非語(yǔ)言交際日語(yǔ)語(yǔ)用失誤實(shí)證研究

金翰鈞

摘要：非語(yǔ)言交際是跨文化交際中及其重要的交際手段之一。非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤主要表現(xiàn)為交際行為語(yǔ)用失誤和交際手段語(yǔ)用失誤。本文從體態(tài)語(yǔ)、副語(yǔ)言、客體語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)四個(gè)角度入手，通過(guò)案例分析，探究發(fā)生語(yǔ)用失誤的根本原因，并提出減少非語(yǔ)言交際日語(yǔ)語(yǔ)用失誤的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：體態(tài)語(yǔ)；副語(yǔ)言；客體語(yǔ)；環(huán)境語(yǔ)；非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤

非語(yǔ)言交際是指不屬于言語(yǔ)范疇的所有交際行為。非語(yǔ)言行為多數(shù)是伴隨言語(yǔ)行為而使用的，起著輔助語(yǔ)言的功能。在交際過(guò)程中，當(dāng)信息發(fā)出后，信息發(fā)出者通過(guò)對(duì)信息接收者的表情、眼神等為依據(jù)來(lái)判斷信息是否已被接收，從而調(diào)整下一步的交流狀態(tài)。非語(yǔ)言交際有時(shí)可以替代語(yǔ)言交際?！按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”、“一見(jiàn)鐘情”等都是非語(yǔ)言交際“傳情達(dá)意”功能的寫(xiě)照。此外，人們不僅可以通過(guò)非語(yǔ)言交際方式來(lái)傳遞信息，甚至在傳遞信息的數(shù)量上，非語(yǔ)言交際方式也是超越語(yǔ)言交際方式的。如：Samovar （1981）提到：“絕大多數(shù)研究者認(rèn)為，在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語(yǔ)言行為，其它都是通過(guò)非語(yǔ)言手段來(lái)傳遞的”[1]（P155）；張彥（1995）認(rèn)為：“人們交談時(shí)說(shuō)話(huà)本身的分量只占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，面部表情占55%，有時(shí)說(shuō)了千言萬(wàn)語(yǔ)，一個(gè)手勢(shì)就完全可以推翻”[2]（P101）?？梢?jiàn)，非語(yǔ)言交際行為具有語(yǔ)言交際行為所不可替代的功能，脫離了非語(yǔ)言交際行為配合語(yǔ)言交際行為很難實(shí)現(xiàn)有效的交際目的。對(duì)于語(yǔ)用學(xué)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言交際語(yǔ)用研究和非語(yǔ)言交際語(yǔ)用研究同等重要，缺一不可。

非語(yǔ)言交際行為具有民族性。雖然有些非語(yǔ)言交際行為是國(guó)際通用的，如：“鼓掌表示歡迎”“V字形手勢(shì)表示成功或幸運(yùn)”，但數(shù)量并不多。每個(gè)民族都有自己獨(dú)有的行為動(dòng)作，同一種行為動(dòng)作在不同的民族中所表達(dá)的意義不同；同一種行為動(dòng)作在姿態(tài)上也各不相同。在中日跨文化交際中，由于非語(yǔ)言交際方式上的差異性給兩國(guó)交流帶來(lái)了諸多不便，甚至造成了交際摩擦，引起了交際沖突。非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤分析研究揭示導(dǎo)致交際失敗的原因，探討規(guī)避失誤的策略，幫助我們實(shí)現(xiàn)順利交際的目的。

一、非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤的定義

Samovar（1981）提出了非語(yǔ)言交際的定義：“非語(yǔ)言交際指的是在一定交際環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素”[1]（P156）。Malandro et al（1989）提到： “非語(yǔ)言交際是不用言詞的交際”[3]（P5）。Mey（2001）提出“‘語(yǔ)用行為概念中含有‘身體行為，面部表情，情感的體態(tài)表露”[4]。隨著對(duì)語(yǔ)用學(xué)的發(fā)展，目前將“語(yǔ)用行為”分為二大類(lèi)，既語(yǔ)言交際語(yǔ)用行為和非語(yǔ)言交際的語(yǔ)用行為。Jenny Thomas（1983）提出了“語(yǔ)用失誤”這個(gè)術(shù)語(yǔ) [5]（p84），并將語(yǔ)用失誤劃分為兩大類(lèi)： 語(yǔ)用語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。此時(shí)未將非語(yǔ)言交際的語(yǔ)用失誤納入語(yǔ)用失誤的組成部分。隨著語(yǔ)用學(xué)的發(fā)展，語(yǔ)用失誤的類(lèi)別被重新進(jìn)行了劃分，將其被分為：語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤和非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤兩大類(lèi)。其中語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤被分為： 語(yǔ)用語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤是因?yàn)榻浑H雙方解讀或是傳遞非語(yǔ)言行為所承載的交際信息不當(dāng)而造成交際障礙。

