基于Web 2.0的企業(yè)知識管理方式研究

樂承毅++路亭

摘要：[目的/意義]如何利用Web 2.0的方便、快捷、大眾參與、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，將其應(yīng)用到企業(yè)知識的獲取、共享、評價(jià)和使用中來，提高企業(yè)知識管理效率，是目前企業(yè)知識管理研究的關(guān)鍵問題。[方法/過程]在對Web 2.0的特征和主要技術(shù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，討論Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識管理中的作用及應(yīng)用模式，然后提出了基于Web 2.0的企業(yè)知識管理方式，包括利用Web 2.0技術(shù)進(jìn)行的知識獲取方式、知識分類和組織方式、知識共享與評價(jià)方式。[結(jié)果/結(jié)論]通過將Web 2.0相關(guān)技術(shù)引入到企業(yè)的知識管理中，為知識管理相關(guān)活動(dòng)提供便利、低成本的工具和方式，幫助企業(yè)內(nèi)、外部用戶快速、方便、即時(shí)地參與企業(yè)的知識管理活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：Web 2.0 企業(yè)知識管理 知識獲取 知識分類與組織 知識共享與評價(jià)

分類號：G203；F270.7

引用格式：樂承毅， 路亭. 基于Web 2.0的企業(yè)知識管理方式研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（3）： 192-200[ 引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/116/.

1 引言

2006年馬瑟和奧萊理（J. Musser 和T. OReilly）最早對Web 2.0進(jìn)行了定義，他們認(rèn)為Web 2.0是一系列經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)趨勢所共同形成的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是一個(gè)更成熟且特俗的媒介，其特征為使用者的參與、開放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[1]。目前被業(yè)界比較認(rèn)可的概念是，Web 2.0是以博客（Blog）、維基（Wiki）、信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、掘客（Digg）、威客（Witkey）、社交網(wǎng)絡(luò)（Social Networking Services，SNS）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（Instant Messenger，IM）等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、分形、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web 2.0模式和技術(shù)的興起和發(fā)展，大大促進(jìn)了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的知識和信息的共享與交流活動(dòng)。

知識是企業(yè)競爭力的最終來源，企業(yè)需要對知識進(jìn)行有效管理，挖掘企業(yè)內(nèi)外部的知識，并進(jìn)行傳遞、分配、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新知識[2]。隨著知識管理被企業(yè)組織日漸重視，Web 2.0相關(guān)技術(shù)也逐漸由個(gè)人應(yīng)用向組織應(yīng)用擴(kuò)展，Blog、Wiki、Witkey等開始應(yīng)用到企業(yè)知識共享平臺[3]，促進(jìn)了企業(yè)知識管理的發(fā)展。如IBM公司就通過利用Web 2.0技術(shù)來開發(fā)員工創(chuàng)意資源[4]。學(xué)術(shù)界也逐漸認(rèn)識到Web 2.0的便利性和價(jià)值，嘗試引入Web 2.0技術(shù)到企業(yè)知識管理應(yīng)用中并對其進(jìn)行研究。朱春艷和華薇娜[5]繪制了十年來Web 2.0研究熱點(diǎn)演進(jìn)趨勢的知識圖譜，得出Web 2.0主要研究領(lǐng)域包括圖書館領(lǐng)域、信息服務(wù)領(lǐng)域、信息交流與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、知識管理和用戶行為等。劉念[6]將Blog作為個(gè)人知識管理工具引入企業(yè)，提高企業(yè)知識管理效率，并在瑞立集團(tuán)進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證其有效性。李綱等[7]和R. Ramanau & F. Geng[8]研究了基于Wiki的組織內(nèi)部知識共享的實(shí)現(xiàn)過程。徐翔斌等[9]闡述了SNS在企業(yè)內(nèi)部知識管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)精準(zhǔn)營銷等方面的應(yīng)用，并建立微博客戶價(jià)值評價(jià)模型，為企業(yè)實(shí)施基于微博的網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理提供參考。程濤等[10]構(gòu)建了一種基于Blog和Wiki 的企業(yè)知識共享機(jī)制和原型系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的知識共享與管理方法。趙英等[11]基于對企業(yè)級“Web 2.0使用-企業(yè)社會(huì)資本-知識管理能力”三者之間關(guān)系的研究，為不同行業(yè)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和規(guī)模企業(yè)能夠更好地將Web 2.0技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)信息化與知識管理實(shí)踐中提出了對策與建議。徐宏宇[12]介紹了Web 2.0在知識管理中的應(yīng)用，并認(rèn)為知識管理人員充分利用這個(gè)更加開放、更為個(gè)性化的Web 2.0環(huán)境， 將促進(jìn)知識管理的發(fā)展。

