對標國際知識型組織的“奧斯卡”

摘要：[目的/意義]“最受尊敬的知識型組織”MAKE獎是目前國際范圍內(nèi)最具權(quán)威的知識管理獎項。但目前正式刊物鮮見MAKE獎的全面介紹，關(guān)于參加MAKE獎的第一手心得體會更是少見。[方法/過程] 通過對歷年MAKE獲獎名單及發(fā)布報告進行系統(tǒng)整理和分析的基礎(chǔ)之上，結(jié)合筆者多年參與MAKE獎角逐的實踐經(jīng)驗，全面系統(tǒng)介紹MAKE獎的基本情況、評獎標準、評獎過程、獲獎組織、經(jīng)驗教訓等。[結(jié)果/結(jié)論]隨著越來越多的組織開始放眼全球，MAKE獎的介紹和筆者的經(jīng)歷對于那些立志走向卓越、參加國際對標舞臺的企業(yè)，將具有極大的參考價值。

關(guān)鍵詞：知識管理 最受尊敬的知識型組織 MAKE 獎項 對標

分類號：G250

引用格式：吳慶海. 對標國際知識型組織的“奧斯卡”——MAKE獎[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（3）： 250-256[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/140/.

在全球知識管理界，有一項公認的獎項不得不提，那就是享譽全球的“最受尊敬的知識型組織”——MAKE大獎。MAKE英文全稱是“Most Admired Knowledge Enterprise”，是目前國際范圍內(nèi)最具權(quán)威的知識管理獎項，被稱為知識管理界的“奧斯卡”。許多公司和知識管理實施者，無不以拿到MAKE獎為殊榮。

每年全球MAKE大獎的獲獎者，都是各個行業(yè)的翹楚。2016年12月，公布最新上榜獲得全球MAKE大獎的名單中，有Accenture、Alphabet（即Google）、Amazon、Apple、ConocoPhillips、Deloitte、Ecopetrol、EY、Fluor、FMC、IBM、Infosys、Microsoft、PwC、Samsung、Schlumberger、Siemens、Tata、Tesla、Wipro等公司，可謂大牌云集，赫赫有名。

這些企業(yè)即是當下全球最優(yōu)秀企業(yè)的代表，一定程度上也反映了大家最為看好企業(yè)的風向標，其對企業(yè)的戰(zhàn)略品牌影響程度不言而喻。在上面的獲獎名單里，來自美國的獲獎組織有9家，占比45%；來自亞洲的獲獎組織有4家，占比20%；來著歐洲的獲獎組織有3家，占比15%；標注為全球的獲獎組織有3家，占比15%；來自南美洲的獲獎組織有1家，占比5%。

令人遺憾的是，至今為止還沒有一家來自中國的組織獲得Global MAKE獎，來自印度、韓國等國家的組織卻屢獲大獎。因此，本文重點介紹MAKE獎的基本情況、評獎標準、獲獎組織、評獎過程等，同時分享筆者多年參與MAKE獎角逐的實踐經(jīng)驗，為那些立志走向卓越、參加國際對標舞臺的中國企業(yè)提供參考和借鑒。

1 MAKE獎概述

1.1 MAKE獎介紹

MAKE獎始于1998年，是由Teleos公司（是一家在知識管理和智力資本領(lǐng)域有著重要地位的英國獨立研究機構(gòu)）聯(lián)合KNOW網(wǎng)絡[1]共同發(fā)起，在全球范圍內(nèi)評估甄選出那些善于利用企業(yè)的顯性或隱形知識以及智力資本來為股東創(chuàng)造價值的組織。候選者不只限于企業(yè)，還包括政府機構(gòu)、學校、非盈利公益組織等。至2017年，通過其十九年的研究及堅持，逐步成為被普遍認可的國際性獎項。

MAKE獎目前設(shè)有國家/地區(qū)級獎項（例如中國MAKE、香港MAKE、印度MAKE、印尼MAKE、伊朗MAKE等）、洲際區(qū)域級獎項（例如亞洲MAKE、歐洲MAKE、北美MAKE）以及全球級獎項，其相關(guān)Logo請見圖1，其實體水晶獎杯請見圖2。自2010年開始，全球級MAKE獎又細分為如下兩種類別：

1）Global MAKE：即全球MAKE獎，包括那些父系組織（含其旗下所有的公司、業(yè)務板塊、業(yè)務單元及機構(gòu)）、集團或控股組織等；

2）Global Independent Operating Unit （IOU） MAKE：即全球獨立運營機構(gòu)MAKE獎，包括私人公司、業(yè)務部門、業(yè)務單元、組織機構(gòu)等。

