輔導(dǎo)員要做好談心談話(huà)工作

鄭曉娟

摘 要：輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)細(xì)致性的工作，需要輔導(dǎo)員在日常工作中用心觀(guān)察、耐心解答，用細(xì)心、愛(ài)心和同理心做好學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。輔導(dǎo)員的談心談話(huà)工作是輔導(dǎo)員了解學(xué)生、走近學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、幫助學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生的切入口，是做好輔導(dǎo)員工作的基本途徑和渠道。因此，輔導(dǎo)員一方面要高度重視談心談話(huà)活動(dòng)，另一方面又要改進(jìn)和創(chuàng)新談心談話(huà)活動(dòng)的方式方法，做好堅(jiān)持好的辦法、丟棄舊的辦法、創(chuàng)造新的辦法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話(huà)；方法

一、高校輔導(dǎo)員及輔導(dǎo)員談心談話(huà)定義

關(guān)于高校輔導(dǎo)員的定義，在2006年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)）中是這樣陳述的：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友?！?/p>

輔導(dǎo)員的談心談話(huà)并不是漫無(wú)目的的談，而是輔導(dǎo)員采取的一種教育方法，也就是談心教育法。關(guān)于談心教育法，是指輔導(dǎo)員以掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、解決學(xué)生思想問(wèn)題為目的而開(kāi)展的與學(xué)生“一對(duì)一”或“一對(duì)多”交流的工作方法[1]。

從上述的定義中，我們可以看出，高校輔導(dǎo)員是做人的工作，輔導(dǎo)員不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、情感的變化，同時(shí)還要幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題。這種關(guān)注變化和解決問(wèn)題的過(guò)程需要輔導(dǎo)員多方面去搜集相關(guān)信息，談心談話(huà)就是獲取信息的一個(gè)簡(jiǎn)單易行并且非常有效的渠道。通過(guò)談心談話(huà)可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題。那么針對(duì)目前的“95后”大學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們輔導(dǎo)員的談心談話(huà)活動(dòng)存在哪些滯后和不足呢？又需要從哪些方面去改進(jìn)和創(chuàng)新呢？

二、輔導(dǎo)員做好談心談話(huà)的必要性和重要性

談心談話(huà)是輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段，一次成功的談心談話(huà)不僅可以幫助輔導(dǎo)員更加全面、客觀(guān)、深入地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、情感狀況，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也可以幫助學(xué)生客觀(guān)、公正地了解輔導(dǎo)員的學(xué)識(shí)、人格魅力，拉近師生之間的心理距離，構(gòu)造和諧的師生關(guān)系，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作順利開(kāi)展。

有人說(shuō)：“沒(méi)有了談話(huà)，就沒(méi)有交流沒(méi)有了交流，也就沒(méi)有真正的教育。”[2]我們可以看出，談話(huà)不僅是教育的主要形式和途徑，它更構(gòu)成了教育的重要品性和靈魂。因此，談心談話(huà)是輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作的重要途徑，對(duì)于促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)成才具有重要意義。

（一）工作崗位職責(zé)的需要

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)對(duì)工作職責(zé)的規(guī)定）要求，我們的輔導(dǎo)員“要經(jīng)常性地開(kāi)展談心活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力，有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題?！?/p>

進(jìn)入大學(xué)，許多學(xué)生都是第一次遠(yuǎn)離父母，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，獨(dú)自在外學(xué)習(xí)、生活。在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、情感溝通、自我評(píng)價(jià)等方面會(huì)遇到各種困難，如：教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)、個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不適應(yīng)、生活習(xí)慣的不適應(yīng)、人際交往不和諧、人生發(fā)展方向不明確、職業(yè)規(guī)劃不清晰、家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重等等，這些都可能給他們?cè)斐衫_。還有的學(xué)生是由于自身的成長(zhǎng)環(huán)境和家庭背景，自身存在一些心理上的困擾和負(fù)擔(dān)，心理健康狀況不佳。作為輔導(dǎo)員老師，我們應(yīng)該在了解到這些情況以后，主動(dòng)找他們溝通，根據(jù)具體情況進(jìn)行接近性談心、了解性談心、幫助性談心、鼓勵(lì)性談心、安慰性談心，并且給予他們正確的疏通、引導(dǎo)，并積極幫助他們解決這些困難，讓他們感受到我們的真誠(chéng)的關(guān)心。

