跨境電商與服務(wù)外包發(fā)展關(guān)系的探討

高靜　袁永友

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代引發(fā)了跨境電商的爆炸式發(fā)展，也進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。無論是跨境電商還是早已存在的服務(wù)外包，其關(guān)系往往不被人們所重視。縱觀兩者關(guān)系的研究，現(xiàn)有文獻(xiàn)并不多，需要我們深入研究。本文從跨境電商中的第三方物流與第三方支付的角度探討跨境電商與國際服務(wù)外包（BPO）之間的關(guān)系，認(rèn)為兩者具有不可分割的相互滲透又相互促進(jìn)的關(guān)系，本文旨在拋磚引玉，為兩者的研究發(fā)表一點(diǎn)參考見解。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；服務(wù)外包 ；第三方物流；第三方支付

[中圖分類號(hào)]F7246

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）06-0079-03

一、跨境電商“四八”新政引起的一波“倒春寒”

2016年4月8日之前，跨境電商到哪都是春天，政策紅利催生了大量企業(yè)，而在新政宣布之后，整個(gè)行業(yè)猶如一股“倒春寒”。“四八”新政當(dāng)天各地海關(guān)癱瘓，旅客因不愿繳納高額關(guān)稅費(fèi)而將物品棄置于海關(guān)；尤其對(duì)那些自建倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的跨境電商企業(yè)來說影響更大，如中國第一家化妝品海淘團(tuán)購網(wǎng)站聚美優(yōu)品的倉庫空了1/6，原本滿負(fù)荷的4條流水線只剩1條；相反，對(duì)于其他將倉儲(chǔ)物流外包出去的企業(yè)而言，則沒有那樣嚴(yán)重。當(dāng)年6月，由于新政所帶來的“稅收重，通關(guān)難，用戶體驗(yàn)差”這三大影響，相關(guān)部門宣布跨境電商的新政暫緩，開啟過渡期模式，企圖回歸跨境電商與國際貿(mào)易協(xié)調(diào)發(fā)展的道路上來。

除世界知名的跨境電商平臺(tái)亞馬遜、易貝之外，國內(nèi)跨境電商如火如荼，天貓國際、蘇寧全球購、1號(hào)店“1號(hào)海購”、海沃全球購和京東全球購迅速上線，“跨境電商之戰(zhàn)”全面打響。作為新興的國際貿(mào)易手段，跨境電商的出現(xiàn)改變了全球傳統(tǒng)貿(mào)易方式，它使消費(fèi)者可以買到世界任何一個(gè)角落的商品；使更多的企業(yè)借助跨境電商網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品很便捷的推廣到海外，或者直接到消費(fèi)者手中，國際貿(mào)易中的B2C方式從沒有這樣火爆。

不容置疑的是，跨境電商不僅催生了很多新興行業(yè)的出現(xiàn)，也使國際服務(wù)外包業(yè)贏得發(fā)展機(jī)遇和大量紅利，大大促進(jìn)了國際貿(mào)易的發(fā)展。無數(shù)跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)通過“線上平臺(tái)+線下服務(wù)”開創(chuàng)了跨境電商和服務(wù)外包發(fā)展的新局面。越來越多的企業(yè)利用跨境電商平臺(tái)和服務(wù)外包便捷通關(guān)，降低了企業(yè)成本和利潤(rùn)率，外貿(mào)進(jìn)出口時(shí)效大增，走向規(guī)模經(jīng)營(yíng)。如廣西南寧的中國-東盟跨境電商產(chǎn)業(yè)園，2015年通過跨境電商對(duì)東盟出口800多億美元，雙邊貿(mào)易額達(dá)4722億美元。這些說明，如果沒有服務(wù)外包的支撐，跨境電商要獲得今天的發(fā)展是不可能的，另一方面，跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)國際服務(wù)外包發(fā)展起到了前所未有的積極推動(dòng)作用。

