共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)亟待創(chuàng)新管理模式

林麗

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。在此背景下，各種類型的共享經(jīng)濟(jì)及其運(yùn)營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式很難在共享經(jīng)濟(jì)體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)亟待對(duì)現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行有效創(chuàng)新，以增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】共享經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 管理模式 【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式開(kāi)始出現(xiàn)，其核心特征是企業(yè)投入或通過(guò)二級(jí)細(xì)分等方式形成有效的資源共享，而使用者僅需要付出較少的代價(jià)便可以享受共享資源帶來(lái)的便捷。從現(xiàn)階段共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)行單位以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，以社會(huì)廣泛參與為核心。在整合社會(huì)資源的過(guò)程中，其需要完成對(duì)企業(yè)自身的管理模式變更，以適應(yīng)新領(lǐng)域與新市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。然而，從共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)現(xiàn)階段的管理模式來(lái)看，更多以傳統(tǒng)模式為核心，互聯(lián)網(wǎng)特征不明顯、網(wǎng)絡(luò)化管理指導(dǎo)性不強(qiáng)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。尤其值得注意的是，共享經(jīng)濟(jì)管理內(nèi)涵更應(yīng)向客戶管理領(lǐng)域滲透，而此領(lǐng)域內(nèi)容也正是后續(xù)管理創(chuàng)新的核心。

共享經(jīng)濟(jì)的主要特征

所謂共享經(jīng)濟(jì)，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行充分的聯(lián)合，并在用戶與提供方之間搭建有效橋梁的經(jīng)濟(jì)模式。其具體特征表現(xiàn)如下。

第一，資源的廣泛性。從共享經(jīng)濟(jì)的定義及組織模式中不難看出，由于對(duì)社會(huì)資源的有效整合，其資源的來(lái)源較為廣泛。

第二，獲利模式的多元性。共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的不同在于其并不依賴具體的商品銷售獲利，而是通過(guò)流量導(dǎo)流的方式爭(zhēng)取客戶，進(jìn)而獲得流量收益，該特征使得其在獲利方式上來(lái)源更為廣泛。具體而言，包括廣告流量的推廣、品牌贊助、參與者盈利、業(yè)內(nèi)互推、內(nèi)容分潤(rùn)等多種模式，這也是共享經(jīng)濟(jì)的收入型成本（客戶單次使用費(fèi)用）具有極大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

第三，參與方的不可監(jiān)控性。無(wú)論是從參與者而言，還是從服務(wù)的提供者而言，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的管理能力與監(jiān)控技術(shù)均存在一定的不足。雖然在現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)體系下，該問(wèn)題得到了一定的緩解，但是依舊存在漏洞。因此，共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量等更多的是依賴于社會(huì)監(jiān)督，不利于形成有效且良好的共享秩序。

共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的管理模式與傳統(tǒng)行業(yè)大有不同

在基于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，因此，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)也具有和以往不同的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為如下三個(gè)方面。

一是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的管理對(duì)象發(fā)生了根本性變化。這類企業(yè)的員工總量相對(duì)較少，針對(duì)客戶以及共享服務(wù)提供者的管理成為了主要內(nèi)容，因此需要在管理辦法、管理體系構(gòu)建中形成創(chuàng)新。二是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理模式需要跨越地域的限制。由于共享經(jīng)濟(jì)的參與者來(lái)自全國(guó)甚至更廣的范圍，故而其管理模式多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的線上模式來(lái)組建，并且在管理模式與手段方面存在大量的差異。三是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理模式多以績(jī)效與大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，同時(shí)在部分領(lǐng)域內(nèi)的共享經(jīng)濟(jì)模式下，如共享知識(shí)體系中，人們對(duì)于付費(fèi)模式依舊沒(méi)有形成習(xí)慣，故而客觀上增加了管理的難度與創(chuàng)新的緊迫感。

共享經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理的創(chuàng)新動(dòng)力

從上文的分析中不難看出，現(xiàn)階段共享經(jīng)濟(jì)的特征及相關(guān)企業(yè)的管理模式?jīng)Q定了企業(yè)在后續(xù)的管理創(chuàng)新方面需要有所作為，才能夠滿足現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求以及共享經(jīng)濟(jì)模式的有序發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段無(wú)論在發(fā)展?jié)摿?、行業(yè)估值，還是在受眾的認(rèn)可度等層面均表現(xiàn)出了良好的市場(chǎng)前景。在此背景下，共享經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的動(dòng)力十分顯著，具體表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。

