高校心理咨詢師工作倦怠問題研究

楊艷華

[摘 要] 高校心理咨詢師面臨工作壓力大、角色定位模糊、職業(yè)發(fā)展受限、學(xué)習(xí)督導(dǎo)不連貫、轉(zhuǎn)介制度不完善等諸多問題，導(dǎo)致工作倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)。針對以上問題，解決途徑主要有：建立健全管理機(jī)制，提供政策保障；組建心理咨詢團(tuán)隊，獲得心理支持；建立督導(dǎo)制度，提升專業(yè)咨詢技能；滿足個人發(fā)展需要，提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

[關(guān)鍵詞] 高校；心理咨詢師；工作倦怠

[中圖分類號] B841.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）02-0097-04

現(xiàn)今社會越來越重視大學(xué)生的心理健康問題，高校心理咨詢師面對來自學(xué)生、學(xué)校和社會各方面的巨大壓力，身心健康都正遭受種種威脅，甚至發(fā)展成為嚴(yán)重的工作倦怠，卻沒有得到足夠的重視。

一、高校心理咨詢師的工作現(xiàn)狀

有人也把工作倦怠稱之為職業(yè)枯竭，意思是說從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)中的人員因工作壓力過大，工作時間過長，忽視個人自身的需求從而引起的工作效率低下的狀態(tài)[1]。心理咨詢工作作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，需要咨詢師在工作過程中投入非常多的情感和大量的智力活動，他們時常感受到來自自己、求助者和家庭、社會等各方面的巨大壓力。大量研究結(jié)果表明，高校心理咨詢師已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一。特別是近些年，大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)和就業(yè)等壓力逐步加大，誕生了不少校園心理危機(jī)事件，社會對心理咨詢工作的需要和期望不斷升高，高校專兼職心理咨詢師的職業(yè)倦怠也日趨嚴(yán)重，對大學(xué)生心理健康和日常心理健康教育工作產(chǎn)生了不良影響[2]。

二、高校心理咨詢師工作倦怠產(chǎn)生的原因

（一）身份界定模糊，存在多種角色沖突

心理咨詢職業(yè)是一個良心職業(yè)，具有其特定的工作方法和工作要求。當(dāng)今，不少高校的心理咨詢師不但要提供心理咨詢服務(wù)還兼任心理健康課程的教學(xué)工作和行政管理工作。由于學(xué)生對心理咨詢服務(wù)的需求量不斷增加，并且來自行政上和課程上的工作任務(wù)繁瑣沉重，高校心理咨詢師被迫在各種身份中尋找平衡點(diǎn)，但現(xiàn)實情況常常會讓心理咨詢師處于被動地位[3]。

（二）職業(yè)發(fā)展前景受限，個人滿意度較低

在咨詢的過程中，第一步需要心理咨詢師與來訪者構(gòu)建起穩(wěn)健的、友好的咨訪關(guān)系，需要花費(fèi)大量時間和精力幫助來訪者，這種投入一般是單方面的。心理咨詢的效果具有非顯性、滯后性和往復(fù)性的特點(diǎn)，尤其是在高校，心理咨詢的工作量并沒有納入學(xué)校相關(guān)量化和考核體系，心理咨詢師的工作不能計入工作量，難以有成就感。同時，高校心理咨詢師在勞動報酬、職稱晉升等方面也沒有制度保障，容易陷入職業(yè)發(fā)展困境與自我價值感低的矛盾沖突。

（三）缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專業(yè)督導(dǎo)

高校經(jīng)常會組織心理咨詢師參加省教育廳開展的相關(guān)會議和活動，這類會議能夠提供同行之間的交流，可是無法提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會和專業(yè)的督導(dǎo)。有一些專家認(rèn)為，一個合格心理咨詢師的成長之路必定是一個充滿艱辛和荊棘的路程，心理咨詢師在面對專業(yè)領(lǐng)域諸多挑戰(zhàn)的同時還要面對許多原生家庭帶來的根深蒂固的、影響咨詢有效性的個人因素。接受督導(dǎo)是覺察和處理個人問題的重要途徑，如果缺乏這個過程就很難在專業(yè)上保持穩(wěn)定發(fā)展。

