基于崗位勝任力模型的高校教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)初探

王晶晶　薛濤　趙金萍　楊曉星　戴曉暉

摘要 高校教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理過程的關(guān)鍵基礎(chǔ)執(zhí)行者，教學(xué)秘書的能力素質(zhì)直接決定教學(xué)管理水平的高低，因此，提高教學(xué)秘書的工作能力，對(duì)于教學(xué)秘書科學(xué)有效的評(píng)價(jià)是非常有必要的。本文基于勝任力模型對(duì)教學(xué)秘書績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，基于勝任力模型評(píng)價(jià)契合了教學(xué)秘書的角色定位和崗位特點(diǎn)，使教學(xué)秘書的評(píng)價(jià)具有科學(xué)性和有效性，教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)模式可以為教學(xué)秘書的選拔、培訓(xùn)和考核提供了有效方案。

關(guān)鍵詞 教學(xué)秘書 勝任力 績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.013

1對(duì)高校教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中評(píng)價(jià)的重要性

高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量人才的使命，培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量人才關(guān)鍵是教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”，而教學(xué)管理工作是促進(jìn)聯(lián)系教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”的橋梁，教學(xué)管理工作在高等教育中起到關(guān)鍵的作用，教學(xué)秘書在教學(xué)管理工作中的是最基礎(chǔ)、最前沿的執(zhí)行者，其素質(zhì)能力顯得尤其重要。當(dāng)前，隨著高等教育的迅速發(fā)展，精英教育逐漸轉(zhuǎn)化為大眾教育，高校教育新形勢(shì)的到來，使高校教學(xué)管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，對(duì)教學(xué)秘書能力素質(zhì)提出了新的考驗(yàn)。所以高校教學(xué)秘書隊(duì)伍需要專業(yè)化、職業(yè)化以適應(yīng)新形勢(shì)下的教學(xué)管理工作。優(yōu)化教學(xué)秘書的整體素質(zhì)，需要根據(jù)教學(xué)秘書的角色、工作特點(diǎn)及業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，有助于激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，并且對(duì)于教學(xué)秘書隊(duì)伍選拔、入職培訓(xùn)、考核、今后發(fā)展等環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵作用。

2當(dāng)前高校對(duì)教學(xué)秘書評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀

當(dāng)下在高校中對(duì)教學(xué)秘書的評(píng)價(jià)主要以傳統(tǒng)形式存在：

一是從德、能、勤、績(jī)、廉四方面進(jìn)行考察評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)模式根據(jù)教學(xué)秘書日常工作，多以打分形式存在，主要是將教學(xué)秘書考核分為德、能、勤、績(jī)、廉四部分，每部分需要評(píng)價(jià)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)劃分優(yōu)、良、差幾個(gè)等級(jí)，這種評(píng)價(jià)模式?jīng)]有對(duì)教學(xué)秘書獨(dú)有的角色及崗位特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的分析，其評(píng)價(jià)結(jié)果未能體現(xiàn)教學(xué)秘書角色、崗位特點(diǎn)及性質(zhì)，達(dá)不到教學(xué)秘書科學(xué)合理的評(píng)價(jià)效果。

二是利用業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)模式。王煥云借用以業(yè)績(jī)指標(biāo)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法，采用可以量化的、能夠直接反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，其中包括已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間以及成本。按照此設(shè)立的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系是一系列獨(dú)立、相關(guān)，并且可以測(cè)定及評(píng)估，能夠比較完整地描述評(píng)價(jià)對(duì)象的崗位職責(zé)及其業(yè)績(jī)各個(gè)方面的重點(diǎn)因素，。該種評(píng)價(jià)模式只能夠體現(xiàn)對(duì)于教學(xué)秘書崗位的特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)秘書工作進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)價(jià)，但是對(duì)于教學(xué)秘書的發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、發(fā)展規(guī)劃缺乏關(guān)注。