1.2 MAKE評選過程及標準

MAKE獎評選采用的是德爾菲（Delphi）研究方法。由全球財富500強企業(yè)的領(lǐng)導人以及在知識管理、智力資本、創(chuàng)新或組織學習等領(lǐng)域卓有成就的知名專家組成評選小組，選出知識經(jīng)濟時代那些系統(tǒng)性利用知識取得競爭優(yōu)勢的成功企業(yè)，讓那些在知識經(jīng)濟時代叱咤風云的先鋒組織脫穎而出。

MAKE評獎過程中共有三輪專家評審。第一輪，由專家小組（Expert Panel）直接提名全球任何地方的某個組織，該組織可以是盈利性的、非盈利性或者是公眾部門，被提名的組織進入“提名名單（Nominations）”。第二輪，每個專家將從提名組織名單中最多選擇出3家組織，那些至少被10%的專家選擇的組織會晉入“決賽名單（Finalists）”。第三輪，也是最后一輪，所有晉入決賽名單的組織將被從如下8個方面（這也是所謂的MAKE獎8大評審標準）進行綜合評定、排序并最終確定是否獲得MAKE大獎：

（1）建立以知識為本的組織文化；

（2）高層領(lǐng)導對知識員工的培養(yǎng)；

（3）研發(fā)和交付知識型產(chǎn)品/服務/方案；

（4）最大化組織的智力資本；

（5）打造協(xié)作型組織知識共享環(huán)境；

（6）建立和維護學習型組織；

（7）運用客戶及利益相關(guān)者的知識來交付價值；

（8）將組織知識轉(zhuǎn)化為股東或社會價值。

1.3 MAKE獲獎組織及其表現(xiàn)

從1998年至2016年，全球MAKE獎評選至今已經(jīng)歷經(jīng)19屆，總計有65家不同的組織獲得過全球MAKE大獎。統(tǒng)計19年來獲得全球MAKE獎的企業(yè)名單，其中Accenture、Microsoft共拿到過19次，IBM、E&Y共拿到過18次，PwC共拿到過16次，Siemens共拿到過14次，Samsung共拿到過13次，Google、HP、Infosys、McKinsey、Toyota共拿到過12次，Apple、Fluor、GE、Schlumberger共拿到過11次。這些屢獲全球MAKE獎殊榮的組織，無疑是全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀知識型組織的典范。作為馬拉松式長跑中的佼佼者，能夠長期保持江湖地位，殊為不易。

為鼓勵更多中、小型組織加入MAKE獎對標角逐行列，自2010年開始新增全球IOU MAKE獎。到2016年共歷7屆，總共有34家不同的組織獲得過全球IOU MAKE獎。2016年全球IOU MAKE獎獲得者共有11家，分別是：Afcons Infrastructure、Hong Kong Police Force、Korea Water Resources Corporation、Nalco Water、Samsung SDS、Singapore Armed Forces、Singapore Power、Tata Consultancy Services、Tech Mahindra、The Titan Company、US NASA。

成功地管理組織的知識會產(chǎn)生巨大的紅利。統(tǒng)計2016全球MAKE大獎得主在紐約證券交易所/納斯達克上市公司的數(shù)據(jù)，過去10年期間（2006-2015）其股東整體回報率TRS（Total Return to Shareholders）達13.5%，是財富500強企業(yè)中值的1.7倍。

2016年全球MAKE大獎得主的平均收入回報率ROR（Return on Revenues）為16.9%，是財富500強企業(yè)收入回報率中值的1.7倍。全球MAKE大獎得主的平均資產(chǎn)收益率ROA（Return on Assets）為6.6%，是財富500強企業(yè)資產(chǎn)收益率中值的2.8倍[2]。

2 MAKE獎在中國的發(fā)展

作為全球范圍內(nèi)有影響力的知識管理獎項，MAKE一直遲遲無緣中國的企業(yè)。間或偶有中國企業(yè)被提名，例如2010年有中國內(nèi)地的企業(yè)進入2010 亞洲MAKE提名目錄，雖然最終沒有獲獎，但是MAKE已經(jīng)逐步進入中國企業(yè)及組織的視野。

