奏緩慢休閑輕松以觀光為主的旅游。從調(diào)查結(jié)果看，觀光是老年人首選的旅游目的，無(wú)論是國(guó)內(nèi)大好河川還是境外異國(guó)風(fēng)情都受到老年人的青睞。40%的老年人關(guān)注旅游行程的安排，由于身體狀況老年人傾向于節(jié)奏相對(duì)輕松的行程安排，時(shí)間以5-6天為宜。

3.老年人有強(qiáng)烈情感歸屬需要，傾向于結(jié)伴出行。50.7%的老年人選擇家庭出游方式，37.3%的人與同事或好友結(jié)伴出行。由此可見(jiàn)，老年人的個(gè)人旅游消費(fèi)意愿和行為將帶動(dòng)他人的消費(fèi)行為，從而給旅游消費(fèi)產(chǎn)生拉動(dòng)效應(yīng)。

4.老年人旅游決策比較理性，身體狀況是他們決定是否出行的首要影響因素。老年人是否出游，身體力行是首要考慮因素，其次是收入，旅游花費(fèi)等。旅游中關(guān)注的要素，首先是旅行社信譽(yù)，其次是行程安排，餐飲，住宿和導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)老年消費(fèi)者而言，他們也追求物美價(jià)廉的旅游服務(wù)，但更看重的還是自身健康與旅游行程是否匹配。

（二）完善老年旅游服務(wù)的建議

1.重視老年旅游服務(wù)，提高旅行社的信譽(yù)，培養(yǎng)旅游消費(fèi)忠誠(chéng)度

社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)注還不夠。從旅行社來(lái)看，由于老年群體旅游風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任重，老年人消費(fèi)項(xiàng)目少，經(jīng)濟(jì)能力有限，有不少旅行社對(duì)老年人參團(tuán)持有不合理的加價(jià)收費(fèi)行為，甚至有老年人在旅游過(guò)程中遭遇如強(qiáng)制消費(fèi)等不愉快的經(jīng)歷。就老年人自身而言，受傳統(tǒng)觀念的影響，老年人的消費(fèi)觀念和養(yǎng)老觀念還很保守。事實(shí)上，隨著老齡化程度加劇，老年消費(fèi)潛力巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年老年旅游的收入占到整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的27%。隨著老齡化加劇，老年旅游市場(chǎng)占有份額還在增長(zhǎng)[2]。老年旅游作為朝陽(yáng)行業(yè)中的夕陽(yáng)板塊蓬勃發(fā)展，蘊(yùn)含巨大商機(jī)。本調(diào)查也顯示重慶南岸區(qū)老年旅游消費(fèi)潛力是巨大的。由此，一方面，社會(huì)各界要重視和關(guān)注老年消費(fèi)群體，形成一種養(yǎng)老敬老尊老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)尚。老年人本身是一個(gè)龐大的消費(fèi)群，再加上喜好結(jié)伴的出游方式，老年旅游還存在較大的拉動(dòng)消費(fèi)效應(yīng)。旅行社應(yīng)當(dāng)重視老年旅游消費(fèi)，誠(chéng)信為本，提高自身的信譽(yù)，形成好的口碑，并培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。另一方面政府或企業(yè)應(yīng)該加大宣傳，普及新型養(yǎng)老觀念，從而營(yíng)造良好的老年旅游消費(fèi)氛圍。