二、第三方物流和第三方支付：跨境電商中的服務(wù)外包

信息技術(shù)的快速發(fā)展使社會(huì)服務(wù)分工進(jìn)一步細(xì)化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈加速向上下游延伸，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，服務(wù)提供商地盤不斷擴(kuò)展，帶來了服務(wù)外包BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的發(fā)展，而BPO的發(fā)展促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展?？缇畴娚唐髽I(yè)將物流外包給專業(yè)第三方物流供應(yīng)商（3PL），將全球知名第三方物流企業(yè)（見表1）納入到服務(wù)外包領(lǐng)域，有效降低了物流成本，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國際物流包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、流通加工、裝卸搬運(yùn)和信息處理7個(gè)子系統(tǒng)，由于傳統(tǒng)的國際物流已經(jīng)不能滿足跨境電商批量少，批次多，周期快的特點(diǎn)，因此衍生出更安全、高效、便捷的新型物流模式，如海外倉、邊境倉、國際物流專線、第四方物流等?？缇畴娚痰钠脚_(tái)與國際物流公司合作并對(duì)物流資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)與行業(yè)之間的對(duì)接與運(yùn)轉(zhuǎn)。國際物流系統(tǒng)高效性，高質(zhì)量、低成本的運(yùn)作保證了跨境電商的正常運(yùn)行。

（一）跨境電商與第三方物流業(yè)務(wù)模式

1.國際小包與國際快遞：境外客戶下單，商家通過國際知名快遞或郵政小包，如UPS、Fedex、DHL、TNT和EMS等配送貨物。國際快遞通常有自己的全球網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，對(duì)物流信息的提供與收集較為完善。目前，我國本土的快遞也在開展跨境物流業(yè)，如“順豐”正在加大對(duì)東南亞市場(chǎng)的拓展和開發(fā)業(yè)務(wù)。“菜鳥”開始在海外布局跨境物流，試圖成為幫助我國物流業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)。

2.海外倉：即在境外設(shè)立倉庫?？蛻粝聠魏螅碳铱梢灾苯訌木惩饽康牡貍}儲(chǔ)發(fā)貨；也可以在境外目的地建設(shè)自營(yíng)物流體系，與能提供海外倉儲(chǔ)、專線運(yùn)輸、國際快遞、訂單管理等服務(wù)的第三方物流公司合作，并配送貨物，不僅運(yùn)輸成本低，效率高，也可提供退換貨服務(wù)。如廣西美麗灣跨境電商在越南北寧省建立了海外倉，完善了跨境電商和物流體系。

3.聚貨集中運(yùn)輸：境外客戶下單后，將大批量訂單集中后再將貨物運(yùn)送至國內(nèi)的專業(yè)性倉儲(chǔ)管理公司，然后對(duì)其進(jìn)行分類整理，貨物交給第三方物流公司進(jìn)行配送。

當(dāng)然，國際物流問題也是約束跨境電商進(jìn)一步發(fā)展的重要因素，其中主要包括跨境運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，跨境物流環(huán)節(jié)多，逆向物流難，退貨成本高，售后服務(wù)壁壘多等。例如第三方物流導(dǎo)致的貨物破損及丟失現(xiàn)象，可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度評(píng)價(jià)。同時(shí)，跨境電商所面臨著各個(gè)國家文化、政策措施以及消費(fèi)習(xí)慣等差異，需要其把握客戶需求、選品、獲取境外訂單及物流配送等問題，第三方物流服務(wù)平臺(tái)的水平質(zhì)量對(duì)其具有很大的影響，這將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。（二）跨境電商中的第三方支付業(yè)務(wù)模式

