公共圖書館微信公眾平臺運營風險及防范研究

劉麗萍??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信公眾平臺；運營風險；防范措施

摘要：文章闡述了公共圖書館微信公眾平臺運營風險的由來，分析了公共圖書館微信公眾平臺運營面臨的風險，最后提出了高風險環(huán)境下公共圖書館微信公眾平臺運營的防范措施，希望能夠提高公共圖書館微信公眾平臺的運營安全指數(shù)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0036-03

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，公共圖書館的服務(wù)逐漸向社交媒體平臺延伸。據(jù)統(tǒng)計，目前我國共有168個公共圖書館開通了官方微信公眾平臺[1]。微信公眾平臺以傳播速度快、受眾范圍廣、用戶基數(shù)大、雙邊互動性強以及閱讀碎片化的特點為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新契機，促進了圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。與此同時，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給公共圖書館微信公眾平臺的運營帶來了或顯性或隱性的風險，這些隱患嚴重威脅著圖書館的有序發(fā)展和其對知識產(chǎn)權(quán)、用戶信息的保護，如何規(guī)避微信公眾平臺的服務(wù)運營風險并提出切實可行的防范措施，成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館的研究熱點。

1公共圖書館微信公眾平臺運營風險問題由來

1.1內(nèi)在機制混亂

公共圖書館是基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開通微信公眾平臺的，這就要求其微信公眾號的運營、構(gòu)建機制必須符合網(wǎng)絡(luò)要求。首先，公共圖書館微信公眾平臺支持讀者用戶留言，并且對用戶留言沒有約束和規(guī)范，讀者通過留言可以發(fā)表自己的見解，同時也可以發(fā)布一些無關(guān)的內(nèi)容，公共圖書館無法對讀者用戶進行管理和監(jiān)督。其次，由于服務(wù)人員有限，部分公共圖書館將自己的微信公眾平臺“外包”給某個團隊進行運營，這種托管機制帶來的弊端更為明顯[2]。如：轉(zhuǎn)載的文章是否符合公共圖書館的定位、發(fā)布的內(nèi)容是否違反《知識產(chǎn)權(quán)保護法》、文章所含的鏈接是否隱藏病毒等，都為公共圖書館微信公眾平臺的運營帶來風險。

總之，Web2.0是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺不具備數(shù)據(jù)信息篩選功能，無論用戶或平臺主體發(fā)布什么內(nèi)容，都可以呈現(xiàn)在這個平臺上。用戶之間、用戶與圖書館公眾平臺之間關(guān)注和發(fā)布的內(nèi)容缺少相關(guān)性，各要素也缺少相互制約的反饋機制，這種混亂的內(nèi)部機制導致病毒信息或非法資源無源可溯，導致公共圖書館微信公眾平臺的經(jīng)營者和信息發(fā)布、評論者缺乏責任感與自我約束性，導致公共圖書館微信公眾平臺運營風險較高。

1.2外在網(wǎng)絡(luò)風險

微信公眾平臺是開放的、公開的，本身不具備對病毒的防御能力，加之資源的發(fā)布者又是不明確的，一旦某個病毒被呈現(xiàn)在這個平臺上，那么所有瀏覽或轉(zhuǎn)發(fā)平臺所推送文章的主體都成了潛在病毒傳播者，這就使公共圖書館的微信公眾平臺時刻處于安全隱患的威脅之下[3]。不良信息的日積月累或短時間內(nèi)的大量聚合，都會引起整個網(wǎng)絡(luò)的連鎖反應(yīng)。外在網(wǎng)絡(luò)風險還體現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)的外泄方面，在關(guān)注公共圖書館微信公眾平臺后，用戶往往根據(jù)自己的喜好和閱讀習慣進行文章閱讀或文章分類，同時還會應(yīng)用公共圖書館微信公眾平臺的訂閱、郵箱接收、短信提醒等功能，低防御的網(wǎng)絡(luò)平臺和高風險的環(huán)境使用戶的個人隱私面臨著暴露和外泄的風險。此外，信息造假事件也越來越多，這些都歸因于網(wǎng)絡(luò)體系的不完善和網(wǎng)絡(luò)法律的不健全?？傊庠诘木W(wǎng)絡(luò)風險也加大了公共圖書館微信公眾平臺運營和監(jiān)管的難度。

