新興媒體環(huán)境下企業(yè)員工思想政治工作的研究

崔曉燕

摘 要：當(dāng)前，以自媒體為代表的新興媒體快速發(fā)展，使企業(yè)員工思想政治工作面臨了諸多挑戰(zhàn)。本文分析了新興媒體的四個(gè)特征和對思想政治工作的沖擊，從觀念意識(shí)強(qiáng)化、輿論場把控、輿情應(yīng)急處置等方面提出了建議措施，指出新興媒體不是洪水猛獸，我們必須要用開放的心態(tài)擁抱變化，以關(guān)愛員工為根本，用新媒體增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和感染力。

關(guān)鍵詞：新媒體；自媒體；思想政治；企業(yè)黨建；企業(yè)文化

當(dāng)前，以企鵝號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)、微信公眾平臺(tái)為代表的新興媒體已進(jìn)入了我們生活的各個(gè)方面。尤其是隨著微博的廣泛使用，人人都成事件源、人人都成媒體發(fā)聲成為了可能。就企業(yè)員工思想政治工作而言，隨著新興媒體時(shí)代到來，如何應(yīng)對環(huán)境變化帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新企業(yè)員工思想政治工作思路，探索出適合新時(shí)代需要的新方法，是我們當(dāng)前需要解決的重要問題。

一、新媒體的定義

傳統(tǒng)媒體是相對于近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體而言的，傳統(tǒng)的大眾傳播方式，即通過某種機(jī)械裝置定期向社會(huì)公眾發(fā)布信息或提供教育娛樂平臺(tái)的媒體，主要包括報(bào)刊、戶外、通信、廣播、電視及自媒體以外的網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)意義上的媒體。

新媒體則是一個(gè)相對的概念。從時(shí)間上，它是相對于傳統(tǒng)媒體的相對界定；從技術(shù)上，它是依托于數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等向受眾提供信息技術(shù)的服務(wù)；從方式上，它是從硬件、軟件方面提供新的信息服務(wù)方式。新媒體具有非線性、交互性、超時(shí)空、個(gè)性化、虛擬性、即時(shí)性等幾個(gè)特征。

新媒體也經(jīng)過了幾個(gè)階段的自我發(fā)展。第一代是指傳統(tǒng)媒體或舊媒體，如電視、報(bào)紙、雜志等；第二代是指新媒體或者叫跨媒體，如QQ、論壇、博客；如今是處于第三代，是以微博、微信公眾平臺(tái)、短視頻、企鵝號(hào)、頭條號(hào)等為代表的自媒體。

二、新興媒體的典型特征

當(dāng)前新興媒體的一種主流平臺(tái)是自媒體，區(qū)別于以往，它不是單一通道的信息流傳輸方式，而是一種交互式媒體報(bào)道方式，其傳播方式也實(shí)現(xiàn)了由“點(diǎn)到面” 向“點(diǎn)到點(diǎn)”的轉(zhuǎn)變。

結(jié)合近幾年的發(fā)展可見，“自媒體”就是用以微博、微信、短視頻為代表進(jìn)行自主信息發(fā)布的那些個(gè)體傳播主體。而且，自媒體具有以下4個(gè)主要特點(diǎn)：

1、傳播主體分散化

傳統(tǒng)媒體發(fā)表前通常都會(huì)進(jìn)行審核把關(guān)，受眾獲得的信息必須是經(jīng)過審核后發(fā)布的信息，信息的決定權(quán)在具有審核權(quán)的人員手中。

自媒體時(shí)代，傳播權(quán)的解放，加之信息分享技術(shù)的不斷升級(jí)，每個(gè)參與者都可以輕易擁有自己的“網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙” （微博、微信、自媒體號(hào)）、“網(wǎng)絡(luò)電視” （短視頻），自主地在“自留地”上表達(dá)各自的觀點(diǎn)，信息內(nèi)容的審核把關(guān)完全被弱化，個(gè)人一夜之間成為信息的“把關(guān)人”，成為了互聯(lián)網(wǎng)的“信息中心”。

