基于心流體驗(yàn)的在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿影響因素研究

王衛(wèi)+史銳涵+李曉娜

【摘要】

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透在線教育市場(chǎng)得到快速發(fā)展，但高輟學(xué)率也成為在線學(xué)習(xí)相關(guān)機(jī)構(gòu)不得不重視的問(wèn)題。本研究基于心流體驗(yàn)理論，探討在線學(xué)習(xí)過(guò)程中影響心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件因素及其導(dǎo)致的結(jié)果因素，從而研究心流體驗(yàn)對(duì)在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿的影響。本研究以MOOC平臺(tái)為例，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式獲得204份MOOC用戶的數(shù)據(jù)，用Smart PLS2.0軟件對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得出了心流體驗(yàn)對(duì)在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)果表明：日標(biāo)的準(zhǔn)確性、及時(shí)的反饋以及臨場(chǎng)感可以正向、顯著影響心流體驗(yàn)，而挑戰(zhàn)與技能的平衡對(duì)心流體驗(yàn)產(chǎn)生的影響則不顯著；心流體驗(yàn)對(duì)在線學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生正向的顯著影響，用戶滿意度和積極的態(tài)度是心流體驗(yàn)影響學(xué)習(xí)者持續(xù)在線學(xué)習(xí)意愿的中介因素。最后，本研究從課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)者以及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)三個(gè)方面提出了對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】在線學(xué)習(xí)；心流體驗(yàn)；持續(xù)意愿；MOOC；結(jié)構(gòu)方程模型

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-458 x（2017）05-0017-07

一、引言

在線學(xué)習(xí)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的一種學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者不需要到固定的場(chǎng)所，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借助手機(jī)、電腦等工具進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2016年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7億人，互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)滲透為在線教育的發(fā)展提供了良好的保障，2016年在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1437.2億元。龐大的在線學(xué)習(xí)用戶以及行業(yè)的快速發(fā)展使得在線學(xué)習(xí)備受關(guān)注，同時(shí)，高輟學(xué)率也成為在線課程尤其是免費(fèi)在線課程面臨的最嚴(yán)重問(wèn)題。研究顯示，盡管在線學(xué)習(xí)平臺(tái)給予學(xué)習(xí)者高度自主權(quán)，但學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力仍然低下（Kang，Liew，Kim，&Park，2014）。持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的缺失可能有以下三方面原因：①媒介的虛擬性導(dǎo)致學(xué)習(xí)者感到與現(xiàn)實(shí)世界的隔斷，從而產(chǎn)生孤獨(dú)感，降低學(xué)習(xí)參與度（Rovai，2003；Waugh&Searle，2014）；②在線學(xué)習(xí)缺乏面對(duì)面交流，難以獲取及時(shí)的指導(dǎo)與關(guān)注（Guo，Xiao，Toorn，Lai，&Seo，2015）；③在線學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者自行安排上課進(jìn)程，需要學(xué)習(xí)者有高度的獨(dú)立自主能力（錢瑛，2015）。因此，在線學(xué)習(xí)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的環(huán)境，使學(xué)習(xí)者可以保持高度的興趣，持續(xù)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。

從現(xiàn)有研究來(lái)看，研究者們從不同理論和視角出發(fā)對(duì)在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿進(jìn)行了探索。如錢瑛（2015）基于期望確認(rèn)理論，從社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和學(xué)情定位視角對(duì)影響用戶持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的因素進(jìn)行了分析；楊根福（2016）基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論和自我決定理論，引入內(nèi)在動(dòng)機(jī)、基本心理需求因素和平臺(tái)設(shè)計(jì)因素對(duì)MOOC平臺(tái)使用者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿進(jìn)行了探索；劉錦宏等人（2015）從用戶角度出發(fā)，基于用戶感知利得、利失和感知價(jià)值對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿進(jìn)行了驗(yàn)證。本研究認(rèn)為，良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)可以使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿。因此，將心理學(xué)中研究如何在活動(dòng)中獲得最佳體驗(yàn)的心流體驗(yàn)理論引入研究中，以期探索出能為在線學(xué)習(xí)者帶來(lái)最佳學(xué)習(xí)體驗(yàn)以及影響其持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的因素。