已有的研究成果表明Web 2.0相關(guān)技術(shù)如Blog、Wiki等已經(jīng)開始應(yīng)用到企業(yè)知識管理活動(dòng)中，但還缺乏對各類Web 2.0技術(shù)在知識管理中應(yīng)用的系統(tǒng)分析，而且對如何使用這些技術(shù)進(jìn)行企業(yè)知識的獲取、組織、共享和評價(jià)等的研究也存在不足。

2 Web 2.0及其在企業(yè)知識管理中的作用

2.1 Web 2.0相關(guān)技術(shù)及特征

費(fèi)雷斯特市場研究公司對119名首席信息官以及500多名公司員工進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，他們對Web 2.0技術(shù)有著強(qiáng)烈的需求，涉及的領(lǐng)域包括Blog、Wiki、RSS、SNS，以及Tag等。從中歸納出Web 2.0主要技術(shù)包括： Blog、Wiki、RSS、Digg、Witkey、SNS、Tag、IM等。Web 2.0可以通過這些技術(shù)運(yùn)用于信息共享、知識共享、協(xié)同完成任務(wù)等方面。

關(guān)于Web 2.0的主要特征，有許多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了歸納。T. OReilly[13]中提出Web 2.0的七種基本設(shè)計(jì)原則：以Web作為平臺、以服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向、用戶的積極參與、自動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、集體智慧、內(nèi)容為中心、永遠(yuǎn)的測試版、豐富的用戶體驗(yàn)。L. Colin[14]總結(jié)了Web 2.0的三個(gè)基本特征，即自助網(wǎng)站、豐富的用戶體驗(yàn)和輕量級編程模型。L. Moira[15]證明了OReilly提出的Web 2.0的七大原則與知識管理具有相關(guān)性。王偉軍和孫晶[16]歸納Web 2.0的理論基礎(chǔ)為長尾理論、社會(huì)性軟件和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、六度分離理論。

綜合目前國內(nèi)外Web 2.0觀點(diǎn)的總結(jié)，歸納出Web 2.0最重要幾個(gè)基本特征。

（1）以用戶為中心。去中心化，而以廣大用戶為中心，用戶不再只是作為被動(dòng)的接收者，主動(dòng)參與建設(shè)，即每位用戶既是信息的閱讀者，同時(shí)也是信息的發(fā)布者、傳播者、修改者。

（2）開放與互動(dòng)。鼓勵(lì)用戶開放地討論，創(chuàng)建信息共享的氛圍，進(jìn)而也不斷地豐富用戶的知識與網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以感受到團(tuán)體的氛圍、學(xué)習(xí)知識的快樂和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。

（3）自組織性。以自組織的方式讓人、群體、內(nèi)容和應(yīng)用等元素充分互動(dòng)起來，自我良性循環(huán)發(fā)展。個(gè)人與個(gè)人之間，內(nèi)容與內(nèi)容之間，以及個(gè)人匯聚的群體與群體之間都形成不同形式自組織方架構(gòu)。

（4）大眾的集體智慧。詹姆斯·索羅維基在2004年SXSW大會(huì)的演講上提出了“大眾的智慧”（The Wisdom of Crowds），廣大用戶的集體智慧創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)體系和內(nèi)容[17]。

2.2 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識管理中的作用

Web 2.0核心概念是開放、互動(dòng)與分享，鼓勵(lì)用戶深度參與，利用廣大用戶的集體智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)造和分享，這些特性使得Web 2.0技術(shù)在支持企業(yè)知識管理方面具有很多優(yōu)勢。