2.1 首屆中國MAKE獎

當亞洲、歐洲、印度、印度尼西亞和北美地區(qū)都陸續(xù)設(shè)有國家級或洲際區(qū)域性的MAKE獎項后，MAKE獎項于2008進入香港，由香港理工大學知識管理與創(chuàng)新研究中心組織評選[5]。隨著國內(nèi)知識管理界呼聲不斷增高，經(jīng)過努力，香港理工大學知識管理與創(chuàng)新研究中心于2011年邀請知商網(wǎng)作為內(nèi)地的授權(quán)承辦單位，開始舉辦中國MAKE獎的評選。

當年，中國內(nèi)地共有7家企業(yè)獲得了2011中國MAKE獎，獲獎組織名單如下（按公司英文名稱排序）：寶山鋼鐵股份有限公司、招商銀行遠程銀行中心、招商證券股份有限公司、福建網(wǎng)龍計算機網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司、西門子（中國）有限公司、青島啤酒股份有限公司、用友軟件股份有限公司。

經(jīng)過選送，其中有3家組織還獲得當年2011年亞洲MAKE獎：招商銀行遠程銀行中心、福建網(wǎng)龍計算機網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司、西門子（中國）有限公司。這是一個非常好的開始，說明經(jīng)過多年的努力，中國內(nèi)地的知識管理水平逐步得到提升，開始在世界的舞臺上展露頭腳。

2.2 中國MAKE獎后續(xù)發(fā)展

自MAKE獎走入中國后，從2011年開始到2016年年底，已經(jīng)在中國內(nèi)地連續(xù)進行了6屆評選，歷年獲獎組織。見表1。

2.3 參加MAKE獎評選的過程

在中國內(nèi)地，想?yún)⒓覯AKE獎評選的企業(yè)或組織，一定要做好統(tǒng)籌規(guī)劃，注意參選流程的重要時間節(jié)點。

（1）3-5月份：參選報名及報告撰寫階段。在該時間段，欲參選的中國內(nèi)地企業(yè)需要向知商網(wǎng)（www.51km.com.cn）報名，按照提供的模板進行材料撰寫并提交。

（2）6-7月份：網(wǎng)上評選及現(xiàn)場答辯階段。在該時間段，一般會有兩輪篩選過程，第一輪是網(wǎng)上評選，第二輪需要到現(xiàn)場答辯（一般是在深圳）。7月底會揭曉中國MAKE獲獎名單。

（3）8-10月份：亞洲MAKE獎選送及評選階段。在該時間段，組織方會從中國MAKE獲獎名單之中選擇優(yōu)秀的企業(yè)或組織代表，選送到亞洲進行亞洲MAKE獎評選。

（4）11-12月份：全球MAKE選送及評選階段。在該時間段，組織方會從亞洲MAKE獲獎名單之中選擇優(yōu)秀的企業(yè)或組織代表，選送到全球進行全球MAKE獎評選。

對于最終獲獎的企業(yè)或組織，會收到參加MAKE頒獎典禮的邀請，活動時間會在12月或來年1月份。對于其中優(yōu)秀的案例，企業(yè)或組織還會受到邀請，做實踐專題分享演講。以前亞洲區(qū)MAKE頒獎典禮，會放在韓國首爾與世界知識論壇（World Knowledge Forum， WKF）一起舉辦。最近兩年亞洲區(qū)MAKE的頒獎典禮，都放在香港與亞洲知識論壇（Asian Knowledge Forum， AKF）一起舉辦。

3 MAKE獎參選見聞與思悟

3.1 MAKE獎參選經(jīng)歷

作為中國內(nèi)地最早關(guān)注、參與MAKE獎申請與角逐的實踐者，筆者曾經(jīng)率領(lǐng)西門子中國參選并獲得2011年、2012年中國MAKE大獎以及亞洲MAKE大獎。此后，又率領(lǐng)中糧營養(yǎng)健康研究院參選并獲得2014年中國MAKE獎，在2015年更是連升3級，摘取了2015年中國MAKE獎、亞洲MAKE獎及全球IOU MAKE獎。這是2015年唯一來自中國內(nèi)地的企業(yè)打入全球MAKE獎，也是截至目前第二家獲得全球IOU MAKE殊榮的中國內(nèi)地企業(yè)，見圖3所示：

同時，筆者還與國內(nèi)知識管理同行一起走出國門，積極與全球優(yōu)秀知識型組織進行對標和學習，極大地開拓了視野，同時結(jié)識了許多國際同道中人。

2012年10月11日，在韓國首爾舉辦的第13屆世界知識論壇（WKF）上，作為中國內(nèi)地獲得2012亞洲MAKE大獎的代表，筆者受邀分享了西門子中國的知識管理實踐。