三是利用任職資格的評(píng)價(jià)模式。已有文獻(xiàn)顯示，這種評(píng)價(jià)模式目前主要用在教師、輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)中，是通過教師、輔導(dǎo)員所從事工作所需要的相關(guān)知識(shí)和技能進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映了學(xué)校高校人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)教師、輔導(dǎo)員崗位的任職行為能力的基本要求。關(guān)于任職資格評(píng)價(jià)模式的關(guān)注點(diǎn)從結(jié)果轉(zhuǎn)向了評(píng)價(jià)對(duì)象自身任職能力。對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的知識(shí)、技能有了顯著的要求，缺少對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象內(nèi)在或者深層次的關(guān)注。

3基于崗位勝任力模型高校教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)

3.1高校教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)

“績(jī)效”是包含成績(jī)和效益的意思?？?jī)效是指固定時(shí)期內(nèi)投入和產(chǎn)出情況，投入是指人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出是指工作任務(wù)內(nèi)數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況?？?jī)效具有多維性、多隱性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，績(jī)效不僅僅是工作結(jié)果、行為、能力的某一個(gè)方面。目前的觀點(diǎn)是將結(jié)果導(dǎo)向與行為導(dǎo)向進(jìn)行綜合，績(jī)效是指一系列可見、可感的具體行為，以及通過這些行為而產(chǎn)出的成績(jī)或產(chǎn)生的效果。所以績(jī)效評(píng)價(jià)是指對(duì)從事相關(guān)工作人員的工作行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量的過程，是一個(gè)用已制定的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)工作人員周期內(nèi)的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)人的一系列過程。

3.2教學(xué)秘書崗位勝任力模型

3.2.1勝任力概述

“勝任力（competence）”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)David.Mc Clelland博士于1973年正式提出，相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道勝任力是指從事相同工作中卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能可以顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。

3.2.2教學(xué)秘書崗位勝任力模型

（1）勝任力模型。勝任力模型中最著名的例子就是Mc Cle-lland博士提出的勝任力冰山模型（the Iceberg ModeD。勝任力冰山模型包括五個(gè)維度：知識(shí)及技能、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性及品質(zhì)、價(jià)值觀及態(tài)度，冰山模型包括“水面上”和“水面下”兩部分。“水面上”部分包括知識(shí)及技能是可觀察、評(píng)估，比較容易改變的特質(zhì)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)能夠得到明顯的提升，即基礎(chǔ)性的勝任力，“水面下”部分包括社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性及品質(zhì)、價(jià)值觀及態(tài)度不易評(píng)價(jià)、改變或者發(fā)展的特質(zhì)，即鑒別性的勝任力，但是對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)至關(guān)重要。

（2）教學(xué)秘書崗位勝任力模型結(jié)構(gòu)。前期筆者根據(jù)冰山模型、教學(xué)秘書崗位特征及采用各種研究方法構(gòu)建了教學(xué)秘書崗位勝任力模型。教學(xué)秘書崗位勝任力模型包括3個(gè)維度知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度、個(gè)性特質(zhì)。確定了勝任力要素：專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、分析及處理信息的能力、人際關(guān)系處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作力、職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、積極主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、自信心、親和力、情緒管理能力等14項(xiàng)要素。

教學(xué)秘書勝任力與知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度、個(gè)性特質(zhì)三個(gè)維度之間的函數(shù)關(guān)系為：F=f（x，y，z）=β₁X+β₂Y+β₃Z。其中，F(xiàn)-教學(xué)秘書勝任素力；X-知識(shí)技能；Y-職業(yè)態(tài)度；Z-個(gè)人特質(zhì)；β₁、β₂、β₃-X、Y、Z的權(quán)重。

①知識(shí)技能。知識(shí)技能是指教學(xué)秘書擁有相關(guān)知識(shí)，并且具有完成其工作的各項(xiàng)能力，體現(xiàn)了教學(xué)秘書對(duì)教學(xué)管理知識(shí)、教學(xué)管理過程、教學(xué)管理工具的掌握情況。知識(shí)及技能與相關(guān)因素的關(guān)系為X=λ₁w₁+λ₂w₂+λ₃w₃+λ₄w₄+λ₅w₅+λ₆w₆。其中，X-知識(shí)及技能；w₁-專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能；w₂-學(xué)習(xí)能力；w₃-分析及處理信息的能力；w₄-人際關(guān)系處理能力；w₅-溝通協(xié)調(diào)能力；w₆-團(tuán)隊(duì)合作力；λ₁、λ₂、λ₃、λ₄、λ₅、λ₆分別是w₁、w₂、w₃、w₄、w₅、w₆的權(quán)重。

