災(zāi)難報(bào)道的受眾心理及媒體應(yīng)對(duì)

鄭立蓬

【摘要】災(zāi)難報(bào)道一直是新聞報(bào)道中的重要類(lèi)別，也是較易引發(fā)受眾關(guān)注的新聞?lì)}材。因此，了解并重視災(zāi)難報(bào)道的受眾心理，有助于媒體避免報(bào)道的不合理性，正確發(fā)揮其在傳播救災(zāi)防災(zāi)信息、幫助公眾克服恐慌心理、推動(dòng)事件查處等方面的作用，從而穩(wěn)定社會(huì)秩序、提升媒體自身公信力以及樹(shù)立國(guó)家的良好形象。

【關(guān)鍵詞】災(zāi)難報(bào)道；受眾心理；媒體

災(zāi)難報(bào)道，就是指媒體對(duì)各種災(zāi)難性事件的新聞報(bào)道，包括對(duì)自然性災(zāi)難和社會(huì)性災(zāi)難事件兩方面的報(bào)道。在災(zāi)難報(bào)道的內(nèi)容中，人是主體，主要包括幸存者、遇難者和救災(zāi)者。當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，媒體的關(guān)注點(diǎn)會(huì)迅速集中到這些與災(zāi)難事件直接相關(guān)的人群身上。

然而，由于災(zāi)難報(bào)道具有突發(fā)性、負(fù)面性，受眾接收到這類(lèi)新聞時(shí)，容易產(chǎn)生恐懼、焦慮、悲傷等情緒，出現(xiàn)盲從、過(guò)度防范等行為。因此，了解并重視災(zāi)難報(bào)道的受眾心理，有助于媒體避免報(bào)道的不合理性，正確發(fā)揮其在傳播救災(zāi)防災(zāi)信息、幫助公眾克服恐慌心理、推動(dòng)事件查處等方面的作用，從而穩(wěn)定社會(huì)秩序、提升媒體自身公信力以及樹(shù)立國(guó)家的良好形象。

一、災(zāi)難報(bào)道的受眾心理

（一）安全和認(rèn)知需要

心理學(xué)家馬斯洛在其總結(jié)的“需要層次理論”中，把人們行為的基本動(dòng)機(jī)歸為八大需要層次，包括生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、超越需要。在災(zāi)難報(bào)道中，受眾的求真心理一般是出自安全需要或認(rèn)知需要。

按照馬斯洛的觀點(diǎn)，低層次的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，它就支配著人們的動(dòng)機(jī)；只有當(dāng)它得到適當(dāng)滿(mǎn)足，高層次的需要才能引起人們的注意。因而，當(dāng)受眾有安全需要時(shí)，認(rèn)知需要會(huì)被暫時(shí)忽略；當(dāng)受眾的安全需要得到滿(mǎn)足時(shí)，處于安全需要之上的認(rèn)知需要便會(huì)成為他們的行為動(dòng)機(jī)。

例如在中國(guó)，臺(tái)風(fēng)常常發(fā)生在東南沿海和東部沿海地區(qū)，這些地區(qū)的受眾會(huì)因?yàn)閾?dān)心自身安全問(wèn)題而特別關(guān)注臺(tái)風(fēng)的相關(guān)報(bào)道。而身處內(nèi)陸地區(qū)的受眾，由于臺(tái)風(fēng)不會(huì)直接威脅到他們的安全，他們便會(huì)出于認(rèn)知需要去了解災(zāi)難事件的情況。

面對(duì)災(zāi)難事件，每一位受眾因?yàn)樽陨頎顩r不同，需要層次也會(huì)有所不同，但無(wú)論是哪一層次的需要，他們都會(huì)因此對(duì)相關(guān)報(bào)道給予關(guān)注。

（二）共情

共情是能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感、想法以及行動(dòng)等的能力。即便受眾與災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)相隔千萬(wàn)里，他們也能通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式的報(bào)道使自己如身臨其境，去理解災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員的情緒、立場(chǎng)，去感受災(zāi)民們受到的身心創(chuàng)傷。

（三）逆反

所謂的逆反心理指的是人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而對(duì)對(duì)方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。

在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，有些記者為了搶奪新聞，在受災(zāi)者被救出的第一時(shí)間沖到救援人員旁邊，開(kāi)始不停地拍照；在幸存者情緒不穩(wěn)定之時(shí)，詢(xún)問(wèn)“親人已經(jīng)去了天堂，你有什么感受”這種直戳痛點(diǎn)的問(wèn)題……

即便這些行為的初衷是為了滿(mǎn)足受眾的求真心理，激發(fā)受眾的共情能力，但行為本身的不妥當(dāng)使媒體無(wú)法獲得所期許的受眾反應(yīng)。相反，媒體工作者不顧救援行動(dòng)的進(jìn)展，不顧遇難者的心理，缺乏基本的人文關(guān)懷的行徑，會(huì)讓在災(zāi)難事件面前較為敏感的受眾覺(jué)得難以理解、憤怒甚至反感。

