淺談如何做好圖書館服務管理工作

勞潔紅

[摘要]隨著時代的發(fā)展，如今人們獲取信息、資料的方式越來越多，以往的圖書館服務模式已經不能適應這種變化，因此，必須采取有效的措施改變圖書館的服務模式，提高圖書館的服務質量與水平。本文將從加強圖書館服務管理的意義出發(fā)，分析、討論改善圖書館服務管理工作的措施，從而有效地促進圖書館的健康發(fā)展。

[關鍵詞]圖書館；服務管理；工作措施

0引言

當今社會處于信息化高速發(fā)展的時代，隨著信息高速公路的大力建設，廣大讀者獲取信息的渠道更加寬廣，因此，傳統(tǒng)的圖書館服務已經不能完全滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。圖書館是否能夠充分地滿足讀者的需求取決于圖書館的服務管理是否到位，因此，改善對讀者的服務工作是圖書館轉型的重點任務。圖書館必須改善現(xiàn)行的服務方式，適應廣大讀者的閱讀需求，促進圖書館的快速發(fā)展。總而言之，必須采取有效的措施大力加強圖書館的服務管理工作。

1加強圖書館服務管理的意義

無論在哪個時代，圖書館都在整個社會中占有相當重要的地位。首先，圖書館中具有相當大的館藏書籍，讀者能夠在其中找到自己所需的資料，同時，圖書館還為讀者提供安靜的讀書環(huán)境以及良好的學習平臺。其次，圖書館能夠有效地拓展圖書館工作人員的知識廣度，因為圖書館中的大量儲藏書籍需要工作人員來進行整理，而工作人員必須對各種圖書有一定的理解，所以，圖書館的管理工作能夠有效地拓展工作人員的知識面。最后，圖書館優(yōu)質的服務管理工作能夠為各個學科的科研人員提供有針對性的信息和資源。

2加強圖書館服務管理工作的措施

2.1明確服務的讀者類型

不同的讀者對于圖書的要求各不相同。對于定期進圖書館學習的學校老師和同學來說，他們之間的年齡差距、閱歷差異都導致他們對圖書館有著不同的需求。對于喜愛閱讀期刊的讀者來說，圖書館必須加強期刊實時更新、整理的工作，將期刊進行有效的分類，充分地發(fā)揮其應有的價值，從而確保其所具有的時效性以及知識性，為期刊閱讀者提供更加優(yōu)質的服務。由于圖書館中的報紙、期刊的數(shù)量有限，常常不能充分滿足所有讀者的需求，因此，圖書館的工作人員可以準備一些文具方便讀者進行摘抄。除此之外，圖書館必須維持良好的圖書環(huán)境，工作人員可以適當?shù)卦趫D書館中擺放一些有意境的字畫，適當?shù)卣{整桌椅的高度，保證管內的采光充足。

2.2改善與讀者溝通的方式

圖書館的宗旨就是為讀者提供其所需要的圖書服務。圖書館的工作人員在與讀者進行溝通時，必須保持愛館敬業(yè)、平易近人的良好形象，為讀者提供一切其所需要的合理的服務，并為讀者提供可靠的閱讀指導?？傊?，圖書館的管理員必須提升自身的素質，與讀者保持良好的溝通，時刻準備為讀者提供細致周到的服務，從而提高讀者對圖書館的滿意度。

無論哪一類讀者都希望圖書館能夠為其提供盡可能多的文獻信息，希望其需求能夠盡可能地被滿足。其中，與讀者進行良好的溝通是提高讀者滿意度的方式之一。因此，圖書館必須深化“以讀者為中心”的服務觀念，在進行服務工作時，耐心地聽取讀者們所提出的意見和建議，盡可能地掌握讀者的需求，充分地把握讀者的閱讀心理。當讀者在找書或者閱讀的過程中遇到困難求助時，圖書管理員應該盡可能地幫助他解決問題。讀者的閱讀需求是否能被滿足決定著讀者對圖書館的滿意程度。因此，圖書館必須秉持著“以讀者為中心”的工作宗旨，與讀者進行良好的溝通，能夠有效地提高圖書館的服務質量，同時，也展現(xiàn)出圖書管理員的良好素質。

2.3根據讀者的需求改進圖書館的服務

不同類型的讀者對于閱讀的需求不一樣，因此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的被動的服務方式，積極、主動地幫助讀者得到其所需要的圖書，滿足其需求。同時，圖書館還可以采用不同的形式吸引讀者，主動為讀者提供查閱書籍、檢索書籍、借閱書籍等服務，有針對性地為讀者提供服務。圖書館管理員必須時刻保持熱情、真誠的態(tài)度服務讀者，千萬不能因為圖書館引進先進的信息技術，而降低其服務的熱情，降低其工作的標準。只有為讀者提供及時、滿意的服務，才能促進圖書館的健康發(fā)展。圖書館的服務管理工作質量由圖書館管理員的工作能力決定，而衡量圖書館服務管理工作的標尺則是讀者的滿意度。如今，大多數(shù)的圖書館都將“知識服務”作為其工作的定位，這一定位是針對讀者的閱讀需求以及特點而設定的，加強圖書館的知識服務能夠有效地提高圖書館的服務工作質量。如今，信息技術快速發(fā)展，讀者越來越依賴網絡信息，而不再依賴于圖書館管理員的幫助。在這種形勢下，讀者必須熟練地掌握計算機的使用技術，以及檢索的相關知識。而要讓讀者能夠準確無誤地獲取到其所需的信息，必須提高讀者使用網絡檢索圖書的技能。因此，圖書館可以通過舉辦與圖書館知識有關的講座，詳細地介紹如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息。圖書館還可以舉辦相關的活動，培訓讀者正確使用計算機檢索圖書的能力，從而加強讀者對圖書館館藏信息的了解。除此之外，圖書館還可以通過各種形式加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系，實時地了解讀者的讀書心得與閱讀心理，同時，還可以通過推薦優(yōu)秀作品的方式，提高讀者對閱讀的興趣。

3結語

綜上所述，圖書館在進行服務管理工作時，必須秉承“以讀者為中心”的工作態(tài)度，盡可能地為讀者提供最為優(yōu)質的服務。圖書館的工作人員在工作時，應當站在讀者的角度，盡可能地滿足讀者的需求，在處理相關問題時，做到“動之以情，曉之以理”，盡可能地避免與讀者發(fā)生摩擦。圖書館的服務管理工作也必須與時俱進，必須有針對性地改變其服務方式，適應讀者的需求變化，讓讀者對圖書館服務更加滿意。