2、傳播方式交互化

自媒體時(shí)代，每個(gè)參與者既是信息內(nèi)容的瀏覽者，也是信息內(nèi)容的制造者和生產(chǎn)者，呈現(xiàn)出了交互化的特征。當(dāng)發(fā)布信息時(shí)，他們是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，享有利用媒介平臺(tái)傳播信息的權(quán)利；當(dāng)瀏覽信息時(shí)，他們是信息內(nèi)容的接受者，享有利用媒介知曉信息的權(quán)利。

而交互化的信息交流方式，如評(píng)論、留言、私信等，則可以讓人們進(jìn)行更加迅捷的信息傳播和意見匯集，信息接受者與信息傳播者之間可以進(jìn)行直接的雙向?qū)υ捊涣鳌?/p>

3、傳播速度快捷化

傳統(tǒng)媒體通常需要較長的制作周期并且定時(shí)定期發(fā)行，自媒體則基本不受時(shí)空限制，內(nèi)容的制造者和參與者可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)發(fā)布或接受信息。

特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地提高了信息的傳播速度，事件可能剛發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上就形成了傳播或討論的熱潮。新興媒體如微博、自媒體號(hào)等打破了地域、時(shí)間和終端設(shè)備的限制，使信息傳播變得更為便捷，提高了信息傳遞的針對性和信息接收的及時(shí)性。

4、傳播內(nèi)容隨意化

網(wǎng)絡(luò)的隱匿性注定了信息的“魚龍混雜”。通過新興媒體傳播的信息，可能是經(jīng)過嚴(yán)格審查的真實(shí)信息，也有可能是簡單的“網(wǎng)絡(luò)移植”，拼湊記錄一些不痛不癢的雞毛蒜皮的內(nèi)容，還有一些可能是根據(jù)個(gè)人愛好或道聽途說隨意編撰的信息，甚至可能是詐騙信息和破壞社會(huì)穩(wěn)定的非法信息。而以個(gè)人名義注冊的自媒體，則可能出于立場、炒作、認(rèn)識(shí)水平、非理性等原因，隨意發(fā)布種種特異言論，需要認(rèn)真辨析。

三、新興媒體對企業(yè)員工思想政治工作的沖擊與挑戰(zhàn)

1、對思想觀念的沖擊

新媒體時(shí)代之前，企業(yè)黨群工作者通過掌控話語權(quán)，對員工傳播含有特定內(nèi)容和明確導(dǎo)向的信息，以促使員工能夠更好的貫徹企業(yè)政策方針、圍繞崗位努力工作做出業(yè)績。

新興媒體的出現(xiàn)使信息的傳播出現(xiàn)了分化，企業(yè)每一項(xiàng)重大決策的變化，都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成“雜音”，引起一個(gè)熱議。自媒體傳播主體的“去中心化”，使員工了解的信息更多更廣，激發(fā)了他們對傳統(tǒng)模式下管理者單方面把控話語權(quán)的不滿與抗?fàn)?。于是在工作中，我們不得不面對員工知道的并不比我們少甚至比我們更多更早的現(xiàn)實(shí)。

所以，公開透明是“必然”也是“必須” 的，面對自媒體的轉(zhuǎn)型和用戶主導(dǎo)傳播的模式，只有公開透明才能夠建立公信力，贏得員工支持。

2、對工作環(huán)境的沖擊

自媒體的出現(xiàn)超越了時(shí)空的界限，形成了一個(gè)更自我、更迅捷的虛擬空間，自媒體時(shí)代的員工思想政治工作環(huán)境已經(jīng)演變成企業(yè)、社會(huì)環(huán)境和自媒體空間“三位一體”密切聯(lián)系的新環(huán)境。

