跨文化商務(wù)溝通如何在商務(wù)英語(yǔ)中體現(xiàn)

陳國(guó)蘋

【摘要】經(jīng)濟(jì)全球化在如今已經(jīng)是大勢(shì)所趨，全世界的民族文化都在走向開(kāi)放和多元化就是通過(guò)世界性的交流。由于世界上不同國(guó)家文化不同，在語(yǔ)言文化交流中也就有不同文化類型，尤其是在語(yǔ)言、行為和價(jià)值觀等。所以對(duì)于商務(wù)知識(shí)在商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)中要被重視起來(lái)，還要提高跨文化交際能力。因此，本文就跨文化交際能力在商務(wù)英語(yǔ)中如何得到體現(xiàn)做出如下見(jiàn)解。

【關(guān)鍵詞】英語(yǔ)口語(yǔ) 跨文化 商務(wù)英語(yǔ) 文化差異 交際能力

一、英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)跨文化商務(wù)溝通也至關(guān)重要

在交際雙方的文化環(huán)境和背景之下，并尊重交際雙方的文化身份去使用語(yǔ)言進(jìn)行交流就是跨文化溝通。在跨文化交際中英語(yǔ)口語(yǔ)自然是不可分割的一部分。然而，傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)只是讓學(xué)生記住一些單詞和課文內(nèi)容，這些所記住的東西卻難以融入日常的口語(yǔ)交際中。英語(yǔ)是一門語(yǔ)言，語(yǔ)言的用途就是用來(lái)交流。由于學(xué)生沒(méi)有外語(yǔ)交際交流的環(huán)境又受著漢語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣的影響，就容易產(chǎn)生所謂的“中式英語(yǔ)”。如果在國(guó)外將自己母語(yǔ)交流中的習(xí)慣帶入交際中就可能引起一些不必要的麻煩或者是尷尬。就比如，在中國(guó)如果受到別人贊揚(yáng)，就會(huì)謙虛的對(duì)別人的贊揚(yáng)說(shuō)：“不，不，這沒(méi)什么?！比绻窃趪?guó)外，他們就會(huì)說(shuō)：“謝謝。”正因?yàn)檫@種不同文化的影響，中國(guó)的學(xué)生說(shuō)出這種英語(yǔ)也比較普遍。所以英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)才顯得很重要，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)選用小班制的教學(xué)，在教學(xué)中要盡量的讓學(xué)生都開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，要保證課堂氣氛的活躍。

英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)除了教授一些語(yǔ)言知識(shí)外，還應(yīng)該將文化教學(xué)也加入其中，這對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的提升有很大的幫助。在課堂上，應(yīng)該加強(qiáng)文化知識(shí)的導(dǎo)入，并且除了要遵循的語(yǔ)法規(guī)則還有社會(huì)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，當(dāng)然還有中西方的文化差異。就比如，西方人就比較開(kāi)放自主而對(duì)于隱私又很保守，中國(guó)人就不一樣，在中國(guó)就顯得大為不同，中國(guó)人喜歡去關(guān)心別人，不管是什么都會(huì)過(guò)問(wèn)一下表示關(guān)心。更有趣的是，在國(guó)外當(dāng)朋友見(jiàn)面時(shí)除了打招呼外，然后就會(huì)問(wèn)天氣如何，而中國(guó)人就很不一樣，再中國(guó)見(jiàn)面要么是問(wèn)“吃了沒(méi)”要么就問(wèn)問(wèn)朋友最近的事做得如何，雖然不是很想知道但就是會(huì)問(wèn)。除了中西方的文化差異還有就是得開(kāi)闊學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的文化功底，這將有助于形成跨文化交際的意識(shí)。

二、交際能力，跨文化商務(wù)溝通與商務(wù)英語(yǔ)