二、非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤的分類(lèi)

最早的非語(yǔ)言交際的分類(lèi)法是Ruesch and Kees（1956）提出的，他將非語(yǔ)言交際分為“手勢(shì)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、客體語(yǔ)言”三大類(lèi)[6]（P12）；M.Knapp （1978）將其分成了 “身勢(shì)動(dòng)作和體語(yǔ)行為、身體特征、體觸行為、副語(yǔ)言、近體距離、化妝用品、環(huán)境因素”[6]（P12-20）七大類(lèi)；之后又出現(xiàn)了各種分類(lèi)法；借鑒先行研究，目前比較統(tǒng)一地將其粗略分為“體態(tài)語(yǔ)、副語(yǔ)言、客體語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)”四大類(lèi)。前兩類(lèi)屬于交際行為，后兩類(lèi)屬于交際手段。因此，非語(yǔ)言交際失誤可劃分為交際行為失誤和交際手段失誤。

（一）交際行為的失誤

1.體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)用失誤

體態(tài)語(yǔ)既包含了身體特征（如：性別、年齡、膚色等），也包含了身體動(dòng)作（姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神等）。體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)用失誤是指交際過(guò)程中，交際雙方中的任何一方因不合時(shí)宜的動(dòng)作姿勢(shì)而導(dǎo)致交際失敗。中日體態(tài)語(yǔ)充分反映了各自的文化特性，有時(shí)形同而意不同；有時(shí)意同而形有異。

①形同而意不同

例1：日本人用單手手心朝下，作割脖子動(dòng)作表示“割脖子自殺”?！?/p>

中國(guó)人將這個(gè)動(dòng)作理解成“割脖子自殺”，而日本人表達(dá)的是“解雇”。此外，還有很多可能會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)的手勢(shì)，如：食指卷曲的手勢(shì)，中國(guó)表示9的手勢(shì)，而在日本則表示小偷、盜竊；兩手食指從頭的兩側(cè)向上伸。中國(guó)人會(huì)誤解為”頭上長(zhǎng)角”，其實(shí)日本人的意思是“生氣、發(fā)怒”?？梢?jiàn)，中日之間很多手勢(shì)語(yǔ)也具有明顯的差異和各自的文化特征，若是不了解這些差異，自然會(huì)出現(xiàn)理解上的障礙。

②意同而形有異

例2：日本人伸出大拇指和小拇指，其他三指并在手心表示數(shù)字“6”×

日本人1—5的手勢(shì)和中國(guó)人基本一樣，而6—10是雙手完成的。如“6”=5+1，一只手5根指頭再加另一只手的1根指頭。如果一知半解，因前5個(gè)手勢(shì)中日相差無(wú)幾，于是想當(dāng)然地按照中國(guó)人手勢(shì)規(guī)律來(lái)比劃“6—10”，必然會(huì)讓日本人云里霧里，不知所“指”。

例3：日本人表示“忍耐”時(shí)，用“咬緊牙關(guān)”的體態(tài)語(yǔ)來(lái)表示?！?/p>

雖然日語(yǔ)的“緊閉雙眼”和中文的“咬緊牙關(guān)”或是“握緊拳頭”是不同的體態(tài)語(yǔ)，但它們的聯(lián)想意義卻是相同的，都是表示“忍耐”。

2.副語(yǔ)言語(yǔ)用失誤

副語(yǔ)言主要指聲音上的性狀和特征，分為沉默、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、非語(yǔ)義的聲音三種表現(xiàn)形式。副語(yǔ)言語(yǔ)用失誤是指對(duì)沉默、話(huà)輪轉(zhuǎn)換和非語(yǔ)言聲音的把握和使用上的不當(dāng)而造成的交際誤會(huì)。

①沉默的把握不當(dāng)

例4：打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)或是夸夸其談?！?