二、心流體驗(yàn)理論

心流體驗(yàn)理論最早由著名心理學(xué)家Csikszentmi-halyi于20世紀(jì)60年代提出，他認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人專注于某一件事的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生心流（flow），表現(xiàn)為注意力高度集中、感覺(jué)時(shí)間飛逝、心情愉悅等。這種體驗(yàn)?zāi)苡行p少人在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的被孤立和被隔絕的感覺(jué)，從而激勵(lì)人們重復(fù)參與某種活動(dòng)（代寶，等，2015），而這可能是解決在線學(xué)習(xí)高輟學(xué)率的途徑之一。除此之外，Csikszentmihalyi（1965）認(rèn)為，心流體驗(yàn)發(fā)生的前提是參與者感到自己所參與的活動(dòng)或要完成的任務(wù)是有趣且未曾給其帶來(lái)挫敗感。因此，人們會(huì)更加主動(dòng)、重復(fù)地投入該活動(dòng)。研究表明，心流體驗(yàn)更可能激發(fā)個(gè)人動(dòng)機(jī)并達(dá)成積極結(jié)果（Zhang&Finneran，2005）。

Csikszentmihalyi（2014）將心流體驗(yàn)分為九個(gè)維度，分別是：清晰的目標(biāo)、及時(shí)的反饋、挑戰(zhàn)與技能間的平衡、注意力高度集中、喪失自我意識(shí)、控制感、時(shí)間扭曲、行動(dòng)與知覺(jué)的融合以及體驗(yàn)本身的目的性。在這些維度中，前三個(gè)維度被認(rèn)為是心流體驗(yàn)發(fā)生的條件因素。

心流體驗(yàn)理論曾被普遍應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)游戲、在線購(gòu)物等領(lǐng)域的研究，同樣，也有學(xué)者將其引入在線教育的研究中。如Davis和Wong（2007）將心流體驗(yàn)和技術(shù)接受模型理論應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)研究中，發(fā)現(xiàn)是否掌握了克服課程相關(guān)挑戰(zhàn)的必要技能是影響學(xué)生能否產(chǎn)生心流體驗(yàn)以及繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在；Lee（2010）綜合考慮了期望確認(rèn)模型、技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論和心流體驗(yàn)理論，發(fā)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的集中程度與他們的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿呈正相關(guān)；Shin（2006）構(gòu)建了在線學(xué)習(xí)的心流體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?yàn)證了在線學(xué)習(xí)者技能與挑戰(zhàn)的平衡可以顯著影響其心流體驗(yàn)的產(chǎn)生，并發(fā)現(xiàn)心流體驗(yàn)顯著影響學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的滿意度。

綜上所述，將心流體驗(yàn)理論應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿的研究有一定的意義。本研究認(rèn)為，心流體驗(yàn)貫穿于在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，其產(chǎn)生需要一定的前提條件，且會(huì)影響學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。本研究基于心流體驗(yàn)理論，從心流體驗(yàn)的條件因素、體驗(yàn)因素以及結(jié)果因素三個(gè)方面分別設(shè)置題項(xiàng)，考察心流體驗(yàn)的產(chǎn)生及其對(duì)在線學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響和作用，以期在理論上補(bǔ)充現(xiàn)有研究的不足，在實(shí)踐上助力在線學(xué)習(xí)課程和平臺(tái)的設(shè)計(jì)。

三、研究模型與假設(shè)

（一）概念模型

結(jié)合在線學(xué)習(xí)的特殊性，本研究認(rèn)為在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，挑戰(zhàn)與技能的平衡、目標(biāo)的準(zhǔn)確性、及時(shí)的反饋和臨場(chǎng)感會(huì)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)心流體驗(yàn)，而這種良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)會(huì)使學(xué)習(xí)者認(rèn)可在線學(xué)習(xí)并感到滿意，從而產(chǎn)生繼續(xù)投入的意愿。因此，本研究提出如圖1所示的概念模型。

（二）研究假設(shè)

本研究將心流體驗(yàn)分為三個(gè)部分，包括條件因素、體驗(yàn)因素以及結(jié)果因素，即心流體驗(yàn)的前因、產(chǎn)生及結(jié)果；研究問(wèn)題主要包括兩部分，即探索哪些條件因素顯著影響心流體驗(yàn)的產(chǎn)生，心流體驗(yàn)如何對(duì)持續(xù)在線學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生影響。具體的論述和假設(shè)如下：