第三方支付實(shí)際上是服務(wù)外包在國際結(jié)算領(lǐng)域的表現(xiàn)。在跨境電商中，每個(gè)支付工具的便捷性與時(shí)效性都不同。隨著代購、海淘、留學(xué)、出境游等這些活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，催生出大量小額度、高頻率、更快捷的跨境支付需求，傳統(tǒng)的國際卡組織與銀行電匯耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高，漸漸被國際上第三方支付機(jī)構(gòu)（見表2）取代。就我國而言，目前擁有跨境電商外匯支付試點(diǎn)的企業(yè)就有20多家。根據(jù)國泰君安統(tǒng)計(jì)測(cè)算，我國第三方支付潛在市場(chǎng)接近100億元。如果跨境電商、出境游、海外留學(xué)未來5年增長(zhǎng)率同2013— 2015年的復(fù)合增長(zhǎng)率相當(dāng)?shù)脑?，?020年我國第三方跨境支付市場(chǎng)規(guī)模將接近200億，再加上可能的專業(yè)化支付方案，貨幣匯率兌換差等收益恐遠(yuǎn)不止200億，所以，近年來，各大第三方支付平臺(tái)不斷與海外商戶開展合作，拓展自己的用戶場(chǎng)景。在境外更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，各企業(yè)憑借與本土平臺(tái)的合作與結(jié)盟，將得到更進(jìn)一步的發(fā)展。以中國-東盟跨境電商為例，我國農(nóng)業(yè)銀行將打造跨境電商專業(yè)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)匯率、實(shí)時(shí)結(jié)匯、跨境人民幣結(jié)算等服務(wù)來滿足中國-東盟跨境電商和第三方支付機(jī)構(gòu)跨境電商需求。

（二）第三方支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式

1在跨境電商業(yè)務(wù)支付中，一些未獲得外管局試點(diǎn)許可的支付機(jī)構(gòu)大多是和境外銀行或者境外第三方支付機(jī)構(gòu)合作的，以代建的身份購匯，貨幣兌換和付款流程由托管銀行完成，購匯的主體是個(gè)人買家，從而實(shí)現(xiàn)跨境支付。

2獲得了試點(diǎn)許可的第三方支付機(jī)構(gòu)即被允許通過合作銀行為小額跨境電商交易雙方提供跨境支付所涉及的外匯資金集中收付和相關(guān)結(jié)匯服務(wù)，第三方支付機(jī)構(gòu)可以直接對(duì)接用戶和商戶，真正成為跨境支付交易的主體。我國2014-2015年支付機(jī)構(gòu)跨境電商收支規(guī)模（見圖1）。

（三）我國進(jìn)出口電商的支付業(yè)務(wù)流程

1在我國進(jìn)口電商中，第三方支付主要提供購付匯的業(yè)務(wù)。

2在我國出口電商中，第三方支付主要提供收結(jié)匯的業(yè)務(wù)，也有部分為跨境電商提供支付通道的業(yè)務(wù)。

隨著第三方支付機(jī)構(gòu)人民幣支付牌照的試點(diǎn)發(fā)放、人民幣跨境支付系統(tǒng)的上線，跨境電商的資金支付流程會(huì)更便捷。當(dāng)然，部分第三方支付機(jī)構(gòu)利用制度漏洞，以創(chuàng)新名義不斷逾越監(jiān)管底線，形成新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)展服務(wù)外包必須有效解決其所面臨的問題。

