基于管理情境的社會(huì)化媒體：基本要素、整合框架與未來(lái)展望

徐升華, 湯敏倩

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息管理學(xué)院，江西 南昌 330013）

基于管理情境的社會(huì)化媒體：基本要素、整合框架與未來(lái)展望

徐升華, 湯敏倩

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息管理學(xué)院，江西 南昌 330013）

自21世紀(jì)初期以來(lái)，社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛并成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)延伸、行業(yè)拓展和社會(huì)升級(jí)的重要引擎。現(xiàn)有研究大多集中在應(yīng)用實(shí)踐類(lèi)的具體案例分析，較少考慮理論述評(píng)性的研究?jī)?nèi)容討論，其中針對(duì)社會(huì)化媒體、企業(yè)管理的整合框架的研究成果稍顯單薄。利用SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)國(guó)外社會(huì)化媒體有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，在厘清概念和梳理綜述的基礎(chǔ)上，討論并構(gòu)建出包含社會(huì)化媒體基本要素、企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)媒體運(yùn)行效果3個(gè)因素及其相互關(guān)系的整合框架，對(duì)歸納出的5個(gè)研究主題分別進(jìn)行理解后，找出其中的研究不足，并結(jié)合相應(yīng)主題內(nèi)容，給出在研究對(duì)象、方法、層面上的研究展望。

社會(huì)化媒體；企業(yè)管理；整合框架；研究展望

一、引 言

互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來(lái)巨大改變，作為人類(lèi)基本行為之一，社會(huì)化活動(dòng)也已經(jīng)深深烙上了網(wǎng)絡(luò)印記（Kleinberg，2008；Cheung和Lee，2010）?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展初期，以電子郵件和即時(shí)通訊為代表的溝通輔助工具扮演著重要角色。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)步，尤其是Web 2.0理念和技術(shù)的引入，社會(huì)化媒體這一新型的在線媒體應(yīng)運(yùn)而生。

2008年，Antony Mayfield在《什么是社會(huì)化媒體》（what is social media）一書(shū)中首次提出了“社會(huì)化媒體”的概念。隨著社會(huì)化媒體的廣泛性普及和多元化應(yīng)用，學(xué)者們開(kāi)始對(duì)其加以關(guān)注。時(shí)至今日，基于用戶基礎(chǔ)、技術(shù)支撐、政策推進(jìn)等因素的影響，社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛，成為傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。社會(huì)化媒體研究開(kāi)始從討論社會(huì)化媒體的相關(guān)概念（Lewis等，2008）、基本要素（Papacharissi，2009）轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)化媒體的信息交互（Lin和Lu，2011；Vitak和Ellison，2013）、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（Kang等，2014；Gao和Feng，2016）后深化為探索社會(huì)化媒體的社交效果（Smith等，2012；Charoen，2014；Parveen等，2015）、媒體經(jīng)濟(jì)（Lee等，2015；Zhang和Benyoucef，2016）、網(wǎng)絡(luò)安全（Kaur等，2016），基于企業(yè)管理情境的社會(huì)化媒體研究則在此基礎(chǔ)上致力于識(shí)別組織結(jié)構(gòu)、管理模式、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)外資源、產(chǎn)品周期、營(yíng)銷(xiāo)渠道與社會(huì)化媒體之間的顯隱性關(guān)聯(lián)，歸納具備共性規(guī)范的管理認(rèn)知和決策特征，挖掘其對(duì)管理活動(dòng)的作用機(jī)制，基本判斷是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用不單表現(xiàn)為部分管理者與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓行為，更是一個(gè)以完善層次結(jié)構(gòu)、幫助資本運(yùn)營(yíng)為主線的企業(yè)管理過(guò)程。

由于社會(huì)化媒體的概念較為新穎，涉及的表現(xiàn)形式豐富多樣，產(chǎn)生的表達(dá)效果各具特色，國(guó)內(nèi)研究相比國(guó)外起步較晚，存在一定差距。因此，利用Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)中的社會(huì)科學(xué)引文索引（social science citation index, SSCI）數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)社會(huì)化媒體的外文文獻(xiàn)進(jìn)行檢索。通過(guò)歸納國(guó)外現(xiàn)有規(guī)模的豐富成果，我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體的研究大多集中在應(yīng)用實(shí)踐類(lèi)的具體案例分析，較少考慮理論述評(píng)性的研究?jī)?nèi)容討論，其中針對(duì)社會(huì)化媒體、企業(yè)管理的整合框架的研究成果稍顯單薄。因而，梳理社會(huì)化媒體的內(nèi)涵，厘清社會(huì)化媒體基本要素、企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)媒體運(yùn)行效果之間的相互關(guān)系，構(gòu)建管理情境下社會(huì)化媒體的整合框架，分析社會(huì)化媒體的研究趨勢(shì)是本文研究的關(guān)鍵。此外，研究成果在豐富社會(huì)化媒體現(xiàn)有研究的同時(shí)，也能為企業(yè)管理者開(kāi)展相關(guān)的媒體活動(dòng)提供一定參考。