（1）發(fā)揮大眾集體的智慧，讓企業(yè)知識的獲取更加廣泛。員工能夠參與企業(yè)知識庫的建設(shè)，隨時(shí)通過Blog等方式記錄和分享自己的學(xué)習(xí)心得體驗(yàn)等知識。

（2）通過知識與員工的關(guān)聯(lián)，可以方便的找到知識和專家，并讓知識共享和應(yīng)用效果可以得到及時(shí)的反饋。

（3）方便員工參與知識的閱讀、推薦、評價(jià)等活動(dòng)，這些活動(dòng)間接推動(dòng)企業(yè)知識的更新淘汰，促進(jìn)知識庫的自組織優(yōu)化。

（4）支持知識的協(xié)作和互助，員工可以通過Wiki模式進(jìn)行企業(yè)知識的協(xié)同創(chuàng)作，也可通過威客模式發(fā)布問題、提供幫助或者招募項(xiàng)目伙伴等。

對Web 2.0相關(guān)技術(shù)與知識管理主要功能的相關(guān)性進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)Web 2.0相關(guān)技術(shù)對知識管理的不同功能有不同程度的促進(jìn)作用。具體如表1所示：

3 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用

隨著Web 2.0技術(shù)的廣泛使用和成熟，它們漸漸開始在知識管理上應(yīng)用并產(chǎn)生影響。各種Web 2.0技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲取內(nèi)外部的知識，建立和管理知識庫，實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)和制造，營造良好的知識共享氛圍，發(fā)現(xiàn)好的知識和好的專家，促進(jìn)知識應(yīng)用等。

（1）Blog：可以讓員工隨時(shí)隨地撰寫、分享和修改個(gè)人知識，包括專長的領(lǐng)域知識、從事某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)技術(shù)知識等，并讓其他員工對知識進(jìn)行討論和評價(jià)。Blog方式既能夠?qū)︼@性知識進(jìn)行梳理，又促進(jìn)了隱性知識的挖掘和表述。將Blog工具引入企業(yè)知識管理，可以作為企業(yè)現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)的重要補(bǔ)充[6]。

（2）Wiki：是一種用開源方式開發(fā)的協(xié)同式知識載體，任何人均可積極參與其中，通過添加內(nèi)容、共同創(chuàng)作來不斷地積累、完善和分享知識。員工可以利用Wiki模式對領(lǐng)域術(shù)語、專業(yè)知識進(jìn)行協(xié)作編輯和分享，并不斷進(jìn)行完善。

（3）Witkey：企業(yè)利用Witkey工具可以對組織中急需的難點(diǎn)知識和項(xiàng)目知識進(jìn)行懸賞提問，激勵(lì)廣大用戶的群體智慧對當(dāng)前急需的問題提供解決方案，還可以針對某一項(xiàng)目在組織內(nèi)招募項(xiàng)目合作成員等。

（4）Digg：是一種用戶主動(dòng)參與的知識挖掘與評價(jià)方式，有利于高價(jià)值知識的發(fā)現(xiàn)和分享。員工通過Digg方式對感興趣知識的挖掘，幫助企業(yè)從海量知識庫中挖掘有用的知識，Digg的同時(shí)也是對知識的一種分享與評價(jià)。

（5）Tag：可以幫助員工方便地管理和分享各種知識，而且員工對自己感興趣的知識設(shè)置標(biāo)簽，也可幫助企業(yè)對海量的知識進(jìn)行協(xié)作分類。如豆瓣網(wǎng)就采用類目和自由標(biāo)簽方式結(jié)合來對網(wǎng)站信息進(jìn)行組織和管理[17]。

（6）SNS：企業(yè)通過SNS工具可以幫助員工擴(kuò)展交際圈，促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)形成某一專業(yè)領(lǐng)域小組或知識圈子，利于知識的交流與分享，也可幫助發(fā)現(xiàn)員工中的專家。

