以問題為導(dǎo)向

蒲科

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館知識(shí)服務(wù)提供了廣闊的平臺(tái)。文章針對用戶服務(wù)需求的特點(diǎn)，提出了“以問題為導(dǎo)向”的兩種圖書館知識(shí)服務(wù)模式：專業(yè)化、綜合化的知識(shí)服務(wù)和平臺(tái)化、服務(wù)化的知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書館 知識(shí)服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+” 問題導(dǎo)向

1研究背景

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，特別是網(wǎng)購浪潮在全社會(huì)迅速興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”正逐漸深刻地改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和人們的生活，各行各業(yè)正面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的重新洗牌，或涅磐重生，或衰亡淘汰。誰抓住了互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為主動(dòng)行為，成為托起行業(yè)起飛的翅膀，誰就將在這場網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴中脫穎而出；誰無視互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”無動(dòng)于衷，被動(dòng)等待，按部就班，誰就將在這場網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴中難逃被淘汰的命運(yùn)。圖書館作為人類知識(shí)儲(chǔ)存和傳播的專門機(jī)構(gòu)，信息化和網(wǎng)絡(luò)化帶給其前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來難得的機(jī)遇。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館知識(shí)服務(wù)的新內(nèi)涵

英國學(xué)者馬克斯·H·博伊索特認(rèn)為，知識(shí)是創(chuàng)造財(cái)富的資產(chǎn)，是從數(shù)據(jù)中提取信息為基礎(chǔ)建立起來的一種能力；知識(shí)被結(jié)構(gòu)化和被分享的程度構(gòu)成一種文化。不同組織層次上運(yùn)作的知識(shí)資產(chǎn)表現(xiàn)形式為技術(shù)、能力與本領(lǐng)，可與他人分享，并產(chǎn)生一連串有用的知識(shí)服務(wù)。鑒于此，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是指服務(wù)提供者為滿足他人的知識(shí)需求，利用已有或創(chuàng)新技術(shù)、能力和本領(lǐng)的活動(dòng)過程。因此，知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識(shí)，并用來解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)其特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。圖書館知識(shí)服務(wù)是指圖書館利用自身豐富的文獻(xiàn)資源、館舍場地及設(shè)施設(shè)備、工作人員和技術(shù)手段等優(yōu)勢條件，根據(jù)讀者知識(shí)需求為其提供服務(wù)的過程。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的必要性和意義

首先，這是圖書館順應(yīng)時(shí)代變化，滿足用戶需求的必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求發(fā)生了顯著的變化：從閱讀方式上看，移動(dòng)閱讀、手機(jī)閱讀、碎片化越來越成為人們尤其是求知欲望強(qiáng)烈的青年人的時(shí)尚和喜好；從閱讀需求上看，快速檢索、快速傳遞、隨時(shí)隨地的無障礙獲取信息成為人們顯著的需求。這些都將促使圖書館以用戶需求為導(dǎo)向，加快信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，豐富創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式。其次，這是圖書館面對時(shí)代沖擊，提升自我服務(wù)功能和社會(huì)價(jià)值的必然選擇。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館以問題為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的創(chuàng)新模式，包括：文獻(xiàn)信息資源的組織創(chuàng)新、用戶服務(wù)手段的創(chuàng)新以及服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新等等。筆者認(rèn)為，在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新方面，圖書館應(yīng)始終堅(jiān)持“以問題為導(dǎo)向”，以面對用戶問題、解決用戶問題為目標(biāo)。這也體現(xiàn)了圖書館知識(shí)服務(wù)的宗旨，即滿足用戶需求。目前，以“問題為導(dǎo)向”的知識(shí)服務(wù)主要包括兩種形式：以專業(yè)化、綜合化需求為導(dǎo)向和以服務(wù)化、平臺(tái)化需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)。

4.1以專業(yè)化、綜合化問題為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)

以用戶專業(yè)化、綜合化問題為需求導(dǎo)向的文獻(xiàn)信息服務(wù)是近年來圖書館界一直聚焦的知識(shí)服務(wù)類型。它是根據(jù)用戶提出的具有較強(qiáng)專業(yè)性的和綜合性的文獻(xiàn)信息需求而設(shè)定。這種情況，高校圖書館和科研院所圖書館較為常見。用戶的需求既是學(xué)術(shù)性和專業(yè)性較強(qiáng)的問題，同時(shí)也是綜合性的信息服務(wù)要求。學(xué)科館員面對和解決的問題、對用戶科研項(xiàng)目和課題的嵌入式服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的組建、學(xué)科資源導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、科技查新等等都屬于專業(yè)化、綜合化的知識(shí)服務(wù)范疇。

4.2以平臺(tái)化、服務(wù)化問題為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)

圖書館的本質(zhì)屬性就是知識(shí)服務(wù)。因此，從廣義上講，圖書館的一切為了用戶需求開展的服務(wù)都可以稱之為知識(shí)服務(wù)。只是這其中又分為淺層次的知識(shí)服務(wù)和深層次的知識(shí)服務(wù)。以用戶平臺(tái)化、服務(wù)化問題為需求導(dǎo)向的服務(wù)屬于廣義上的圖書館知識(shí)服務(wù)范疇。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館平臺(tái)化、服務(wù)化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括：網(wǎng)站門戶平臺(tái)、數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)、跨資源檢索平臺(tái)、微媒體服務(wù)平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)、移動(dòng)圖書館平臺(tái)、個(gè)人圖書館入口、電子閱讀機(jī)平臺(tái)和信息共享平臺(tái)的建設(shè)等等，服務(wù)的目的在于為用戶提供一站式的信息獲取平臺(tái)和交流溝通平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，圖書館的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有快捷、通暢、智能（平臺(tái)運(yùn)用傻瓜化）和無障礙的特點(diǎn)。因此，以解決用戶平臺(tái)化、服務(wù)化問題為導(dǎo)向，加快各種信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，完善相應(yīng)的服務(wù)功能和服務(wù)機(jī)制，是圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代延伸與拓展用戶服務(wù)的重要途徑和手段。

5結(jié)語

自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展?？梢灶A(yù)見，“互聯(lián)網(wǎng)+”將為圖書館知識(shí)服務(wù)帶來一片新的天地，為用戶帶來一種新的體驗(yàn)。圖書館只有堅(jiān)持“以服務(wù)用戶需求為目標(biāo)，以解決用戶問題為導(dǎo)向”，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化信息化平臺(tái)建設(shè)和館員信息服務(wù)能力建設(shè)，才能有的放矢，才能不斷創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，提升知識(shí)服務(wù)效果和功能，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代展現(xiàn)圖書館更大的社會(huì)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展的生命力。

參考文獻(xiàn)

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