1.心流體驗(yàn)條件因素

心流體驗(yàn)的條件因素是指能使在線學(xué)習(xí)者產(chǎn)生心流體驗(yàn)的因素，包括挑戰(zhàn)與技能的平衡、目標(biāo)的準(zhǔn)確性、及時(shí)的反饋以及臨場(chǎng)感。本研究認(rèn)為這些因素會(huì)顯著影響在線學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的心流體驗(yàn)。

（1）挑戰(zhàn)與技能的平衡

挑戰(zhàn)與技能的平衡指的是學(xué)習(xí)者的自身技能與在線學(xué)習(xí)所要求的能力的匹配程度，如是否會(huì)應(yīng)用平臺(tái)的各項(xiàng)功能、是否有能力完成在線課程的任務(wù)等。Csikszentmihalyi（1975）指出，如果任務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)在參與者能力范圍內(nèi)，將會(huì)增加心流體驗(yàn)產(chǎn)生的可能性；如果個(gè)人沒(méi)有能力完成任務(wù)，將產(chǎn)生焦躁的情緒；反之，太容易完成任務(wù)，將產(chǎn)生厭倦情緒。這些都將導(dǎo)致參與者喪失繼續(xù)參加活動(dòng)的意愿（Quinn，2005）。因此，本研究提出假設(shè)：

H1 a：挑戰(zhàn)與技能的平衡顯著影響在線學(xué)習(xí)者的心流體驗(yàn)。

（2）目標(biāo)的準(zhǔn)確性

目標(biāo)的準(zhǔn)確性是指學(xué)習(xí)者清楚地知道自己想要通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)得到什么、做什么以及想要達(dá)到的程度。Csikszentmihalyi認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人有明確的目標(biāo)引導(dǎo)其任務(wù)的開展時(shí)往往能夠保持注意力的高度集中，沒(méi)有明確的方向則更容易為不相關(guān)的事情分心（Quinn，2005）。在線學(xué)習(xí)的學(xué)生很少或沒(méi)有機(jī)會(huì)與教師進(jìn)行立即的溝通，因此任務(wù)的清晰度變得更加重要，否則很難進(jìn)入角色（Guo，et al，2015）。因此，本研究提出假設(shè)：

H1b：目標(biāo)的準(zhǔn)確性顯著影響在線學(xué)習(xí)者的心流體驗(yàn)。

（3）及時(shí)的反饋

及時(shí)的反饋不僅指學(xué)習(xí)者的問(wèn)題能被及時(shí)予以答復(fù)，還包括學(xué)習(xí)者可以從教師、學(xué)生等處獲知自己的表現(xiàn)是否好、是否被認(rèn)可。學(xué)習(xí)者進(jìn)行在線學(xué)習(xí)時(shí)，由于無(wú)法與教師和同學(xué)進(jìn)行及時(shí)交流而容易產(chǎn)生被隔絕的孤獨(dú)感，從而喪失興趣、停止繼續(xù)學(xué)習(xí)。因此，與學(xué)生進(jìn)行頻繁、開放的溝通是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和建立相互尊重和歸屬感的關(guān)鍵（Guo，et al，2015；Lapointe&Reisetter，2008）。這反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)學(xué)生參與并提高對(duì)在線學(xué)習(xí)的興趣（Lapointe&Rei-setter，2008）。因此，本研究提出假設(shè)：

H1c：及時(shí)的反饋顯著影響在線學(xué)習(xí)者的心流體驗(yàn)。

（4）臨場(chǎng)感

臨場(chǎng)感是指人沉浸在由某種媒介塑造出的環(huán)境中并產(chǎn)生一種真實(shí)感，通俗地說(shuō)就是“身臨其境”的感覺(jué)（Kim，1997）。對(duì)于在線學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，臨場(chǎng)感會(huì)給他們帶來(lái)一種在物理教室而非虛擬課堂上課的感覺(jué)。由于在線學(xué)習(xí)基于網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)，學(xué)習(xí)者往往對(duì)教師和其他學(xué)生的存在感知不強(qiáng)，容易形成與在線學(xué)習(xí)氛圍隔斷的感覺(jué)。研究表明，臨場(chǎng)感有可能是造成心流體驗(yàn)的條件因素（Zhang，et al，2005；Nah，Eschen-brenner，&Dewester，2011）。例如，Chen等人（2000）發(fā)現(xiàn)臨場(chǎng)感可以導(dǎo)致心流體驗(yàn)，使網(wǎng)絡(luò)用戶獲得最佳體驗(yàn)；Nah等人（201 1）在3D虛擬世界體驗(yàn)研究中也得出了相似的結(jié)論。因此，本研究提出假設(shè)：