（四）尋求撫慰

嚴(yán)重的突發(fā)事件可能導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生失去控制、無(wú)法抵御的感覺(jué)，產(chǎn)生負(fù)面的心理反應(yīng)，例如恐懼、焦慮、挫折、攻擊、負(fù)罪感、盲從和過(guò)度防范等。這時(shí)，受眾會(huì)無(wú)意識(shí)地尋求心理?yè)嵛俊?/p>

媒體作為大眾傳播媒介，影響力大、傳播速度快等特點(diǎn)，一定程度上決定了受眾能夠向其尋求安慰。同時(shí)，媒體擁有相關(guān)專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)等資源，可以向受眾提供權(quán)威的信息，例如告知受眾災(zāi)難是在何種情況下發(fā)生的，災(zāi)難會(huì)帶來(lái)怎樣的影響，災(zāi)難發(fā)生時(shí)該如何正確防范等，從而幫助受眾排除不必要的壓力。還可以對(duì)受眾直接進(jìn)行心理輔導(dǎo)，以此來(lái)引導(dǎo)受眾逐漸擺脫消極情緒，盡快走出災(zāi)難事件所造成的心理陰影。

《華西都市報(bào)》在滿(mǎn)足受眾尋求撫慰心理上就有過(guò)突出表現(xiàn)。該報(bào)對(duì)于2008年汶川地震的報(bào)道共218篇，其中，有關(guān)災(zāi)民心理狀態(tài)的有117篇，心理援助9篇。報(bào)道的形式主要有專(zhuān)家講座、案例分析、具體的心理干預(yù)過(guò)程等，這些方式對(duì)受眾的心理疏導(dǎo)意義重大。

二、媒體的角色變化

災(zāi)難報(bào)道受眾心理的復(fù)雜性要求媒體在進(jìn)行災(zāi)難報(bào)道時(shí)不得忽視對(duì)受眾心理的把握，否則，媒體不僅無(wú)法正確發(fā)揮其輿論導(dǎo)向作用，而且還會(huì)對(duì)受眾、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生消極的影響。因此，媒體應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)受眾心理，并在面對(duì)上述四種受眾心理時(shí)，扮演好相應(yīng)的角色。

（一）傳聲器：快速深入現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，人們的視線(xiàn)會(huì)被吸引過(guò)去，急于了解災(zāi)難的情況。此時(shí)，媒體的主要任務(wù)不是求全，而是求快。媒體應(yīng)以最快的速度深入到災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)的情況第一時(shí)間傳遞給受眾。

例如2015年的“天津港爆炸事件”，該事件發(fā)生在北京時(shí)間的8月12日晚上11點(diǎn)30分左右，新華社在13日0時(shí)54分便對(duì)此事發(fā)出了首條報(bào)道——《天津?yàn)I海新區(qū)深夜發(fā)生劇烈爆炸 煙塵高達(dá)數(shù)十米》。該報(bào)道僅有四段，卻包括了爆炸發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)描述、人員傷亡情況，事后回顧看，報(bào)道中的信息均較為準(zhǔn)確。

這樣快速的媒體反應(yīng)機(jī)制其實(shí)不僅滿(mǎn)足了受眾的求真心理，而且可以盡可能防止受眾在心理驅(qū)使和片面報(bào)道共同作用下進(jìn)行自我遐想，減弱了謠言產(chǎn)生和傳播的可能性。同時(shí)，在一定程度上也減少了受眾因突發(fā)事件引起的一系列負(fù)面情緒。

（二）人道主義者：凸顯人文關(guān)懷

面對(duì)災(zāi)難事件，媒體工作者不僅要堅(jiān)守工作職責(zé)，還要成為一名人道主義者，避免一味追求報(bào)道的轟動(dòng)效應(yīng)而走入歧路。

媒體工作者在采訪(fǎng)、拍攝等過(guò)程中，不要對(duì)直接相關(guān)的人造成不必要的二次傷害。這就意味著，記者的措辭、語(yǔ)氣、動(dòng)作、神情，攝影師的拍攝內(nèi)容都要保持對(duì)受訪(fǎng)者的尊重和保護(hù)。人與人的相處具有相互性。受訪(fǎng)者在感受到媒體人真誠(chéng)的關(guān)懷時(shí)，也會(huì)更愿意與之傾訴自己的心情。這樣良性的互動(dòng)會(huì)通過(guò)報(bào)道傳遞給受眾，逆反心理便不會(huì)產(chǎn)生。