（二）工作對(duì)象的新特點(diǎn)

2016年12月，習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上首次點(diǎn)評(píng)“95后”大學(xué)生，他說(shuō)：“現(xiàn)在高校學(xué)生大多是‘95后，再過(guò)兩年，新世紀(jì)出生的青少年也將走進(jìn)高校校園。他們朝氣蓬勃、好學(xué)上進(jìn)、視野寬廣、開(kāi)放自信，是可愛(ài)、可信、可為的一代。對(duì)當(dāng)代高校學(xué)生，黨和人民充分信任、寄予厚望。[3]”

我們必須承認(rèn)，身為“95后”的大學(xué)生，他們算得上是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)世代”。獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境給這一代人深深烙下這個(gè)時(shí)代的印記。第一，他們生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，他們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的前所未有的知識(shí)大爆炸，往往有著廣闊的視野和豁達(dá)的胸襟。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的成長(zhǎng)體驗(yàn)，讓這一代人與現(xiàn)實(shí)世界保持著一定的距離。他們會(huì)勇敢地質(zhì)疑在我們看來(lái)不言自明的東西，也會(huì)對(duì)自己的生活有更加篤定的把控力，但卻缺少一些對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的真正體察。第二，這一代人大多數(shù)是獨(dú)生子女，從小就是一家人的核心，不用與兄弟姐妹分享家人的愛(ài)，導(dǎo)致個(gè)人主義濃厚，對(duì)長(zhǎng)輩依賴(lài)性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神薄弱。第三，由于從集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)更高，成功的途徑更多，所以自信心強(qiáng)，目標(biāo)高遠(yuǎn)。

輔導(dǎo)員工作是做人的工作，必須要按照學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，順勢(shì)而為，學(xué)生的健康成長(zhǎng)也離不開(kāi)輔導(dǎo)員的敦敦教誨，需要輔導(dǎo)員的用心傾聽(tīng)、耐心解答和真心的引導(dǎo)。這些都需要輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的談心談話(huà)，構(gòu)建一種互動(dòng)性的、感性與理性相交融的工作模式和方法。

（三）談心談話(huà)的重要意義

第一，談心談話(huà)是維護(hù)校園穩(wěn)定的重要途徑。輔導(dǎo)員通過(guò)談心談話(huà)，可以及時(shí)了解學(xué)生所關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)向，針對(duì)某些問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，達(dá)到維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的作用。第二，談心談話(huà)是是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的重要途徑和渠道。在談心談話(huà)中可以加強(qiáng)師生感情的互動(dòng)和心靈的溝通，促使教育工作的順利開(kāi)展。第三，談心談話(huà)可以幫助學(xué)生樹(shù)立正確的“三觀(guān)”。大學(xué)生的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)處于尚未完全形成階段，而且由于他們一直校園中學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)，很少接觸到社會(huì)，因此，辨別是非的能力、分析和解決問(wèn)題能力都比較弱，世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)搖擺不定。輔導(dǎo)員通過(guò)談心談話(huà)，可以摸清學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行積極的引導(dǎo)，強(qiáng)化了教育管理工作的主動(dòng)性。第四，大學(xué)生正處于人生發(fā)展中重要轉(zhuǎn)折階段，一方面，對(duì)于未來(lái)有很多的向往和追求，另一方面，有存在很多迷茫、困惑和疑慮。通過(guò)談話(huà)來(lái)排解學(xué)生的苦惱和憂(yōu)慮、解決學(xué)生的實(shí)際困難，為他們的人生發(fā)展積極導(dǎo)航。第五，談心談話(huà)可以幫助輔導(dǎo)員快速成長(zhǎng)。一方面，輔導(dǎo)員可以通過(guò)與談心談話(huà)，了解自己在學(xué)生工作中的亮點(diǎn)和存在的不足之處，聽(tīng)取學(xué)生的建議，改進(jìn)自己的工作方法，增強(qiáng)工作的靈活性和有效性，另一方面，談心談話(huà)有助于拓寬輔導(dǎo)員的知識(shí)范圍，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的談話(huà)技巧，提高其語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思考能力，應(yīng)急應(yīng)變能力等。