（7）RSS：通過信息過濾、信息訂閱以及信息推送來實(shí)現(xiàn)知識的共享，員工可應(yīng)用RSS方式訂閱自身感興趣的領(lǐng)域知識，提高知識檢索和應(yīng)用的效率。

從圖1可以看出Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識管理中的作用及相互之間的關(guān)系。

4 基于Web 2.0的企業(yè)知識管理 方式

4.1 企業(yè)知識的獲取方式

企業(yè)的知識來源總體看來有內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部自生的，二是企業(yè)外部吸收的；內(nèi)部自生的知識主要包括由企業(yè)內(nèi)部以往經(jīng)營中所沉淀的經(jīng)驗(yàn)、制度、專利等和企業(yè)員工所擁有的知識，外部吸收的知識主要包括企業(yè)與外部客戶合作中所積累的和公開網(wǎng)絡(luò)中吸收的有用知識[18]。

企業(yè)知識的獲取來源主要有兩種方式：一種是由用戶上傳的人工方式，另一種是通過技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)抓取的機(jī)器方式。

（1）用戶上傳的方式，包括由企業(yè)專門的知識管理員編輯上傳的方式和由廣大員工自主上傳的方式。管理員上傳的方式主要存在的問題是：①企業(yè)專門的知識管理員人員有限，而且企業(yè)知識庫涉及的海量的知識，他們很難管理和熟悉所有類別的知識；②管理人員只能獲取和管理大家已有的公開的知識，而對于企業(yè)員工的私有知識卻無能為力。員工自主上傳的方式發(fā)揮廣大員工的集體智慧，由員工歸納和分享自己所擅長領(lǐng)域的知識，可以解決知識管理人員有限、知識面窄的問題，但也存在員工共享積極性不高、知識上傳不規(guī)范等問題。

因此，一般采用知識管理員編輯上傳和廣大員工自主上傳相結(jié)合的方法，一方面發(fā)揮廣大員工的積極性，由他們自主將擅長領(lǐng)域的知識進(jìn)行編輯上傳；另一方面，企業(yè)設(shè)置專門的知識管理員，對員工上傳的知識的規(guī)范性進(jìn)行審核和管理，促進(jìn)企業(yè)知識庫中的知識規(guī)范化，易于員工使用。

（2）網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抓取獲取的方式，是指采用“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”軟件，通過關(guān)鍵詞或標(biāo)簽，自動(dòng)從指定的網(wǎng)站下載企業(yè)所關(guān)注的領(lǐng)域知識到企業(yè)知識庫中，如專利、期刊論文、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)文章等。這種方式可以自動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)中大量的公開知識，但也可能存在格式不規(guī)范、重復(fù)知識等問題，所以還需要由知識管理員進(jìn)行進(jìn)一步的人工審核才能入庫。

根據(jù)以上分析，利用Web 2.0工具，根據(jù)知識來源不同采取不同的獲取方式，給出基于Web 2.0的企業(yè)知識獲取模型，如圖2所示：

Web 2.0針對不同的用戶，可以采用不同的Web 2.0的知識獲取方式：①企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人知識。采用基于Web 2.0的Blog、Wiki和Digg等形式，通過知識共享激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)布個(gè)人知識。②企業(yè)內(nèi)的組織知識?？梢杂筛鞑块T的企業(yè)知識管理員定期進(jìn)行整理上傳到企業(yè)知識庫。③外部組織用戶（合作伙伴、供應(yīng)商和客戶等）知識。提供外部用戶一個(gè)發(fā)布自己建議的渠道（如Blog），讓他們可以方便地發(fā)布對于企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品等方面的建議方面的知識。④外部公開的網(wǎng)絡(luò)媒介知識。利用網(wǎng)絡(luò)蜘蛛技術(shù)定時(shí)自動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)專利庫、行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行抓取，經(jīng)過知識管理員審核后，進(jìn)入企業(yè)知識庫。