二、社會(huì)化媒體內(nèi)涵的多角度定位

Mayfield在提出社會(huì)化媒體概念時(shí)便從認(rèn)知視角給出了一個(gè)相對(duì)模糊的定義，認(rèn)為社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。通過(guò)免費(fèi)注冊(cè)的媒體平臺(tái)，形成連通性強(qiáng)的社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)組織，激發(fā)媒體受眾參與興趣，鼓勵(lì)社交用戶關(guān)注、評(píng)價(jià)、推薦、分享信息，實(shí)現(xiàn)社交內(nèi)容在社會(huì)化媒體與社交用戶之間雙向傳播交流。在此基礎(chǔ)上，Peters等（2009）指出社會(huì)化媒體的定義應(yīng)該遵循基礎(chǔ)規(guī)則，強(qiáng)調(diào)是在沒(méi)有話題主持人和內(nèi)容評(píng)論員存在情況下進(jìn)行的討論、議事、辯述等對(duì)話形式交流，沒(méi)有較大篇幅的獨(dú)白；他們認(rèn)為媒體參與者必須是有著個(gè)人主觀判斷的獨(dú)立個(gè)體，而不是帶有政治目的或特殊用意的盈利性組織機(jī)構(gòu)，要求社交所產(chǎn)生的信息來(lái)源能夠被迅速、清晰的鑒別；突出社交用戶參與誠(chéng)信度以及媒體平臺(tái)開(kāi)放透明度的重要性，明確用戶導(dǎo)向、內(nèi)容導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向的核心價(jià)值體現(xiàn)；注重拉動(dòng)型、引導(dǎo)式的社交體驗(yàn)，確保用戶主動(dòng)獲取、生產(chǎn)內(nèi)容；推進(jìn)分布式結(jié)構(gòu)搭建，打造去中心、少集成的社交體系。Lee和Hong（2011）指出社會(huì)化媒體是一類(lèi)在線媒體平臺(tái)，幫助媒體受眾參與、談話、交際、分享、標(biāo)記，Murphy等（2014）則將社會(huì)化媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，認(rèn)為社會(huì)化媒體是一種促進(jìn)溝通的在線媒體，相反于傳統(tǒng)媒體的單邊傳播。

為強(qiáng)調(diào)社會(huì)化媒體的創(chuàng)新獨(dú)特性，一些學(xué)者側(cè)重從社會(huì)化交流的內(nèi)容角度對(duì)其做出解釋?zhuān)⑵湟暈橐幌盗猩缃挥脩魟?chuàng)造內(nèi)容的集合體。如Stocker和Tochte（2009）認(rèn)為社會(huì)化媒體是部分業(yè)余人士通過(guò)非專(zhuān)業(yè)渠道制作出具有一定創(chuàng)造性勞動(dòng)價(jià)值并在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)可使用的多形式內(nèi)容集合，用于網(wǎng)站或應(yīng)用程序的交流分享，Luarn和Chiu（2015）則將社會(huì)化媒體視為網(wǎng)絡(luò)中建立在社交用戶關(guān)系上的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)。

此外，由于社會(huì)化媒體的產(chǎn)生依賴(lài)于Web 2.0時(shí)代的發(fā)展，因而部分學(xué)者從技術(shù)支持層面對(duì)其進(jìn)行解釋。Risius和Beck（2015）認(rèn)為社會(huì)化媒體是一組基于Web 2.0理念、技術(shù)并且以受眾為中心，媒體實(shí)踐為平臺(tái)，共同創(chuàng)造、開(kāi)放創(chuàng)新為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，社交用戶直接或間接通過(guò)共同創(chuàng)新平臺(tái)參與到技術(shù)創(chuàng)新成果研發(fā)、應(yīng)用、推廣全過(guò)程。社會(huì)化媒體內(nèi)涵總結(jié)見(jiàn)表1。

表1 社會(huì)化媒體內(nèi)涵總結(jié)

三、社會(huì)化媒體整合框架的構(gòu)建

通過(guò)梳理社會(huì)化媒體近10年來(lái)的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)，諸多學(xué)者對(duì)社會(huì)化媒體過(guò)程模式的影響要素進(jìn)行了分析。例如，van Doorn（2011）認(rèn)為社交用戶是信息產(chǎn)品的消費(fèi)者和社會(huì)交往的接受人，大規(guī)模的社交用戶能夠幫助加快信息內(nèi)容的傳播速度；Fulk和Yuan（2013）利用爬蟲(chóng)算法測(cè)量了社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶行為，數(shù)據(jù)顯示用戶行為的差異性對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈接中信息內(nèi)容的時(shí)效性和擴(kuò)散度造成影響；Ellison等（2014）選擇多圖挖掘算法分析了社交用戶的行為變動(dòng)，推斷出同一社交圖譜下不同社交用戶之間的關(guān)聯(lián)大小，進(jìn)而對(duì)其關(guān)系類(lèi)型做出了細(xì)致判斷。此外，不少學(xué)者針對(duì)社會(huì)化媒體蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的互動(dòng)文化、共享經(jīng)濟(jì)系列深層問(wèn)題展開(kāi)了研究。如Zhang和Peng（2015）提出借助社會(huì)化媒體，轉(zhuǎn)移企業(yè)中具有沉沒(méi)成本的閑置資源使用權(quán)，實(shí)現(xiàn)供給需求雙方共同受益；Stockstrom等（2016）指出，社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)管理者不能夠再以傳統(tǒng)思維計(jì)算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)，而是應(yīng)該積極關(guān)注社交用戶使用社會(huì)化媒體的基本動(dòng)機(jī)及其參與品牌營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)過(guò)程，利用社會(huì)化媒體完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的互動(dòng)經(jīng)濟(jì)才能逐步凸顯；Beck等（2014）搜集并挖掘了社交用戶的在線評(píng)論和投票信息，分析發(fā)現(xiàn)社交內(nèi)容相比成熟軟件能夠更好預(yù)測(cè)企業(yè)或產(chǎn)品未來(lái)時(shí)段的可能表現(xiàn)。同時(shí)，由于社會(huì)化媒體是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與社會(huì)形態(tài)的重要接點(diǎn)，關(guān)于如何有效推動(dòng)企業(yè)媒體化進(jìn)程、科學(xué)落實(shí)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理模式升級(jí)、戰(zhàn)略發(fā)展提升等緊要問(wèn)題也引發(fā)了學(xué)者們的較多探討。社會(huì)化媒體的現(xiàn)有研究大多進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，在一定程度上忽略了完整因果關(guān)系的合理考量。我們對(duì)文獻(xiàn)主要結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整理，提煉出與企業(yè)社會(huì)化媒體研究相關(guān)的三大類(lèi)主題：社會(huì)化媒體基本要素、企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)媒體運(yùn)行效果，旨在分析企業(yè)媒體化原由以及社交過(guò)程作用下的運(yùn)營(yíng)效果。