2016年01月21日，在香港舉辦的2016亞洲知識論壇（AKF）上，作為中國內(nèi)地獲得2015全球IOU MAKE大獎的代表，筆者受邀分享了中糧營養(yǎng)健康研究院的知識管理實踐。

3.2 參選MAKE獎的見聞

從2011年到2016年，筆者見證了中國企業(yè)在MAKE之旅中的全部過程。2011年首次去韓國首爾參加MAKE頒獎典禮，當時與招商銀行陳曉曦、知商網(wǎng)陳利華組成中國內(nèi)陸3人行，第一次亮相，看到、聽到其他優(yōu)秀知識型組織的報告，感覺無論是實踐做法、PPT內(nèi)容、語言交流、自信程度等，我們與標桿企業(yè)還尚有不少的差距。2012年又與招商證券的林紅、東軟陳雪玲、招商銀行姜蔚等人結(jié)伴，繼續(xù)韓國之行，這一年筆者和陳雪玲都收到邀請并進行了實踐分享。2014年在香港與青島啤酒姜宏、越秀集團江穎、遠東控股任璐璐等一起同臺演講。2016年我們再去香港參加MAKE頒獎典禮，隊伍愈加壯大，與香港理工大學李榮彬、北京大學董小英、臺灣交通大學陳永隆、中糧牛興和等人（見圖4），同其它國家及地區(qū)的知識管理者同聚一堂，坐而論道，毫不遜色。這從另一個側(cè)面也說明中國內(nèi)地企業(yè)整體知識管理水平的進步。

2015年1月12-15日，2015亞洲知識論壇暨2014年MAKE頒獎獎典禮在香港生產(chǎn)力促進局大廈舉行。共有21位嘉賓發(fā)表了演講并進行知識管理實踐分享。其中代表有香港理工大學的Eric Tsui教授、新加坡陸軍BG ONG Ann Kiat準將、青島啤酒的張紹波部長、奧雅納ARUP公司的Ricky Tsui博士、Woods Bagot公司Felicity McNish女士、香港紅十字會Winnie Wan女士、Infosys公司的Shyam先生、安永公司Brigitte Lreland女士等。本次論壇中展示了不同組織的知識管理做法，非常具有啟發(fā)性。無論新加坡軍方的“Knowledge Tree”模型，還是印度尼西亞United Tractors公司的“K Diamond”模型，都非常有參考意義。印度Infosys公司從1992年即開始的知識管理之旅令人嘆服。本次活動還安排了當?shù)刂R型優(yōu)秀標桿組織的現(xiàn)場考察及參觀，分別是香港生產(chǎn)力促進局HKPC、奧雅納ARUP公司以及香港中華煤氣Towngas。

2016年1月21-22日，2016亞洲知識論壇暨2015年MAKE獎頒獎典禮在香港康德思酒店隆重舉行。來自中國、伊朗、印度、韓國、澳大利亞、印度尼西亞等17個國家及地區(qū)，覆蓋能源、金融、制造、教育等各個行業(yè)的近200位知識管理界的專家學者、研究人員和企業(yè)高管匯聚一堂，圍繞“All companies are the same， but how they manage their knowledge makes the real difference”的主題進行了深入的交流與探討。主辦方采取了自由商貿(mào)集市的形式，將精選的知識管理最佳實踐企業(yè)和技術(shù)服務商的精華成果進行展示，與會者通過更為自由、靈活和高效的方式進行對話，更是可以直接與資深專家、學者進行面對面的交流和尋求咨詢解惑。這種開放、活躍的集體體驗式學習模式深受大家歡迎。多位知識管理界資深大咖相繼亮相，頭腦風暴輪番來襲。緊隨理論和前沿資訊，實實在在的干貨列隊呈上。之后還安排參觀了CLP中華電力以及香港警察學院，也非常有特色。

3.3 參選MAKE獎的感悟

參加MAKE獎評選雖然會花費一些時間和精力，但是對企業(yè)的好處也是顯而易見的。

首先，在申請MAKE獎的過程中，需要按照MAKE獎評選的8大標準進行工作總結(jié)和提煉升華，這無疑是一個找出自身優(yōu)勢及問題的契機。內(nèi)部知識管理推動者除了頭拱地做事，也需要定期反思和總結(jié)。在現(xiàn)場答辯與后期溝通過程中，每年會有經(jīng)驗豐富的MAKE評審團專家進行分析，給予一些極具建設(shè)性的改進建議，并獲得與獲獎組織交流知識管理最佳實踐的機會，這對于進一步提升組織的知識管理水平至關(guān)重要。