2.開(kāi)發(fā)適合老年人的旅游項(xiàng)目，合理安排旅游行程，迎合老年旅游需求

目前旅游市場(chǎng)上的傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目主要是迎合大眾需要，針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品并不多。隨著老年社會(huì)到來(lái)，老年旅游消費(fèi)需求增加，旅行社非常有必要開(kāi)發(fā)老年旅游項(xiàng)目。觀光旅游項(xiàng)目是非常適合老年人的，一類是山水觀光旅游路線，如桂林、泰山、北海銀灘。一類是都市觀光旅游路線，如東方明珠、鳥(niǎo)巢。還有一類是民俗風(fēng)情風(fēng)景?？紤]到老年人腿腳不如年輕人利索，盡量少安排徒步爬山或長(zhǎng)時(shí)間徒步的項(xiàng)目，以開(kāi)通纜車(chē)、索道、電瓶車(chē)、游船等代步交通設(shè)施的景點(diǎn)為宜。老年人對(duì)旅游購(gòu)物并不敏感，但是對(duì)養(yǎng)身療養(yǎng)卻非常關(guān)注，調(diào)查顯示旅游目的中以療養(yǎng)健身為目的的老年人占13.3%。旅行社可開(kāi)發(fā)以養(yǎng)身保健為主的旅游項(xiàng)目。一方面可以在旅游中結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀惶厣┎迦缛展庠。轀厝烊谎醢傻忍厣顒?dòng)，另一方面結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗特色穿插養(yǎng)老保健習(xí)俗介紹和交流，如廣西旅游路線就可以穿插一些少數(shù)民族長(zhǎng)壽老人保健經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，既增進(jìn)溝通又傳播地方風(fēng)俗文化。還可以在近郊的休閑旅游中穿插垂釣、書(shū)法等休閑養(yǎng)身活動(dòng)。行程安排上，適合“精而短”，休閑輕松無(wú)刺激的景點(diǎn)安排。當(dāng)前旅行社行程安排中或多或少都有一些購(gòu)物或進(jìn)店項(xiàng)目，而老年人對(duì)旅游中服飾、紀(jì)念品等購(gòu)物店并不敏感，調(diào)查顯示，旅游關(guān)注要素中購(gòu)物只占13.3%。但是對(duì)養(yǎng)身有關(guān)的知識(shí)講座卻是有興趣，把傳統(tǒng)的進(jìn)店購(gòu)物改為當(dāng)?shù)靥厣酿B(yǎng)身講座和體驗(yàn)，老年旅游消費(fèi)的滿意度將會(huì)提高。

3.開(kāi)發(fā)家庭套餐旅游產(chǎn)品，提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量

由于老年人害怕孤獨(dú)，擁有強(qiáng)烈的情感歸屬需要，老年人傾向于家庭形式出游，旅游更溫馨更放心。老年人在旅游中既得到了養(yǎng)老照應(yīng)又享受了天倫之樂(lè)。旅居式異地養(yǎng)老是實(shí)現(xiàn)家庭套餐旅游的一種途徑。隨著老年消費(fèi)水平的提高，擁有較大的發(fā)展?jié)摿?。它將旅游、養(yǎng)生等業(yè)態(tài)融合，不僅滿足了當(dāng)前老人對(duì)休閑旅游度假的需求，而且又能使老人在此過(guò)程中頤養(yǎng)身心，甚至可以實(shí)施“康療”計(jì)劃。就重慶而言，每年7-8月夏天異常炎熱，每年1-2月冬天寒冷，每到夏天老人小孩舉家出游避暑的需求非常旺盛，旅居式異地養(yǎng)老擁有相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力。當(dāng)然，低齡化，身體好，適應(yīng)飛機(jī)、火車(chē)等交通工具，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老人相對(duì)更加適合旅居養(yǎng)老。旅行社也可以推出一些適合家庭出游的半自由行套餐產(chǎn)品，如休閑度假式幾日游。在推出旅游產(chǎn)品的同時(shí)，從住宿、餐飲、醫(yī)療、交通接送等方面提供適合家庭出游的旅游服務(wù)，提高老年旅游服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張立斌，鄧慶，甘露等，重慶市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合及養(yǎng)老服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策[J]，中華醫(yī)院管理雜志，2016，32（12）：887-889.

2]李丹丹，積極老齡化視角下老年旅游服務(wù)研究-以北京市為例[D]，廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014