我們構(gòu)建出的整合框架（見(jiàn)圖1）顯明了以上三大類(lèi)主題之間的聯(lián)系，展現(xiàn)了各類(lèi)主題細(xì)化后的影響要素，突出了影響要素相互作用下的表達(dá)效果，主要解釋了企業(yè)媒體化運(yùn)營(yíng)的因果關(guān)系。通過(guò)進(jìn)一步將其拆分為以下五類(lèi)研究主題，方便理解具體邏輯關(guān)聯(lián)。

圖1 管理情境下社會(huì)化媒體的整合框架

四、社會(huì)化媒體整合框架的分析

（一）層次結(jié)構(gòu)—社會(huì)化媒體基本要素

層次結(jié)構(gòu)—社會(huì)化媒體基本要素表示企業(yè)層次結(jié)構(gòu)與社會(huì)化媒體基本要素之間的關(guān)系，闡釋了企業(yè)內(nèi)部使用社會(huì)化媒體的原因及過(guò)程。因而，基本要素中的社交用戶定性認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用人員，信息內(nèi)容概括表示為企業(yè)管理模式下、組織結(jié)構(gòu)間的價(jià)值對(duì)話，渠道環(huán)境隱性歸納作企業(yè)信息化程度的測(cè)量參考。由于組織結(jié)構(gòu)、管理模式、戰(zhàn)略發(fā)展是企業(yè)層次結(jié)構(gòu)的重要組成，直接關(guān)系企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的引進(jìn)落實(shí)。因此，整理層次結(jié)構(gòu)細(xì)化后各組成部分的影響要素，厘清社會(huì)化媒體環(huán)境下影響要素的動(dòng)態(tài)作用成為必要。

1. 組織結(jié)構(gòu)與社會(huì)化媒體。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門(mén)設(shè)置、職能規(guī)劃的基本結(jié)構(gòu)依據(jù)，社會(huì)化媒體在組織結(jié)構(gòu)上的穿插，能夠聚合細(xì)致勞動(dòng)分工下的縱向等級(jí)層次，協(xié)調(diào)廣泛地域分布下的橫向事務(wù)安排。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用對(duì)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)度起著較大影響，同時(shí)，社會(huì)化媒體的流通速度、覆蓋廣度在一定程度上涉及作用于組織結(jié)構(gòu)的影響要素。Huang等（2015）研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決定并追隨組織結(jié)構(gòu)，管理者借助社會(huì)化媒體，判斷目標(biāo)制定的正確性，考察過(guò)程實(shí)施的嚴(yán)格性，論證結(jié)構(gòu)調(diào)整的積極性。Subramaniam等（2013）認(rèn)為企業(yè)規(guī)模與組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)正相關(guān)，大型企業(yè)較小型企業(yè)具有更高程度的專(zhuān)業(yè)化要求和橫縱向分工，需要依靠社會(huì)化媒體承擔(dān)起信息的傳輸、收集和整理。此外，超越傳統(tǒng)實(shí)體組織意義的虛擬企業(yè)也逐步趨向于社會(huì)化媒體的支撐。Brettel等（2015）提出知識(shí)、制度、文化等企業(yè)內(nèi)部資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有一定約束作用，在社會(huì)化媒體環(huán)境下，管理者監(jiān)控幅度加寬，容易了解基層情況，利于提高決策民主。Grabowicz等（2012）表示企業(yè)人文環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的重要性日益顯現(xiàn)，社會(huì)化媒體影響著員工觀念、信仰、偏好的確定和強(qiáng)化，產(chǎn)生了較大的非貨幣性刺激。

2. 管理模式與社會(huì)化媒體。管理模式是管理理念指導(dǎo)下，管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序等企業(yè)管理行為構(gòu)造出的基本體系。社會(huì)化媒體在管理模式上的作用，貫穿于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等企業(yè)管理活動(dòng)全過(guò)程。Kramer等（2014）認(rèn)為企業(yè)計(jì)劃是以社會(huì)化媒體溝通為平臺(tái)的整體統(tǒng)籌，利用社會(huì)化媒體，分析企業(yè)內(nèi)部客觀上對(duì)各類(lèi)資源的擁有狀況和主觀上對(duì)這些資源的使用能力，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，明確企業(yè)未來(lái)總體方向和行動(dòng)目標(biāo)，事先規(guī)劃各項(xiàng)工作主要內(nèi)容的具體安排。Fosdick（2012）指出企業(yè)組織依靠社會(huì)化媒體的流通性，連接部門(mén)內(nèi)、單位間的人員往來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向心力和凝聚性。Leonardi（2014）研究發(fā)現(xiàn)，管理者通過(guò)社會(huì)化媒體，能夠良好溝通決策的選擇，實(shí)時(shí)指揮領(lǐng)導(dǎo)部署?；谏鐣?huì)化媒體平臺(tái)下的企業(yè)指揮，著重強(qiáng)調(diào)更加正確地做正確的事情。Ballings等（2016）表明企業(yè)協(xié)調(diào)與社會(huì)化媒體之間相互促進(jìn)、共同依存，借助社會(huì)化媒體，有效傳遞管理信息，幫助員工理解內(nèi)容，妥善處理化解分歧，聚分力為合力，變消極為積極。此外，將企業(yè)協(xié)調(diào)融入社會(huì)化媒體環(huán)境，保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面流通的同時(shí)，也增加了激發(fā)、引導(dǎo)、持穩(wěn)、強(qiáng)化的成員激勵(lì)效果。Lalone和Tapia（2016）認(rèn)為社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)控制的過(guò)程實(shí)施具有一定促進(jìn)作用，透明度高、參與性強(qiáng)的社交特性和開(kāi)放度廣、互動(dòng)性好的媒體環(huán)境幫助把關(guān)企業(yè)控制的客觀準(zhǔn)確、靈活多變，有針對(duì)地實(shí)現(xiàn)全局統(tǒng)籌、經(jīng)濟(jì)合算。