日本人崇尚沉默，沉默被看作是一種禮儀，并且不同的場(chǎng)合沉默有著不同的含義。日本人善于傾聽(tīng)和觀察，他們認(rèn)真體察對(duì)方話(huà)語(yǔ)的深層含義。面對(duì)以自我為中心夸夸其談的交際對(duì)象，雖會(huì)傾聽(tīng)，卻是反感。如在交談過(guò)程中，打斷日本人說(shuō)話(huà)，日本人會(huì)立即停止說(shuō)話(huà)來(lái)聽(tīng)你講話(huà)，但有可能從此一言不發(fā)。

②語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的使用不當(dāng)

Trager（1958）提出副語(yǔ)言的定義，指出副語(yǔ)言包含了音質(zhì)和發(fā)聲兩大部分。音質(zhì)是指語(yǔ)音的音域、節(jié)奏、響度、音速、以及音調(diào)等[7]（P4）。即使是相同的文字表述，可根據(jù)斷定、疑問(wèn)、勸誘、反駁等語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化可以用來(lái)辨別對(duì)方的態(tài)度、心情、意圖；也可以通過(guò)改變語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)將自己的意圖傳達(dá)給對(duì)方；還可以通過(guò)辨析說(shuō)話(huà)節(jié)奏的快慢、聲音的大小來(lái)判斷交際對(duì)象和交際環(huán)境。

例5：「よ」的音調(diào)

①會(huì)議の記録を會(huì)議室に殘していたよ。↗ （提醒的作用）

②會(huì)議の記録を會(huì)議室に殘していたよ。↘ （懊惱的感覺(jué)）

同一句話(huà)只是聲調(diào)不同就能表達(dá)不同的語(yǔ)氣。一般「よ」在句尾發(fā)音升調(diào)，有回答對(duì)方問(wèn)題的語(yǔ)氣；而降調(diào)則有肯定對(duì)方的敘述、勸誘的語(yǔ)氣或者帶有不太愉快的感覺(jué)進(jìn)行回答。如果語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的使用不當(dāng)，就無(wú)法解讀語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)背后的深層含義，很難達(dá)成順暢交流的目的。

③非語(yǔ)義聲音的使用不當(dāng)

非語(yǔ)義的聲音也是副語(yǔ)言的另一個(gè)主要表現(xiàn)，包含了哭聲、笑聲、噴嚏、打嗝、咳嗽、吹口哨等非語(yǔ)言聲音。

例6：吃面喝湯時(shí)聲音大是不禮貌的?！?/p>

中國(guó)人認(rèn)為吃面喝湯時(shí)發(fā)出聲響是不合禮儀要求的，如：三星公司禮儀新規(guī)就要求員工吃面不出聲。但是，日本人吃面或喝湯時(shí)會(huì)說(shuō)「音を立て食べる」?！敢簸蛄ⅳ摹咕褪前l(fā)出聲音的意思。其實(shí)這是江戶(hù)時(shí)代習(xí)俗文化的傳承，吸面或喝湯時(shí)發(fā)出響聲是表示面食或湯水很美味，同時(shí)也是對(duì)廚師表示贊賞的方式，是一種來(lái)自于傳統(tǒng)習(xí)慣的獨(dú)特禮節(jié)。

（二）交際手段的失誤

1.客體語(yǔ)語(yǔ)用失誤

客體語(yǔ)包含了氣味掩飾、衣著化妝、個(gè)人用品、家具車(chē)輛等所提供的交際信息，可以顯示一個(gè)人的職業(yè)、素質(zhì)、愛(ài)好、地位、氣質(zhì)、修養(yǎng)、信仰等。

例7：體味異味較大×

日本人非常注意身體氣味，尤其是口氣。在他們看來(lái)，保持體味清新，并為他人提供一個(gè)沒(méi)有怪味兒的空間，是一種禮貌，是對(duì)他人的關(guān)愛(ài)和尊重，更是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。為了保持體味清新，除了每天泡澡保持身體清潔，有些人吃完飯后會(huì)刷牙，有些人也會(huì)隨身攜帶清口噴霧。在工作日或是參加正式活動(dòng)前不吃氣味大的食物。除了自身的體味外，還有一些異味的來(lái)源。如，落到頭發(fā)上的油煙味。對(duì)此，很多日本人隨身攜帶香發(fā)噴霧，可以迅速分解頭發(fā)上的油煙異味，恢復(fù)清新。