2公共圖書館微信公眾平臺運營面臨的風險

2.1隱私安全風險

讀者在轉(zhuǎn)發(fā)公共圖書館微信公眾平臺發(fā)布的文章時，需要獲得授權(quán)，而讀者在點擊“同意”按鈕時，經(jīng)常忽略授權(quán)的附加內(nèi)容，即可以獲取讀者的頭像、昵稱等私人信息，在這種情況下，讀者的隱私已經(jīng)面臨著暴露的風險[4]。讀者的微信賬號中一般都保存了大量的個人信息，如照片、通信方式、實時定位、聊天記錄等，甚至包括讀者的銀行卡號、身份證號等敏感信息，這些信息的泄露將會對讀者造成物質(zhì)上和精神上的雙重傷害。這種隱私安全風險使公共圖書館處于一個非常尷尬的狀態(tài)，一方面，其希望讀者能提高隱私保護觀念，盡量避免不法分子獲取和利用讀者的信息；另一方面，其在技術(shù)層面上無法杜絕和防范一切外在的威脅，也不能因投鼠忌器而取消部分服務(wù)內(nèi)容，因為這樣會降低讀者用戶的黏度，使讀者大量流失。

2.2資源與系統(tǒng)安全風險

我國公共圖書館的服務(wù)正處于轉(zhuǎn)型期，其所承擔的任務(wù)也更為嚴峻，既要搞好傳統(tǒng)服務(wù)，又要跟上時代步伐，這就造成公共圖書館嚴重缺少專業(yè)技術(shù)人員。因此，大多數(shù)公共圖書館都采取托管方式，委托第三方管理和運營微信公眾平臺[5]。托管方式雖然節(jié)約了公共圖書館的人力、物力，提高了微信公眾平臺的工作效率，但也對資源和系統(tǒng)造成了潛在威脅。首先，公共圖書館需要提前對發(fā)布在微信公眾平臺上的內(nèi)容進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰。其次，公共圖書館微信公眾平臺的系統(tǒng)構(gòu)建和維護也對圖書館服務(wù)造成了不小的沖擊，不法分子的乘虛而入給公共圖書館的資源和系統(tǒng)帶來了嚴峻的威脅。此外，當微信公眾平臺自身的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)與公共圖書館的管理系統(tǒng)不一致時，為了契合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公共圖書館大多選擇妥協(xié)，這就降低了公共圖書館的安全等級。

2.3知識產(chǎn)權(quán)風險

公共圖書館是我國文化機構(gòu)的重要組成部分，館內(nèi)保存著我國先進的智慧結(jié)晶和科研成果。當然，呈現(xiàn)在微信公眾平臺中的內(nèi)容相對來說安全等級較低、保密性較差，但值得注意的是，一些黑客或不法分子往往以公共圖書館微信公眾平臺為入侵公共圖書館數(shù)據(jù)庫的跳板。按照信息源劃分，公共圖書館微信公眾平臺的資源可分為輸入型和輸出型兩種，黑客的病毒軟件可在輸入和輸出過程中趁機插入信息資源當中，偽裝成鏈接地址、背景音樂等。一旦黑客成功進入公共圖書館的數(shù)據(jù)庫，整個公共圖書館的高保密等級信息都將面臨暴露和流失的危險，一些先進的研究成果和受知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容也將面臨被不法盜竊的風險。此外，公共圖書館微信公眾平臺在日常的運營過程中，由于用戶層面人數(shù)較多，產(chǎn)生的操作和信息交換的次數(shù)也十分頻繁，這些也給公共圖書館的著作權(quán)保護工作帶來了不小的難度[6]。

3高風險環(huán)境下公共圖書館微信公眾平臺運營的防范措施

3.1提高用戶與圖書館員的風險意識和防范技能

首先，圖書館員和用戶應(yīng)加強對于公共圖書館微信公眾平臺運營風險的認識。雖然社交平臺隱私泄露事件頻繁發(fā)生，但仍有大量用戶和圖書館員缺乏風險防范意識，給了不法分子可乘之機。筆者認為，用戶不應(yīng)在微信軟件上填寫過于詳細的個人信息，尤其要避免填寫身份證號碼、電話號碼、個人住址、銀行卡號等敏感信息，重視保護自身的隱私安全。其次，圖書館員也要主動承擔起防范網(wǎng)絡(luò)風險的責任和義務(wù)，對公共圖書館微信公眾平臺進行定期的檢查和維護，消除顯性威脅，同時注意發(fā)現(xiàn)并修補潛在的安全漏洞，提高信息安全意識[7]。最后，無論是圖書館員還是用戶，都要定期對應(yīng)用設(shè)備進行殺毒和清理，最大限度地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風險，避免不必要的損失。