此外，媒體在新聞報(bào)道中融入人文情感，體現(xiàn)出對(duì)于受難者的關(guān)切，這在某種程度上也代表了社會(huì)大眾對(duì)受難者的態(tài)度。這使得媒體與受眾之間有著無(wú)形的情感牽連，能夠加強(qiáng)受眾對(duì)于媒體的信任與依賴(lài)程度。

（三）心理醫(yī)生：安撫受傷心靈

從心理學(xué)角度講，危機(jī)的第一級(jí)別是親歷災(zāi)難的幸存者；第二級(jí)別是出現(xiàn)在救災(zāi)一線(xiàn)的營(yíng)救人員、醫(yī)護(hù)人員和新聞工作者；第三級(jí)別則涉及通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙目睹災(zāi)情畫(huà)面的每一個(gè)旁觀者，學(xué)術(shù)界稱(chēng)之為“替代性創(chuàng)傷”。這三個(gè)級(jí)別的人群已經(jīng)占到了社會(huì)中的絕大多數(shù)，他們的心理狀況均不容忽視。

當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生的時(shí)候，公眾會(huì)感到恐慌?？只庞兄苯右鸬模灿虚g接引起的。直接引起便是指災(zāi)難本身給公眾造成的可見(jiàn)的傷害、威脅等帶來(lái)的恐慌，間接引起是指因?yàn)?zāi)難而衍生的事情、言論等給公眾帶來(lái)的恐慌。

2011年日本東北部海域大地震引發(fā)的日本福島核電站核污染泄漏事件，我國(guó)某主流網(wǎng)絡(luò)媒體專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)聊天室，邀請(qǐng)嘉賓對(duì)此次災(zāi)難進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)。在此過(guò)程中，雖表示“我國(guó)應(yīng)該不會(huì)受到太大核輻射影響”，但也指出“如果實(shí)在不放心，可服用一定的穩(wěn)定性碘來(lái)預(yù)防”，但并未說(shuō)明攝入“穩(wěn)定性碘”具體應(yīng)該服用哪些藥物以及如何科學(xué)服用。這樣的言論加上其他一些小道消息的共同作用，引發(fā)了我國(guó)居民瘋狂搶購(gòu)食鹽這一現(xiàn)象，一度導(dǎo)致超市、商店無(wú)鹽可賣(mài)的局面，而無(wú)鹽可賣(mài)的局面又進(jìn)一步加劇了未能成功搶購(gòu)到食鹽的居民的恐慌。

從這件事可以看出，在每次危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體對(duì)受眾的心理疏導(dǎo)作用非常重要。而在當(dāng)今中國(guó)，許多人并沒(méi)有尋求心理醫(yī)生幫助、必要的時(shí)候主動(dòng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)的意識(shí)與習(xí)慣。況且，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，心理疏導(dǎo)方面的資源不夠完善，即便有進(jìn)行心理咨詢(xún)的想法，也未必能得到滿(mǎn)足。因此，某種程度上說(shuō)，國(guó)內(nèi)媒體在這一方面需要承擔(dān)起一定的責(zé)任，讓更多的人通過(guò)多樣的傳播渠道得到相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。

三、媒體定位及應(yīng)對(duì)策略

（一）肩負(fù)的責(zé)任不能忘記

在災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，讓公眾的知情權(quán)獲得滿(mǎn)足的職責(zé)無(wú)疑讓媒體擁用了更大的發(fā)揮空間及責(zé)任，不但要對(duì)報(bào)道的內(nèi)容負(fù)責(zé)，也要對(duì)受眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

在信息全球化的背景下，一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感的媒體，才能在信息洪流中存活下來(lái)。綜觀我國(guó)近年的災(zāi)難報(bào)道，以微博為代表的自媒體積極參與到信息傳播當(dāng)中，及時(shí)傳遞各種信息，匯聚人們的所知、所想。這種大眾化的傳播方式，有利于人們對(duì)災(zāi)難擁有更多的了解，有利于情感的傳遞、交流，有利于加強(qiáng)全民族的凝聚力。

的確，自媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展是傳媒領(lǐng)域在新時(shí)代的重要表現(xiàn)。但話(huà)語(yǔ)權(quán)的擁有代表著責(zé)任的同步。自媒體人必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)其發(fā)布的信息、言論負(fù)責(zé)。

有別于自媒體，新聞媒體在報(bào)道災(zāi)難新聞時(shí)肩負(fù)的責(zé)任更為重大。新聞媒體要第一時(shí)間發(fā)出真實(shí)準(zhǔn)確的聲音，盡量避免受眾由于未知或在網(wǎng)絡(luò)傳播中出現(xiàn)的謠言而產(chǎn)生恐慌。及時(shí)公布救援過(guò)程及進(jìn)展情況，發(fā)布有依據(jù)的權(quán)威數(shù)據(jù)，同時(shí)，要履行其作為環(huán)境守望者的媒體責(zé)任，要對(duì)政府救援行動(dòng)進(jìn)行輿論監(jiān)督，對(duì)災(zāi)難事件產(chǎn)生的原因進(jìn)行質(zhì)疑，并提供深入的解析。

