新媒體的社會風(fēng)險控制策略

陳旭

河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院，河南安陽 455000

摘 要 新媒體作為廣大民眾日常生活重要的信息傳播及接收平臺，其在傳播過程中所帶來的風(fēng)險已成密集性和爆炸性。文章從制度、政府、民眾和媒體四個方面介紹了新媒體的社會風(fēng)險控制策略，以更好地利用新媒體平臺服務(wù)民眾、提高政府形象、維護(hù)社會穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞 預(yù)警機(jī)制；媒體素養(yǎng)；意見領(lǐng)袖

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）09-0079-02

當(dāng)前，隨著媒體技術(shù)的不斷革新，讓我們周圍的風(fēng)險因素與日俱增，加之公眾對風(fēng)險意識認(rèn)知的增強(qiáng)，促使我們用全局的視角來考慮和探討治理風(fēng)險的策略，以此來削弱風(fēng)險為人類生活帶來的種種危機(jī)。

1 制度層面

制度是一種行為準(zhǔn)則，它能夠約束人的行為，規(guī)范人的行動?，F(xiàn)階段，加強(qiáng)社會風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制有利于化解社會各階層利益主體的矛盾，同時還可以降低社會風(fēng)險。

一是建立涵蓋風(fēng)險的監(jiān)測、預(yù)警、處理等較為完備的社會風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。在風(fēng)險未來之時，能夠第一時間敏銳地預(yù)測風(fēng)險的潛在性，注重風(fēng)險教育和預(yù)警；在風(fēng)險來臨之時，能夠注重傳播告知，妥善高效地應(yīng)對風(fēng)險；在風(fēng)險過后，能夠注重動態(tài)監(jiān)督，進(jìn)行全面深刻總結(jié)經(jīng)驗。

二是重視專家隊伍的建設(shè)。如今，社會分工的精細(xì)化及個體精力的有限性使得各行各業(yè)中專家的存在不可替代。在風(fēng)險發(fā)生時，專家的專業(yè)身份和第三方立場往往更具有權(quán)威性和說服力，往往可以消除民眾的恐慌心理，減少謠言的滋生，避免社會不安定成分的出現(xiàn)。

三是重視風(fēng)險預(yù)警信息傳播平臺的建設(shè)。新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，讓信息傳播擴(kuò)散的速度成病毒式發(fā)展。在突發(fā)事件發(fā)生之時，政府可以充分利用新媒體平臺，及時發(fā)出官方的聲音，表明態(tài)度，采取有力措施，快速高效地處理好危機(jī)事件，以起到維護(hù)社會穩(wěn)定的作用。

2 政府層面

良好的政府形象、切實有效的政府措施對提高政府公信力，促進(jìn)社會發(fā)展有助推作用。

2.1 提升政府的輿情理念和媒體素養(yǎng)

新媒體環(huán)境下，身處海量信息及社情民意挾裹中的政府領(lǐng)導(dǎo)干部只有及時了解到社會輿論熱點，掌握輿情發(fā)展趨勢，誠心實意聽民聲、察民意，懂得媒體的運作規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)，才能有效地提高自身的執(zhí)政能力，才能贏得民眾的信任，才能提升自身的公信力。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一是要具備媒體知識和善于利用媒體的能力。要了解新聞媒體信息傳播的規(guī)律，樂于與媒體合作，充分尊重媒體，善于利用媒體表達(dá)自己的觀點。

二是要掌握信息傳播方法策略。領(lǐng)導(dǎo)干部在傳播信息的過程中，能夠準(zhǔn)確定位自己的社會角色，熟悉信息傳播過程，嚴(yán)把信息關(guān)，選用恰當(dāng)?shù)恼Z言，選擇合適的時機(jī)來傳播信息，滿足公眾的信息需求。

三是要注重傳播效果。政府作為權(quán)威信息的發(fā)布主體，應(yīng)該充分了解到公眾的情緒、愿望和要求，使得傳播的信息真正與大眾的日常生活息息相關(guān)，滿足公眾的信息需求，提高公眾的認(rèn)知，影響公眾的行為決策，使得政府工作能夠在公眾中間良性開展。

2.2 時刻關(guān)注公眾議題，做好輿情預(yù)警

新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為每個傳播者都提供了一個麥克風(fēng)，無形中讓公眾所關(guān)注的事情，能夠憑借新媒體平臺迅速地在社會上引起廣泛關(guān)注。一人上貼，萬人跟帖，個人議題變成了公眾議題，這些議題往往會對政府形成壓力，蘊(yùn)含著一定的社會風(fēng)險。新形勢下，政府如何去關(guān)注公眾議題，了解公眾的需求和愿景，做好輿情應(yīng)對，成為目前政府工作的一個重要課題。

面對網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要正確看待輿情。政府要以開放的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真分析輿情產(chǎn)生的原因，把握輿情發(fā)展的動向，通過研讀輿情內(nèi)容了解廣大網(wǎng)民的呼吁請求。其次要做好輿情預(yù)警工作，把握主動權(quán)要建立一支高素質(zhì)的隊伍，建立健全處理網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案，及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)民議論的關(guān)鍵和熱點問題，不斷提高組織部門輿情預(yù)警能力。在日常工作中，暢通輿情上報渠道，快速了解整個事件的概況、涉及人員、散播態(tài)勢及影響，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)以便及時做出決策。

