實(shí)體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新思考

石妍

內(nèi)容摘要：本文研究了我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因與問題，結(jié)合我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，重點(diǎn)提出了我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下要依靠“+”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新制勝。

關(guān)鍵詞：“+”戰(zhàn)略 實(shí)體零售企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維 創(chuàng)新對(duì)策

我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維下發(fā)展放緩的原因

互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)體零售企業(yè)改革的觀念較為落后。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之一就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)實(shí)體零售企業(yè)改革的觀念意識(shí)落后。就目前來看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的起步較晚，接受新事物、新觀念的時(shí)間較晚，使得我國(guó)在實(shí)體零售方面的觀念意識(shí)落后，沒有系統(tǒng)管理的措施，嚴(yán)重影響了我國(guó)本土在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售企業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)體零售企業(yè)的物流效率較為低下。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之二就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)物流效率低下。由于歷史原因，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)存在嚴(yán)重缺失，再加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚且發(fā)展失衡，使得我國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方面和其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大差距，存在發(fā)展緩慢缺乏創(chuàng)新等實(shí)際問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展必須依靠物流業(yè)的支撐，而很多實(shí)體零售企業(yè)并不重視物流業(yè)的發(fā)展，也沒有建設(shè)專有系統(tǒng)以管理零售物流企業(yè)的部門，使得零售企業(yè)物流效率低下，嚴(yán)重影響我國(guó)本土實(shí)體零售企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的發(fā)展效率。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)體零售企業(yè)的專業(yè)人才較為缺乏。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之三就是零售物流企業(yè)缺乏人才，我國(guó)長(zhǎng)期以來沒有注重培養(yǎng)物流方面的人才，還有很多的實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下并沒有聘請(qǐng)專業(yè)的物流人才，還是按照原來傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)方式進(jìn)行工作，這種人才的缺乏嚴(yán)重影響了我國(guó)零售企業(yè)的物流發(fā)展速度。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)體零售企業(yè)的管理體系不夠健全。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之四就是實(shí)體零售企業(yè)的管理體系不健全，缺乏企業(yè)團(tuán)隊(duì)。一些實(shí)體零售企業(yè)沒有設(shè)置團(tuán)隊(duì)管理人員，個(gè)別企業(yè)的內(nèi)部甚至沒有設(shè)立對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的部門，這種情況使得我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在新時(shí)期的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理方面極其困難，解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理體系的不健全問題已經(jīng)刻不容緩。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)體零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力弱。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之五就是實(shí)體零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用能力很弱，不能通過互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、習(xí)慣、心理等展開定向營(yíng)銷模式。很多企業(yè)集團(tuán)依舊保持傳統(tǒng)的產(chǎn)品定位，不能將產(chǎn)品銷售傳導(dǎo)到企業(yè)的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中，無法從產(chǎn)品組合、促銷組合、體驗(yàn)消費(fèi)、物流配送等全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行效率提升，而且，實(shí)體零售企業(yè)不重視大數(shù)據(jù)應(yīng)用、個(gè)性化定制和體驗(yàn)式消費(fèi)，不能從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問題所在是傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)無法創(chuàng)新制勝的結(jié)癥。

我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新特征與新趨勢(shì)

（一）我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新特征

首先是隨著業(yè)態(tài)變化與營(yíng)銷革命，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)出現(xiàn)了第五次革命的新特征。所謂第五次革命，就是我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的業(yè)態(tài)模式不斷向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，其業(yè)態(tài)出現(xiàn)了差異化、多元化、細(xì)分化的新特征，同時(shí)，實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷模式也趨于互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合發(fā)展的新特征。這一業(yè)態(tài)變化和營(yíng)銷革命的新特征，使我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了同互聯(lián)網(wǎng)的初步融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)體零售企業(yè)中得到廣泛使用，實(shí)體零售企業(yè)的新技術(shù)革命已經(jīng)到來。其次是實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷渠道已經(jīng)出現(xiàn)全渠道發(fā)展特征，零售企業(yè)的協(xié)同發(fā)展成為主流。所謂全渠道發(fā)展特征，就是在企業(yè)多渠道的發(fā)展基礎(chǔ)上，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)實(shí)體陳列同虛擬服務(wù)的全方位融合。我國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)不但擁有加盟店、折扣店、直營(yíng)店等多種形式，一般還設(shè)有官方旗艦店等電商平臺(tái)形式，這種多渠道模式在引入互聯(lián)網(wǎng)思維后，可以將零售企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、庫(kù)存等重新定位，擴(kuò)充實(shí)體零售店的門店邊界，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、價(jià)格協(xié)同、庫(kù)存協(xié)同的全供應(yīng)鏈協(xié)同模式，從而打破商品分流和競(jìng)爭(zhēng)沖突的局面。最后是實(shí)體零售企業(yè)的服務(wù)，受到消費(fèi)多元化需求的影響，逐步體現(xiàn)出購(gòu)物、休閑、娛樂、社交等注重購(gòu)物體驗(yàn)的多樣性融合特征。所謂多樣性融合特征，就是要為消費(fèi)者提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，其中包括支付的快捷、便利、安全，商品信息的完整，從而滿足不同類型、不同階層、不同需要的消費(fèi)者的需求和欲望。在電商平臺(tái)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，實(shí)體零售企業(yè)要加大線上交易投入，重視消費(fèi)者多樣化購(gòu)物體驗(yàn)，挖掘消費(fèi)者興趣和愛好，從購(gòu)物、休閑、娛樂、社交等全方位為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物感受。

