“云班課+任務(wù)書(shū)”共建汽車維修接待一體化課堂

劉倩

[摘 要] 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)明確了每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)及考核的依據(jù)，云班課營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍以及交互式的環(huán)境?！霸瓢嗾n+任務(wù)書(shū)”結(jié)合，共建汽車維修接待一體化課堂，使每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)變得更明確、更完整、更完善。

[關(guān) 鍵 詞] 云班課；項(xiàng)目任務(wù)書(shū)；一體化課堂

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）05-0010-01

一、應(yīng)用探究，“云班課+任務(wù)書(shū)”完美結(jié)合

汽車維修接待理實(shí)一體化課程，選擇的是國(guó)家改革創(chuàng)新示范教材《汽車維修服務(wù)接待實(shí)訓(xùn)教程》，教材緊貼企業(yè)工作一線崗位職責(zé)和崗位要求，以汽車服務(wù)顧問(wèn)這一崗位的工作流程和知識(shí)技能為出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)容講究，易學(xué)易懂。為了更好地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，我們自主開(kāi)發(fā)了與之相適應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（包括每個(gè)任務(wù)的任務(wù)工單以及評(píng)價(jià)表），使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中能按照企業(yè)的實(shí)際工單進(jìn)行填寫(xiě)操作，并對(duì)這一學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，形成過(guò)程性的評(píng)價(jià)。

教材和項(xiàng)目任務(wù)書(shū)提供了學(xué)生學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)，那么如何讓學(xué)生更好地掌握這一工作流程和標(biāo)準(zhǔn)呢？藍(lán)墨云班課創(chuàng)建了良好的互動(dòng)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)環(huán)境。教師可以在課前上傳學(xué)習(xí)資源包實(shí)現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn)、資源共享，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課中通過(guò)開(kāi)展一個(gè)接一個(gè)的活動(dòng)，幫助學(xué)生形成交流互動(dòng)討論分組練習(xí)和展示以及評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，課堂環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及探究欲，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)技能以及形成良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

項(xiàng)目任務(wù)書(shū)明確了每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)及考核的依據(jù)，云班課營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍以及交互式的環(huán)境?！霸瓢嗾n+任務(wù)書(shū)”的完美結(jié)合，使每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)變得更明確、更完整、更完善，教與學(xué)都變得更加合理、生動(dòng)、有趣。

二、應(yīng)用實(shí)例，以《電話預(yù)約保養(yǎng)》為例

下面以汽車維修接待中的《電話預(yù)約保養(yǎng)》任務(wù)為例，來(lái)介紹基于“云班課+任務(wù)書(shū)”的一體化教學(xué)，我把課堂分為課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，在課前教師上傳學(xué)習(xí)資源包供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)課堂翻轉(zhuǎn)。

課中，分為導(dǎo)入—探究—編寫(xiě)話術(shù)—展示—評(píng)價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)，課堂環(huán)環(huán)相扣，由淺入深，通過(guò)競(jìng)賽、討論、展示、及時(shí)反饋等一系列的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)值，激發(fā)學(xué)生的興趣和好勝心。

首先是手機(jī)簽到，組織教學(xué)2分鐘，通過(guò)手機(jī)簽到，可以方便快捷地完成簽到過(guò)程，并把每次簽到的情況保存下來(lái)。

課堂第一環(huán)節(jié)，任務(wù)導(dǎo)入：劉女士為了出游安全，決定提前去4S店檢查一下車輛的情況，于是給北京現(xiàn)代4S店打了個(gè)預(yù)約保養(yǎng)電話，預(yù)約第二天上午進(jìn)店保養(yǎng)。你是4S店的服務(wù)顧問(wèn)，那么你應(yīng)該如何為劉女士預(yù)約呢？

