服務是一切變革的根本

朱崟

在中信銀行的這個文章中，提出了打造智慧型、服務型、全能型的商業(yè)銀行，我認為最重要的是服務型。打造智慧型和全能型都是為了服務型鋪墊，換句話說，智能了才能更好地為客戶服務。

客戶作為商業(yè)銀行最基本的服務對象，是其生存和發(fā)展的基本保障，客戶就是上帝，而良好的服務是商業(yè)銀行與客戶交易合作的基本前提，因此打造一個“以客戶為中心”的服務型銀行是重中之重。

因此，商業(yè)銀行應樹立“以客戶為中心”的服務理念，始終把客戶的需求放在第一位，真誠地對待每一位客戶，辦理業(yè)務時要耐心細致，面對客戶疑問，要悉心解答，始終把客戶滿意作為商業(yè)銀行的服務目標。其次，針對互聯(lián)網和大數據的興起，商業(yè)銀行應做好有針對性的服務，結合每一位客戶的實際需求，建立一套高效率、高品質的業(yè)務服務流程，必須全面優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，縮短業(yè)務申請、審批時間，加強銀行內部溝通協(xié)調，針對部分業(yè)務采用同時審批、同步辦理的全新工作方式。

一站式服務顯得越來越重要，這也是人們對金融服務的深度和廣度提出的更高要求，急需實現真正的業(yè)務全面化、產品多樣化、經營一體化的金融服務模式。在一站式金融服務平臺模式下，客戶可以在任何一個營業(yè)網點辦理現金存取、資金借貸、金融理財、服務咨詢、業(yè)務代理等多種金融業(yè)務，與此同時，還應該為客戶提供多樣化的金融產品，無論是資金業(yè)務、借貸業(yè)務還是理財業(yè)務、投資業(yè)務，客戶都可通過一站式金融服務平臺同時辦理，其業(yè)務辦理流程簡單方便，客戶也無需在不同金融機構之間來回奔波，為客戶提供極大便利的同時也節(jié)省大量時間，真正實現金融業(yè)務的一站式服務，讓客戶有更好的服務體驗。