探究如何提高臨床藥學的服務(wù)質(zhì)量

胡江蓉

【摘要】伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的步伐，制藥工業(yè)迅速發(fā)展，我國傳統(tǒng)的臨床藥學在各個醫(yī)療機構(gòu)中所存在的問題日益凸顯，其中臨床藥學的服務(wù)質(zhì)量明顯的偏低，嚴重影響著患者的藥物使用情況和效率，給患者的治療帶來很多困擾。作為藥劑科的工作人員應(yīng)有的放矢地學習臨床藥學的重要知識，積極參與學術(shù)研討會，注重自身臨床藥學的專業(yè)技能培訓，強化藥物使用的實踐能力，充分發(fā)揮臨床藥學對患者的作用，切實提高臨床藥學在藥物使用過程中的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】提高；臨床藥學；服務(wù)質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

面臨市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，更多的人們注重自身的生命健康，這就使醫(yī)療保健的需求也在不斷地提高，自然而然地各大醫(yī)院的臨床藥學的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也發(fā)生了相應(yīng)地變化。多年以來，醫(yī)院里藥劑科的工作人員一直是各種各樣藥物的掌控者，他們對各種藥物的用量及使用說明必須是了如指掌，要有針對性、目的性地學習各種藥物的相關(guān)理論，掌握現(xiàn)代化的用藥模式，轉(zhuǎn)變藥學服務(wù)意識，及時了解患者的用藥情況和出現(xiàn)的病況，規(guī)范藥品的使用情況，彌補臨床藥學在藥物使用過程中的缺陷，為臨床藥學提供強有力的保障和支撐，從而提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。下面我個人結(jié)合自己多方面的臨床藥物使用的具體情況，在本文中主要闡述了在臨床藥學方面提高工作人員服務(wù)質(zhì)量的幾點做法。

一、合理地用藥促使工作人員提高服務(wù)水平

想要患者得到合理地醫(yī)治就必須促使藥劑科工作人員的用藥水平和服務(wù)意識的提高。作為藥劑科工作人員想要提高服務(wù)水平，就需要從基礎(chǔ)做起、從小事入手，提升自身合理用藥的意識，積極主動地為患者排憂解難，提供準確的藥學信息，承擔起對患者的責任，以患者的實際需要為切入點，注重與患者之間的溝通和交流，詢問患者用藥后的臨床表現(xiàn)，加強與醫(yī)生、護士之間的合作，定期深入到病房觀察患者的用藥情況，結(jié)合患者的實際情況調(diào)整用藥的劑量，定時擬定科學的用藥方案和措施，對于醫(yī)生做出的正確診斷，選擇適合患者病情的藥物，隨時結(jié)合病情的發(fā)展撤換藥物，做到對癥下藥。藥劑科的工作人員相當于醫(yī)生的軍師，其主要任務(wù)在于出謀劃策，適時地為病人提供各種服務(wù)，及時地查漏補缺，發(fā)現(xiàn)對藥物掌握情況的不足，集思廣益、徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)藥學的弊端，打破僅僅依靠經(jīng)驗就擅自用藥的習慣，避免用錯藥的不良事件的發(fā)生，為患者全心全意地服務(wù)。除此之外，藥劑科的工作人員還可以借助先進的監(jiān)測儀器，排除隱患，對于某些患者利用科學的技術(shù)進行個體化用藥，全程監(jiān)測用藥的過程，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為每個患者建立用藥的過程和治療檔案，促使藥學服務(wù)更加規(guī)范化、科學化。這樣才能使提升藥學服務(wù)的層次，實現(xiàn)藥學服務(wù)的量化管理，促進藥劑科工作人員自覺地改進自身的服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。比如想要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須堅持對患者用藥的觀察，處理患者在用藥過程中的不良反應(yīng)，真正掌握藥學的相關(guān)知識和信息，走在藥學行列的前沿，不斷地更新服務(wù)知識，強化藥學服務(wù)的教育，每項擬定一定的分數(shù)，定期對自己的工作進行總結(jié)和歸納，解決藥學服務(wù)體系中的不足。