其次，通過MAKE評獎活動，也能極大地提升組織品牌的知名度，樹立其在知識管理屆良好的口碑和影響力[3-4]。例如寶山鋼鐵股份有限公司，2014年發(fā)布的年報中，除了收入、利潤等財物指標之外，也會把獲得MAKE獎作為一項重要的收獲。筆者所在公司獲得MAKE大獎后，經(jīng)常會收到外界公司要過來參觀的訴求，這樣會促進和其他公司的交流和合作。相互激發(fā)，相互印證，思考未來提升改進的空間。只有站在更高的視野來重新審視自己，才能發(fā)現(xiàn)未來改進的空間。

此外，參加MAKE評獎也是向內(nèi)傳達聲音的好機會。俗話說，墻內(nèi)開花墻外香。實施知識管理的難題之一就是要面對組織內(nèi)不同的聲音，爭取到更多的資源。如果有外界的認可和褒獎，內(nèi)部的雜音和阻力相對會變小。內(nèi)部推動者得到外界的證明，會更有信心和底氣；團隊得到認可和激勵，會更有士氣和自豪感；領(lǐng)導看到成績后，也相對會多一些資源支持。一定程度上，參加MAKE評獎，是另外一種形式的內(nèi)部宣傳和引導。

當然，如何提升MAKE獲獎的勝算幾率，最重要的還是打鐵還需自身硬。當然，除了自身的水平和日常積淀外，如下一些經(jīng)驗和技巧可做借鑒。

3.3.1 準備材料需要詳略得當

專家評委首先接觸的是MAKE獎申請材料，第一印象和觀感非常重要，因此要多花心思在申請材料的撰寫上。目前材料分企業(yè)背景、知識管理活動及補充材料三大部分。其中知識管理活動是主體，按照MAKE獎評選要求的8個評估維度進行撰寫（備注：中文材料模板中每個維度下又細分為5個子領(lǐng)域，英文模版中沒有細分要求）。針對每個專題進行描述，既需要高屋建瓴，進行提煉概括和萃取總結(jié)；又能夠見著于微，有具體數(shù)據(jù)及案例支撐。因此還是很考究水平的。

在撰寫申報材料時，應該多發(fā)揮集體智慧，通過協(xié)調(diào)內(nèi)部各個部門的資源來合作完成。2011年，筆者在西門子中國撰寫MAKE案例的時候，就先邀請了公司戰(zhàn)略部、品牌部、人力資源部、管理培訓學院、知識產(chǎn)權(quán)部、信息管理部等相關(guān)部門，分解任務并說明寫作要求，然后讓每個部門根據(jù)自己的特長領(lǐng)取一塊內(nèi)容進行撰寫，最后再進行收集、統(tǒng)稿及優(yōu)化。這樣協(xié)調(diào)的工作量會增大，但是不存在盲點，許多信息都是第一手的資料。在完成工作的同時還能獲得了許多戰(zhàn)略盟友，如果最終能夠獲獎，則皆大歡喜，大家的參與感和認同感會油然而生。

3.3.2 現(xiàn)場答辯需要突出亮點

MAKE評獎的第二關(guān)是答辯關(guān)。一般答辯地會選在深圳（例如博林諾富特酒店）?，F(xiàn)場答辯通常會給每個企業(yè)40分鐘的時間：5分鐘介紹評審基本情況，20分鐘由參選組織進行演講，10分鐘進行評委提問和應答，最后5分鐘則是參選組織離場后，評委討論答辯情況。答辯時有計時器提醒，會嚴格控制答辯時間，因此一定要提前演練，在規(guī)定的20分鐘內(nèi)說清楚自己實踐的特色和亮點。一定要避免泛泛而談，撒胡椒面。

2015年，筆者代表中糧營養(yǎng)健康研究院參加MAKE現(xiàn)場答辯，主線就是突出如下3個亮點：

第一，在規(guī)劃高度上，實現(xiàn)了知識驅(qū)動的戰(zhàn)略卡位，技術(shù)、管理、文化三位一體，部署C3大平臺為研發(fā)設(shè)計貼身的知識服務及產(chǎn)品；

第二，在運營過程中，秉承敏捷迭代、小步快跑的互聯(lián)網(wǎng)思維，以游戲化積分機制貫穿激發(fā)動力，通過文化氛圍營造來提升組織的創(chuàng)新能力；