3.2制訂明確的圖書館服務(wù)目標和服務(wù)計劃

公共圖書館在將自身的微信公眾平臺委托給第三方時，要制訂好周密的服務(wù)計劃，避免漏洞的產(chǎn)生和責任不明情況的發(fā)生。目前，部分公共圖書館的微信公眾平臺運營比較隨意，缺乏明確的服務(wù)目標，容易導致管理混亂問題的產(chǎn)生，甚至有些公共圖書館的微信公眾平臺一度成為形式，缺乏實質(zhì)內(nèi)容，使讀者熱情降低，而運營風險卻不斷增高[8]。在這種情況下，周密、明確的服務(wù)計劃必不可少，公共圖書館一方面要有計劃地安排微信公眾平臺的發(fā)布內(nèi)容，另一方面要對平臺機制進行管理和維護，做到責任到人、服務(wù)常新。

3.3完善微信公眾平臺運營的政策法規(guī)

完善的政策和法規(guī)為公共圖書館微信公眾平臺的有序運營提供了制度保障，也為圖書館員和用戶制訂了行為規(guī)范，更是對不法分子的強制約束。網(wǎng)絡(luò)犯罪成本低，因此為了避免不法分子鉆開放式網(wǎng)絡(luò)的空子，相關(guān)部門需要制定完善的法律法規(guī)體系，這對于打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪、保護圖書館資源安全、保護著作者知識產(chǎn)權(quán)具有深遠的意義。

3.4成立微信公眾平臺服務(wù)風險管理小組

公共圖書館還可以成立一個專門維護微信公眾平臺安全的風險管理小組，這個小組既應(yīng)包括公共圖書館微信公眾平臺的建設(shè)團隊，又應(yīng)吸納安全防護技術(shù)專家、法律工作者等人員，從而提高微信公眾平臺的風險防范指數(shù)（見圖1）。

由圖1可知，這個風險管理小組由一名組長統(tǒng)籌帶領(lǐng)，并由風險記錄員、風險處理員、風險監(jiān)控員分別對風險進行不同層級的分析。其中，風險處理員是小組的關(guān)鍵，對公共圖書館微信公眾平臺運營中出現(xiàn)的三大類風險進行初步處理。聯(lián)絡(luò)員則通過與館外專家的聯(lián)系來獲取指導，館外專家利用自身的經(jīng)驗和專業(yè)知識為公共圖書館排除風險獻計獻策。總之，成立嚴密有序的風險防范小組是提高公共圖書館微信公眾平臺運營安全系數(shù)的重要措施。

4結(jié)語

微信公眾平臺作為溝通公共圖書館與用戶的橋梁，在Web2.0環(huán)境下面臨著多方面的安全威脅，存在著多方面的安全隱患。對用戶隱私進行保護、對資源和系統(tǒng)安全進行保護以及對知識產(chǎn)權(quán)進行保護，是公共圖書館不可推卸的責任。圖書館員和用戶要提高風險防范意識，從自身做起，降低隱私泄露的可能性；政府要制定法律法規(guī)，從制度上約束不法分子的行為；公共圖書館要建立專門的風險防范機構(gòu)，打造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而共同促進公共圖書館微信公眾平臺的安全有序運營。

參考文獻：

[1]袁靜.圖書館聯(lián)盟風險防范研究[D].武漢：武漢大學，2010.

[2]劉培.用戶使用圖書館微信的影響因素研究[D].濟南：山東大學，2015.

[3]冀芳，張夏恒.微信公眾平臺傳播效果評價研究[J].情報理論與實踐，2015（12）：77-81.

[4]倪懿.SoLoMo模式下基于微信公眾平臺構(gòu)建圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)的研究[J].情報科學，2016（1）：77-80.

[5]孔云，廖寅，資蕓，等.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究[J].情報雜志，2013（9）：167-170.

[6]廖姍姍.我國圖書館全流程服務(wù)外包的研究[D].合肥：安徽大學，2015.

[7]王維嘉.微信中的侵權(quán)問題與版權(quán)保護研究[D].南京：南京大學，2016.

[8]周乃泉.安徽省基層公共圖書館社會化管理研究[D].合肥：安徽大學，2016.

（編校：周雪芹）