這種環(huán)境的變化要求黨群工作者必須適應(yīng)自媒體時(shí)代的要求，增強(qiáng)時(shí)代意識(shí)，主動(dòng)融入到自媒體工作環(huán)境中，充分利用自媒體時(shí)代的新載體、新手段、新方法，拓展我們工作的權(quán)威性和影響力。

3、對工作手段的沖擊

傳統(tǒng)的員工思想政治教育手段優(yōu)勢比較突出，它可以在一個(gè)相對集中的時(shí)空內(nèi)，完成有明確導(dǎo)向的形勢任務(wù)教育、主題教育活動(dòng)，容易收到比較明顯的教育效果。

自媒體突破了傳統(tǒng)教育方式所受到的時(shí)空限制，在這個(gè)平等的交互的平臺(tái)上，他們在尊重權(quán)威的同時(shí)決不盲從，甚至本能地對單向的、高位的信息灌輸持戒備和抵制態(tài)度。

于是，傳統(tǒng)的“你講我聽”、“由上而下”、“居高臨下”，管理層和被管理層身份界限較為明顯的思想政治工作方式，不僅不易被員工接受，甚至還可能使之產(chǎn)生逆反心理，我們思想政治工作要改變工作方式已經(jīng)勢在必行。

4、對工作隊(duì)伍的沖擊

由于自媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，通過微博、微信等媒體可以更全面地了解員工尤其是80后90后員工的情緒變化、對某一公司重大決策的觀點(diǎn)，甚至能發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的誘因，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、把握輿情變化。需要我們能夠及時(shí)更新自己的意識(shí)、素質(zhì)和技能，適應(yīng)自媒體時(shí)代的需要。

據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)，到目前為止，很多企業(yè)都開通了微信公眾號(hào)，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用微信也比較頻繁，但是否已經(jīng)樹立將自媒體作為思想政治工作的平臺(tái)和載體的意識(shí)，還需要進(jìn)一步的鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

5、對員工素養(yǎng)的沖擊

自媒體的特點(diǎn)注定各種小道消息、虛假信息甚至造謠誹謗都能快速傳播。當(dāng)企業(yè)處于變革期時(shí)，在勞動(dòng)效率提升、員工管理、福利待遇，以及市場、環(huán)保、安全等方面，會(huì)有各方面的信息層出不窮。

泥沙俱下的各種信息極有可能混淆視聽，動(dòng)搖員工信念，削弱員工的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。如果不能加以正確的引導(dǎo)，很有可能會(huì)造成部分員工喪失斗志，失去爭創(chuàng)一流企業(yè)的信心和決心。

6、對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處置機(jī)制的沖擊

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)掌握著信息傳播的主導(dǎo)權(quán)，在處置應(yīng)急事件時(shí)，能占據(jù)主動(dòng)地位，掌控事態(tài)的傳播方向。

自媒體給員工和社會(huì)人士提供了廣闊的空間，加之以手機(jī)為主要信息傳輸通道，這種“裂變循環(huán)式”傳播就好像細(xì)胞分裂，信息發(fā)布之后通過不斷的轉(zhuǎn)發(fā)迅速在網(wǎng)絡(luò)空間傳播擴(kuò)散。

這種傳播速度超快、覆蓋面極廣，而且通常是“好事不出門，壞事傳千里”，信息一旦散播出去，所有的后補(bǔ)措施基本面臨失效的可能，這極大地增加了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處置的難度。

四、新興媒體環(huán)境下企業(yè)思想政治工作的建議

1、強(qiáng)化研究自媒體、使用自媒體的新觀念

我們既要充分認(rèn)識(shí)到大眾傳播是思想政治工作的有效載體形式，發(fā)揮著重要的作用，也要意識(shí)到新媒體時(shí)代帶來的緊迫感。從報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)到微博、微信，自媒體不僅僅是傳播技術(shù)和手段的革新，更意味著我們政治傳播、意識(shí)形態(tài)建構(gòu)的覆蓋受眾越來越龐大、方式越來越靈活、滲透越來越深入、管控越來越困難。