總之，成功的談心談話(huà)活動(dòng)不僅是解決大學(xué)生日常管理中方方面面問(wèn)題的 “金鑰匙”，同時(shí)也是輔導(dǎo)員成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯。

三、輔導(dǎo)員做好談心談話(huà)工作的原則和方法

（一）輔導(dǎo)員做好談心談話(huà)工作必須堅(jiān)持的原則

輔導(dǎo)員談心談話(huà)要尊重學(xué)生主體地位、平等交流，關(guān)注學(xué)生的思想變化，關(guān)心其學(xué)習(xí)、生活和身心健康，要注重平等性，增強(qiáng)貼近性，提升親和力。因此，輔導(dǎo)員談心談話(huà)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則、民主平等的原則、解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的原則、保密的原則。

第一，實(shí)事求是的原則。就是要求輔導(dǎo)員在談心談話(huà)之前要全面了解被談話(huà)學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況、生活成長(zhǎng)背景、父母工作類(lèi)型、近期的學(xué)習(xí)情況、情感和心理變化的情況、遵守校紀(jì)校規(guī)的情況等。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的談心談話(huà)。

第二，民主平等的原則。在談心談話(huà)中要尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的想法和意見(jiàn)，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，以朋友的角色與學(xué)生進(jìn)行平等的交流和溝通，切忌言語(yǔ)和態(tài)度傷害學(xué)生。

第三，解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的原則。談心談話(huà)切忌空談，一方面要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的思想道德觀(guān)念，培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，同時(shí)，也要幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。特別是對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，在關(guān)心其思想道德變化的同時(shí)，可以通過(guò)勤工助學(xué)的渠道和途徑幫助其解決經(jīng)濟(jì)困難的問(wèn)題。

第四，保密的原則。在談心談話(huà)中，只有學(xué)生充分信任輔導(dǎo)員，才能進(jìn)行真實(shí)有效的溝通和交流，才能達(dá)到談心談話(huà)的目的。輔導(dǎo)員要取得學(xué)生的信任，必須對(duì)談話(huà)內(nèi)容進(jìn)行保密，只有這樣才能使學(xué)生毫無(wú)顧慮地對(duì)輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的內(nèi)心真實(shí)想法。

（二）輔導(dǎo)員做好談心談話(huà)工作的藝術(shù)

輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的談心談話(huà)是一種互動(dòng)性的、感性與理性相交融的工作方法。這種類(lèi)型的談話(huà)不是演說(shuō)，要避免輔導(dǎo)員在談話(huà)過(guò)程中的一言堂，不顧學(xué)生感受而自己滔滔不絕；也不是訓(xùn)話(huà)，切忌不問(wèn)青紅皂白對(duì)學(xué)生的思想或行為偏差妄加評(píng)判、批評(píng)和訓(xùn)斥，而忽略了對(duì)于深層次原因的探求；更不是閑談，不能任由雙方談話(huà)天馬行空、放任自由，而喪失了談話(huà)的目的和意義。因此，做好談心談話(huà)工作必須要講究藝術(shù)。

第一，時(shí)機(jī)、場(chǎng)所選擇的藝術(shù)。談心談話(huà)的時(shí)機(jī)選擇最好是學(xué)生問(wèn)題萌芽之時(shí)。一方面可以將問(wèn)題扼殺在搖籃，避免問(wèn)題的發(fā)生，或者是將負(fù)面影響降到最低，同時(shí)也可以第一時(shí)間找到解決問(wèn)題的措施，提高解決問(wèn)題實(shí)效性，避免節(jié)外生枝。談話(huà)的場(chǎng)所選擇要根據(jù)學(xué)生問(wèn)題的類(lèi)型來(lái)選擇?？梢赃x擇在辦公室，增強(qiáng)學(xué)生的安全感；也可以選擇在校園的長(zhǎng)椅上、走廊上，減輕學(xué)生的緊張情緒，拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員之前的距離，增進(jìn)師生之間的信任；如果是同性學(xué)生，還可以選擇在輔導(dǎo)員的公寓，增加學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的感情，有助于問(wèn)題的解決。

