旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

董璐

摘要：“智慧旅游”一經(jīng)提出就得到了人們的廣泛歡迎，熱度也“蹭蹭”上漲不停。這種新的旅游模式給游客帶來了新的旅游體驗(yàn)，使我國旅游業(yè)的發(fā)展趨向智能化、科學(xué)化、熱門化。然而，“智慧旅游”這一模式剛提出不久，還需要在實(shí)踐中逐步改進(jìn)，拒絕盲目跟風(fēng)，避免資源浪費(fèi)。這樣一來可以使人們通過“智慧旅游”實(shí)現(xiàn)特別而不奢靡的旅游。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；探討；信息服務(wù)

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的迅猛發(fā)展，人們對生活水平的要求也逐步提升，旅游可以使人釋放壓力，放飛自我，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量的提升。所以旅游業(yè)便隨之興起，并推出了“智慧旅游”這一模式?，F(xiàn)在，我們從旅游信息服務(wù)的視閾出發(fā)，來探討研究“智慧旅游”這一模式。

一、智慧旅游的概念

“智慧旅游”這一模式是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提下，為游客提供全面豐富的旅游知識和注意事項(xiàng)。詳細(xì)來說就是把人們在旅游中所需要的知識等與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以達(dá)到提供給游客方便快捷的信息服務(wù)的目標(biāo)。這一模式下，游客可以自助旅游，使旅途中的游玩活動更自由，給游客帶來特別的旅游體驗(yàn)。

二、智慧旅游的內(nèi)涵

（一）以人為本

“智慧旅游”這一模式最基本的要求就是提升游客的旅游體驗(yàn)。在“智慧旅游”的模式下，游客可以方便快捷地獲得全面豐富的旅游知識，實(shí)現(xiàn)智能化自由旅游，更能讓游客體會到旅游的快樂。實(shí)時(shí)互動性更體現(xiàn)了“智慧旅游”以人為本的內(nèi)涵。并且還能快速地投訴反饋以及網(wǎng)絡(luò)評價(jià)旅游感受。

（二）創(chuàng)新旅游模式

在不違背旅游業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范的前提下，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，提出各種新的旅游模式，從中擇優(yōu)實(shí)踐，從而吸引游客?！爸腔勐糜巍边@一模式就是很好的榜樣。

（三）科學(xué)旅游體系

科學(xué)的旅游體系能給游客帶來科學(xué)旅游的特別感，基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)化，旅游管理的科學(xué)化以及問題分析解決的科學(xué)化能夠幫助游客實(shí)現(xiàn)完美的旅游體驗(yàn)。智慧旅游的特點(diǎn)。

三、智慧旅游的影響

（一）旅游機(jī)構(gòu)受到的影響

旅游機(jī)構(gòu)，即在旅游中為游客提供他們所需服務(wù)的機(jī)構(gòu)，一般指旅行社，酒店等?！爸腔勐糜巍蹦Ｊ较?，信息服務(wù)的便捷性就推動了旅游社發(fā)展旅游軟件app等行為，旅游app發(fā)展迅速，例如攜程旅行、途牛旅游、去哪兒旅行等。旅行社通過這種方式能夠很好的宣傳旅游景點(diǎn)及旅游服務(wù)套餐來吸引游客。這就在很大程度上減輕了旅行社工作人員的工作壓力，并且更完美的展示了旅游社所具有的服務(wù)。對酒店而言，旅游app也能引導(dǎo)游客根據(jù)對自己位置的定位就近選擇酒店，既方便了游客，也給酒店帶來了收益。

（二）旅游景區(qū)受到的影響

當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代的天下，“智慧旅游”模式下的智能化特點(diǎn)會對旅游景區(qū)產(chǎn)生很大的影響。比如說，智能支付的興起使人們在旅游時(shí)也習(xí)慣于手機(jī)只能支付。游客的主動性增強(qiáng)，可以在智能信息的指導(dǎo)下選擇自己想要參觀的地方，而不是像傳統(tǒng)旅游業(yè)一樣被牽著鼻子走。