3. 戰(zhàn)略發(fā)展與社會(huì)化媒體。戰(zhàn)略發(fā)展是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向、發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展能力等企業(yè)發(fā)展選擇策略的基本規(guī)劃，社會(huì)化媒體在戰(zhàn)略發(fā)展上的融合，能夠方便構(gòu)建凝練式、影響化的發(fā)展愿景，幫助指引目標(biāo)性、層次化的職業(yè)規(guī)劃，共同解決多樣性、分極化的發(fā)展難題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的合理定位、科學(xué)預(yù)測(cè)、健康可持續(xù)。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展的整體性、客觀度、基本面起著較大影響，同時(shí)，媒體的社交導(dǎo)向、內(nèi)容集成在一定程度上關(guān)系到作用于戰(zhàn)略發(fā)展的影響要素。Hennig-Thurau等（2013）提出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略發(fā)展的執(zhí)行基礎(chǔ)，戰(zhàn)略目標(biāo)制定與現(xiàn)時(shí)組織結(jié)構(gòu)間存在高度連續(xù)性，依靠社會(huì)化媒體的開(kāi)放式互動(dòng)，綜合考察目標(biāo)制定的準(zhǔn)確科學(xué)，大力審視戰(zhàn)略實(shí)施的細(xì)致到位，著重放眼戰(zhàn)略調(diào)整的積極引致。Cabiddu等（2014）認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境重要關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略發(fā)展，利用社會(huì)化媒體，實(shí)時(shí)洞察人事往來(lái)、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)明細(xì)等活躍性資源流動(dòng)，全面開(kāi)展指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)理念等文化型資產(chǎn)傳承，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)、高效、良性發(fā)展。

可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本需要、管理模式升級(jí)的重要前提、戰(zhàn)略發(fā)展提升的根本保證（見(jiàn)表2），使用過(guò)程中，層次結(jié)構(gòu)細(xì)化后各組成部分的影響要素相互作用明顯，表現(xiàn)較為復(fù)雜。

（二）資本運(yùn)營(yíng)—社會(huì)化媒體基本要素

資本運(yùn)營(yíng)—社會(huì)化媒體基本要素表示企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)與社會(huì)化媒體基本要素之間的關(guān)系，解釋了企業(yè)借助社會(huì)化媒體整合內(nèi)外資源、縮小產(chǎn)品周期、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道的原因及過(guò)程。因而，基本要素中的社交用戶定性認(rèn)為是企業(yè)外部社會(huì)化媒體的使用人員，可以近似歸納為企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體；信息內(nèi)容概括表示企業(yè)面向社交用戶，為實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品有效出售或外在形象的有益提升，而展開(kāi)的一系列針對(duì)性意義對(duì)話；渠道環(huán)境隱性表現(xiàn)為影響制約企業(yè)外部社會(huì)化媒體利用的內(nèi)生與外在力量總和。由于內(nèi)外資源、產(chǎn)品周期、營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的周轉(zhuǎn)關(guān)鍵，直接聯(lián)系企業(yè)外部社會(huì)化媒體的搭建利用。因此，厘清資本運(yùn)營(yíng)細(xì)化后各關(guān)鍵接點(diǎn)的影響要素，分析社會(huì)化媒體環(huán)境下影響要素的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)尤為重要。