第二，共情的藝術(shù)。共情也稱(chēng)作同感、同理心、投情等，是心理咨詢(xún)中常用的技術(shù)，在輔導(dǎo)員談心談話(huà)中也同樣適用，并作為每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)該掌握和運(yùn)用的一種談心談話(huà)藝術(shù)。共情就是要求輔導(dǎo)員在談心談話(huà)中一方面要注意心理?yè)Q位，試著從學(xué)生的角色、處境和情景去思考、理解、處理問(wèn)題，深刻體會(huì)學(xué)生潛在的行為動(dòng)因，切記簡(jiǎn)單地以自己的情緒和心態(tài)區(qū)思考問(wèn)題。另一方面輔導(dǎo)員在談心談話(huà)中可以將自己相似的切身經(jīng)歷講給學(xué)生聽(tīng)，增進(jìn)與學(xué)生的情感交流，引起學(xué)生的共鳴。

第三，語(yǔ)言表述的藝術(shù)。俗話(huà)說(shuō)“感人心者，莫先乎情?！币虼?，在談心談話(huà)中語(yǔ)言的表達(dá)要做到用情。語(yǔ)言是感情的載體，感情是語(yǔ)言的靈魂。只有飽含熱情、激情和真情的談話(huà)才能打動(dòng)學(xué)生，才能使師生之間產(chǎn)生心靈共鳴。其次要注重語(yǔ)言的趣味性。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是“95”后當(dāng)代大學(xué)生，他們年輕而富有朝氣，積極性和創(chuàng)造性很強(qiáng)，由于時(shí)代環(huán)境的影響，他們喜歡事接新鮮的人和事，思想超前。因此，與他們談心談話(huà)應(yīng)該包含趣味性。風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言往往更具有藝術(shù)感染力，更能調(diào)節(jié)談話(huà)氣氛，更易于表達(dá)教師的建議觀(guān)點(diǎn)，更能起到宣傳鼓動(dòng)的良好效果，令學(xué)生在輕松愉快的氛圍中收獲進(jìn)步。最后，談話(huà)的語(yǔ)言最好要富有哲理性，能夠啟發(fā)學(xué)生。輔導(dǎo)員在語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)該善于運(yùn)用那些富有哲理的名言警句、詩(shī)詞故事，深入淺出地將道理融入談話(huà)，能激發(fā)學(xué)生的情緒，啟發(fā)學(xué)生深入思考，做到“以理服人”。

第四，傾聽(tīng)的藝術(shù)。懂得并善于運(yùn)用傾聽(tīng)藝術(shù)的輔導(dǎo)員更能體現(xiàn)其個(gè)人的親和力，從而有助于打開(kāi)學(xué)生的心扉，吐露心聲，緩解壓力，恢復(fù)平靜。因此，在談心談話(huà)過(guò)程中，輔導(dǎo)員要運(yùn)用傾聽(tīng)的藝術(shù)。傾聽(tīng)的藝術(shù)首先體現(xiàn)為同理心，也就是說(shuō)在學(xué)生向輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉傾述個(gè)人的情感或者情緒時(shí)，輔導(dǎo)員要懷揣著同理心，它代表著理解、友愛(ài)和熱情，此時(shí)的傾聽(tīng)往往比安慰、鼓勵(lì)、引導(dǎo)或辯解的話(huà)，更能走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。其次，輔導(dǎo)員耐心、安靜地傾聽(tīng)體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的尊重和理解，也能讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對(duì)他關(guān)心、信任、接受和贊賞。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮剛.輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)教程[M]，北京：高等教育出版社，2013年版，第234頁(yè).

[2]保羅·弗萊雷著、顧建新等譯《被壓迫者教育學(xué)》[M]，上海：華東師范大學(xué)出版社，2001年版，第41頁(yè).

[3]習(xí)近平首次點(diǎn)評(píng)“95”后大學(xué)生

http：//politics.people.com.cn/n1/2017/0103/c1001-28993211.html.