（四）轉(zhuǎn)介機(jī)制不完善，超出工作能力和范疇

高校心理咨詢機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，而心理治療則需要在醫(yī)院等具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。可是，在高校咨詢工作中，我們發(fā)現(xiàn)神經(jīng)癥性問題和精神類問題也占有相當(dāng)大的比重。一般情況下，心理問題嚴(yán)重的學(xué)生通常不愿意主動到心理咨詢中心接受心理輔導(dǎo)，他們更害怕同學(xué)老師發(fā)現(xiàn)他們有問題，更害怕學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)建議其到醫(yī)院或精神病院等專業(yè)機(jī)構(gòu)接受治療。即使部分學(xué)生愿意到醫(yī)院進(jìn)行診斷，也不太愿意接受藥物治療，更愿意返回學(xué)校進(jìn)行心理輔導(dǎo)。家長在得知學(xué)生情況后，更是傾向于依賴學(xué)校心理機(jī)構(gòu)，而礙于面子等問題不愿去醫(yī)院或精神病院接受治療。排查篩選出具有嚴(yán)重問題的建議往外送，有些不愿意去，有的送出去相關(guān)單位不愿意接收；當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出精神癥狀時，對于不適宜咨詢的學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)介是高校咨詢的一項重要工作任務(wù)，但是學(xué)校并沒有與相關(guān)的心理治療機(jī)構(gòu)建立有效的轉(zhuǎn)介機(jī)制，導(dǎo)致遇到能力之外的問題時無法及時將個案轉(zhuǎn)介出去[4]。這樣，高校心理咨詢師就不得不面對許多超出自身工作能力和工作范圍的來訪者，造成高校心理咨詢師壓力增大。

三、高校心理咨詢師工作倦怠的解決途徑

（一）建立健全管理機(jī)制，提供政策保障

高校應(yīng)該建立良好的工作機(jī)制，明確心理咨詢師的專業(yè)身份和工作內(nèi)容，保證專職心理咨詢師工作的專業(yè)性，盡量避免工作交叉和多重角色；應(yīng)該出臺相應(yīng)的政策，建立心理咨詢師的職稱評定體系，保證心理咨詢師的工作得到相匹配的回報與支持，從而提升工作積極性，保證心理咨詢師師資隊伍的穩(wěn)定。同時，建立合理有效的轉(zhuǎn)介機(jī)制，使超出心理咨詢師工作范疇的個案能夠及時轉(zhuǎn)介，保證學(xué)生能夠得到及時的治療，也保證心理咨詢師的自身健康水平。

（二）.組建心理咨詢團(tuán)隊，獲得心理支持

多數(shù)人誤以為，心理咨詢師是幫助他人解決心理問題的，自身不會也不可能有心理問題，或者自身可以解決出現(xiàn)的心理問題。但事與愿違，心理咨詢師在實際工作中也會出現(xiàn)心理問題，而且也需要有人在出現(xiàn)心理問題時及時提供幫助。作為一名高校心理咨詢師，在工作遇到困難時尤其需要同事之間的相互支持和幫助。由于心理咨詢工作自身的特點(diǎn)，每一次個案都在體驗一個全新的過程，每一個來訪者都是與眾不同的獨(dú)特個體。這就要求心理咨詢師擁有持續(xù)而豐富的支持資源。不但需要扎實的專業(yè)知識儲備和嚴(yán)格充足的實踐訓(xùn)練背景，還要通過各種方法來不斷提升自己的專業(yè)能力。因此，高校心理咨詢師應(yīng)該參與到一個團(tuán)結(jié)的、高效率的心理咨詢教師團(tuán)隊中。心理咨詢師不僅能夠從團(tuán)隊中有效地分散自己的責(zé)任，得到專業(yè)的支持和理解，還能緩解工作壓力，提高自身的職業(yè)效能感、避免挫折感，維護(hù)心理健康水平；同時也能學(xué)習(xí)到不同心理咨詢師擅長的方法和經(jīng)驗，互相之間取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)到工作枯竭的有效應(yīng)對方式，從而儲備更多的心理支持資源[5]。這種團(tuán)隊可以由校內(nèi)的同事組成，也可以由校外的同行之間組成。