4.2 企業(yè)知識的分類組織方式

Web 2.0相關(guān)工具在為企業(yè)引入了源源不斷的新知識的同時(shí)，也給企業(yè)知識庫的建設(shè)帶來了新問題。員工利用Blog發(fā)布的知識往往不夠規(guī)范，大部分是個(gè)性化和情感化的描述，而Witkey模式所獲取的問題和解答知識通常是涉及很多領(lǐng)域的綜合知識。傳統(tǒng)的分類目錄結(jié)構(gòu)再難以應(yīng)對Web 2.0環(huán)境下不同種類知識的分類和組織需求，而且，員工也希望能夠根據(jù)自己需要來進(jìn)行個(gè)性化的知識分類和組織，這為企業(yè)的知識分類和組織帶來了挑戰(zhàn)。

一般來說，知識關(guān)聯(lián)的方式主要有領(lǐng)域類別、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽、屬性、聚類、行為、診斷/推理等[19]。屬性、診斷/推理方式需要基于本體技術(shù)來構(gòu)建本體庫，成本高、工程大，聚類則需要通過對知識的相關(guān)程度進(jìn)行分析從而建立關(guān)聯(lián)。對于企業(yè)來說，更看重的是知識的管理簡單有效。通過選用領(lǐng)域分類樹、關(guān)鍵詞和標(biāo)簽三種方式綜合對知識進(jìn)行分類，既可以有傳統(tǒng)目錄分類結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，又可以滿足用戶個(gè)性化分類的需求，如圖3所示：

（1）領(lǐng)域分類樹。領(lǐng)域分類樹是傳統(tǒng)目錄分類結(jié)構(gòu)，指按照知識的專業(yè)領(lǐng)域、知識屬性和知識類型進(jìn)行逐層劃分，形成一個(gè)完整的樹狀體系，其結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，便于員工檢索知識。員工可以按專業(yè)領(lǐng)域、作者、知識類型等多個(gè)目錄對知識庫進(jìn)行檢索，如員工可在專業(yè)領(lǐng)域目錄和知識類型目錄下都可發(fā)現(xiàn)“35kV變壓器安裝說明”的知識文檔。然而，領(lǐng)域分類樹要求對知識能夠清晰準(zhǔn)確的劃分，而對領(lǐng)域比較模糊或者跨領(lǐng)域的知識則很難管理。

（2）關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞分類，即以知識內(nèi)容中的關(guān)鍵詞作為關(guān)聯(lián)紐帶，將具有相同關(guān)鍵詞的知識自動(dòng)關(guān)聯(lián)起來[20]。知識庫中知識通過關(guān)鍵詞建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)員工查詢某一關(guān)鍵詞時(shí)，所以與關(guān)鍵詞相關(guān)的知識都可檢索出來。企業(yè)知識庫可以根據(jù)專業(yè)術(shù)語表建立關(guān)鍵詞庫，也可由員工發(fā)布知識時(shí)，添加關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，廣泛地存在于各種形式的專業(yè)知識內(nèi)容中，但相比于企業(yè)海量的知識庫，以專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)的關(guān)鍵詞的數(shù)目仍然有限，不夠靈活。

（3）自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽，也稱為分眾分類法，是指由廣大員工自發(fā)性定義的，具有平面結(jié)構(gòu)而非等級結(jié)構(gòu)的標(biāo)簽分類方法。該方法通過用戶群體定義的頻率來決定知識的標(biāo)簽，如員工可以對知識文檔“35kV變壓器安裝說明”自行定義“35kV變壓器”和“安裝說明”兩個(gè)標(biāo)簽，如果所有對該知識定義的標(biāo)簽中，“35kV變壓器”和“安裝操作規(guī)范”出現(xiàn)頻率最高，那么它們就是該知識的自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽雖然相對不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏準(zhǔn)確度，但使用靈活、方便、且不受條件限制，能滿足員工個(gè)性化的認(rèn)知需求。

此外，Blog和Witkey中的知識比較隨意，涉及領(lǐng)域也可能比較廣，比較適于采用關(guān)鍵詞和自由標(biāo)簽的方式，而維基中的知識要求規(guī)范性強(qiáng)、分類明確，適合采用領(lǐng)域分類樹的方式。

