基于云計算的B2C電子商務企業(yè)價值鏈體系重構

摘 要：隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為人們生活中的一部分，給B2C型電子商務企業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。同時，隨著科學技術的進步，云計算作為一種新興的網(wǎng)絡技術，逐步應用到電子商務的各個環(huán)節(jié)，為電子商務服務平臺建設提供了新技術支持?；趦r值鏈理論，討論在云計算環(huán)境下， B2C型電子商務企業(yè)通過優(yōu)化價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：云計算；價值鏈；B2C；電子商務

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）02-70 -03

從2007年開始，“云計算”作為新一代IT技術，在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。同時，隨著網(wǎng)絡技術的不斷推廣和交易模式的不斷完善優(yōu)化，電子商務已滲透到人們生活中，行業(yè)內(nèi)競爭激烈。電子商務的服務質(zhì)量優(yōu)化、經(jīng)營業(yè)績改善以及風險控制，成為電子商務健康發(fā)展的關鍵問題。Business-to-Customer（B2C）是電子商務領域的重要發(fā)展模式之一。在B2C領域由于缺乏有效的價值鏈優(yōu)化和風險控制措施，我國電子商務服務現(xiàn)狀并不理想，阻礙了電子商務行業(yè)的快速發(fā)展。云計算技術的產(chǎn)生，為電子商務企業(yè)帶來了資源合理分配、生產(chǎn)規(guī)?；\營和動態(tài)數(shù)據(jù)存儲服務模式，從基礎活動風險、支持活動風險、外部風險、價值鏈構成、價值鏈風險及優(yōu)化多個層面促進了電子商務的發(fā)展，本文主要闡述了基于云計算的B2C電子商務企業(yè)的價值鏈優(yōu)化。

一、概述

（一）云計算

對于云計算的定義尚未統(tǒng)一。美國國家標準官方定義：云計算是一種按使用量付費的網(wǎng)絡計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡，服務器，存儲器，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互就可以得到自己想要的各種服務。云計算可以理解為是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算模式，它是將存儲于個人電腦、移動設備和其他設備上的所需的大量信息的集中處理，協(xié)調(diào)工作，形成巨大的計算能力資源池。

云計算的前身是“網(wǎng)格計算”，是由Google首席執(zhí)行官埃里克施密特在2006年的搜索引擎大會上提出的概念，它是一種新型網(wǎng)絡計算模式。云計算的類型及其服務模式也有很多。云計算按部署模式分，可以分為公有云、私有云和混合云；按照服務模式可分為三類：將基礎設施作為服務的IaaS、將平臺作為服務的PaaS、將軟件作為服務的SaaS。層次結(jié)構如圖1所示。IaaS為用戶提供計算機硬件和網(wǎng)絡設備等基礎資源，用戶可以按需要量來申請和釋放硬件資源，并且按照使用量付費。PaaS為用戶提供應用程序運行的環(huán)境，用戶必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程設計模式，借助相關平臺開發(fā)需要的應用程序，這個適合用戶解決難解決的計算問題。SaaS為用戶提供特定的應用軟件功能，用戶無需開發(fā)應用程序，由SaaS為用戶提供專門的應用服務。

（二）電子商務

到目前為止，電子商務還沒有一個具體的國際標準定義，人們對電子商務的接觸還不算是很了解，只是初步上的理解為在網(wǎng)上交易的一系列活動。但可以對電子商務概念初步理解為運用電子計算機手段運用到傳統(tǒng)商務活動中的一系列交易過程。近年來，電子商務發(fā)展規(guī)模迅速，尤其是在發(fā)達國家。根據(jù)商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，截至2015年初，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模趨于6億網(wǎng)民，主要的B2C電商企業(yè)展開平臺化、開放化戰(zhàn)略，企業(yè)間競爭態(tài)勢顯著。

電子商務已滲透到人們生活的各個方面。第一，人們不斷追求高質(zhì)量生活，而電子商務改變了傳統(tǒng)的生活方式，方便了人們的購物，讓人們足不出戶就可以方便買到自己喜歡的東西，明顯提高了生活質(zhì)量；第二，電子商務的發(fā)展需要現(xiàn)代技術的支撐，這樣電商推動了科技進步，對科技和工程的發(fā)展做了貢獻；第三，電子商務的發(fā)展使得人與人之間的交往更加緊密，無論是思想、創(chuàng)造力還是情感的支撐都得以提高，提升了整個社會的凝聚力。

電子商務的發(fā)展給電子商務企業(yè)帶來了新的市場開闊空間，從傳統(tǒng)的交易模式跨越到了網(wǎng)絡交易模式，是一次轉(zhuǎn)折性的變革。網(wǎng)絡交易由于數(shù)據(jù)業(yè)務量比較大， 實時性較強等特點，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)巨大。隨著云計算技術的誕生，給電子商務企業(yè)帶來了新的技術機會，提高了交易效率和信譽度，間接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，促進了電子商務的快速發(fā)展。