（三）旅游者收到的影響

對旅游者而言，“智慧旅游”模式是一次很大的變革。在萌生想要去旅游的念頭后就可以上網(wǎng)搜索確定旅游目的地，并了解到此次旅游的路線，也可以通過網(wǎng)絡(luò)提前購票。旅游app會給游客提供各種各樣的旅游路線以及消費(fèi)記錄，還有網(wǎng)友對路線的點(diǎn)擊率等，這能夠幫助游客科學(xué)合理的選擇旅游路線。

四、智慧旅游的評價(jià)

（一）分析和評價(jià)智慧旅游的字面意義

智慧旅游，字面上就能看出是一種智能化的旅游形式。通過旅游形式的創(chuàng)新來促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，智能化的信息服務(wù)能夠更好地滿足游客的旅游需求，更能了解游客的心理，切實(shí)有效地在旅途中對游客提供幫助，提高旅游的質(zhì)量和效果，從而也能使游客對旅游更加熱愛。

（二）智慧旅游與智能旅游的差別

需要注意的是，智慧旅游和智能旅游不能混為一談。智能旅游是使技術(shù)與人工相結(jié)合從而更好地為游客服務(wù)，但是旨在通過技術(shù)特點(diǎn)減輕人的壓力。而智慧工作則是從智能的角度來實(shí)行旅游業(yè)的創(chuàng)新，但是它重視的是全面豐富的信息服務(wù)。

（三）智慧旅游還需要繼續(xù)完善

我國的智慧旅游體系還處于初步階段，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就要向西方國家學(xué)習(xí)，在智慧旅游的實(shí)行中不斷發(fā)展完善。我們要對世界上智慧旅游概念進(jìn)行全面的研究與學(xué)習(xí)，取其精華，去其糟粕，并且與我國旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況相結(jié)合來制定出適合我國智慧旅游模式發(fā)展的方式方法，從而應(yīng)用到我國的智慧旅游模式中。

五、旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游的優(yōu)化

（一）認(rèn)知程度的提升

我國對“智慧旅游”這一模式的認(rèn)知程度較低，至今還停留在利用這一模式打通旅游行業(yè)的發(fā)展之路，而不是想要通過這一模式給游客帶來更好的服務(wù)，更好的旅游體驗(yàn)。要想實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的全面可持續(xù)發(fā)展，我們就需要提升對這一模式的認(rèn)知程度，實(shí)現(xiàn)游客的高滿意度，從真正意義上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。舉個(gè)例子來說，有的旅游景點(diǎn)把二維碼取票，設(shè)置wifi這一簡單的行為當(dāng)作智慧旅行，這一行為并沒有給游客帶來多么棒的旅游體驗(yàn)，智慧旅游需要以人為本，把重點(diǎn)放在游客的需求上才是真正的智慧旅游。

（二）重視可持續(xù)發(fā)展

“智慧旅游”的真正實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就。充分利用各種高科技網(wǎng)絡(luò)手段方法，重視可持續(xù)發(fā)展，要不斷完善智慧旅游體系。

（三）對信息資源的優(yōu)化

在“智慧旅游”體系下，游客可以獲得豐富全面的旅游信息，這一點(diǎn)有利也有弊，利處顯而易見，弊端就在于游客無法快速而精確地從很多信息中挑選自己需要的信息和選擇自己需要的服務(wù)。所以下一步我們應(yīng)該著重發(fā)展對信息資源的優(yōu)化，從而讓游客快速便捷的查找信息。對于這一要求，可以選擇新開發(fā)一種app，這款app需要具有自動篩選旅游相關(guān)的實(shí)用信息，并且可以進(jìn)行景點(diǎn)預(yù)覽，比對價(jià)格等服務(wù)。

六、結(jié)語

通過對旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討，我們能夠了解到旅游業(yè)根據(jù)國家實(shí)際情況的發(fā)展方向及優(yōu)化方式。隨著旅游業(yè)新形勢的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)也會隨之發(fā)展，二者相輔相成，更上一層樓。

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