例8：商務(wù)場(chǎng)合忘記帶名片?！?/p>

在日本，名片已經(jīng)形成一種文化。一張小小名片蘊(yùn)含了一個(gè)人所有信息。尤其是商業(yè)場(chǎng)合，因初次見(jiàn)面必然會(huì)互換名片，如果忘記帶名片則是一件非常尷尬的事情。如果事情發(fā)生了，應(yīng)解釋“不好意思，名片剛剛用完”，而不能說(shuō)“不好意思，我忘記帶名片了”。名片是按照地位底的人先向地位高的順序交換。接到名片后，要說(shuō)“見(jiàn)到你很高興”等話(huà)，并復(fù)讀其名，對(duì)其讀法進(jìn)行認(rèn)真確認(rèn)。如果在之后的交際中將對(duì)方的姓名讀錯(cuò)，日本人會(huì)認(rèn)為你在污辱他?？匆膊豢淳褪詹仄饋?lái)的舉止也是萬(wàn)萬(wàn)使不得的。

2.環(huán)境語(yǔ)語(yǔ)用失誤

環(huán)境語(yǔ)包括空間信息、時(shí)間信息等所提供的交際信息。環(huán)境語(yǔ)語(yǔ)用失誤是指對(duì)于空間、時(shí)間等信息的處理不當(dāng)。文化因素的不同會(huì)造成空間觀和時(shí)間觀的差異性?？臻g觀和時(shí)間觀影響著感知和判斷，決定了行為方式，相反行為方式也反映了空間觀和時(shí)間觀。在跨文化交際中，如果交際者習(xí)慣性地用本民族的空間語(yǔ)言和時(shí)間語(yǔ)言去與人交際，文化摩擦必然導(dǎo)致交際沖突的發(fā)生。

例9：日本人喜歡近體體距，如：拍肩、擁抱等×

不同文化圈中的人們對(duì)體距的要求是不同的。中國(guó)人喜歡熱鬧，能夠容忍擁擠。因此，初次見(jiàn)面有握手禮，久別重逢會(huì)相互擁抱，上級(jí)拍下級(jí)的肩膀以示慰問(wèn)，長(zhǎng)輩摸著小輩的頭以示親近，同性相互搭著肩膀或是挽著手臂以示友好和親密關(guān)系。而日本人不喜歡近體距離，身體接觸會(huì)讓日本人覺(jué)得別扭，保持一定身體距離會(huì)讓日本人感覺(jué)更自然。因此，見(jiàn)面時(shí)，日本人常用的是“點(diǎn)頭、鞠躬”等禮節(jié)，雖然也有握手禮，但通常用于外交和商務(wù)等活動(dòng)中。“搭著肩膀或是挽著手臂”多與性或戀情有關(guān)，容易被誤認(rèn)為同性戀。

例10：日本人按照“左尊右卑”觀念安排座位。×

空間布置、座位安排可以闡釋日本人空間等級(jí)的語(yǔ)境化。中日兩國(guó)都有面門(mén)中坐者為尊的禮節(jié)，但在坐次的排序上日本是按照“右尊左卑”的觀念，與中國(guó)文化相反。因此跨文化交際時(shí)，如果忽視了中日文化差異，便會(huì)產(chǎn)生文化間的誤會(huì)和沖突，導(dǎo)致交際失敗。

例11：會(huì)客要早到。×

文化不同，不同的民族對(duì)于時(shí)間的理解和處理規(guī)則也不一樣，于是產(chǎn)生了不同的社會(huì)行為。這種差異性也表現(xiàn)在人們對(duì)準(zhǔn)時(shí)的理解。在日本人的腦海里，時(shí)間也有內(nèi)外之別。他們無(wú)比尊重外部（別人）的時(shí)間；同時(shí)也合理規(guī)劃和認(rèn)真安排內(nèi)部（自己）的時(shí)間。如果與客人約好時(shí)間卻早到了對(duì)方公司，日本人通常會(huì)晃一會(huì)兒再準(zhǔn)時(shí)進(jìn)去，因?yàn)槿毡救苏J(rèn)為就這么進(jìn)去的話(huà)，對(duì)方若有其他安排就會(huì)受影響?！盎我粫?huì)兒再去”日語(yǔ)表達(dá)為：“ちょっと時(shí)間を潰してから行きます”?！皶r(shí)間を潰す”意為“浪費(fèi)時(shí)間”，在日本人的眼中，由于自己的早到，不得不消磨時(shí)間，這是在“浪費(fèi)時(shí)間”的不可取行為。但為了不隨便占用別人的時(shí)間，卻寧可“浪費(fèi)”掉自己的時(shí)間。而中國(guó)人在會(huì)客時(shí)，出于禮貌，一般會(huì)盡可能提前到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)。