H1 d：臨場(chǎng)感顯著影響在線學(xué)習(xí)者的心流體驗(yàn)。

2.心流體驗(yàn)結(jié)果因素

本研究涉及的心流體驗(yàn)結(jié)果因素是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的心流體驗(yàn)所導(dǎo)致的結(jié)果，包括對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果的滿意度、對(duì)以這種方式學(xué)習(xí)的積極態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿。但心流體驗(yàn)是否能導(dǎo)致結(jié)果因素的產(chǎn)生以及心流體驗(yàn)是通過(guò)哪些因素對(duì)最終的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生影響的問(wèn)題還需進(jìn)一步探索。

（1）心流體驗(yàn)對(duì)滿意度和積極態(tài)度的影響

滿意度是指在線學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果的認(rèn)可程度，如覺(jué)得上課過(guò)程是否有效、課程質(zhì)量是否滿意、自己的付出是否值得等；積極的態(tài)度是建立在學(xué)習(xí)者滿意度基礎(chǔ)上的一種反應(yīng)，表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的正面認(rèn)知，如認(rèn)為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)很有效、在該平臺(tái)學(xué)習(xí)受益匪淺等。已有研究證明心流體驗(yàn)可以正向顯著影響用戶滿意度（Shin，et al，2006；He&Kuo，2010）。由于積極的態(tài)度是基于學(xué)習(xí)者滿意度基礎(chǔ)上形成的因素，因此，本研究提出假設(shè)：

H2a：心流體驗(yàn)顯著影響學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度。

H2b：心流體驗(yàn)顯著影響學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)結(jié)果的滿意度。

H2c：心流體驗(yàn)通過(guò)過(guò)程滿意度顯著影響學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。

H2d：心流體驗(yàn)通過(guò)結(jié)果滿意度顯著影響學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。

（2）心流體驗(yàn)對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響

滿意度與積極的態(tài)度對(duì)持續(xù)某一活動(dòng)有顯著影響的結(jié)論已在很多研究領(lǐng)域被證明。如Chiu等人（2011）證明了在虛擬社區(qū)知識(shí)共享活動(dòng)中，趣味性、公平性等影響因素都是通過(guò)滿意度來(lái)對(duì)用戶持續(xù)知識(shí)共享產(chǎn)生顯著影響；趙大麗等人（2016）從社會(huì)資本角度探究微信用戶在朋友圈進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)意愿的影響因素，得出積極的共享態(tài)度是社會(huì)資本不同維度對(duì)共享意愿產(chǎn)生影響的中介因素?；诖耍狙芯孔饕韵录僭O(shè)：

H2e：心流體驗(yàn)通過(guò)過(guò)程滿意度顯著影響在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿。

H2f：心流體驗(yàn)通過(guò)結(jié)果滿意度顯著影響在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿。

H2g：心流體驗(yàn)通過(guò)過(guò)程滿意度和積極的態(tài)度顯著影響在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿。

H2h：心流體驗(yàn)通過(guò)結(jié)果滿意度和積極的態(tài)度顯著影響在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿。

四、問(wèn)鄭調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

MOOC（Massive Open Online Course）是在線學(xué)習(xí)代表性平臺(tái)之一，MOOC為用戶提供幾乎全免費(fèi)的高品質(zhì)學(xué)習(xí)資源，大多課程由名校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的授課教師講授，每門課程有固定的開課時(shí)間，一節(jié)課約5-20分鐘。除此之外，平臺(tái)提供交流討論區(qū)域，學(xué)習(xí)者按要求上課、交作業(yè)、考試后可以獲取相應(yīng)的證書，現(xiàn)今比較成熟的MOOC平臺(tái)有Coursera、Udacity、edX、中國(guó)大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線等。由于大多課程均免費(fèi)，興趣便成了MOOC平臺(tái)用戶學(xué)習(xí)的主要驅(qū)動(dòng)力，以此為例去探索在線學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響因素具有一定的代表性。因此，本研究以心流體驗(yàn)為理論基礎(chǔ)，對(duì)MOOC平臺(tái)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期通過(guò)對(duì)回收數(shù)據(jù)的分析得出有意義的結(jié)論。