2.3 搶占熱點事件話語權(quán)，合理引導(dǎo)輿論

面對突發(fā)事件政府應(yīng)快速熟悉狀況，迅速分析輿論走向，積極主動與媒體相互配合，充分運用現(xiàn)代傳媒工具及時發(fā)布權(quán)威信息，搶占話語權(quán)；能夠敢于表達(dá)，表明政府直面問題的態(tài)度，贏得群眾理解；能夠善于表達(dá)，用強(qiáng)有力的正面輿論引導(dǎo)占領(lǐng)新聞宣傳輿論陣地，不給謠言和小道消息傳播空間。

此外，盡快完善新聞發(fā)言人制度，危機(jī)事件發(fā)生后，相關(guān)部門的新聞發(fā)言人要在第一時間內(nèi)，召開新聞發(fā)布會，積極配合媒體，通報相關(guān)情況，主動回應(yīng)社會關(guān)切。與此同時，還要加強(qiáng)此類事件的輿情收集與研判機(jī)制，研究對重要輿情的應(yīng)對處置措施。

突發(fā)事件發(fā)生后，政府應(yīng)將處置工作和輿論引導(dǎo)相結(jié)合，搶占熱點事件話語權(quán)，把握輿論引導(dǎo)權(quán)，滿足民眾知情權(quán)，降低社會危機(jī)事件的消極影響力。

3 民眾層面

3.1 加強(qiáng)信息把關(guān)的意識

公眾作為新媒體信息傳播過程中的一個關(guān)鍵要素，其文明的信息傳播行為、高尚的網(wǎng)絡(luò)道德觀念、理性的感言建議對構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍至關(guān)重要，這就要求廣大民眾要加強(qiáng)道德自律意識、信息把關(guān)的意識。

對于普通民眾來說，要加強(qiáng)自律，提高自身的媒介素養(yǎng)、道德意識，自覺加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，在便利的信息傳播環(huán)境下行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)的同時，也要擔(dān)負(fù)起其中的責(zé)任，共同營造良好的輿論氛圍。

3.2 提高甄別信息的能力

在現(xiàn)實生活中，提高甄別信息的能力可以在接受信息時不要盲目相信，而要依靠自己正確的人生觀、價值觀并結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，通過信息來源的途徑多渠道去驗證信息，繼而獲取真實信息，還可以通過向權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行求證核實等途徑來甄別信息，這樣才能使所獲得的信息真實有效，最大限度消除負(fù)面影響。

此外，在日常生活中，我們還需要有意識地提高自己的文化水平，多學(xué)習(xí)、勤閱讀、多觀察、勤思考，努力拓寬自己的知識面，掌握扎實的理論基礎(chǔ)知識，積累豐富的社會經(jīng)驗，在平時的生活中能夠及時發(fā)現(xiàn)涉及社會常識的虛假信息，減少不必要的損失。同時，盡量將豐富的經(jīng)驗教訓(xùn)分享給周圍的親朋好友，增加他們辨別真假信息的相關(guān)知識。

4 媒體層面

4.1 及時傳遞信息，避免引起恐慌

作為政府與公眾溝通橋梁的媒體。一方面，向公眾傳遞著黨和國家的方針政策，傳播著政府的權(quán)威聲音，表達(dá)著自己的立場和觀念，引導(dǎo)著公眾的價值觀，培育著良好的社會輿論環(huán)境。另一方面，媒體還將公眾的信息需求、觀點意愿及時反饋給政府部門，為政府的決策提供最有利的參考資料，為政府順利開展日常工作提供最有效的傳播平臺。

新媒體因其及時性、便捷性的傳播特點，避免了傳統(tǒng)媒體審稿、排版、發(fā)布等繁瑣程序，成為突發(fā)熱點事件發(fā)生后最便利的發(fā)布平臺，但是，在缺乏理性判斷和嚴(yán)謹(jǐn)審核的情況下，公眾會對話題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，這便促使大量未經(jīng)核實的信息在極短時間內(nèi)急速傳播擴(kuò)撒，嚴(yán)重影響著信息質(zhì)量，給社會信息環(huán)境帶來負(fù)面影響，一旦前后矛盾的信息發(fā)布出去，不僅會加重受眾的心理負(fù)擔(dān)，還有可能影響到政府的信譽(yù)和形象，因此新媒體在快速傳播信息的同時也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到負(fù)責(zé)任地傳播。

4.2 扶植意見領(lǐng)袖，調(diào)控傳播節(jié)點

“意見領(lǐng)袖”（opinion leaders）是指在信息傳播過程中出現(xiàn)的少數(shù)具有影響力、活動力，既非選舉又無名號的人。研究者認(rèn)為，大眾傳播的信息通常并不直接傳輸給受眾，而是首先傳達(dá)給意見領(lǐng)袖，接著，由意見領(lǐng)袖將之傳遞給接受其影響的追隨者，從而影響社會輿論。

在新媒體傳播平臺上，往往一條信息由意見領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)后，都會引起眾多粉絲的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，形成多個輿論中心，轉(zhuǎn)移著大眾的興趣關(guān)注點，推動著大眾積極參與。

重視對新媒體“意見領(lǐng)袖”的扶植與培養(yǎng)有利于促進(jìn)社會熱點事件的圓滿解決，安撫公眾恐慌心理，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。具體來說，就是要對粉絲數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量較大的新媒體用戶引起足夠重視，關(guān)注他們的網(wǎng)言網(wǎng)語，了解他們的關(guān)注領(lǐng)域、發(fā)現(xiàn)其專業(yè)特長，加強(qiáng)與他們的交流溝通，在突發(fā)熱點事件發(fā)生后，能及時與這些意見領(lǐng)袖互動，使得他們能從專業(yè)角度對事件進(jìn)行正面地引導(dǎo)，消除社會負(fù)面影響，最大限度地降低社會風(fēng)險。

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