1.交際能力。交際能力是指“與”“語(yǔ)言能力”相聯(lián)系的能力。交際能力這一概念是被美國(guó)的一位社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家所提出來(lái)的。在中國(guó)有一句話叫“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。”，就是在交際中說(shuō)話要合乎時(shí)間地點(diǎn)人物以及事情的轉(zhuǎn)述，這種說(shuō)話所要的語(yǔ)言能力是非常強(qiáng)悍的。在加拿大有一名學(xué)者對(duì)交際能力歸納出四個(gè)方面一個(gè)是關(guān)于語(yǔ)法的能力還有一個(gè)是說(shuō)話的能力以及社會(huì)說(shuō)話方面的能力和需要思考的策略能力。

2.跨文化商務(wù)溝通?？缥幕虅?wù)溝通是一個(gè)新的概念，也是最近的一個(gè)新學(xué)科，在中國(guó)有許多學(xué)者在研究。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)跨文化商務(wù)溝通這門新學(xué)科就是把商務(wù)和溝通以及文化合為一體的新概念。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下經(jīng)濟(jì)管理者需要通過(guò)不同文化背景下的交流，而跨文化商務(wù)溝通這門學(xué)科吸取的跨文化交際學(xué)以及經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，這樣非常有利于經(jīng)濟(jì)管理者的交流。通過(guò)提升跨文化溝通能力，就能讓世界上文化背景不同的各個(gè)國(guó)家的人員交流互助。

3.商務(wù)英語(yǔ)。在生意場(chǎng)上也會(huì)有著許多商務(wù)活動(dòng)，許多的商業(yè)大亨都會(huì)參與，由于社會(huì)文化的影響和行業(yè)一直慣例，所以在這種交際活動(dòng)中 幾乎所有人都能講出一口流利的英語(yǔ)，并且沒(méi)有任何語(yǔ)法錯(cuò)誤，當(dāng)然他們的詞匯量也非常高。而如今，商務(wù)英語(yǔ)的研究范圍包括在應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)之中。商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)容不當(dāng)只有基本語(yǔ)言知識(shí)外，對(duì)許多的人文性學(xué)科領(lǐng)域就比如經(jīng)濟(jì)、管理、法律、貿(mào)易等。商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要有口語(yǔ)化，專業(yè)化和實(shí)用性，并且為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)不同于職業(yè)英語(yǔ)有很強(qiáng)的專業(yè)性，雖然共同點(diǎn)都離不開(kāi)基礎(chǔ)英語(yǔ)的知識(shí)。

三、商務(wù)英語(yǔ)的對(duì)跨文化溝通的重要性

文化能力的有一部分就是交際能力。語(yǔ)言需要在特定的文化下對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用以及結(jié)合所處環(huán)境來(lái)表達(dá)。提高跨文化交際能力就是為了保證跨文化商務(wù)溝通在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用，當(dāng)然通過(guò)進(jìn)行商務(wù)溝通是為了交易的達(dá)成。為了使商務(wù)活動(dòng)能達(dá)到預(yù)期的目的，尊敬和了解對(duì)方的文化背景是必不可少的。但是，每個(gè)民族有著每個(gè)民族的不同文化，民族的文化就是民族最好的特征，這些文化主要體現(xiàn)在生活之中。正因如此，商務(wù)英語(yǔ)也就滲透到了各個(gè)文化之中，本文就這種現(xiàn)象從以下做出如下見(jiàn)解。

1.思維方式。因?yàn)樵谏鐣?huì)文化結(jié)構(gòu)的不同還有受不一樣社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景的影響，所以思維方式也會(huì)有比較大的差異。東西方文化相差是比較大的，在思維的方式就表現(xiàn)的不一樣。

東方的文化中的推理注重于演繹而在西方的文化中的推理卻注重于歸納。東方的文化的思維方式主要是通過(guò)對(duì)全局進(jìn)行研究，偏好于綜合的思維，西方的文化思維方式卻是對(duì)一個(gè)整體的對(duì)象進(jìn)行分割的分解來(lái)思維。東方的人都會(huì)先看宏觀然后再來(lái)打量細(xì)節(jié)，西方的人卻不同，美國(guó)人更加體現(xiàn)出西方的思維方式，美國(guó)人比較喜歡從細(xì)節(jié)去入手，對(duì)于一些細(xì)節(jié)總是很關(guān)注，商務(wù)活動(dòng)中美國(guó)人給出的條例也比東方人明細(xì)得多。