第二環(huán)節(jié)，主動(dòng)探究：學(xué)生通過(guò)觀看之前教師上傳的電話預(yù)約的微課視頻，結(jié)合云班課的自由討論、頭腦風(fēng)暴和小組任務(wù)等活動(dòng)，分組商量制定出預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)流程并提交至教師創(chuàng)建的“分小組制定預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)流程”活動(dòng)中。之后每個(gè)小組成員之間進(jìn)行互評(píng)，完成任務(wù)和評(píng)價(jià)的成員可以獲得老師之前設(shè)定好的經(jīng)驗(yàn)值獎(jiǎng)勵(lì)。

第三環(huán)節(jié)，編寫(xiě)話術(shù)

掌握了預(yù)約的流程之后，要求學(xué)生根據(jù)流程進(jìn)行話術(shù)的編寫(xiě)，每組學(xué)生結(jié)合微課視頻和項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，自主編寫(xiě)預(yù)約的話術(shù)并提交至藍(lán)墨云班課的“分小組預(yù)約”活動(dòng)中。

第四環(huán)節(jié)，分組展示

每個(gè)小組的學(xué)生根據(jù)自己編寫(xiě)的話術(shù)，進(jìn)行情境模擬，完成“為劉女士進(jìn)行電話預(yù)約”這一工作任務(wù)。同時(shí)由一位學(xué)生進(jìn)行全程拍攝并提交至班課的“分小組預(yù)約”活動(dòng)中，記錄下每組展示的過(guò)程。其他小組學(xué)生可以根據(jù)話術(shù)和視頻對(duì)這一小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

第五環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)反饋

展示活動(dòng)結(jié)束后，教師開(kāi)啟評(píng)價(jià)和評(píng)論功能，學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)表，對(duì)每個(gè)小組的展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，教師也可參與對(duì)每小組的評(píng)價(jià)，從而形成自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)三者相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，使評(píng)價(jià)更合理。

小組評(píng)價(jià)結(jié)束后，教師發(fā)起投票，評(píng)選出最佳小組，并加上相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行鼓勵(lì)。通過(guò)及時(shí)的反饋，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，提高了課堂的效率和參與的積極性。

三、應(yīng)用價(jià)值

通過(guò)“云班課+項(xiàng)目任務(wù)書(shū)”，將教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)活動(dòng)完美地結(jié)合起來(lái)，不僅使每個(gè)任務(wù)更清晰、更明確，更使技能的傳授不再是單一的傳授式、灌輸式，而是在探究、合作、交流、討論、展示中掌握方法，尋找差距、共同提升。

累加經(jīng)驗(yàn)值、及時(shí)反饋。課堂每一項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)都有經(jīng)驗(yàn)值的即時(shí)累加，不僅實(shí)現(xiàn)了即時(shí)反饋，更是完整地保存了每一位學(xué)生的活動(dòng)記錄和成績(jī)，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，幫助學(xué)生打造個(gè)性化的學(xué)習(xí)之路。

教學(xué)過(guò)程得以保存。課堂上每一個(gè)小組活動(dòng)內(nèi)容、資料和展示成果，都得以完整地保存下來(lái)，形成這門(mén)課程完整的教學(xué)資源，為教師為進(jìn)一做教學(xué)研究提供了參考材料。

四、小結(jié)

“云班課+項(xiàng)目任務(wù)書(shū)”的結(jié)合，使汽車維修接待從枯燥的理論課，完美轉(zhuǎn)型成了深受學(xué)生喜愛(ài)的理實(shí)一體化課程。與傳統(tǒng)課堂相比，它更加注重學(xué)生的個(gè)性、興趣、體驗(yàn)、參與、表達(dá)和互動(dòng)，并以學(xué)生更樂(lè)于接受的方式，幫助他們主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握知識(shí)和技能，引領(lǐng)他們發(fā)現(xiàn)、探索，走向更遠(yuǎn)的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳志明.理實(shí)一體化課程考核體系探究[J].教師，2011（14）.

[2]高曉輝.一體化教學(xué)方法淺析[J].教育教學(xué)論壇，2013（29）.