（三）價值鏈理論

價值鏈理論是由美國哈佛大學教授邁克爾·波特（1985）在其著作《競爭優(yōu)勢》中提出的，他認為企業(yè)價值創(chuàng)造過程由兩項相輔相成、互相關聯(lián)的活動構成（如圖2所示）。這兩項活動分為基礎活動和輔助活動，基礎活動包括內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、市場和銷售服務等，輔助活動包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些具有顯著不同但內(nèi)部又緊密相連的各種活動綜合構成一個相輔相成、互相促進的價值增值過程，即企業(yè)價值鏈。企業(yè)的競爭不是單純的某個價值鏈環(huán)節(jié)點的競爭，而是基于整個價值鏈各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運作上的競爭，整個價值鏈的運營績效決定了企業(yè)的綜合競爭實力。

二、傳統(tǒng)電子商務企業(yè)價值鏈體系

（一）B2C型傳統(tǒng)電子商務企業(yè)價值鏈構成

B2C型電子商務企業(yè)所面對的對象是用戶個人，是借助互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的商品展現(xiàn)在網(wǎng)站上，供用戶在線購買。B2C型電子商務具有交易的靈活性、頻繁性和低成本等特點。近年來，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展、人們生活水平的不斷提高和網(wǎng)民數(shù)量的劇增，B2C電子商務迅猛發(fā)展。近年來的中國電子商務市場交易額高達幾萬億，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模高達幾千萬億元。隨著網(wǎng)絡交易環(huán)節(jié)的逐步完善和設備的不斷升級，B2C電子商務企業(yè)憑借物美價廉的商品供應和良好的售后保障，已經(jīng)逐步成為傳統(tǒng)的線下交易模式的重要競爭和互補力量。正如傳統(tǒng)制造型企業(yè)一樣，B2C電子商務企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，是由企業(yè)的一組相關的生產(chǎn)活動構成，其企業(yè)價值鏈如圖3所示，B2C電子商務企業(yè)的價值鏈包括一系列的采購商品活動、倉庫的存儲管理、物流配送、在線網(wǎng)上交易、技術支持與售后服務等基本活動；以及網(wǎng)站基礎設施的維護管理、人力資源管理、企業(yè)網(wǎng)站后臺運營維護等輔助活動。

（二）基于價值鏈分析的B2C型傳統(tǒng)電子商務企業(yè)發(fā)展存在的問題

傳統(tǒng)B2C型電子商務企業(yè)的價值鏈上，存在的主要障礙與問題主要包括以下幾個部分：

1.基礎設施的運維

B2C電子商務企業(yè)的網(wǎng)站基礎設備的管理維護，老舊設備升級換代，以及擴建新版本的系統(tǒng)硬件和升級底層軟件，需要一定量的資金和技術上的支持，在電商企業(yè)的建設。運維成本中占有較大比例。B2C的用戶規(guī)模較大，只要用戶在某地接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以享有不受時間地點約束的商品購買。而高企的網(wǎng)絡建設和運維成本，成為中小企業(yè)邁入了電子商務領域的重要制約因素。

2.巨大的倉儲成本

目前，電子商務在中國發(fā)展迅速，競爭激烈。如果B2C電子商務企業(yè)要想獲取較多的利潤，就必須注重規(guī)模經(jīng)濟，也即企業(yè)要建設布點較多的倉儲中心預留商品，這樣才能滿足規(guī)模較大的即時性全球交易需要。建設運營一個大規(guī)模倉儲中心所需要的花費成本也是影響B(tài)2C型電子商務企業(yè)價值增值活動的重要因素。

3.物流效率

網(wǎng)絡上訂購的商品依賴物流的配送，選擇一個好的物流配送平臺，是一個B2C電商企業(yè)能否取得好的經(jīng)濟效益的關鍵因素所在，影響用戶網(wǎng)購體驗，低效率的物流配送效果直接影響用戶的購買意愿。在我國，發(fā)達的現(xiàn)代交通運輸和合理的能源分配也只限于城市區(qū)域，還沒有從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通的便利問題和能源基礎設施的分配問題。滯后的現(xiàn)代物流管理方式影響用戶的購物體驗，不能滿足用戶的需求。低效率的物流配送導致物流相關的各項費用偏高，影響B(tài)2C型電子商務企業(yè)價值增值。

4.網(wǎng)上交易成本

B2C型電子商務企業(yè)的商品一般是通過企業(yè)網(wǎng)站上或借助知名的交易平臺，如淘寶、京東等來宣傳自己的商品，這樣能夠增加用戶的關注度。商品是否能引起用戶的關注，很大程度上直接取決于企業(yè)如何更好地利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，將商品更好地展現(xiàn)給用戶看，以此來吸引用戶關注并形成購買意愿。同時，由于商品的交易和資金的流動都是借助互聯(lián)網(wǎng)方式的在線交易，因此在線支付的安全保障與及時性服務，也是制約用戶是否購買的關鍵因素所在。網(wǎng)上交易成本也成為影響B(tài)2C型電子商務企業(yè)價值增值的重要環(huán)節(jié)。

