忠職管理，堅守看更二十載

劉仁禮

第一次認(rèn)識劉叔叔是在住所的樓道裡，那晚我不小心踩空樓梯的臺階，扭傷了腳踝，疼得站都站不起來。碰巧叔叔在樓道裡巡邏看到了，很關(guān)切地問我腳怎麼回事，能走動嗎？我說不能動，劉叔叔二話不說就扶我進(jìn)了保安室。先讓我坐下，接著打電話給一些熱心的業(yè)主，詢問他們有沒空送我去醫(yī)院檢查傷勢。在等待回復(fù)的同時，他向我介紹一些處理扭傷的方法，還極力推薦曾經(jīng)上過澳門衛(wèi)視的“曾兆榮醫(yī)務(wù)所”。當(dāng)時，我深深感受到了親人般的熱忱，一股暖流頓時湧上心頭。

在《文化學(xué)》的課堂上，老師要求我們採訪一位普通的澳門人，命題是“澳門人在澳門”。我第一反應(yīng)就想到了劉叔叔，因為那一刻的暖流永記心頭。我將自己的打算告訴劉叔叔，他爽快地接受了採訪邀請。

憨厚老實的劉叔叔今年54歲，祖籍廣東順德。1979年，他帶著美好的願景來到澳門，已經(jīng)快40年了。 當(dāng)初從順德來澳門的原因很簡單，家鄉(xiāng)有一種普遍的看法，世界那麼大，不該滿足於現(xiàn)狀，有出息的都應(yīng)當(dāng)出去闖生活，見世面。所以劉叔叔也加入了離鄉(xiāng)背井闖世面的大軍。30多年前澳門通關(guān)方式很簡單，只憑一張紙，貼著相片，是政府發(fā)出來的，紙上注明有效日期及簽名。不像如今，要通行證或者護(hù)照等正規(guī)證件。當(dāng)時申請澳門永久居民證也比較簡單，不需要投資，申請方便，手續(xù)簡單。於是劉叔叔一家遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)來到澳門定居，五口人，三個孩子，兩女一男，就住在關(guān)閘附近。當(dāng)時的澳門不像現(xiàn)在這樣繁榮，生活氛圍比較寬鬆，沒有那麼緊張，日子過得比較悠閒。但是，要想解決一家人的衣食住行問題也並非易事。

由於文化水平不高，劉叔叔做過建築小工、送過貨，反正有什麼活就幹什麼活。1994年氹仔“兆景臺”建成，後經(jīng)朋友介紹，劉叔叔有機(jī)會成為兆景臺大樓的管理員（俗稱大樓保安），從1997年至今，已經(jīng)在這個崗位上做了將近20個年頭。用他自己的話來說，就是看更看了20年。

劉叔叔每天上班的時間是晚上20點至早上8點，正常是三班倒，三個人輪流上班，實行八小時工作制度。由於難招到人，目前常常是兩人輪流值班，自願加班四小時有額外的補(bǔ)貼。工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)社區(qū)的安全，比如，有沒有外來人進(jìn)出，如有便需要登記。

劉叔叔平時上班騎電單車，曾經(jīng)喜歡喝酒的他，因為知道如果騎車時被查到酒精含量超標(biāo)就會罰款，這點對他起到很大的督促作用，後來他就下決心戒酒，將酒精拒之門外。為了做好管理員的本職工作，劉叔叔認(rèn)真學(xué)習(xí)。比如，為了應(yīng)對社區(qū)停電之類緊急狀況，他向人討教，很快便熟悉了一些電工類的專業(yè)技術(shù)，知道需要先關(guān)電總閘，然後按步驟檢查。電梯，抽水泵等大型機(jī)器的開關(guān)也都要關(guān)閉，免得恢復(fù)供電時電流量衝擊造成負(fù)荷過大。

其實在澳門，大樓管理員的崗位還是挺有意思的。從表面上看，大樓裡每家每戶基本都緊閉著大門，戶與戶之間交流甚少，似乎都有戒心，自我保護(hù)意識較強(qiáng)。但不管那一家業(yè)主或房客，都同大樓管理員關(guān)係融洽。保安保的是整座大樓全體業(yè)主和住戶的安全，是溝通社區(qū)族群之間密切聯(lián)繫的紐帶。加上澳門人很講究繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，逢年過節(jié)的習(xí)俗一成不變，節(jié)慶之時更強(qiáng)調(diào)閤家團(tuán)圓，所以逢年過節(jié)保安的責(zé)任更加重大。劉叔叔總是直至大年三十晚上也要上班，為家家戶戶的平安除夕夜站崗放哨。二十多年來，他們一家的團(tuán)圓飯每年都要提前吃，這樣才能保證劉叔叔按時上崗，恪盡職守。

時間過得飛快，一晃近二十年就過去了。如今澳門物價高，生活開銷大，生活節(jié)奏也比較快，社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展不斷提出新的挑戰(zhàn)?？锤墓べY收入是比較低的，工作時間又比較長，似乎有點得不償失。兒女逐漸長大，也勸過劉叔叔不要做這行了，畢竟工作時間長，熬夜辛苦，年紀(jì)大了，需要休息好，更要注意保養(yǎng)身體。但劉叔叔不聽勸，他有自己的想法。因為這些年大樓管理員做下來，已經(jīng)同業(yè)主們建立了感情。許多業(yè)主是劉叔叔看著他們搬進(jìn)來入住的，親眼見到年輕人交朋友、談戀愛，直至結(jié)婚生子；也親眼見到小朋友從懷抱嬰兒慢慢長大，上幼兒園，進(jìn)小學(xué)中學(xué)，直至到內(nèi)地、香港、臺灣甚至國外讀大學(xué)。劉叔叔幾乎同整座大樓的業(yè)主都成為好朋友，不管男女老少，進(jìn)出大樓時多會很客氣地同劉叔叔打招呼，可見他受尊重的程度頗高。從97年看更至今，劉叔叔見證了兩代人的生活情景和成長歷程。

從社會層面看，保安人員的壓力還是比較大的。他們大多數(shù)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，缺少親朋好友的關(guān)心。在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化都市裡，社會變遷速度快、程度深、力度大，都市生活對保安人員提出了更高的要求。保安人員和其他人一樣，也有自己的家庭和親情，但因工作的特殊性往往無暇照顧自己的老人、孩子，家務(wù)幾乎全部落在家人身上。他們捨棄小家來為社區(qū)的大家服務(wù)，值得每一個人尊重。正因為深刻體會到保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作，劉叔叔二十年如一日，在工作中嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度一絲不茍，對人對事公平公正，做到了讓公司和業(yè)主普遍滿意，皆大歡喜。

這些年來，劉叔叔把殷切的期望投到了自己孩子身上。兒女們都很爭氣，上進(jìn)而有成就。我問他退休後會回家鄉(xiāng)養(yǎng)老嗎？他毫不猶豫地說“不會回去了，俗話說百年歸老，我已經(jīng)適應(yīng)了澳門的生活，是個地地道道的澳門人啦?！?/p>

採訪最後，我有點俗氣地問了這樣一個問題：“你是怎麼理解‘社會幸福感的？”面帶微笑的劉叔叔給了我一個樸實卻很有境界的回答：“我的感想很簡單，有個體幸福才能有社會幸福。坦然生活，修得心中雅量，蓄得一生幸福，俯身做事，用心做人。社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，大繁榮大昌盛，最重要的還是身體健康?！?/p>

（作者是澳門城市大學(xué)2015級文化產(chǎn)業(yè)管理碩士研究生）