三、原因分析

（一）認(rèn)知環(huán)境差異

交際雙方對(duì)認(rèn)知環(huán)境是否能夠?qū)崿F(xiàn)共享極大地影響著交際能否順利進(jìn)行。由于交際雙方所處環(huán)境和認(rèn)知能力的不同，形成了不同的認(rèn)知環(huán)境。正是由于認(rèn)知環(huán)境的不同，對(duì)相同的信息會(huì)產(chǎn)生不同的解讀。交際雙方的認(rèn)知環(huán)境共享部分越多，認(rèn)知語(yǔ)境也越一致。

（二）認(rèn)知語(yǔ)境變量

在認(rèn)知語(yǔ)境過(guò)程中有很多影響心理假設(shè)設(shè)定的認(rèn)知語(yǔ)境變量，如：知識(shí)草案、社會(huì)心理表征、心理圖式。所以發(fā)話(huà)者不可能總是讓受話(huà)者理解他預(yù)設(shè)意義，也很難構(gòu)建關(guān)聯(lián)假設(shè)以及正確推理發(fā)話(huà)者真實(shí)意圖。在這種環(huán)境下，跨文化交際失誤就會(huì)輕易產(chǎn)生。

（三）違反禮貌原則

交際失敗往往是由于失禮與人而造成。不了解對(duì)方的文化背景，只是按照本民族的交際方式和習(xí)慣進(jìn)行跨文化交際，從而容易發(fā)生威脅到對(duì)方面子的失禮行為。

例12：買(mǎi)了一盆鮮花或是一束仙客來(lái)去探望病人?！?/p>

在日本，住院病人忌諱收到帶根帶土的植物，因?yàn)椤案钉笔侵浮霸诖恕敝?。此外，“仙客?lái)（シクラメン）”等，發(fā)音中帶有“し”音的鮮花也是讓人覺(jué)得不吉祥的。

（四）忽視文化差異

Samovar （1981）提出非語(yǔ)言交際的三個(gè)特點(diǎn)：“文化與非語(yǔ)言交際密不可分；很多非語(yǔ)言行為是文化習(xí)得的結(jié)果；非語(yǔ)言行為的形成和效果由環(huán)境因素決定?！盵1]（P162）。由于文化傳統(tǒng)，價(jià)值觀念，思維方式，宗教信仰，語(yǔ)言意像的差異導(dǎo)致了文化差異。而非語(yǔ)言交際行為有著強(qiáng)烈的文化特征，不同的文化可以塑造不同的行為表現(xiàn)。因此，相同的交際行為在異民族文化中有不同的解讀；人們往往對(duì)本民族的文化信號(hào)能做出迅速的反應(yīng)，而很難察覺(jué)異民族的文化信號(hào)；此外，由于受到母語(yǔ)的語(yǔ)用習(xí)慣和文化的影響，很容易出現(xiàn)非語(yǔ)言交際語(yǔ)用負(fù)遷移現(xiàn)象。可見(jiàn)，了解中日兩國(guó)文化差異，對(duì)準(zhǔn)確地使用和解讀非語(yǔ)言行為至關(guān)重要。

（五）文化偏見(jiàn)及定勢(shì)

文化偏見(jiàn)及文化定勢(shì)等心理因素也是導(dǎo)致跨文化交際失敗的原因之一。

文化偏見(jiàn)就是以本民族的文化為標(biāo)尺去衡量其他民族的文化，對(duì)不同于本民族的文化現(xiàn)象寄予否定態(tài)度。文化偏見(jiàn)容易使交際者在跨文化交際中突出自我，從而引起對(duì)方反感，致使交際失敗。

例13：遇見(jiàn)用白色顏料抹得慘白的臉，眉毛光禿禿的，猩紅的櫻桃小嘴的日本藝妓，夸張地做出驚訝狀，甚至是流露出鄙視的神態(tài)；見(jiàn)到穿著“兜襠布”（日語(yǔ)叫做“廻し”，意思是捆綁纏繞用的東西）的日本相撲運(yùn)動(dòng)員，交頭接耳、捂嘴發(fā)笑?！?/p>