5.售后服務成本

電子商務企業(yè)交易主要是在網(wǎng)絡上進行交易，是建立在網(wǎng)絡上的一個虛擬交易平臺，因沒有實體店的存在，售出的商品的售后服務質(zhì)量是直接影響用戶的購買行為的重要因素。良好的高質(zhì)量的售后服務能夠促進用戶長期的購買意愿，為企業(yè)樹立良好的品牌形象和贏得良好的價值口碑。

三、建立云計算環(huán)境下B2C型電子商務企業(yè)價值鏈

（一）云計算環(huán)境下B2C電子商務企業(yè)價值鏈整體架構

近幾年，隨著計算機技術與網(wǎng)絡技術的相互發(fā)展，網(wǎng)速的明顯提高和網(wǎng)名數(shù)量的急劇增加，給企業(yè)電子商務的發(fā)展帶來轉(zhuǎn)折性的改變。電子商務交易模式明顯得到改變，交易空間明顯擴大。在此同時，云計算技術的發(fā)展，給電子商帶來了新的技術支持，把云計算運用到電子商務上，給企業(yè)運營帶來了新的價值創(chuàng)造機會。尤其是在B2C型電商企業(yè)領域里，云計算技術為企業(yè)帶來了價值利益和發(fā)展空間。

云計算可以看做是并行模式的網(wǎng)格計算和均勻分布式的計算模型。云計算覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)絕大部分的網(wǎng)絡有用資源，通過模塊化的程序方式將這些資源進行分類和處理，并借助云技術進行分析、計算和歸類，通過網(wǎng)絡反饋給用戶。具體來說，云計算的特點主要有：動態(tài)交互的資源配置平臺、智能自助式的需求服務體系、網(wǎng)絡化的服務中心和豐富的資源池存儲等。這些環(huán)節(jié)嵌入并形成了B2C電子商務企業(yè)的新型價值鏈，從而構成了云計算下的電子商務價值鏈架構，如圖4所示。云商務平臺架構包括基本活動模塊與技術支持模塊兩大塊?；净顒幽K包括在線銷售、企業(yè)推廣、安全認證、電子支付等基本活動環(huán)節(jié)；技術支持模塊包括云計算技術應用接口模型和云資源池兩大塊。

（二）云計算環(huán)境下B2C電子商務企業(yè)價值鏈運營模式

企業(yè)在B2C型電子商務的實施過程中面臨著電子支付、安全、信用、物流等一系列潛在問題。在云電子商務技術的支撐下，電商服務智能化服務體系，為電子商務運營模式提供了一套快速、便捷、實用的解決方案。

在這種運營環(huán)境下，云計算技術提供了這種服務模式所需的客戶端的安全系數(shù)，以及高數(shù)據(jù)運算處理速度，節(jié)省了用戶的請求時間和降低了客戶端對設備配置的要求，不需要用戶使用高端設備才能進行云端訪問，而只需要普通的移動終端設備即可實現(xiàn)服務訪問。云資源池輕松地實現(xiàn)了對所有用戶數(shù)據(jù)的共享、知識共享、資源合理分配。這種運營模式完全不同于傳統(tǒng)的電子商務運營模式，基于云服務平臺，用戶想得到的資源就變得很容易了，云存儲能在用戶隨時需要時調(diào)取資源池里面的資源反饋給用戶，讓用戶隨時隨地得到所需的計算資源，云儲存提供了無限多的空間和服務。電子商務企業(yè)在這種運營環(huán)境下實現(xiàn)網(wǎng)上交易、安全支付認證、網(wǎng)絡營銷推廣、商務活動洽談、SEO搜索引擎優(yōu)化、商務化的論壇溝通等一系列功能實現(xiàn)平臺?！霸破脚_價值鏈”是電子商務企業(yè)實現(xiàn)資源整合、提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎，這也是云電商取得又一成功的經(jīng)營模式。

四、結(jié)論

云計算技術的產(chǎn)生，給電子商務行業(yè)帶來了新的契機，推動了B2C電子商務企業(yè)服務的智能化、集約化、協(xié)同化轉(zhuǎn)型，是對傳統(tǒng)服務理念與應用模式的創(chuàng)新與拓展。云計算技術的發(fā)展將極大地改變互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，同時也將改變傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式和人們的購物方式。由于其廉價的商用特性和高速度的計算能力，將極大地促進電子商務的發(fā)展，這既給B2C電子商務企業(yè)帶來了機遇，同時也帶來挑戰(zhàn)，B2C電子商務企業(yè)應該積極適應環(huán)境的發(fā)展，不斷優(yōu)化企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價值鏈上各個價值創(chuàng)造過程的高效運作。

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作者簡介：

鄭超，男，四川自貢人，自貢市投資促進局，研究方向：企業(yè)經(jīng)營管理。