1. 內(nèi)外資源與社會(huì)化媒體。內(nèi)外資源是企業(yè)面向社會(huì)公眾，提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，所擁有、被控制、可利用的各種生產(chǎn)要素的集合。社會(huì)化媒體在企業(yè)內(nèi)外資源上的整合，打破了傳統(tǒng)資源孤立性、僵硬化的被動(dòng)使用模式，推動(dòng)了資源邊界共享型、模糊化的主動(dòng)交互范式，突出了資源整體動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)化的能動(dòng)開(kāi)發(fā)樣式。企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用對(duì)內(nèi)外資源的集中性、收斂化、操作面起著較大影響，同時(shí)，媒體的社會(huì)互動(dòng)、內(nèi)容創(chuàng)造在一定程度上關(guān)聯(lián)到作用于內(nèi)外資源的影響要素。從企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)看，資源開(kāi)放度直接決定人事管理響應(yīng)速度（Matzat和Sadowski，2015），借助社會(huì)化媒體，高效綜合組織系統(tǒng)內(nèi)部可調(diào)用的有形人力，全面匯總外在體力、內(nèi)在智力、人際往來(lái)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等一切能利用的無(wú)形物質(zhì)，充分保證人力資源在具有社交活力的同時(shí)，加大資源生產(chǎn)、開(kāi)放、消費(fèi)彈性，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的社會(huì)化互動(dòng)。同時(shí)，資源開(kāi)放度間接影響財(cái)務(wù)明細(xì)監(jiān)控力度（Humphreys和Wilken，2015），依靠社會(huì)化媒體，高度深化組織系統(tǒng)內(nèi)部貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，積極貫徹事前規(guī)劃、事中控制、事后總結(jié)的全程約束機(jī)制，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、審核、檢查、分析、執(zhí)行等一系列財(cái)務(wù)管理手段，公開(kāi)透明地反應(yīng)企業(yè)責(zé)權(quán)利，真正完善企業(yè)財(cái)務(wù)資源的社會(huì)化督查。此外，資源開(kāi)放度顯性涉及信息內(nèi)容流動(dòng)速率（Khan，2017），利用社會(huì)化媒體，熟練掌握文件、資料、圖表、數(shù)據(jù)等內(nèi)容表現(xiàn)的變化方式和內(nèi)在含義，大力支撐信息產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)過(guò)程的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與外在表達(dá)，著重強(qiáng)調(diào)需求牽引、社交結(jié)合，努力落實(shí)企業(yè)信息資源的社會(huì)化往來(lái)。從企業(yè)外部資源來(lái)看，資源開(kāi)放度與行業(yè)資源、產(chǎn)業(yè)資源、市場(chǎng)資源之間呈現(xiàn)顯著相關(guān)，企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用作為企業(yè)推動(dòng)社會(huì)化進(jìn)程的必然選擇，是其與時(shí)俱進(jìn)、融合創(chuàng)新的立足根本與發(fā)展動(dòng)力。

表2 層次結(jié)構(gòu)—社會(huì)化媒體基本要素研究主題的歸納

2. 產(chǎn)品周期與社會(huì)化媒體。產(chǎn)品周期描述企業(yè)產(chǎn)成品的市場(chǎng)壽命，是特定新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到最終撤出市場(chǎng)的完整時(shí)間周期。社會(huì)化媒體在產(chǎn)品周期上的連線，串聯(lián)于引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退等企業(yè)產(chǎn)品生命線全過(guò)程。Uldam（2015）提出新產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，潛在需求不確定性表現(xiàn)明顯，需要借助社會(huì)化媒體，主動(dòng)開(kāi)放傳播模式，加大產(chǎn)品宣傳力度，幫助實(shí)現(xiàn)新品市場(chǎng)立足。Castelló等（2016）認(rèn)為產(chǎn)品周期的成長(zhǎng)階段，需求預(yù)測(cè)較為準(zhǔn)確，產(chǎn)品取得一定市場(chǎng)認(rèn)可，需要依靠社會(huì)化媒體，穩(wěn)步發(fā)展隱性消費(fèi)，大幅增加市場(chǎng)占有，妥善完成產(chǎn)品漸進(jìn)式盈利。Ellison等（2014）指出隨著產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的增多，市場(chǎng)需求趨于飽和，產(chǎn)品邊際利潤(rùn)有所降低，在創(chuàng)新技術(shù)、升級(jí)產(chǎn)品的同時(shí)，需要利用社會(huì)化媒體，廣度維系消費(fèi)互動(dòng)，深度鞏固用戶忠誠(chéng)，認(rèn)真營(yíng)造企業(yè)品牌支持。Luarn和Chiu（2015）研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品步入衰退期時(shí)，銷(xiāo)售數(shù)量持續(xù)下降，市場(chǎng)份額急劇縮減，需要憑借社會(huì)化媒體，準(zhǔn)確定位需求導(dǎo)向，科學(xué)判斷產(chǎn)品處理，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代。

3. 營(yíng)銷(xiāo)渠道與社會(huì)化媒體。營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從企業(yè)生產(chǎn)方向社會(huì)消費(fèi)方轉(zhuǎn)移具體通道路徑，社會(huì)化媒體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道上的拓展，改造優(yōu)化了傳統(tǒng)單一渠道銷(xiāo)售模式，有效減少了渠道結(jié)構(gòu)的層次數(shù)量，小幅降低了渠道環(huán)節(jié)的種類(lèi)數(shù)目，幫助推進(jìn)升級(jí)成以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心的全方位、多元型渠道支持。社會(huì)化媒體環(huán)境下的渠道營(yíng)銷(xiāo)作為產(chǎn)品與需求在時(shí)間、地點(diǎn)、所有權(quán)層面不一致矛盾的解決方式，一定程度上容易受到渠道開(kāi)放度的影響限制。Fan和Yan（2015）提出較為開(kāi)放的營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠充分利用差異性、分散化的渠道資源，快速建立異質(zhì)性、個(gè)性化的服務(wù)終端，高效提升自有渠道與核心渠道的銷(xiāo)售比例，積極完善面向服務(wù)、致力溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式。Dijkmans等（2015）指出社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)渠道在規(guī)模數(shù)量、覆蓋布局、發(fā)展能力上的規(guī)劃建設(shè)勢(shì)頭穩(wěn)健，同時(shí)，社交輻射合理、抗風(fēng)險(xiǎn)性好、企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)也是營(yíng)銷(xiāo)渠道媒體化的主要特色表現(xiàn)。

可見(jiàn)，企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用是內(nèi)外資源整合的基本路徑、產(chǎn)品周期縮短的重要方法、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展的根本對(duì)策（見(jiàn)表3），利用過(guò)程中，資本運(yùn)營(yíng)細(xì)化后各關(guān)鍵接點(diǎn)的影響要素相互作用顯著，表現(xiàn)較為多樣。