然后在東方的文化里面比較注重統(tǒng)一，優(yōu)先的選擇整體，而西方的文化中特別看重對(duì)立，優(yōu)先也只是一部分一部分的來(lái)。就好比日本和中國(guó)，對(duì)于問(wèn)題總是先總體的做出戰(zhàn)略性的考慮，和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系只要建立起來(lái)了那么所謂的細(xì)節(jié)問(wèn)題都算不了什么。但是在西方文化中，尤其是英美人喜歡利用順序來(lái)解決問(wèn)題，他們會(huì)把一個(gè)大任務(wù)分成若干個(gè)小任務(wù)，他們會(huì)列出許多的條款，然后一個(gè)條款推進(jìn)下一個(gè)，最后的協(xié)議也由許許多多的小協(xié)議構(gòu)成。

另外就是，不會(huì)直接進(jìn)入主題而是通過(guò)螺旋式的去分解問(wèn)題這就是在東方文化下常見(jiàn)的思維方式。而在西方文化的思維方式屬于偏線性的，說(shuō)話直接切入主題。中國(guó)人在面對(duì)國(guó)際商務(wù)談判中的表達(dá)方式是含蓄的，因?yàn)槭艿綎|方文化的影響中國(guó)人會(huì)覺(jué)得含蓄一點(diǎn)的表達(dá)會(huì)優(yōu)于直接的表達(dá)。而線性思維和分析思維影響者英美人，所以他們最重視邏輯關(guān)系勝過(guò)了事物的整體。

2.價(jià)值觀。價(jià)值觀是一種深層次的文化，對(duì)人們的交際有著重要的影響。在一些商務(wù)活動(dòng)上，不同價(jià)值觀取向的人肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)乃至沖突。

第一時(shí)間觀念就會(huì)有所不同。在時(shí)間觀念極強(qiáng)的西方，大部分的美國(guó)人、英國(guó)人、法國(guó)人以及吉普賽人都會(huì)認(rèn)真的對(duì)待實(shí)踐。時(shí)間被他們分成很多個(gè)時(shí)間，并且對(duì)于時(shí)間很準(zhǔn)時(shí)，每個(gè)時(shí)間段有著專門的事情。時(shí)間就是金錢就是在西方引進(jìn)來(lái)的，與此不同的是，在一些封建意識(shí)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)又不是很發(fā)達(dá)的國(guó)家里，那里的人們就會(huì)在一個(gè)時(shí)間做很多事情這種就是多重時(shí)間的特征。例如時(shí)間觀念較弱的中東和拉丁美洲，他們就認(rèn)為時(shí)間是富有彈性的。而中國(guó)和日本對(duì)于時(shí)間的利用是具于多重性的，中國(guó)人對(duì)時(shí)間的使用非常的靈活又很隨意性，如果是商務(wù)活動(dòng)中，就會(huì)花大量的時(shí)間去建立友誼和相互了解，其目的是為了穩(wěn)重的合作關(guān)系。日本人認(rèn)為為了能達(dá)到目的重要的不是時(shí)間，而是迅速的執(zhí)行力。與中國(guó)一樣的是，為了贏取商機(jī)日本也會(huì)花時(shí)間在建立友誼上。