第三，在思維方法上，以經(jīng)營人對峙管理事，通過知識情景化讓知識融入工作，運用微流程實現(xiàn)知識驅(qū)動的業(yè)務流程及應用的重構(gòu)。

此外，PPT呈現(xiàn)非常重要。評委們見多識廣，一定要盡量抓住他們的眼球，多用圖片、動畫、數(shù)字等，避免審美疲勞?，F(xiàn)場答辯除了演講人，最好配備一名助手協(xié)助簽到、溝通、拍照、紀錄等事務性工作。注意千萬不能遲到，事前到答辯現(xiàn)場踩點，充分做好準備是必不可少的。

3.3.3 重視評審專家的提問和建議

參加MAKE評獎，重在過程。對于現(xiàn)場問答互動環(huán)節(jié)，要充分重視評審專家的提問和建議。評委專家的問題往往一針見血，不必避重就輕，真實回答就好?；卮饡r力求言簡意賅，避免解釋糾纏，爭取讓每個專家都能問到自己。答辯者安排助理做好記錄，對評審專家的問題可以事后做復盤和分析。在后續(xù)工作推進時可以考慮其中可行有效的建議。

記得2014年，筆者代表中糧營養(yǎng)健康研究院進行現(xiàn)場答辯時，專家層建議要加快研究院開放式創(chuàng)新大生態(tài)系統(tǒng)平臺的建設(shè)，彰顯中糧國家隊影響力，讓更多的用戶受益。同時需要加強對集團其他部門的輻射及拓展，與時俱進。進一步豐富內(nèi)容，并適度考慮大數(shù)據(jù)智能化的應用。這些反饋帶回去后，有些建議就重點安排在2015年工作部署中。再到2015年答辯時，大家會發(fā)現(xiàn)其中的進步。雖然評委專家每年輪換，可是努力和工作不會白費，字里行間能夠讓在座的每一位專家感受到組織的誠意，從而贏得良好的印象加分。

4 結(jié)論

每年隨著MAKE獎評選塵埃落定，都會有幾家歡樂幾家愁。中國內(nèi)地越來越多的組織開始逐漸意識到國際對標的必要性，會有更多的組織將視野拓寬到世界更大的范疇。MAKE獎小而美，可依然會牽動千家萬戶的心。每家組織也可以在歷年的MAKE獎評選中認識到自己的點滴進步。積跬步以致千里，知識管理之路需要的是一份持之以恒的堅守。

未來，相信會有更多的中國的企業(yè)加入到MAKE獎項的角逐。一方面，競爭肯定會加劇，組織獲獎的難度會加大。但是另一方面，這也預示著越來越多的中國企業(yè)一起加入思考如何通過知識創(chuàng)造價值的行列，在中國從“制造”向“智造/創(chuàng)造”進行戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的大調(diào)整和轉(zhuǎn)型過程中，這將是一種強有力地催化劑和推動力。

參考文獻：

[1] KNOW網(wǎng)絡. Latest MAKE Summaries [EB/OL]. [2017-06-01]. http：//www.knowledgebusiness.com.

[2] 王德祿. 知識管理的IT實現(xiàn)——樸素的知識管理[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2003.

[3] 吳慶海， 王猛， 夏敬華. 知識+實踐的秘密[M]. 北京： 世界知識出版社， 2015.

[4] 吳慶海， 王寶明， 宮元年. 知識+實踐的秘密II[M]. 北京： 世界知識出版社， 2017.

[5] 香港理工大學知識管理創(chuàng)新研究中心[EB/OL]. [2017-06-01]. https：//www.polyu.edu.hk/ise/kmirc/.

Benchmarking with the Global Most Admired Knowledge Enterprise Oscar—MAKE Award

Wu Qinghai

SunXZ Network Technology Ltd.， Beijing100083

Abstract： [Purpose/significance] the global Most Admired Knowledge Enterprises （MAKE） is the most authoritative international knowledge management award. Currently， the holistic introduction about MAKE award is rare in the official journals， let alone the first-hand experience. [Method/process] Based on the analysis about annual MAKE winners and released reports， combined with years of personal participating experience in the MAKE award competition， the systematical body of knowledge about MAKE awards wasintroduced， including the basic situation， the evaluation criteria， the evaluation procedure and lessons， etc. [Result/conclusion]As more and more enterprises begin to take a broad view of the world， there is no doubt that it has of great significance to those organizations who aspire to excel and participate in the international benchmarking stage.

Keywords： knowledge management most admired knowledge enterprises MAKE award benchmarking