以戰(zhàn)略地圖為導(dǎo)向的人力資源戰(zhàn)略落地

胡雪

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京市 100070）

【摘 要】戰(zhàn)略地圖作為戰(zhàn)略管理的工具能夠有效的幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略管理過程較為抽象的弊端。本文介紹了戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)層面、客戶層面，內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面。并通過戰(zhàn)略地圖的方法，對螞蟻金服公司的戰(zhàn)略進(jìn)行了分析和描述，并最終繪制出螞蟻金服的戰(zhàn)略地圖。

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略地圖；平衡計(jì)分卡；人力資源戰(zhàn)略；螞蟻金服

一、引言

全球財(cái)富1000強(qiáng)中的700強(qiáng)均采用平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具，平衡計(jì)分卡在國外已經(jīng)使用10多年了，而我國才剛剛開始。近幾年也有企業(yè)在不斷引進(jìn)這項(xiàng)管理工具，卻不知從何處下手。而現(xiàn)有的戰(zhàn)略管理流程不太規(guī)范，并且比較抽象，不易操作。而戰(zhàn)略地圖導(dǎo)出戰(zhàn)略管理流程非常簡明、易操作，可以幫助我國企業(yè)更好地使用平衡計(jì)分卡體系，從而提高戰(zhàn)略管理水平。

二、螞蟻金服的戰(zhàn)略地圖

發(fā)展已有大象之勢的“螞蟻”的未來發(fā)展方向尤為受人關(guān)注。在2014年末接受《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，螞蟻金服COO井賢棟這樣描述螞蟻金服的發(fā)展戰(zhàn)略：“平臺(tái)、農(nóng)村、國際化?！庇纱丝梢钥闯鑫浵伌蛟臁盎ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)的戰(zhàn)略。而這樣宏偉的戰(zhàn)略又是如何一步步落地的呢？今天筆者將通過戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略地圖分析，尤其是針對內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面。

（一）內(nèi)部層面分析

（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

螞蟻金服在最近一次組織變革中，把螞蟻金服的業(yè)務(wù)拆分為四個(gè)事業(yè)部：共享平臺(tái)事業(yè)群、金融事業(yè)群、國內(nèi)事業(yè)群、國際業(yè)務(wù)事業(yè)部。相較以前的組織架構(gòu)，新的事業(yè)群模式打破了模塊式的組織架構(gòu)，以產(chǎn)品為中心，重視業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，企圖從業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系尋找新的發(fā)展點(diǎn)。而其中首次提到的共享平臺(tái)事業(yè)群和國際業(yè)務(wù)事務(wù)部也完全契合了螞蟻金服“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的戰(zhàn)略。

（2）優(yōu)化績效體系

螞蟻金服作為阿里巴巴集團(tuán)的子公司，績效評(píng)價(jià)體系與阿里巴巴集團(tuán)保持著高度一致，即“通用型”的績效模式。一方面，螞蟻金服績效體系最大的特點(diǎn)就是高績效，通過制定高目標(biāo)來引導(dǎo)員工突破自我。阿里內(nèi)部員工經(jīng)常戲稱自己在“完成瘋狂的事情”。另一方面，螞蟻金服會(huì)用“271排名”的相對績效來考察員工，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這種嚴(yán)苛的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面幫助螞蟻金服成為一支發(fā)展迅速、執(zhí)行力超強(qiáng)的部隊(duì)，另一方面也導(dǎo)致員工壓力偏大，直接導(dǎo)致人員流失。

（二）學(xué)習(xí)和成長層面分析

（1）提升人力資本價(jià)值

在螞蟻金服中，將人力資本價(jià)值分為兩部分：人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型主要依靠招聘和控制核心人才流失進(jìn)行。在招聘方面，針對管理崗和招聘崗，螞蟻金服采取了不同招聘策略：在管理線，招聘過程中會(huì)更重視候選人的策略思考能力和戰(zhàn)略思考能力，其中了解用戶和運(yùn)用的策略型人才和行業(yè)領(lǐng)軍人物的持續(xù)儲(chǔ)備；在專業(yè)線，螞蟻金服將招聘重點(diǎn)放在基金行業(yè)專業(yè)人才的引進(jìn)，和海外市場運(yùn)營人員。

能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型主要是依靠培訓(xùn)，螞蟻金服有其獨(dú)有的四層培訓(xùn)階梯，其中值得一提的是，螞蟻金服執(zhí)行的典型阿里系的培訓(xùn)方式，即同時(shí)進(jìn)行行業(yè)線和專業(yè)線的網(wǎng)狀培訓(xùn)模式，其中溝通分享由HR部門主導(dǎo)，一季度一次，幫助員工了解相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；另一方面，專業(yè)培訓(xùn)由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，幫助員工解答技術(shù)上的難題，同樣也是一季度一次。對于管理類人員，公司為他們準(zhǔn)備了管理論壇，由OD部門主導(dǎo)，時(shí)間不限。這種分類培訓(xùn)正好契合了人才招聘的的模式，并且注重培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，幫助員工有效提升，為戰(zhàn)略實(shí)施提供人才儲(chǔ)備。

（2）構(gòu)建良好的組織氛圍

螞蟻金服為自己團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)定位是讓員工“真正生活，快樂生活”。螞蟻金服把自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型活動(dòng)分為兩部分以文化養(yǎng)人和用活動(dòng)帶人。以文化養(yǎng)人主要指的是由HR部門主辦的一些關(guān)于新人融入和榜樣宣傳的活動(dòng)，而以活動(dòng)帶人主要是指富有特色的“家族俱樂部”模式，而著名的“阿里十派”在螞蟻金服中也不斷發(fā)展壯大。螞蟻金服通過自己不斷的團(tuán)隊(duì)氛圍轉(zhuǎn)型，把員工變成認(rèn)同螞蟻金服價(jià)值觀和戰(zhàn)略愿景的“家人”，這為人才的結(jié)構(gòu)和能力轉(zhuǎn)型提供了保障，做到業(yè)務(wù)和思想同步前進(jìn)。

三、小結(jié)

我們通過對螞蟻金服戰(zhàn)略落地的過程分析可以發(fā)現(xiàn)，螞蟻金服戰(zhàn)略落地的四個(gè)層面步步遞進(jìn)，相互作用。人力資本價(jià)值提升、構(gòu)建良好的組織氛圍和價(jià)值觀培養(yǎng)為運(yùn)營層面的提升打好基礎(chǔ)，而優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化績效體系和增加合作則是為了給客戶更好的體驗(yàn)，從而獲得更高的利潤率和市場占有，最后達(dá)成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的戰(zhàn)略。

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