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與描述分析

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究數(shù)據(jù)收集采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，問(wèn)卷主要分為兩個(gè)部分。第一部分是對(duì)MOOC平臺(tái)用戶基本情況的調(diào)查，共6題，包括年齡、學(xué)歷、經(jīng)常使用的MOOC平臺(tái)、注冊(cè)MOOC平臺(tái)的數(shù)量、參加課程數(shù)量以及完成課程數(shù)量，除“經(jīng)常使用的MOOC平臺(tái)”一題采用多選和填空外，其余5題均為單項(xiàng)選擇；第二部分是基于前文的假設(shè)進(jìn)行設(shè)項(xiàng)，對(duì)調(diào)查者在學(xué)習(xí)過(guò)程中心流體驗(yàn)的條件因素、體驗(yàn)因素以及結(jié)果因素進(jìn)行測(cè)度，這一部分為本次研究的重點(diǎn)，共30題，均采用Likert五分量表進(jìn)行評(píng)定。問(wèn)卷通過(guò)MOOC相關(guān)平臺(tái)發(fā)放，涉及北京、廣東、陜西等23個(gè)省市，保證了數(shù)據(jù)的隨機(jī)性和代表性，共回收問(wèn)卷208份。因問(wèn)卷設(shè)置反向問(wèn)題，因此將選項(xiàng)全一樣的問(wèn)卷予以剔除，剔除后共得204份有效問(wèn)卷，滿足研究的樣本要求（樣本最少數(shù)量要超過(guò)問(wèn)卷題項(xiàng)的5倍）。

2.基本描述統(tǒng)計(jì)分析

回收的204份有效問(wèn)卷表明，被調(diào)查者大多在中國(guó)大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線、Coursera等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。除此之外，問(wèn)卷還對(duì)學(xué)習(xí)者的其他基本情況進(jìn)行了調(diào)查，樣本的基本描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。表1基本描述統(tǒng)計(jì)

為了解使用過(guò)MOOC的用戶情況，我們?cè)凇皡⒓诱n程數(shù)量”一題中要求必須參加過(guò)課程，因此，本問(wèn)卷所調(diào)查對(duì)象均在MOOC平臺(tái)上選修過(guò)至少一門課程。從回收的數(shù)據(jù)可看出，被調(diào)查者大多選擇1-2個(gè)MOOC平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)與學(xué)習(xí)，大學(xué)生以及剛畢業(yè)工作的年輕群體是MOOC平臺(tái)的主要用戶，19-28歲用戶占總體用戶的79.61%，較為集中。其中，參加過(guò)1-5門課程的MOOC用戶占比較大，超過(guò)75%；從未完成過(guò)任何課程的用戶比例高達(dá)56.31%，課程完成率并不理想。從本研究的樣本來(lái)看，盡管未完成課程的原因有很多，但也能部分反映MOOC平臺(tái)的高輟學(xué)率問(wèn)題確實(shí)存在。

（二）信度和效度分析

由于PLS（偏最小二乘回歸方法）對(duì)較小樣本有著更為出色的因果關(guān)系分析能力（Hair，Ringle，&Sarstedt，2011），本研究選擇Smart PLS2.0軟件對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行信、效度分析和結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建。首先，對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，分析結(jié)果如表2所示。

1信度檢驗(yàn)

首先，通過(guò)計(jì)算Cronbachs Alpha值對(duì)本研究問(wèn)卷的整體信度進(jìn)行檢驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，CronbachsAlpha的值大于0.9表示非常可信，在0.7與0.9之間表示很可信，在0.5到0.7之間表示可信，在0.4到0.5之間表示稍微可信，在0.3到0.4之間表示勉強(qiáng)可信，而小于等于0.3則表示不可信。本研究問(wèn)卷整體Cronbachs Alpha值為0.946，可信度非常高。除此之外，本問(wèn)卷所涉及的9個(gè)構(gòu)念的復(fù)合信度（Com-posite Reliabilitv，CR）均高于0.8，證明本研究各個(gè)構(gòu)念很可信（衡量標(biāo)準(zhǔn)同Cronbachs Alpha）。