表3 資本運(yùn)營(yíng)—社會(huì)化媒體基本要素研究主題的歸納

（三）企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式—社會(huì)化媒體基本要素

企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式—社會(huì)化媒體基本要素表示綜合主題一、二，進(jìn)一步說(shuō)明企業(yè)如何利用社會(huì)化媒體完善運(yùn)營(yíng)，怎樣融合社會(huì)化媒體幫助管理，闡述了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)層次結(jié)構(gòu)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)的作用影響以及企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的原因和過(guò)程。因而，基本要素中的社交用戶定性認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)化媒體的使用人員，信息內(nèi)容概括表示為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值對(duì)話以及企業(yè)外部意義交流，渠道環(huán)境隱性歸納作企業(yè)媒體化依托的內(nèi)外力量總和。由于層次結(jié)構(gòu)直接關(guān)系企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的引進(jìn)，資本運(yùn)營(yíng)大大關(guān)聯(lián)企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用，同時(shí)，層次結(jié)構(gòu)在一定程度上影響資本運(yùn)營(yíng)。因此，分析層次結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)營(yíng)、社會(huì)化媒體基本要素間的相互聯(lián)動(dòng)機(jī)理，剖析社會(huì)化媒體環(huán)境下運(yùn)作機(jī)制的動(dòng)態(tài)特性成為必要。

資本運(yùn)營(yíng)是建立在戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)外資源整合、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理模式升級(jí)等一系列運(yùn)作行為，實(shí)現(xiàn)資源流動(dòng)、資產(chǎn)價(jià)值、資本增值的生產(chǎn)要素?fù)駜?yōu)配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)重組。層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃根本決定資本運(yùn)營(yíng)狀況，專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)、靈活型調(diào)整的管理模式、經(jīng)濟(jì)式聯(lián)合的戰(zhàn)略發(fā)展是發(fā)揮功用、推動(dòng)資本技巧性效益增長(zhǎng)的能動(dòng)方式。由此看來(lái)，層次結(jié)構(gòu)與資本運(yùn)營(yíng)相互依存、密不可分，層次結(jié)構(gòu)是資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)前提，資本運(yùn)營(yíng)是層次結(jié)構(gòu)的發(fā)展側(cè)重，兩者在操作主體、承接客體、表現(xiàn)方式上保持高度一致。社會(huì)化媒體環(huán)境下，層次結(jié)構(gòu)與資本運(yùn)營(yíng)社會(huì)化交互活躍，表達(dá)形式較為豐富、趨于多元。Jiang等（2014）研究發(fā)現(xiàn)，社交用戶的規(guī)模大小、類(lèi)型層次、行為采納在一定程度上對(duì)資本運(yùn)營(yíng)中內(nèi)外資源、營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)放度起著較大影響。Gibbs等（2013）認(rèn)為信息內(nèi)容的類(lèi)型層級(jí)、質(zhì)量劃分與層次結(jié)構(gòu)中組織結(jié)構(gòu)的資源利用、環(huán)境融入顯著相關(guān)。He等（2016）提出渠道環(huán)境的媒介流通、網(wǎng)絡(luò)交互直接約束層次結(jié)構(gòu)中管理模式的活動(dòng)調(diào)度以及戰(zhàn)略發(fā)展的運(yùn)籌把握。

可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用是層次結(jié)構(gòu)更新的基本方式、資本運(yùn)營(yíng)活躍的根本手段，融合過(guò)程中，社會(huì)化媒體基本要素細(xì)化后各組成部分的影響因素相互作用突出，表現(xiàn)較為聯(lián)動(dòng)。

（四）社會(huì)化媒體基本要素—企業(yè)媒體運(yùn)行效果

社會(huì)化媒體基本要素—企業(yè)媒體運(yùn)行效果表示社會(huì)化媒體基本要素與企業(yè)與媒體運(yùn)行機(jī)制之間的關(guān)系，分析了基本要素作用下企業(yè)社會(huì)化媒體實(shí)施過(guò)程中間接或無(wú)形產(chǎn)生的影響效果。因而，基本要素中的社交用戶定性認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)化媒體的使用人員，信息內(nèi)容概括表示為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值對(duì)話以及企業(yè)外部意義交流，渠道環(huán)境隱性歸納作企業(yè)媒體化依托的內(nèi)外力量總和。由于社會(huì)化媒體基本要素間相互聯(lián)動(dòng)、表達(dá)活躍，因此，歸納社會(huì)化媒體細(xì)化后各組成部分的影響要素，解析社會(huì)化媒體環(huán)境下影響要素的表達(dá)效果尤為重要。

學(xué)者們依據(jù)科學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用過(guò)程對(duì)企業(yè)社交效果、媒體經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全的直接影響。Ferrara和Yang（2015）提出社交用戶的規(guī)模大小、類(lèi)型層次、行為采納根本決定社交效果的傳播績(jī)效、情感挖掘。Tavana等（2013）認(rèn)為信息內(nèi)容的類(lèi)型層級(jí)、質(zhì)量劃分是網(wǎng)絡(luò)安全守法依規(guī)式開(kāi)放的主要催化。de Vries等（2012）指出渠道環(huán)境的媒介流通、網(wǎng)絡(luò)交互利于串聯(lián)社會(huì)化媒體經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放互動(dòng)、關(guān)系導(dǎo)向。

可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用過(guò)程是企業(yè)媒體運(yùn)行效果的基本引導(dǎo)，社會(huì)化媒體細(xì)化后各組成部分的影響因素關(guān)聯(lián)聚類(lèi)緊密，集成效果表現(xiàn)積極。

（五）企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式—社會(huì)化媒體基本要素—企業(yè)媒體運(yùn)行效果