第二平等觀念也有著差異。而在商務(wù)活動(dòng)中，利潤(rùn)分配和“權(quán)利差距”就是平等觀念差異的體現(xiàn)。一直講究平等主義的西方國(guó)家，對(duì)于利潤(rùn)的分配時(shí)非常公平的，他們認(rèn)為雙方都需要獲取利潤(rùn)。許多的西方國(guó)家的經(jīng)理普遍認(rèn)為，劃分利潤(rùn)分配比自己獲得利潤(rùn)更加重要。而東方人由于價(jià)值觀的不同，賣方會(huì)因?yàn)樽约旱挠?，總是想著獲取最高利潤(rùn)。在商務(wù)活動(dòng)中“權(quán)利差距”也體現(xiàn)的尤為重要。中國(guó)是一個(gè)高權(quán)利差距的國(guó)家，等級(jí)差距在各種場(chǎng)合都是顯而易見(jiàn)的。上下級(jí)分明，一級(jí)壓著一級(jí)，人們只能按照自己等級(jí)去做事，當(dāng)有著非常不錯(cuò)的點(diǎn)子和決定時(shí)，卻還得向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示，這就大大減低辦事效率，也容易錯(cuò)失良機(jī)。而作為低權(quán)利差距的美國(guó)，參與商務(wù)談判人員不被權(quán)利壓著，有著自己的決斷，這樣效率不僅會(huì)提高，而且使得談判人員充滿責(zé)任感。

3.語(yǔ)言。語(yǔ)言方面主要是語(yǔ)法、語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)篇等所存在的文化差異。所以扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)，詞匯的意義的準(zhǔn)確把握是商務(wù)活動(dòng)交際的保證。還有就是更要有敏感的語(yǔ)境意識(shí)，能狗根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)語(yǔ)境，并且及時(shí)地不斷調(diào)整對(duì)文化語(yǔ)境、語(yǔ)言語(yǔ)境的認(rèn)知。通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)方式，起調(diào)節(jié)作用主要是不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。英語(yǔ)本族人可以用不同的語(yǔ)氣音調(diào)表達(dá)不同語(yǔ)義。還有良好的發(fā)音，學(xué)會(huì)重音的使用以及適當(dāng)?shù)恼{(diào)整語(yǔ)速，可以增強(qiáng)認(rèn)同感。如果從詞匯的角度來(lái)看，影響語(yǔ)言的理解的有不同的語(yǔ)言表達(dá)。這會(huì)成為跨文化交際的一個(gè)障礙， 并有可能會(huì)給商務(wù)活動(dòng)造成不必要的沖突和誤會(huì)。就好比，紅色，在西方被人理解為沖突的意思，而在中國(guó)卻是喜慶的象征。東方的龍象征著權(quán)力和至高無(wú)上，在西方則是邪惡。

四、總結(jié)

為了能在商務(wù)活動(dòng)中取得有效的交際，就最好使用商務(wù)英語(yǔ)，并且要克服不同文化帶來(lái)的差異，實(shí)現(xiàn)成功。首先要對(duì)不同的文化持尊重的態(tài)度，還得增強(qiáng)對(duì)文化的敏感性。在商務(wù)溝通的交流中，雙方得清楚對(duì)方價(jià)值觀及思維方式的差異，并了解文化不同之處再自身文化相對(duì)比，從而掌握雙方的文化特征，促使商務(wù)溝通順利。

跨文化的適應(yīng)能力也需要增強(qiáng)，初次面對(duì)者不一樣的文化，難免會(huì)不適應(yīng)。那就需要盡快的去了解對(duì)方的文化背景，在見(jiàn)面前就得花時(shí)間去掌握對(duì)方的的社會(huì)文化等，這也是跨文化溝通的需要 跨文化交際能力的培養(yǎng)，就是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化社會(huì)的需要。我們所學(xué)習(xí)知識(shí)和提升的能力主要是為了能解決問(wèn)題。為此，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)就是通過(guò)商務(wù)文化背景內(nèi)容和商務(wù)溝通技能以及語(yǔ)言表達(dá)能力有機(jī)結(jié)合，商務(wù)英語(yǔ)在跨文化溝通中表現(xiàn)得很重要。應(yīng)該被文化背景大量的導(dǎo)入商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)之中，教師能夠傳授學(xué)生東方文化與西方文化背景的知識(shí)?？梢园言隹缥幕盗姓n程加入到語(yǔ)言課程中，商務(wù)英語(yǔ)教師通過(guò)模擬跨文化商務(wù)溝通，營(yíng)造商務(wù)環(huán)境，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。

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