2.效度檢驗(yàn)

問(wèn)卷效度高低是通過(guò)內(nèi)容效度、聚合效度以及區(qū)分效度來(lái)評(píng)價(jià)的。本研究量表來(lái)源于國(guó)外成熟量表，其中，挑戰(zhàn)與技能的平衡、目標(biāo)的準(zhǔn)確性、及時(shí)的反饋、喪失自我意識(shí)以及時(shí)間扭曲的題項(xiàng)來(lái)源于Jack-son等人（1996）的量表；臨場(chǎng)感的題項(xiàng)來(lái)源于Kim等人（1997）；注意力高度集中的題項(xiàng)來(lái)源于Jawaid等人（1994）；結(jié)果及過(guò)程滿意度的題項(xiàng)來(lái)源于Green等人（1980）；積極的態(tài)度題項(xiàng)來(lái)源于Guo等人（2015）；持續(xù)意愿的題項(xiàng)部分來(lái)源于Ma-thieson（1991），并根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，因此具有良好的內(nèi)容效度。除此之外，本研究涉及的9個(gè)構(gòu)念的AVE值（平均方差提取量）均大于臨界值0.5，各個(gè)構(gòu)念之間的相關(guān)系數(shù)均小于AVE的平方根。同時(shí)，所有構(gòu)念的因子載荷均大于閾值0.7。因此，可以證明本研究構(gòu)念的聚合效度和區(qū)分效度都是良好的（Barclay，Thompson，&Higgins，1995；Chin，1998）。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型

通過(guò)信度、效度檢驗(yàn)，可以確定本研究問(wèn)卷及所回收樣本適合進(jìn)一步分析，即進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的擬合。根據(jù)前文構(gòu)想的概念模型，通過(guò)Smart PLS2.0進(jìn)行模型構(gòu)建，結(jié)果如圖2所示。

根據(jù)圖2可以對(duì)本研究提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

為了對(duì)模型進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)圖2結(jié)構(gòu)方程模型中不顯著的路徑（挑戰(zhàn)與技能的平衡→心流體驗(yàn)）予以移除，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型擬合，結(jié)果除T值有小幅變化外，整體模型路徑系數(shù)和顯著程度沒(méi)有發(fā)生變化。

（四）結(jié)果分析

通過(guò)構(gòu)建心流體驗(yàn)對(duì)在線學(xué)習(xí)過(guò)程影響的結(jié)構(gòu)方程模型，本研究得出以下結(jié)論：

（1）在可能導(dǎo)致心流體驗(yàn)的眾條件因素中，目標(biāo)的準(zhǔn)確性、及時(shí)的反饋以及臨場(chǎng)感可以顯著影響心流體驗(yàn)。其中，臨場(chǎng)感到心流體驗(yàn)的路徑值最大，影響最大，這從側(cè)面說(shuō)明了由于沒(méi)有教師和學(xué)習(xí)者面對(duì)面、及時(shí)的交流，學(xué)習(xí)者很容易產(chǎn)生無(wú)聊、懈怠的情緒，從而放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)。此外，挑戰(zhàn)與技能的平衡對(duì)心流體驗(yàn)產(chǎn)生的影響不顯著，這或許是因?yàn)椋ㄟ^(guò)MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)的用戶對(duì)課程有完全自由的選擇權(quán)，其學(xué)習(xí)意愿主要來(lái)自于自制和興趣，課程給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的負(fù)面情緒較少，因此對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)并不產(chǎn)生顯著的影響。

（2）在探索心流體驗(yàn)對(duì)持續(xù)在線學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生影響的路徑上，本研究發(fā)現(xiàn)：心流體驗(yàn)?zāi)軐?duì)在線學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生影響，且用戶滿意度和積極的態(tài)度均是心流體驗(yàn)影響學(xué)習(xí)者持續(xù)在線學(xué)習(xí)意愿的中介因素。因此，保持學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的滿意程度以及對(duì)該平臺(tái)積極、正向的態(tài)度尤為重要。