企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式—社會(huì)化媒體基本要素—企業(yè)媒體運(yùn)行效果表示綜合主題三、四，描述企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)化媒體基本要素、企業(yè)媒體運(yùn)行效果之間的關(guān)系，解釋了企業(yè)媒體化運(yùn)營(yíng)因果。因而，基本要素中的社交用戶定性認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)化媒體的使用人員，信息內(nèi)容概括表示為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值對(duì)話以及企業(yè)外部意義交流，渠道環(huán)境隱性歸納作企業(yè)媒體化依托的內(nèi)外力量總和。

較多學(xué)者試圖通過(guò)整理企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)化媒體基本要素、企業(yè)媒體運(yùn)行效果三者間因果關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的合理面、重要度、關(guān)鍵性。Schniederjans等（2013）認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用有利于推進(jìn)層次結(jié)構(gòu)擴(kuò)張，幫助發(fā)展資本橫縱向運(yùn)營(yíng)，有助靈活面對(duì)大規(guī)模、寬類(lèi)型、多行為的社交用戶，科學(xué)實(shí)現(xiàn)廣告推送、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌樹(shù)立的社交效果。Malthouse等（2013）提出社會(huì)化媒體環(huán)境下，借助開(kāi)放活躍的渠道環(huán)境，內(nèi)外資源能夠高速并發(fā)整合，效率創(chuàng)造串行式關(guān)系經(jīng)濟(jì)。He等（2015）研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)中豐富多層的信息內(nèi)容對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)績(jī)效存在益處，同時(shí)，有利企業(yè)創(chuàng)新潛力的顯著激發(fā)。隨著企業(yè)媒體化進(jìn)程發(fā)展，社交用戶多而廣、信息內(nèi)容雜而亂、渠道環(huán)境開(kāi)而活所引發(fā)的系列網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題受到關(guān)注。Phang等（2013）指出企業(yè)面臨未知風(fēng)險(xiǎn)程度與其參與社會(huì)化媒體活躍度間呈現(xiàn)顯性相關(guān)；Stieglitz和Dang-Xuan（2012）實(shí)證了企業(yè)社會(huì)化媒體使用對(duì)品牌形象的消極影響。

可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用原因、過(guò)程、結(jié)果環(huán)環(huán)緊扣、密不可分，整體關(guān)聯(lián)表現(xiàn)顯著，作用表達(dá)較為突出。

五、研究結(jié)論與展望

通過(guò)回顧構(gòu)建出的整合框架和以上5個(gè)研究主題，我們發(fā)現(xiàn)：（1）涉及企業(yè)媒體化原因的相關(guān)研究主要集中在分析層次結(jié)構(gòu)和資本運(yùn)營(yíng)特性，并且對(duì)于如何影響企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用學(xué)者們持有不同觀點(diǎn)。此外，有關(guān)社會(huì)化媒體環(huán)境下引導(dǎo)的企業(yè)組織活動(dòng)行為特征研究較少，成果形式分散，缺乏一定聚集。（2）對(duì)于企業(yè)媒體運(yùn)行效果的相關(guān)研究雖然綜合了社交效果、媒體經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全三方面考慮，并且討論了不同社會(huì)化媒體基本要素搭配下產(chǎn)生的差異結(jié)果，但是可能由于研究樣本對(duì)象的不同，研究結(jié)論沒(méi)有保持較高一致。另外，實(shí)證研究中企業(yè)媒體運(yùn)行效果測(cè)量量表的不同制作也可能導(dǎo)致研究結(jié)果異化。（3）同一企業(yè)情境、不同媒體模式與同一媒體模式、不同企業(yè)情境以及不同企業(yè)情境、不同媒體模式下的企業(yè)媒體運(yùn)行效果存在明顯差別。從整合框架總體來(lái)看，現(xiàn)有研究對(duì)變量的控制把握缺乏相對(duì)統(tǒng)一，研究結(jié)果表現(xiàn)孤立。

社會(huì)化媒體提出近10年來(lái)，相關(guān)研究在一定程度上取得了較好進(jìn)展，但是基于媒體實(shí)踐的復(fù)雜多樣、體系分層，研究領(lǐng)域仍舊具有不小挑戰(zhàn)。綜合看來(lái)，國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究尚存不足，未來(lái)研究在關(guān)注對(duì)象廣泛、著眼內(nèi)容深層的同時(shí)，還需注重方法創(chuàng)新。

（一）拓展社會(huì)化媒體的對(duì)象維度

首先，致力規(guī)模企業(yè)向初創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)移。社會(huì)化媒體概念源于Antony Mayfield對(duì)規(guī)模企業(yè)Spannerworks的觀察總結(jié)，諸多學(xué)者后續(xù)探索相對(duì)較多將研究對(duì)象鎖定在規(guī)模企業(yè)。由于初創(chuàng)企業(yè)普遍存在核心資源短缺、品牌識(shí)別低下、業(yè)務(wù)開(kāi)拓吃力等成長(zhǎng)性問(wèn)題，因此，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用能夠幫助初創(chuàng)企業(yè)從中獲益。通過(guò)調(diào)查初創(chuàng)企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)動(dòng)機(jī)，可以為后續(xù)學(xué)者深入研究奠定基礎(chǔ)。

其次，著眼面向企業(yè)到面對(duì)個(gè)人轉(zhuǎn)移。由于企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用默認(rèn)看作企業(yè)行為，因而，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有研究較為集中關(guān)注企業(yè)層面。然而，員工個(gè)人媒體依賴(lài)使用行為、媒體習(xí)慣作用表現(xiàn)、媒體社交關(guān)系提煉在一定程度上折射對(duì)待社會(huì)化媒體的積極態(tài)度，具有明顯媒體化融入促進(jìn)作用。因此，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)中個(gè)人因素應(yīng)該有所聚焦。