（三）建立督導(dǎo)制度，提升專業(yè)咨詢技能

高校心理咨詢師不斷遇到各種挑戰(zhàn)，迫切需要督導(dǎo)師的定期指導(dǎo)，及時解決遇到的棘手問題，這樣不僅有利于心理咨詢師的個人成長，也能有效地促進(jìn)咨詢效果，并防止問題的出現(xiàn)。定期穩(wěn)定的專業(yè)督導(dǎo)和相關(guān)信任的督導(dǎo)關(guān)系，使心理咨詢師擁有固定的商量與檢討的對象；經(jīng)驗豐富的心理督導(dǎo)師能夠指出心理咨詢師在咨詢過程中可能出現(xiàn)的問題、個人的未盡事宜、行為是否符合倫理；資深的督導(dǎo)師可以及時幫助心理咨詢師有效地解決咨詢活動中遇到的棘手問題，處理自己積壓的負(fù)面情緒，更能夠幫助咨詢師看清咨詢中引發(fā)的“情結(jié)”的問題，促進(jìn)它們不斷反思和總結(jié)，是咨詢師個人成長的必備向?qū)А?/p>

同時，高校心理咨詢師也可以參加一些自我成長團(tuán)體，在這類小團(tuán)體中，經(jīng)驗豐富的團(tuán)體咨詢師能夠擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)師，其他咨詢師作為團(tuán)體成員，可以參與定期組織各種主題的團(tuán)體活動。在各種活動中，心理咨詢師可以將遇到的咨詢案例在保密的前提下，與督導(dǎo)師進(jìn)行充分討論，通過督導(dǎo)師的指導(dǎo)分析，心理咨詢師可能會發(fā)現(xiàn)影響心理咨詢的自身的不良因素，從而協(xié)助心理咨詢師意識到并及時處理自身存在的問題，逐漸成為更加合格、成熟的高校心理咨詢師。所以說，建立完善心理咨詢工作督導(dǎo)制度是非常必要而且可行的，它可以保障高校心理咨詢工作規(guī)范、健康發(fā)展，從而推動高校整體心理咨詢水平的提高。

（四）滿足個人發(fā)展需要，提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會

馬斯洛的需要層次理論表明，自我實現(xiàn)是人的最高需求，而心理咨詢師的職業(yè)特點(diǎn)正好印證了這個觀點(diǎn)。心理咨詢師的職業(yè)發(fā)展，主要包括確立可行的職業(yè)理想與目標(biāo)、提供優(yōu)良的職業(yè)成長環(huán)境和強(qiáng)化職業(yè)的內(nèi)在發(fā)展等。從心理咨詢自身的特點(diǎn)出發(fā)，高等院校應(yīng)該在學(xué)校總體發(fā)展規(guī)劃中納入心理咨詢師的個人職業(yè)發(fā)展，確保高校心理咨詢工作健康有序的發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該定期、有計劃地組織心理咨詢師參加各類專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流；根據(jù)不同心理咨詢師的學(xué)歷背景和職稱特點(diǎn)，制定合理的培訓(xùn)方案，同時保證心理咨詢師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在實踐中得以運(yùn)用。

綜上所述，高校心理咨詢越來越受到各方面的重視，大學(xué)生也越來越離不開心理咨詢，而同時在政策、經(jīng)費(fèi)、師資等各方面的體制保障并不完善，這就導(dǎo)致高校心理咨詢師的工作壓力逐漸增大，工作倦怠情況不斷增加，專職心理咨詢工作人員流動性大，對學(xué)校心理健康的穩(wěn)定性影響較大。高校如果能出臺相關(guān)政策，保障心理咨詢師的合理權(quán)益，就能很大程度上提高心理咨詢師的積極性和師資隊伍的穩(wěn)定性；如果能建立合理的轉(zhuǎn)介機(jī)制，心理咨詢師就能從根源上減少工作壓力；如果能夠建立高校的工作團(tuán)隊，就能使心理咨詢師獲得同行之間的心理支持；如果能提供專業(yè)的學(xué)習(xí)督導(dǎo)，將提升心理咨詢師的自身心理健康水平和工作勝任力，提高職業(yè)效能感；如果能提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，就能保證心理咨詢師得到持續(xù)的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：譚曉影]