五、對(duì)策與建議

基于以上分析，本研究從課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)者以及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)三方面提出對(duì)策與建議，以期使在線學(xué)習(xí)者獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，增強(qiáng)其持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

1.課程設(shè)計(jì)方面

首先，為了幫助學(xué)習(xí)者明確目標(biāo)并選擇合適的課程，應(yīng)提供簡(jiǎn)短、有趣、易懂的課程介紹，使學(xué)習(xí)者能比較清晰地知道課程的基本信息和要求，在自身能力和需求與課程間進(jìn)行準(zhǔn)確的匹配。其次，為了使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生臨場(chǎng)感，可在課程中加入一些引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)入真實(shí)課堂狀態(tài)的語(yǔ)言或行為，如在課程中提問(wèn)，提問(wèn)后經(jīng)過(guò)短暫停頓邀請(qǐng)學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)等行為給屏幕前的學(xué)習(xí)者帶來(lái)與教師面對(duì)面互動(dòng)的真實(shí)感受，也可以通過(guò)預(yù)想學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)提高課程互動(dòng)的真實(shí)性，給予學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)狀態(tài)和表現(xiàn)方面的反饋。最后，很多在線課程是持續(xù)更新的，很多課程會(huì)在第二年重新開設(shè)，因此很有必要針對(duì)學(xué)習(xí)者對(duì)課程的反饋對(duì)課程進(jìn)行修改。

2學(xué)習(xí)者方面

學(xué)習(xí)者應(yīng)該逐步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，適應(yīng)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高在虛擬環(huán)境中的學(xué)習(xí)能力。一方面，學(xué)習(xí)者可以充分利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的信息，了解課程內(nèi)容、安排、要求以及教師講課風(fēng)格等，以選擇符合自己需求的課程，并做好學(xué)前準(zhǔn)備；另一方面，在學(xué)習(xí)過(guò)程中和學(xué)習(xí)完成后，學(xué)習(xí)者應(yīng)該充分利用平臺(tái)提供的功能去獲取、共享學(xué)習(xí)信息和資源，輔助在線學(xué)習(xí)，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)方面

現(xiàn)有大多數(shù)在線平臺(tái)都提供了課程討論區(qū)、廣場(chǎng)等板塊滿足學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教師和助教之間、學(xué)習(xí)者與平臺(tái)之間的互動(dòng)，但這些互動(dòng)平臺(tái)存在時(shí)滯，尤其在學(xué)習(xí)者上課過(guò)程中發(fā)揮的作用十分有限。因此，可以在課程中提供即時(shí)交互區(qū)，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中知道在某一時(shí)段其他人的想法和觀點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者帶來(lái)更為及時(shí)的反饋，提供更為真實(shí)的課堂體驗(yàn)。另外，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)積極發(fā)言、互動(dòng)的活躍用戶，尤其是分享自己學(xué)習(xí)體會(huì)及學(xué)習(xí)資源的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高用戶的互動(dòng)積極性。最后，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)定期、隨機(jī)調(diào)查或挖掘用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，維持用戶的高滿意度以及積極的使用態(tài)度，增加用戶黏性。

六、結(jié)束語(yǔ)

本研究基于心流體驗(yàn)理論，探討了在線學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生心流體驗(yàn)的條件因素以及心流體驗(yàn)導(dǎo)致的結(jié)果因素。以MOOC平臺(tái)為例，根據(jù)回收到的204份有效數(shù)據(jù)，用Smart PLS2.0軟件行了信度和效度的分析，得到了心流體驗(yàn)對(duì)在線學(xué)習(xí)持續(xù)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型及假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，并從課程設(shè)計(jì)、在線學(xué)習(xí)者以及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)三方面提出了相應(yīng)的建議。本研究最大的特點(diǎn)在于既探究了心流體驗(yàn)如何影響持續(xù)在線學(xué)習(xí)意愿，也探究了影響心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件因素，結(jié)論具有一定的理論和實(shí)踐意義。但由于數(shù)據(jù)量較少，且沒(méi)有考慮學(xué)習(xí)者自身情況，如自我控制能力、真正的學(xué)習(xí)目標(biāo)等，文章的結(jié)論存在一定的局限性，下一步將繼續(xù)進(jìn)行探索和研究。