（二）我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新趨勢(shì)

首先是隨著業(yè)態(tài)變化與營(yíng)銷革命的新特征，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了消費(fèi)者直接到企業(yè)（C2B）的演變趨勢(shì)。眾所周知，模式創(chuàng)新是實(shí)體零售企業(yè)的核心要素，隨著消費(fèi)者需求的差異化、多樣化和細(xì)分化，消費(fèi)者更加期待個(gè)性化的產(chǎn)品定制，而實(shí)體零售企業(yè)更要將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)演變?yōu)閷?duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)，因此，為了能夠滿足消費(fèi)者依據(jù)自身愛好組合產(chǎn)品的體驗(yàn)式需求，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)演變?yōu)橄扔邢M(fèi)需求，后有產(chǎn)品生產(chǎn)的C2B新趨勢(shì)。其次是隨著營(yíng)銷全渠道的發(fā)展新特征，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了線上線下、實(shí)體虛擬相互融合的演變趨勢(shì)。傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)單一的渠道下沉和線上延伸，不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈而且效率極低，隨著實(shí)體零售企業(yè)全渠道的發(fā)展，我國(guó)更多的實(shí)體零售企業(yè)已同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”，實(shí)體零售企業(yè)同虛擬電商企業(yè)的深度融合，形成了實(shí)體產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展的新趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)、相互融合、相互借鑒的共同發(fā)展新趨勢(shì)。最后是隨著購(gòu)物體驗(yàn)多樣性融合的新特征，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了愉悅式體驗(yàn)購(gòu)物新趨勢(shì)。眾所周知，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、細(xì)分化的特征，為了使消費(fèi)者獲得“新奇特”的購(gòu)物體驗(yàn)，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)不斷創(chuàng)新出愉悅式的購(gòu)物新體驗(yàn)，以使消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)、更低的價(jià)格、更快的支付。創(chuàng)新的實(shí)體零售企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將智能化產(chǎn)品打造成線上線下的鏈接式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，從而形成了愉悅式體驗(yàn)購(gòu)物的新趨勢(shì)。

我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的發(fā)展對(duì)策

意識(shí)“+”。我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，想要促進(jìn)我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，就要對(duì)實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行思想重塑，實(shí)現(xiàn)思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，形成“意識(shí)+互聯(lián)網(wǎng)”。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化不斷影響著人們的社會(huì)生活，互聯(lián)網(wǎng)使人們的生活、工作都變得更加豐富多彩，也更加方便快捷，因此，我國(guó)的實(shí)體零售企業(yè)要不斷地對(duì)發(fā)展方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的發(fā)展意識(shí)中植入互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，從而使企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以意識(shí)“+”促進(jìn)實(shí)體零售企業(yè)和終端消費(fèi)者的連接，建立實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的意識(shí)圈，從而促進(jìn)我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的“+”戰(zhàn)略。

定位“+”。意識(shí)“+”帶動(dòng)定位“+”，實(shí)體零售企業(yè)的意識(shí)轉(zhuǎn)變，可以有效帶動(dòng)企業(yè)的定位升級(jí)，形成零售企業(yè)的“定位+互聯(lián)網(wǎng)”形式，以吸引更多的年輕人，使他們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)通過產(chǎn)品和服務(wù)得到所需要的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)，并可帶動(dòng)零售店在微信微博上的點(diǎn)評(píng)和傳播，從而擴(kuò)大消費(fèi)群體的范圍。而且，實(shí)體零售企業(yè)的定位“+”可使零售企業(yè)獲得更多的消費(fèi)反饋，從而利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，更加深入了解消費(fèi)者的需求，促進(jìn)消費(fèi)者在消費(fèi)中獲得更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

創(chuàng)新“+”。定位“+”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新“+”，實(shí)體零售企業(yè)的定位升級(jí)，可以有效帶動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的“創(chuàng)新+互聯(lián)網(wǎng)”格局，以推動(dòng)零售企業(yè)不斷向多元化、細(xì)分化以及差異化、個(gè)性化方向發(fā)展，可以從社交網(wǎng)絡(luò)和粉絲經(jīng)濟(jì)入手提升銷售產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，增強(qiáng)用戶的黏貼度，使終端客戶生態(tài)圈更加牢固，并可充分利用企業(yè)線下門店、售后服務(wù)點(diǎn)、加盟服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化原有物流配送網(wǎng)絡(luò)和渠道，為消費(fèi)者提供更加美好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)生態(tài)圈的不斷創(chuàng)新和擴(kuò)大。

團(tuán)隊(duì)“+”。創(chuàng)新“+”方有團(tuán)隊(duì)“+”，實(shí)體零售企業(yè)的創(chuàng)新模式，可以有效帶動(dòng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組建，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)+互聯(lián)網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售企業(yè)的團(tuán)隊(duì)“+”，就是要實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)的深入融合，打通零售企業(yè)的線上和線下融合渠道，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)實(shí)體場(chǎng)所和虛擬空間的深度融合，從而彌補(bǔ)實(shí)體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的短板，降低實(shí)體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的成本，提高實(shí)體零售企業(yè)個(gè)性化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，形成實(shí)體零售企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)對(duì)接。

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