②職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度是教學(xué)秘書對(duì)于其職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、積極主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)，由職業(yè)內(nèi)驅(qū)力決定，它關(guān)系到教學(xué)秘書對(duì)自我職業(yè)角色的認(rèn)知及定位。職業(yè)態(tài)度與相關(guān)因素的關(guān)系為Y=λ₇w₇+λ₈w₈+λ₉w₉+λ₁₀w₁₀。Y是職業(yè)態(tài)度；w₇-職業(yè)責(zé)任感；w₈-職業(yè)認(rèn)同感；w₉-積極主動(dòng)性；w₁₀-服務(wù)意識(shí)；λ₇、λ₈、λ₉、λ₁₀分別是w₇、w₈、w₉、w₁₀的權(quán)重。

⑨個(gè)性特質(zhì)。個(gè)性特質(zhì)是每個(gè)教學(xué)秘書都有自己的個(gè)性特征，在工作中其具有自信心、親和力、情緒管理能力，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行自我完善，有助于工作順利進(jìn)展。個(gè)性特質(zhì)與相關(guān)因素的關(guān)系為Z=λ₁₁w₁₁+λ₁₂w₁₂+λ₁₃w₁₃。z是個(gè)性特質(zhì)；w₁₁-自信心：w₁₂-親合力；w₁₃-情緒管理能力；λ₁₁、λ₁₂、λ₁₃分別是w₁₁、w₁₂、w₁₃的權(quán)重。

4基于崗位勝任力模型高校教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)

高校教學(xué)秘書的工作特點(diǎn)具有一定的特殊性和繁雜性。所以高校教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)理論層面和技術(shù)層面與一般教學(xué)管理人員評(píng)價(jià)有所不同，準(zhǔn)確把握這些工作特點(diǎn)是理解和實(shí)踐以勝任力模型教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

對(duì)于被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)，是按照評(píng)價(jià)勝任力模型聯(lián)系緊密的評(píng)價(jià)要素各項(xiàng)指標(biāo)，用層次分析法（AHP法）分別確定相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。首先以比較或評(píng)價(jià)的教學(xué)秘書為目標(biāo)，將高校教學(xué)秘書工作性質(zhì)分解成若干組成因素，按照各因素的之間的關(guān)系，把它們排成由高到低的遞階層次，建立各個(gè)因素之間層次關(guān)系，同一個(gè)層次的不同因素對(duì)于上一個(gè)層次某一個(gè)不同因素重要性的確定，需要構(gòu)造兩兩相比較的判斷矩陣，綜合確定重要性：通過矩陣進(jìn)行運(yùn)算，得到評(píng)價(jià)維度層的權(quán)重及每個(gè)維度的各項(xiàng)要素的權(quán)重，建立績(jī)效行為評(píng)價(jià)模型。再次，進(jìn)行層次單排序及一致性檢驗(yàn)，進(jìn)行及次總排序及其一致性的檢驗(yàn)。最后，結(jié)合教學(xué)秘書的崗位特點(diǎn)與工作職責(zé)，運(yùn)用訪談法、調(diào)查法及專家討論的方法收集績(jī)效結(jié)果指標(biāo)，構(gòu)建綜合的教學(xué)秘書績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模式。

5基于崗位勝任力模型績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)

基于勝任力模型績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)于傳統(tǒng)模式評(píng)價(jià)模式有很大的改觀，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式，通常比較注重外顯得結(jié)果，考察方便、直觀，對(duì)于工作過程反映當(dāng)事人的能力和特點(diǎn)的行為表現(xiàn)，缺乏評(píng)價(jià)。以勝任力為指導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，高校通過對(duì)教學(xué)秘書績(jī)效評(píng)價(jià)，將結(jié)果反饋給教學(xué)秘書，教學(xué)秘書通過勝任力的要求明白到本身的強(qiáng)項(xiàng)和短板，對(duì)于短板，并且制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高教學(xué)秘書勝任力水平。