最后，注重高新行業(yè)向傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)移。高新技術(shù)行業(yè)是社會(huì)化媒體搭載并聯(lián)的先行者，與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)抓創(chuàng)新的行業(yè)特色吸引較多學(xué)者關(guān)注。隨著傳統(tǒng)制造服務(wù)行業(yè)開(kāi)放程度日益增加，如何突破限制束縛、實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體多行業(yè)的擴(kuò)散并行同樣引發(fā)思考。

（二）延伸社會(huì)化媒體的內(nèi)容范圍

首先，現(xiàn)有研究大多區(qū)分討論企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)生與外在力量，相對(duì)忽略內(nèi)外力量綜合考察、全面作用下企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用實(shí)施績(jī)效。相比較單因子多要素分模式串行聯(lián)動(dòng)的表現(xiàn)特性，雙因子單要素同模式并行調(diào)度的表達(dá)特征同樣值得探討。然而，由于內(nèi)外力量高度結(jié)合融入企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)尚缺依據(jù)性強(qiáng)的成熟理論模型，因此，未來(lái)研究應(yīng)大力給予關(guān)注，共同促進(jìn)研究平衡發(fā)展。

其次，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用的動(dòng)態(tài)演化也需有所考慮。企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)推陳出新、變化不斷的活躍過(guò)程，媒體生命周期現(xiàn)處階段、形式變革、發(fā)展速度顯著影響使用開(kāi)放的積極程度。企業(yè)如何選擇最為合適的媒體樣式，怎樣采取相對(duì)恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)放范式，能否演化較為穩(wěn)妥的商業(yè)模式是未來(lái)研究的主要內(nèi)容。

最后，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)容創(chuàng)造堆砌出的大數(shù)據(jù)捕捉、管理、處理等問(wèn)題成為聚焦熱點(diǎn)。面對(duì)海量數(shù)據(jù)規(guī)模、高速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣數(shù)據(jù)類(lèi)型、低廉?dāng)?shù)據(jù)價(jià)值的信息資產(chǎn)，如何培養(yǎng)洞察發(fā)現(xiàn)、緊抓執(zhí)行決策、優(yōu)化流程實(shí)踐是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用正在面臨并亟須解決的重點(diǎn)內(nèi)容。

（三）豐富社會(huì)化媒體的方法區(qū)間

社會(huì)化媒體概念是Antony Mayfield通過(guò)對(duì)企業(yè)Spannerworks社交活動(dòng)觀察歸納后提出的，學(xué)者們最初對(duì)于企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用研究大多采用案例列舉探討企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)成功的實(shí)踐過(guò)程。例如Quinn（2016）深入分析了Facebook社交模式發(fā)展歷程，詳細(xì)解釋了企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)流程；Miranda等（2015）列舉了寶潔公司媒體營(yíng)銷(xiāo)案例，細(xì)致討論了社會(huì)化媒體策略融入后企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、渠道環(huán)境等系列層次結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)營(yíng)的顯著變革。隨著企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)研究進(jìn)程推動(dòng)，不少學(xué)者建立在案例分析質(zhì)性研究基礎(chǔ)上，利用具體數(shù)據(jù)定量挖掘拓展。同時(shí)，純理論建模的文獻(xiàn)也是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用研究成果的較多表現(xiàn)形式。其中，對(duì)于企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)概念模型構(gòu)建、邏輯關(guān)系表達(dá)、適用范圍明確等問(wèn)題研究較為常見(jiàn)。

近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)化媒體的使用和企業(yè)外部社會(huì)化媒體的利用研究方法呈現(xiàn)多樣，如何更加準(zhǔn)確感知企業(yè)情境、更為完整掌握過(guò)程狀況、更快科學(xué)洞察社交結(jié)果，縱向跟蹤的研究方法引發(fā)學(xué)者熱議。通過(guò)定期型或間歇式的實(shí)時(shí)觀察，全面記錄企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)中社交活動(dòng)的面向?qū)ο蟆l(fā)生時(shí)間、生產(chǎn)內(nèi)容，有效度量評(píng)估企業(yè)內(nèi)外部因素變化，為學(xué)者們深入分析探索提供強(qiáng)力支撐。

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Social Media in the Management Context: Basic Elements, Integration Framework and Research Prospects

Xu Shenghua, Tang Minqian

（School of Information Management, Jiangxi University of Finance and Economics, Nanchang 330013, China）

Since the early 21st century, social media develop rapidly and become an important engine of industrial extension, industry expansion and social upgrading. Most of the existing studies focus on practical case analysis based on applied practice, and less of them consider about content discussion based on theoretical review. The research results of integration framework focusing on social media and enterprise management are slightly thin. Using the SSCI database to search foreign literature on social media, and on the basis of clarifying concepts and a literature review, this paper discusses and constructs the integration framework including the basic elements of social media, enterprise management and operation mode, and enterprise media operation effects and their mutual relations. After summarizing the five research topics, it finds out the lack of research. Also combining with the corresponding subject content, it gives the research prospects about objects, methods and levels.

social media; business management; integration framework; research prospect

F270

：A

：1001-4950(2017)08-0102-13

（責(zé)任編輯：子 文）

10.16538/j.cnki.fem.2017.08.008

2016-12-12

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71561010）；江西省研究生創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)基金項(xiàng)目（YC2015-B052）；江西省研究生創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)基金項(xiàng)目（YC2016-B061）

徐升華（1952—），女，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師（通訊作者）；湯敏倩（1994—），女，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院，碩士研究生。