二、深刻認識藥物切實增強工作人員的服務(wù)知識

作為現(xiàn)代技術(shù)下的藥劑科工作人員，必須具備較高的藥學理論知識，對每種藥物都要有深刻的認識。因為隨著現(xiàn)代醫(yī)學的不斷進步和發(fā)展，藥品的更新?lián)Q代十分頻繁，層出不窮的藥物增加了藥劑科工作人員的工作量，這就需要他們必須及時充實自己的頭腦，跟上藥品發(fā)展的速度，努力學習藥學的有關(guān)服務(wù)知識。然而在實際的工作中，這些問題說起來很容易，但做起來卻很難，一般工作在藥劑科的工作人員都是年紀比較大的，他們對藥品的記憶力和區(qū)分能力都比較差，缺乏接受新生事物的意識，服務(wù)意識跟不上藥品乃至經(jīng)濟發(fā)展的形勢。藥劑科工作人員對新進藥物要實現(xiàn)深刻地認識，就必須認真研究該藥物的病理，以及藥物的變化情況，適用于哪類患者，對患者產(chǎn)生哪些不良的影響，應(yīng)與哪些藥物相結(jié)合使用等等。例如黃芪注射液說明書上均要求不與其他藥物混合使用，以免出現(xiàn)配伍變化。但是在臨床中，有些醫(yī)護人員對此并不十分了解，很容易與其他藥物混合使用，在這樣的情況下，藥劑科工作人員必須承擔起自己的重責，及時對醫(yī)護人員進行提醒和警告。想要避免危及患者生命事件的發(fā)生，就要求藥劑科工作人員努力學習藥物的服務(wù)知識，能從理論上解釋各種藥物的使用情況和應(yīng)注意的問題，通過講課、書面講解的途徑加深對臨床醫(yī)務(wù)人員的印象，從總體上提升醫(yī)院的服務(wù)水平。

三、建設(shè)實驗室環(huán)境提高藥劑科工作人員的服務(wù)意識

近幾年來，我國各個醫(yī)院的醫(yī)療體系、器械都有了明顯的改善和提高，并日趨健全和完善，相應(yīng)地臨床藥學工作也取得了較大的成效，尤其是藥學實驗室的建立促進藥劑科工作人員的服務(wù)水平大大提高。大部分醫(yī)院的綜合性、技術(shù)含量比較高，各類實驗室設(shè)立的比較齊全，特別是臨床藥學方面的實驗室更是不勝枚舉，比如藥品鑒定、藥品炮制、藥品化學分析、藥品標本存列、藥品制藥、藥品方劑等科室的成立，為藥劑科的工作人員提供了良好的實驗物質(zhì)基礎(chǔ)和條件保障。在這樣優(yōu)越的條件下，藥劑科的工作人員不僅理論素質(zhì)和能力得到大幅度地提升，而且其服務(wù)水平也得到了前所未有的提高。通過不斷地發(fā)展才能確保臨床藥學工作的進步，才能充分地體現(xiàn)藥劑科的工作人員在臨床藥學中的服務(wù)作用。

面對當前臨床藥學在醫(yī)療機構(gòu)中的重大作用，作為藥劑科的工作人員必須認清嚴峻的藥學形勢，提高自身的服務(wù)水平和專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變思想、勤學苦練、勇于實踐，積極地參與臨床藥學的研究和學習，切實保證藥物的合理運用和分配，實現(xiàn)藥物使用的經(jīng)濟化、專業(yè)化、技術(shù)化，使藥物得到合理、科學的使用，降低有毒藥物對患者的危害，幫助患者減輕經(jīng)濟負擔，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，最終使各個醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，在激烈的經(jīng)濟競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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