淺談企業(yè)政工人員的溝通能力

于見江

摘 要：思想政治教育工作是企業(yè)發(fā)展的重要法寶，政工工作人員的溝通能力決定著政工工作的水平，因此在經濟新常態(tài)環(huán)境下，作為政工干部必須要提高溝通能力，以良好的業(yè)務素質促進思想政治教育工作的發(fā)展，提升員工政治素質，從而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè) 政工干部；溝通能力；思想政治

一、企業(yè)政工人員加強溝通能力的重要性分析

企業(yè)政工人員主要職能是做員工的思想工作。在日常工作中，由于員工群體在性格、文化、接受能力等方面存在較大差異，使得政工工作要動態(tài)掌握員工的思想動向、情緒變化、共性訴求，運用靈活、反復、綜合的方法妥善處理問題。這種工作性質，要求企業(yè)政工人員必須具備良好的溝通能力。

所謂溝通能力，是指人的多角度的思維方法、思維表達能力和語言表達能力。政工人員的溝通能力非常重要，善于與員工溝通，能夠取得良好的溝通效果，就會在工作中打開局面，贏得寬松和諧的生產經營氛圍。優(yōu)秀的政工人員能夠吸引員工的注意力，選擇適當的時機把領導班子決策信息及時傳達給員工，增強企業(yè)群體的向心力和凝聚力。溝通需要雙方的真誠。如果沒有真誠作為基礎，溝通就無從談起。結合我們企業(yè)思想政治工作的實際，溝通既是宣傳黨的方針和政策、貫徹企業(yè)制度、措施的方式，溝通也是解決員工群眾的思想問題和心理，贏得群體的理解和響應，進而提高工作的積極性。政工人員往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和企望達到的目標，因此，政工人員的真誠尤為重要。

卓有成效的溝通，能夠使得工作事半功倍。首先，政工人員要有較高的政治站位，要有較高政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有比較透徹的理解，對班子決策有深刻的領悟，能正確把握員工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工人員要有較強的調查研究、綜合分析的能力。企業(yè)員工是一個復雜性、多樣性、情緒化的群體，這就決定了溝通需要常態(tài)化、科學化。因此，政工人員要實現與員工的有效溝通，就必須動態(tài)地掌握員工的思想狀況、群體訴求，在此基礎上加以分析、解剖、匯總，提出應對策略或是解決問題的方法。第三，政工人員要具有良好的表達能力。盡管與員工溝通的形式有許多形式，但面對面的語言溝通是最普遍的，也是基本功。要做好員工的思想政治工作，政工人員要反復與員工擺事實、講道理，實現有效溝通。這種時候，沒有良好的表達能力，大道理講不到點子上去，論據不夠充分，講話邏輯混亂，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至會遭到員工的嘲笑。溝通是人與人之間交際的一門藝術，良好有效的溝通，需要高度的技巧。平常在工作中，我們黨委的同志們都有這樣的經驗：同樣的一件事、一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去溝通，效果往往不一樣，有時甚至出現截然相反的情況。

以上可見，企業(yè)政工人員的溝通能力和溝通方式在處理企業(yè)與員工之間關系中的重要作用，政工人員的溝通與協調是處理企業(yè)中各種矛盾最為簡便有效的一種方式。

二、企業(yè)政工人員提高溝通能力應該注意的問題闡述

作為政工人員，要注重培養(yǎng)和練就良好的溝通能力，結合工作實際，筆者認為要重視以下四個方面：

第一，溝通要學會把握時機。員工在不同的心境下接受他人的觀點、意見的程度是不一樣的。因此，政工人員選擇溝通的時機時，要充分考慮到溝通對象的心境。一般來說，在對方心情輕松愉快的時候，在對方急需了解某種信息的時候，雙方進行溝通的是最合適的。比如，我們在企業(yè)搬遷這個問題上，事先向職代會講明搬遷后企業(yè)發(fā)展前景，并在員工三三兩兩地急于打聽政策時，政工人員分頭到車間、班組與員工溝通，對有些女同志提出的上班路遠、哺乳時間等問題一一解答，使得企業(yè)搬遷工作上下一心、全員支持。

第二，要耐心地做傾聽者。有的政工人員存在著這樣不足：工作中有急躁情緒，溝通中不能做到積極傾聽，先入為主或有偏見；按自己的思路去思考問題，而忽略員工的建議或意見；認為自身的能力高于對方，喜歡掐著腰說教展現自我。這樣與員工溝通收效甚微。樂意傾聽、耐心傾聽，意味著尊重對方的。有時員工對企業(yè)的某項決策、某項工作或某個領導心存不滿、心里郁悶時，我們政工人員讓他痛痛快快地傾訴出來，給他一個釋放心理壓力的機會，他會覺得好受許多，原先的牢騷怪話也會減少。此時，我們政工人員再做思想工作，員工阻力就會小很多，通過溝通消除誤會和隔閡。

第三，要運用多種溝通方式。在企業(yè)里，我們有切身的體會：一個贊許的目光，一個真誠的微笑，一個會心的點頭…都可能是一次成功的溝通，運用得當，會收到良好的效果。特別是當員工對企業(yè)、對管理者有誤解、面對面的交流可能造成尷尬的時候，政工人員可以試著給員工發(fā)微信、發(fā)短信，還可以運用找人代以傳達，讓員工的親人幫助做工作等形式。特別是，政工人員在與人面對面溝通時，還要注意說話要顧及員工的面子，只要對方稍有改進即加以鼓勵，嘉勉要誠懇、贊美要大方，既要給員工臺階下，也要給員工樹形象。企業(yè)員工上千人，群體差異性大，只有根據不同的人、找出共同語言和共同情感的結合點，我們就能找到解決問題的方式方法，通過有效溝通營造和諧共贏的企業(yè)文化。在企業(yè)多年的實踐中，我認為堅持以人為本、加強思想政治工作必須從溝通開始。

第四，要善于創(chuàng)新溝通手段。在網絡環(huán)境下溝通并不是以面對面的單一溝通方式存在，基于企業(yè)各種現實因素的考慮，政工干部要善于利用網絡平臺與員工進行溝通，以此增強溝通的實效性。例如傳統(tǒng)的面對面溝通可能會因為涉及的內容比較尬尷，而影響溝通的效果。如果依托微信、微博等媒介則可以消除該負面影響，從而讓員工與政工干部可以暢所欲言的進行溝通。同時利用網絡平臺還可以提高溝通的時效性，能夠及時掌握員工存在的問題，便于政工可以快速的制定出相應的解決對策。因時而變，注意變換溝通形式和手段是現代信息技術這個大環(huán)境下對企業(yè)政工人員提出的新的要求。

三、結束語

總之，在經濟新常態(tài)環(huán)境下，企業(yè)正處于供給側結構調整的關鍵時期，思想政治工作的重要性更加突顯，因此作為政工干部必須要及時將上級的政策下達給員工，同時還必須要將員工的意見反饋給企業(yè)管理者，所以提高溝通能力是政工干部的基本素養(yǎng)，也是實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。這就要求企業(yè)政工人員時刻加強學習，提升自己，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

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