第一，參與者的客觀需求。傳統(tǒng)的管理模式很難滿足現(xiàn)階段的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)于參與者體驗(yàn)的依賴程度相對(duì)較高，還需要兼顧全國(guó)甚至是全球市場(chǎng)的感受。因此，從參與者需求的角度而言，要進(jìn)行較為積極與科學(xué)的管理模式改革。第二，市場(chǎng)的客觀需求。從共享經(jīng)濟(jì)逐步形成一種較為特殊的商業(yè)模式以來(lái)，管理層面的不足所導(dǎo)致的客觀問(wèn)題層出不窮。如共享單車使用過(guò)程中對(duì)于共享道具（單車）的破壞、知識(shí)共享體系中的盜版等。這些問(wèn)題的解決必須依賴于更為健全與科學(xué)的管理體系。第三，行業(yè)發(fā)展的客觀需求。共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段面對(duì)的問(wèn)題比較復(fù)雜，尤其是在社會(huì)認(rèn)可度與遵從性方面。而共享經(jīng)濟(jì)模式下的科學(xué)管理體系，有助于主觀認(rèn)同的形成和社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化，進(jìn)一步對(duì)行業(yè)發(fā)展提供助力。

共享經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理的模式創(chuàng)新從何入手

共享經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)于管理模式的創(chuàng)新均有較高需求。面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。為了保持旺盛的生命力，企業(yè)要重視管理模式創(chuàng)新，更新管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理觀念的升級(jí)和創(chuàng)新，具體可以從以下幾個(gè)方面入手。

第一，樹立全局統(tǒng)籌的管理觀念，優(yōu)化資源配置方式。共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該努力更新管理觀念，并從企業(yè)的全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)與市場(chǎng)的聯(lián)系程度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)或者產(chǎn)品的個(gè)性化定制生產(chǎn)模式，了解市場(chǎng)需求，使得產(chǎn)品的銷售與生產(chǎn)均有效實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

第二，積極開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。共享經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)需要保證閑置資源得到充分利用，資源配置方式得以優(yōu)化，資源使用效率不斷提高。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)活動(dòng)的重要性，將線下資源與線上資源進(jìn)行整合，進(jìn)而降低企業(yè)的交易成本，提高交易過(guò)程的效率。

第三，積極利用長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)。共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較簡(jiǎn)單，而且企業(yè)規(guī)模不大，因此對(duì)市場(chǎng)的敏感性和感知程度較高，正所謂船小好調(diào)頭。企業(yè)要對(duì)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r做好調(diào)研，分析共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和需求，并從實(shí)際需求切入做好戰(zhàn)略制定工作，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)要積極利用長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)，主流產(chǎn)品與非主流產(chǎn)品并重，以便為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低營(yíng)銷成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、交易成本和客戶維護(hù)成本等，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，強(qiáng)化對(duì)參與者的管理約束，形成有效的體系建設(shè)。參與者既包括了服務(wù)提供者，同時(shí)也包括了共享經(jīng)濟(jì)模式下的服務(wù)獲取者。在實(shí)際的管理模式創(chuàng)新過(guò)程中，需要通過(guò)嚴(yán)格的審查制度來(lái)規(guī)范服務(wù)者的入場(chǎng)行為；通過(guò)黑名單、全口徑監(jiān)督等方式形成對(duì)服務(wù)獲得者的管理模式。此種模式的創(chuàng)新之處是極大地提高共享過(guò)程中的不遵從規(guī)則行為的成本，使得人們形成自覺(jué)維護(hù)管理體系的意識(shí)。同時(shí)，還能夠利用識(shí)別標(biāo)示等方式剝離共享經(jīng)濟(jì)規(guī)則的破壞者，并予以嚴(yán)肅查處。這樣的管理模式能夠促進(jìn)在社會(huì)層面上形成共享經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展模式。

綜上所述，共享經(jīng)濟(jì)由于能夠充分整合社會(huì)資源，并形成新的流量效應(yīng)而受到廣泛的關(guān)注，同時(shí)，由于其參與者規(guī)模大、人員復(fù)雜等問(wèn)題，對(duì)管理的模式帶來(lái)一定的沖擊。未來(lái)我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)管理模式升級(jí)以及企業(yè)管理效能提升，值得人們持續(xù)的研究和長(zhǎng)期的關(guān)注。

（作者單位：云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

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③林磊：《基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新研究》，《財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）》，2015年第15期。

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責(zé)編/張寒 美編/于珊