傳統(tǒng)的政治宣傳和思想教育方式已經(jīng)很難跟上自媒體時(shí)代的步伐，我們只有高度重視，積極研究以微信、短視頻為代表的自媒體，充分利用自媒體作為工作平臺(tái)和工作載體，才能搶占企業(yè)思想政治工作的制高點(diǎn)。

2、營造企業(yè)與員工統(tǒng)一的自媒體輿論場

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，企業(yè)信息的“把關(guān)人”通過控制媒體的方式，過濾不良信息，避免流向公眾。而自媒體卻可以規(guī)避這種控制行為，從而出現(xiàn)官方言論和民間輿論兩種聲音，而兩者一旦并存就一定會(huì)出現(xiàn)主流輿論和非主流輿論的關(guān)系。

因此，我們有必要營造一個(gè)企業(yè)與員工輿論相統(tǒng)一的自媒體輿論場。首先，建立官方平臺(tái)是基礎(chǔ)，各個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)權(quán)威的官方發(fā)布平臺(tái)。其次，信息公開是前提。員工如果無法從正規(guī)渠道獲得信息，那就會(huì)給流言留下廣闊空間。只有通過第一時(shí)間的信息公開，讓員工了解事情的真相，才能讓真實(shí)的、正確的信息來引導(dǎo)輿論的方向。

第三，企業(yè)官方平臺(tái)與員工自媒體的有效聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵。企業(yè)官方平臺(tái)發(fā)布權(quán)威消息，促成正面輿論的形成，員工通過對相關(guān)內(nèi)容的轉(zhuǎn)載，加強(qiáng)信息的深度和思想性。這種聯(lián)動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)主流聲音和民間媒體的互動(dòng)和優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了信息的全方位整合，能夠促進(jìn)相互影響、相互作用、相互協(xié)調(diào)。

3、構(gòu)建“網(wǎng)上網(wǎng)下”聯(lián)動(dòng)的自媒體輿情應(yīng)急處置機(jī)制

自媒體突破了公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制的范疇，因此我們要建立更為有效的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制。

首先要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情狀況，一旦出現(xiàn)敏感信息或突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)后，要快速了解整個(gè)過程的真相，立刻全面地收集相關(guān)信息。其次，要迅速聯(lián)動(dòng)反應(yīng)，各有關(guān)部門要各司其職，通力合作。在快速地整理分析后，辨識(shí)溝通目標(biāo)族群，果斷地開展以網(wǎng)絡(luò)言論為主的緊急應(yīng)對工作，以負(fù)責(zé)、誠懇態(tài)度，說明處理危機(jī)的過程，用公開透明來還擊不實(shí)信息，引導(dǎo)輿論，緩和矛盾，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的主動(dòng)權(quán)。第三，要持續(xù)的加強(qiáng)員工關(guān)注點(diǎn)管理，關(guān)心關(guān)愛員工，經(jīng)常性的與員工溝通，了解員工真實(shí)想法，建立員工發(fā)表自己真實(shí)意見的平臺(tái)，讓流言蜚語無所遁形。

傳統(tǒng)的思想政治工作常常受到時(shí)空的限制，新興媒體環(huán)境下，卻可以隨時(shí)隨地開展思想政治工作，而且資源豐富、傳輸便捷、不受時(shí)間和空間限制，并可以用形象、直觀、圖文并茂的信息和輕松、活躍、愉悅的方式，使企業(yè)思想政治工作更具吸引力和感染力，企業(yè)思想政治教育的影響力得以擴(kuò)張。當(dāng)企業(yè)思想政治工作遇到新興媒體，會(huì)有怎樣的驚喜？我們認(rèn)為：開放的心態(tài)+有效的溝通互動(dòng)+全方位的真心關(guān)愛=24小時(shí)“員工最值得信賴的伙伴”！