4.3 企業(yè)知識共享與評價(jià)方式

企業(yè)的知識管理不僅僅到知識獲取入庫為止，還需要知識進(jìn)行分類組織、共享和評價(jià)，促進(jìn)知識有序化，讓員工能方便快速和準(zhǔn)確的檢索到高價(jià)值知識，才能促進(jìn)企業(yè)知識應(yīng)用與創(chuàng)新[21]。借助RSS、Tag、Blog、Wiki、SNS等Web 2.0技術(shù)，企業(yè)廣大員工可以方便地實(shí)現(xiàn)知識的獲取、組織、共享、評價(jià)和應(yīng)用，克服傳統(tǒng)知識管理方法論中存在的缺陷，為知識管理提供了一系列有效的技術(shù)和方式。

根據(jù)以上思想，可以構(gòu)建基于Web 2.0的企業(yè)知識共享與評價(jià)系統(tǒng)模型，如圖4所示：

Web 2.0企業(yè)中擁有知識的個(gè)體（員工）或者群體（員工團(tuán)體、知識小組）等，可以利用Web 2.0相關(guān)技術(shù)，通過Blog、Wiki、Witkey等工具來進(jìn)行知識創(chuàng)造、編寫和分享；通過SNS、IM等進(jìn)行知識交流、協(xié)助和分享，形成一些知識交流社區(qū)、興趣小組；通過互動(dòng)標(biāo)簽、關(guān)鍵詞和領(lǐng)域分類樹等對知識進(jìn)行分類和組織，并利用RSS等實(shí)現(xiàn)知識的檢索與推送；通過Digg、自主評分等形式進(jìn)行知識評價(jià)。這些Web 2.0技術(shù)使得知識用戶可以隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行知識創(chuàng)造、共享、評價(jià)與應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)知識庫的構(gòu)建與應(yīng)用。

5 總結(jié)和展望

本文分析了以Blog、Wiki、Digg等為代表的Web 2.0技術(shù)在企業(yè)知識管理中的作用，進(jìn)而闡述了各種Web 2.0技術(shù)在企業(yè)知識管理的主要應(yīng)用，重點(diǎn)提出了基于Web 2.0的企業(yè)知識獲取方式、分類與組織方式、共享與評價(jià)方式。研究希望可以為企業(yè)知識管理者提供借鑒，促進(jìn)企業(yè)知識管理的發(fā)展和水平。研究不足在于缺乏實(shí)際的企業(yè)應(yīng)用案例，Web2.0技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果需要實(shí)踐來證明。未來考慮進(jìn)行實(shí)證研究，通過問卷調(diào)研方式，來了解一些企業(yè)用戶對不同Web2.0技術(shù)在企業(yè)知識管理中應(yīng)用的態(tài)度及影響因素。

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作者貢獻(xiàn)說明：

樂承毅：確定論文選題和研究思路，撰寫論文；

路 亭：修改論文。

Research on the Method of Enterprise Knowledge Management Based on Web 2.0

Le Chengyi1 Lu Ting2

1School of Economics and Management， East China Jiaotong University， Nanchang 330013；

2College of Humanities and Art， Nanchang Institute of Technology， Nanchang 330029

Abstract： [Purpose/significance] It is the key for the research of enterprise knowledge management to improve the efficiency of enterprise knowledge management by using the advantages of Web 2.0， such as its fastness， public participation and strong interaction. [Method/process] Based on the analysis of the characteristics and main technologies of Web 2.0， this paper discussed the role and application of Web 2.0 related technologies in the enterprise knowledge management， and then put forward the enterprise knowledge management methods based on Web 2.0， including knowledge acquisition method， knowledge classification and organization method， knowledge sharing and evaluation method by using Web 2.0. [Result/conclusion] Through the introduction of Web 2.0 related technologies into the knowledge management of enterprises， the research provides convenient and low-cost tools and methods for knowledge management related activities， and helps all users to participate in enterprise knowledge management activities quickly and easily.

Keywords： Web 2.0 enterprise knowledge management knowledge acquisition knowledge classification and organization knowledge sharing and evaluation