無(wú)論是藝妓的妝容還是“兜襠布”，都是日本民族傳統(tǒng)文化的代表。藝妓的獨(dú)特妝容是日本平安時(shí)期的宮廷貴族審美觀的傳承。而相撲運(yùn)動(dòng)員之所以穿兜襠布，首先是因?yàn)樗浅＠喂?。兜襠布在腰間纏兩三圈，扯不掉，拽不開(kāi)，經(jīng)得住搏斗。其次是因?yàn)槎狄d布象征著日本民族不屈不撓的精神。“系緊兜襠布”，這是一句諺語(yǔ)，意為堅(jiān)定不移。各個(gè)國(guó)家都有各個(gè)國(guó)家特有的習(xí)慣和禮儀，不了解對(duì)方的文化，一味地按照本民族的思想感情去審視異民族的文化現(xiàn)象，并表現(xiàn)出很不恰當(dāng)?shù)呐e止和態(tài)度，這是不可取的行為。

文化定勢(shì)是把某個(gè)時(shí)期或是局部的文化現(xiàn)象當(dāng)成了整體的文化形象，文化定勢(shì)容易導(dǎo)致交際誤會(huì)。

例14：日本是單一制民族?！?/p>

日本人稱(chēng)自己的民族為“大和民族”，因此中國(guó)人往往會(huì)誤認(rèn)為日本是單一制民族，這就是一種文化定勢(shì)的表現(xiàn)。其實(shí)在北海道還有一個(gè)叫“阿伊魯（アイヌ）”的少數(shù)民族。而且阿伊努人具有歐羅巴人的外貌特征，與一般的日本人存在很大的差異。

例15：日本公司職員即使在夏天上班也穿西裝?！?/p>

日本公司的這種企業(yè)文化形象給我們留下了深刻的印象。帶著這種文化定勢(shì)的中方人員去日本公司洽談業(yè)務(wù)，看見(jiàn)穿著短袖上班的職員們，會(huì)很驚訝，甚至?xí)`認(rèn)為這家日本公司在企業(yè)文化管理上過(guò)于散漫，從而產(chǎn)生不信任感。其實(shí)，小泉上任后為了提倡環(huán)保，實(shí)施了一條新措施，規(guī)定在夏天可以讓男士們穿上短袖，不用系領(lǐng)帶上班。因此，除了見(jiàn)重要客戶(hù)時(shí)，目前不少公司已經(jīng)實(shí)施這項(xiàng)制度。

四、對(duì)策分析

（一）提高跨文化交際的意識(shí)

1.要規(guī)避在交際中發(fā)生文化摩擦，需要交際者放下文化偏見(jiàn)和定勢(shì)的姿態(tài)。只有打開(kāi)心扉，深入了解對(duì)方文化，理解、尊重對(duì)方的文化特點(diǎn)，才能提高語(yǔ)用能力，靈活正確運(yùn)用各種語(yǔ)用策略，圓滿(mǎn)地完成交際活動(dòng)。

2.日本人的非言語(yǔ)交際行為包含著集團(tuán)主義、等級(jí)觀念、男女有別、以和為貴、順應(yīng)自然等諸多文化主題。而在這些文化主題中，中日兩國(guó)存在諸多文化差異。要正真了解和掌握日本人的非言語(yǔ)交際行為，必須深入探究被表面現(xiàn)象包裹下的文化根源；此外，不了解中日文化差異很容易造成文化負(fù)遷移現(xiàn)象。因此，了解文化差異，站在交際對(duì)方的文化背景下進(jìn)行交際活動(dòng)的交際意識(shí)很重要。

3.成功的跨文化交際需要交際雙方分享相互的認(rèn)知環(huán)境。認(rèn)知環(huán)境里的諸多元素正是交際者進(jìn)行正確推理的要素，這些元素主要指語(yǔ)用知識(shí)（情景知識(shí)、上下文知識(shí)、背景知識(shí)）。一方面發(fā)話(huà)者在受話(huà)者的語(yǔ)用知識(shí)范圍內(nèi)作出話(huà)語(yǔ)的預(yù)設(shè)；另一方面受話(huà)者也要以發(fā)話(huà)者的語(yǔ)用知識(shí)為推理的前提。這樣才能減少交際活動(dòng)中的語(yǔ)用失誤。