（二）人文精神不要忽視

媒體不是傳送信息的機(jī)器，只能對(duì)事件作出單一的判斷與固定的回應(yīng)。相反，媒體的主體是人，人的主觀能動(dòng)性使得媒體具有靈活性，能夠與時(shí)俱進(jìn)、因勢(shì)而變，能夠在面對(duì)人物、事件、環(huán)境時(shí)展示出恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。

媒體在進(jìn)行災(zāi)難事件的報(bào)道時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到災(zāi)難新聞的突發(fā)性、負(fù)面性，認(rèn)識(shí)到采訪(fǎng)對(duì)象處境的特殊性，認(rèn)識(shí)到受眾心理的復(fù)雜性，不能單單依靠新聞專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)新聞工作，忽視對(duì)于現(xiàn)狀的把握，造成人文精神的缺失。

在報(bào)道災(zāi)難事件時(shí)，應(yīng)該重視事件中的弱勢(shì)群體，給他們更多的關(guān)注和更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，使他們成為主角而不僅僅是救災(zāi)新聞中的“被救助者”；應(yīng)該注入人文關(guān)懷，使他們成為被關(guān)注撫慰的對(duì)象。對(duì)受難者的關(guān)注是媒體具備人文精神的需要，也是媒體重視災(zāi)難新聞的受眾心理的體現(xiàn)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中，媒體人是利益的追逐者，發(fā)行量、受眾數(shù)目、廣告商、市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)占主導(dǎo)地位，影響了內(nèi)部執(zhí)行者的想法和行動(dòng)。但媒體不僅僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，也是社會(huì)文化架構(gòu)的重要組成部分。媒體的生存離不開(kāi)利益，媒體的價(jià)值離不開(kāi)受眾。因而，媒體工作者在立足于本職工作時(shí)，不能丟失人文關(guān)懷，不能忘卻傳播的初衷，只有這樣，才能得到受眾長(zhǎng)期的尊重與信任。

（三）應(yīng)對(duì)策略不可大意

受眾心理對(duì)于災(zāi)難報(bào)道的重要性決定了媒體對(duì)受眾心理進(jìn)行預(yù)估的必要性。

媒體對(duì)于災(zāi)難事件快速、全面的報(bào)道固然有利于滿(mǎn)足受眾的需求，但受眾的心理在一定時(shí)間內(nèi)是有承受限度的。這就要求媒體的災(zāi)難報(bào)道不能一味追求事件的最大化呈現(xiàn)，不能?chē)W眾取寵。因此，在形式的選取、內(nèi)容的制作方面，媒體應(yīng)對(duì)受眾心理反應(yīng)程度進(jìn)行預(yù)估，給記者提供一個(gè)度，提醒他們盡可能保證受眾情緒穩(wěn)定，避免造成不必要的傷害。

在新聞報(bào)道中，災(zāi)難新聞報(bào)道是情感最豐富的一種，新聞報(bào)道用語(yǔ)直接影響著受眾心理的情感變化。記者在完成報(bào)道內(nèi)容時(shí)，應(yīng)注意用語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)化。用詞要把握分寸和感情色彩，避免用過(guò)于刺人的詞語(yǔ)及娛樂(lè)化的語(yǔ)言，而應(yīng)適當(dāng)用同情和憐惜的詞語(yǔ)去體現(xiàn)新聞媒體的人文性和專(zhuān)業(yè)性。

由于災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、多變，記者在追求報(bào)道的時(shí)效性時(shí)，無(wú)法絕對(duì)保證報(bào)道內(nèi)容不存在問(wèn)題。那么，在審查環(huán)節(jié)，編輯就要做好“把關(guān)者”，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的審查，全方位地考慮媒體的定位、立場(chǎng)，考慮媒體與受眾的密切關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒記者修正。

魯迅曾說(shuō)過(guò)：“窗外的夜、無(wú)盡的遠(yuǎn)方、無(wú)數(shù)的人，都與我有關(guān)?！庇捎跁r(shí)代背景不同，身處和平的現(xiàn)世之中，不必把“天下情懷”“家國(guó)情懷”天天掛在嘴邊。但由于我們是這個(gè)社會(huì)中的一分子，不可避免地對(duì)這個(gè)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生或多或少的影響。

而媒體工作的特殊性，會(huì)使這種影響擴(kuò)大化。這就要求媒體明確自己的責(zé)任，完善內(nèi)部的機(jī)制；要求媒體從業(yè)者不僅應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)在作為受訪(fǎng)者與受眾橋梁時(shí)，以合適的方式對(duì)待這兩類(lèi)群體。

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（作者單位：上海大學(xué)上海電影學(xué)院新聞系）

編校：張紅玲