三、跨境電商與服務(wù)外包業(yè)務(wù)你中有我，我中有你

隨著信息技術(shù)的不斷研發(fā)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等領(lǐng)域出現(xiàn)了很多新的機(jī)會(huì)。服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)也在不斷涌現(xiàn)，從普通的跨境信息技術(shù)外包（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包（BPO），發(fā)展到了以工業(yè)設(shè)計(jì)、醫(yī)療衛(wèi)生與生物制藥等為主的跨境知識(shí)流程外包（KPO），發(fā)展前景十分廣闊，國內(nèi)不同企業(yè)也不斷承接國際業(yè)務(wù)，逐漸向高技術(shù)、高附加值的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但相比而言，目前跨境電商中BPO模式唱主角。在全球貿(mào)易投資低迷的情況下，我國跨境電商與服務(wù)外包推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向價(jià)值鏈高端延伸，服務(wù)進(jìn)出口和外貿(mào)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化明顯?？缇畴娚膛c服務(wù)外包業(yè)務(wù)你中有我，我中有你，交易規(guī)模逐年攀升。2016年中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)63萬億元，而我國服務(wù)外包合同的簽訂額首破萬億元，增長(zhǎng)201%；執(zhí)行額7385億元，增長(zhǎng)176%。這是自2015年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獲得的“真金白銀”，標(biāo)志著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已上升至更高的戰(zhàn)略層面?？梢?，服務(wù)外包業(yè)在促進(jìn)跨境電商發(fā)展的同時(shí)自身不斷發(fā)展壯大。

四、跨境電商與服務(wù)外包共同發(fā)展基本趨勢(shì)與對(duì)策

全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，跨境電商與服務(wù)外包的發(fā)展相得益彰，而國際服務(wù)外包是國際服務(wù)分工的深化表現(xiàn)。

高頻率/小額訂單和產(chǎn)品多樣化將成為跨境電商未來的發(fā)展趨勢(shì)，這無疑對(duì)傳統(tǒng)出口企業(yè)的流水線、大批量作業(yè)的生產(chǎn)方式構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來越多的出口企業(yè)需要直接通過電子商務(wù)平臺(tái)，了解國外消費(fèi)者的需求，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、服務(wù)，而不是低利潤(rùn)的生產(chǎn)、裝配，改變了傳統(tǒng)國際分工的格局和微笑曲線的走勢(shì)，跨國公司主導(dǎo)的研發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷售后環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)的格局將根本改變，其國際貿(mào)易價(jià)值鏈將得到重構(gòu)。

在零售方面，消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)的平板等工具在線搜索和跨境購買產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，而零售商通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生的市場(chǎng)營(yíng)銷、批發(fā)分銷、銷售、客戶服務(wù)與支付和等細(xì)分服務(wù)，帶來了國際服務(wù)貿(mào)易的飛速發(fā)展。

在物流服務(wù)外包方面，信息技術(shù)的提升也使得物流企業(yè)的全球運(yùn)輸管理系統(tǒng)不斷升級(jí)與供應(yīng)鏈優(yōu)化，第三方物流的發(fā)展，運(yùn)輸環(huán)節(jié)的改善，大大提高了全球物流運(yùn)輸服務(wù)效率。

在支付方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得跨境客戶對(duì)接入賬更為便捷，跨境支付與結(jié)算能力的提高，又催生了專業(yè)跨境支付業(yè)務(wù)；在跨境電商中的各項(xiàng)服務(wù)都離不開國際服務(wù)外包。國際服務(wù)外包已經(jīng)在各行各業(yè)大顯神通，并促進(jìn)行業(yè)服務(wù)分工走向細(xì)化與專業(yè)化。

對(duì)于跨境電商來說，未來的物流服務(wù)和支付服務(wù)無疑會(huì)更加便捷，服務(wù)外包和跨境電商的發(fā)展將更加密切，互相促進(jìn)?？缇畴娚讨形锪髋c支付平臺(tái)的完善是未來的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，對(duì)于第三方服務(wù)平臺(tái)來說，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越發(fā)激烈，分工會(huì)更加細(xì)致，服務(wù)會(huì)更加優(yōu)化。無論是物流服務(wù)還是支付服務(wù)，都應(yīng)該抓緊構(gòu)建自身建設(shè)，如從提高自身風(fēng)控防御體系和探索增值服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)，進(jìn)而完善第三方平臺(tái)的生態(tài)圈。服務(wù)外包行業(yè)將從產(chǎn)業(yè)鏈、智能物流、支付結(jié)匯等多方面的服務(wù)逐漸完善法律體系，從而獲得不斷發(fā)展的動(dòng)力。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱馬琳）