4.順應(yīng)語(yǔ)境有助于減少認(rèn)知語(yǔ)境的偏誤。發(fā)話(huà)者選擇非語(yǔ)言交際行為的過(guò)程就是一個(gè)順應(yīng)自己和受話(huà)者的交際語(yǔ)境的動(dòng)態(tài)過(guò)程。交際語(yǔ)境因素包含了四個(gè)方面：①交際對(duì)象②心理世界③社交世界④物理世界。交際過(guò)程中，交際者為了順應(yīng)不同的語(yǔ)境，會(huì)根據(jù)交際語(yǔ)境因素的變化，會(huì)不斷地選擇和調(diào)整語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際形式以及語(yǔ)用策略，從而為交際成功保駕護(hù)航。

（二）提高非語(yǔ)言交際語(yǔ)用能力

由于非語(yǔ)言行為知識(shí)的匱乏和對(duì)中日文化差異的無(wú)知造成了交際雙方無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享的認(rèn)知環(huán)境和語(yǔ)用能力低下的現(xiàn)象?？梢詮膬煞矫嬷謥?lái)提高語(yǔ)用能力。①加強(qiáng)文化背景知識(shí)、特定文化背景下的交際規(guī)則以及跨文化交際的情景、相互知識(shí)的學(xué)習(xí)。②了解日本人獨(dú)特的非語(yǔ)言交際行為，掌握靈活應(yīng)用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息的技巧?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾種渠道來(lái)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)：

1.準(zhǔn)確把握所用語(yǔ)言的語(yǔ)內(nèi)語(yǔ)境和言外語(yǔ)境。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；聽(tīng)講座、時(shí)事新聞；查閱報(bào)刊雜志、文獻(xiàn)資料；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流等方式來(lái)增加非語(yǔ)言語(yǔ)用知識(shí)、百科知識(shí)、相互知識(shí)以及會(huì)話(huà)規(guī)則；交際前詳細(xì)了解交際環(huán)境，把握交際的場(chǎng)所、主題、正式程度以及交際者的相互關(guān)系等。

2.加強(qiáng)非語(yǔ)言交際技能訓(xùn)練。無(wú)論在工作中還是日常生活中，以漢語(yǔ)為母語(yǔ)的中國(guó)人一定要把握好每一次跨文化實(shí)踐訓(xùn)練機(jī)會(huì)，認(rèn)真感受中日行為、文化等方面的差異，并嘗試著用日本人能夠理解和接受的非語(yǔ)言行為來(lái)交流。

3.制作適用于自己的語(yǔ)料庫(kù)。對(duì)跨文化交際中發(fā)生的非語(yǔ)言交際語(yǔ)用失誤案例、原因及應(yīng)對(duì)策略等都一一細(xì)致地記錄到語(yǔ)料庫(kù)中，以便需要時(shí)可作查詢(xún)之用。

（三）遵循跨文化交際禮貌原則

禮貌原則重視的不是傳統(tǒng)中“鄭重”、“禮貌”的概念，它重視的是在實(shí)際言語(yǔ)使用場(chǎng)合中人際關(guān)系的調(diào)節(jié)功能。“當(dāng)以這種語(yǔ)用方式跟對(duì)方交流的話(huà)，對(duì)方會(huì)怎么想？”考慮到對(duì)方的心情，采取潤(rùn)滑人際關(guān)系的語(yǔ)言策略。因此，通過(guò)多渠道了解日本人獨(dú)特的非語(yǔ)言交際行為以及其文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，收集不符合日本人的交際習(xí)慣和禮貌原則的案例進(jìn)行研究，引以為戒，才能在交際活動(dòng)中做出正確地選擇，規(guī)避不禮貌的行為。

五、結(jié)束語(yǔ)

非語(yǔ)言交際行為是在特定的文化背景下產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，脫離文化背景進(jìn)行非語(yǔ)言交際的行為是不可取的。更不該存在文化偏見(jiàn)和定勢(shì)，只有包容對(duì)方文化，才能更好地達(dá)成默契。非語(yǔ)言交際行為要遵循禮貌原則，這是成功交際的前提。此外，跨文化交際中，大部分交際活動(dòng)是在日方←→口譯者←→中方三類(lèi)交際主體之間進(jìn)行的。口譯者作為交際者之一，必須根據(jù)交際對(duì)象靈活切換交際文化背景，準(zhǔn)確地讀取并轉(zhuǎn)換源語(yǔ)和目的語(yǔ)的非語(yǔ)言交際行為，實(shí)現(xiàn)順利中日雙方的交際目的。

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